导游业务读书心得

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

导游业务

第一章 旅游与旅行社及导游的关系A卷 一、单项选择题 l、在中国，“旅游”一词最早见于( )沈约的《悲哉行》：“旅游媚年春，年春媚游人”。 A、唐朝 B、宋朝 C、北朝 D、六朝

2、早在殷周之际，人们就开始注意旅游的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行是( )。

A、商旅 B、师旅 C、军旅 D、聘旅

3、东周人除了沿用殷周以来的说法。以“旅”称商旅，以“征”称军旅，以“归”称( )，以“巡”称天子之旅。

A、商旅 B、师旅 C、婚旅 D、聘旅

4~东周时期，提出有条件地倡导旅游，主要是要符合儒家修身养性，治家治国的礼乐教化的人是( )。

A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子

5、( )认为旅游者所观览的应该是万事万物的规律、人生与自然的真谛。 A、庄子 B、老子 C、孔子 D、墨子 6、旅游的核心应该是( )。

A、精神享受 B、物质享受 C、文化 D、游览 7、( )是旅行社产品质量高低的最敏感标志。

A、导游服务 B、旅行社服务 C、导游人员素质 D、旅行社管理人员素质

8、(

导游业务

一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，并将你所选的答案涂在答题卡相应的位置上。共40题，每小题0.5分，共20分。）

1、民航部门规定，乘坐飞机的旅客随身携带物品的总重量不得超过10公斤。 2、从服务功能讲，导游服务是旅游产品生产和再生产中的一个环节。

3、我国《旅行社条例》规定，旅行社如未与旅游者签订旅游合同而实施接待服务，则由旅游行政管里部门责令改正，并处10万元以上罚款。

4、我国海关规定，当天往返港澳地区的游客，可携带免税香烟限量为200支。 5、导游服务的经济性主要通过旅游购物来实现。

6、我国《外汇管理法》规定，为了避免风险，发卡机构对所发行的信用卡规定使用期限为1～3年。

7、若在旅游过程中遇到龙卷风，避难的方法之一是：导游员带领游客顺龙卷风行进方向奔走。 8、在旅游接待中，由地陪、全陪共同实施接待计划，保证接待任务圆满完成。 9、地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。 10、按照惯例，对未满2周岁的儿童，旅行社可以按成人标准的50%收取服务费。 11、女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。 12、根据现行《导游人员管理条例》，具有特种语言能力的人员，经特

1.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。（ ） 答案：×

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第161页，中国旅游出版社2009年版。

2.出游频率是指一定时期内(通常为一年)，某一客源国或客源地居民中参加外出旅游活动的人次数与外出旅游活动参加者人数之比率。（ ） 答案：√

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第52页，中国旅游出版社2009年版。

3.影响旅游者购买行为的微社会群体通常包括一个人日常生活和工作中经常接触的家人、亲友、邻里、同学、同事等。（ ） 答案：√

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第74页，中国旅游出版社2009年版。

4.严格来说，旅游市场的细分化与细分市场就是同一个概念，都是旅游市场研究过程中常用的方法。( ) 答案：×

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第84页，中国旅游出版社2009年版。

5.市场永远都是旅游企业实现其发展战略的基础。( ) 答案：×

参考依据：《旅游市场营销刚要》（李天元编著），第159页，中国旅

游出版社2009年版。

6.旅游产品是旅游资源的集合，是旅游目的地和旅游企业借助某

《导游业务》复习题

一、单项选择题

1、导游服务是随着( ）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（ ）。 A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（ ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（ ）。 A．语言、知识和身心健康 B．语言、知识和服务技能

C．知识、讲解能力和处理事故的能力 D．语言、品质和知识

5、旅客携带（ ）进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。

A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证

6、导游人员必须按（ ）的内容和标准向散客提供服务。

A．组团合同 B．事先约定 C．口头协议 D．接待惯例

7、导游服务的社会性来源

生命科学与技术系

《导游业务》教案

课程名称： 导游业务

任课教师： 蔡志红

所 在 系： 生命科学与技术系

适用对象： 园林技术（生态旅游方向）

20XX年09月

教师备课参考书目

1.《导游实务》，陶汉军等编著，南开大学出版社， ； 2.《导游实务》，问建军主编，科学出版社， ；

3.《导游实务》，王红宝主编，浙江大学出版社，20XX年； 4.《导游实务》，杜炜等编著，高等教育出版社， ；

总学时和时数分配

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

课程内容 第一章 导游服务 第二章 导游人员 第三章 导游服务程序 第四章 导游带团技能 第五章 导游应变技能 第六章 导游讲解技能 第七章 导游业务常识 考查考试 合 计 学时 讲授 4 2 4 4 4 4 4 2 36 实验 2 案例分析 2 2 2 2 备注 教案内容 第一部分 第一章 导游服务 一、教学目标 1、了解导游现象的起源与发展 2、了解我国职业导游活动 3、理解导游服务概念 4、理解导游

