网络环境下消费者观念变化

上海理工大学本科毕业（设计）论文

网络环境下消费者行为模式与消费特征研究

摘要

随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，但是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络市场环境分析入手，并且简单介绍传统条件下消费行为模式与消费特征，通过对消费者对信息空间认知活动的方式等的研究，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化的市场营销策略。

人们在进行网上交易活动所处的环境是我们研究其行为特征的条件。网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的烙印，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。

在传统条件下消费者已经形成了特有的消费行为模式与消费特征，在对其进行了简单的分析之后，本文主要分析了网络环境下消费者行为模式与消费特征。网络环

本科毕业论文 网络环境下消费者行为分析与营题目：

学 院: 专 业: 学 号: 学生姓名: 指导教师: 日 期:

销对策研究

管理学院 市场营销 014909200465 裴海森 卢仁山 二〇一二年十月

武汉科技大学本科毕业论文

摘 要

随着网络经济时代的来临，网络环境对传统的消费行为与消费观念有着巨大的冲击，但对网络环境下消费者行为改变和营销对策研究却未受到应有的重视。本文从对网络市场环境和行为分析入手，并且简单介绍传统条件下消费行为模式与消费特征，通过对消费者行为的特征和行为的变化等的研究，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化的市场营销策略。

本文主要包括三个部分。首先通过对传统条件下的消费者行为模式介绍，简单分析了传统的消费者购买行为模式，决策过程和消费者特征等。

其次，本文分析了网络环境下消费者行为模式与消费特征。网络环境下消费者呈现出个性消费的回归、消费需求的差异性、消费主动性增强、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存、价格仍然是影响消费心理的重要因素、网络消费仍然具有层次性、网络消费

垄断与价格歧视下的 消费者剩余变化

学号：10060130 姓名：胡晓康

专业：信息管理与信息系统

班级：10-6

摘要：文章对垄断、价格歧视以及消费者剩余进行简单介绍分析，并指出垄断与

价格歧视下消费者剩余价值的变化，同时，以一实际案例来补充说明垄断与价格歧视对消费者剩余的影响，最后提出政府在垄断与价格歧视下应保护消费者剩余。

关键词：垄断，消费者剩余，生产者剩余溢价，价格歧视，社会福利，政府调节

1. 定义

1.1 消费者剩余的定义

消费者剩余（consumer surplus）又称为消费者的净收益，是指买者的支付意愿减去买者的实际支付量。消费者剩余衡量了买者自己感觉到所获得的额外利益。简单地说，就是买者卖者都希望从市场活动中获得收益。

垄断的定义

垄断(Monopoly)，指卖家为了共同控制某个或若干部门的生产、销售和经营活动，以获取高额垄断利润而实行的一种联合。垄断者在市场上，能够随意调节价格与产量（不能同时调节）。

价格歧视

价格歧视（price discrimination）实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或

网络环境下旅游消费者的消费行为特征与市场营销对策

摘要:网络技术的发展对旅游消费者的心里和行为产生深刻影响，传统的营销策略已无法应对现代旅游业趋势；因此，了解把握网络环境下旅游消费者的行为特征并在营销策略上采取创新显得尤为重要。本文分析了网络时代旅游消费者的行为特征及其影响因素，从而根据网络时代旅游消费者的行为特征，提出相应的营销对策，为网络时代旅游消费者提供符合需求的营销组合。 关键词：网络环境，旅游消费者，行为特征，市场营销 一、 引言

网络越来越成为人们工作、生活必不可少的一部分。根据CNNIC在2014年7月份发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截止到2014年6月，我国的网民规模达到6.32亿，较2013年底增加1442万人。互联网普及率为 46.9%，较 2013 年底提升了 1.1 个百分点[1]。在背景下，越来越多的旅游消费者参与到线上消费以享受旅游网络带来的经济、快速和便捷。而传统的旅游营销策略已无法满足网络环境下旅游消费者的需求，无法与其消费行为的改变相适应；因而，创新营销策略以满足互联网时代的消费者需求尤为重要[2]。 二、 理论概述（500） 1.

网络经济理论概述

网络经济是伴随着IT技术的普及，社会

论文介绍

目 录

摘要 Ⅱ

一、电子商务概念 Ⅱ

二、电子商务发展的现状 Ⅲ

三、电子商务中消费者权益保护存在的问题 Ⅲ

（一）电子商务中消费者知情权的履行问题 Ⅳ

（二）网上消费者的隐私权和个人数据的保护问题 Ⅳ

（三）消费者网络通信权的履行问题 Ⅴ

（四）电子商务中消费者公平交易权的保障问题 Ⅴ

四、国外对电子商务中消费者权益保护的立法 Ⅵ

（一）欧盟 Ⅵ

（二）美国 Ⅵ

（三）德国 Ⅶ

五、我国电子商务消费者保护的对策 Ⅶ

（一）增加网络经营者、卖方的义务 Ⅶ

（二）立法先行，充实、完善现行法律体系 Ⅶ

（三）加强行政管理，提高执法力度 Ⅷ

（四）增强消费者的自我保护意识 Ⅷ

（五）发挥行业自律作用 Ⅷ

网络营销模式下消费者行为研究综述

芦文娟 韩德昌

内容提要:本文基于我国网民数量迅速攀升、网络营销逐渐取代传统营销的大背景,回顾和总结了近年来国内外网络营销理论及网络消费行为的主要研究成果,为进一步研究网络环境下消费者行为机理以及我国企业网络营销实践提供理论基础。

关键词:网络营销 消费者行为 网络购物行为

的划分众说纷纭。周曙东等人(2003)提出网络营销主要包括在线商店模式、企业间网络营销模式、中立交易平台模式、网上采购模式、网络招投标模式、网络拍卖模式、电子报关