第一章 《导游概述》 单元练习答案

一、单项选择题：（1*40=40分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 B 11 D 21 B 31 D 1 ACD 10 BCD 19 AD 28 ABCDE 2 A 12 C 22 A 32 A 2 BE 11 ABDE 20 ADE 29 ABE 3 A 13 C 23 A 33 C 3 ABC 12 ABDE 21 ABDE 30 ABCDE 4 A 14 B 24 A 34 B 4 ABCD 13 ACD 22 ACD 5 B 15 C 25 B 35 C 5 ACE 14 ABCDE 23 CE 6 B 16 A 26 C 36 C 6 ABCD 15 ADE 24 BCDE 7 D 17 A 27 A 37 D 8 B 18 C 28 B 38 D 7 ACD 16 CDE 25 ABE 9 C 19 B 29 C 39 B 8 ABDE 17 ACDE 26 BCD 10 B 20 B 30 A 40 B 9 ABCDE 18 ABDE 27 ABCD 二、多项选择题：（1*30=30分） 四、 简答题

《导游业务》试卷（一）

一、填空题 （总分10分 每空0.5分）

1． 质量对旅游服务质量的高低起 用。

2． 导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于 ，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客 的愿望 和 的旅行要求。

3． 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供 、 及相关旅游服务的人员。 4． 在导游集体中， 起着协调作用。

5．地陪在制定合理的活动日程时，应本着“ 、 ” 的原则,切忌主观,片面的将自己的兴趣爱好和私人目的的强加给旅游者。 6． 散客旅游自身所具有的特点是 、 和 。 7．如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得 ， 若无鉴定证书，古字画或古玩一概 。 8． 我国〈〈食品卫生法〉〉规

第一章 《导游概述》 单元练习答案

一、单项选择题：（1*40=40分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 题号 答案 1 B 11 D 21 B 31 D 1 ACD 10 BCD 19 AD 28 ABCDE 2 A 12 C 22 A 32 A 2 BE 11 ABDE 20 ADE 29 ABE 3 A 13 C 23 A 33 C 3 ABC 12 ABDE 21 ABDE 30 ABCDE 4 A 14 B 24 A 34 B 4 ABCD 13 ACD 22 ACD 5 B 15 C 25 B 35 C 5 ACE 14 ABCDE 23 CE 6 B 16 A 26 C 36 C 6 ABCD 15 ADE 24 BCDE 7 D 17 A 27 A 37 D 8 B 18 C 28 B 38 D 7 ACD 16 CDE 25 ABE 9 C 19 B 29 C 39 B 8 ABDE 17 ACDE 26 BCD 10 B 20 B 30 A 40 B 9 ABCDE 18 ABDE 27 ABCD 二、多项选择题：（1*30=30分） 四、 简答题

2009年全国导游人员资格考试（贵州考区）

《导游业务知识》试题（100分）

一 填空题 （每空0.5分，共16分） 请将正确答案填在题中的横线上。 1.国家旅游局将2009年确定为“＿＿＿”，主题口号为“＿＿＿”。

2.2009年1月19日，西藏自治区九届人大二次会议一致通过决议，确定每年＿＿＿为西藏＿＿＿解放纪念日。

3.2009年4月22日10时55分，我国在＿＿＿卫星发射中心用“长征二号丙”运载火箭成功地将＿＿＿融入太空。

4.服务单据，是指服务的提供者在＿＿＿履行后向服务对象出具的证明＿＿＿的书面凭证。

5.＿＿＿，＿＿＿，是建设有中国特色社会主义理论的精髓，是保证我们党永葆蓬勃机制的法宝。

6.“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义，毛泽东思想和邓小平理论的继承和发扬。始终做到坚持“三个代表”是我们党的＿＿＿，执政之基，＿＿＿。 7.人民民主专政是我国国家制度的核心。＿＿＿是人民民主专政的根本标志；＿＿＿是人民民主专政的阶级基础。 8.社会经济权利，是指公民在经济生活和物质利益方面所享受的权利，它是公民实现其他权利的物质保证。具体包括财产权，＿＿＿，休息权，退休人员的生活保障权和＿＿＿。

9.社会主义职业道德的基本内容是：＿＿＿；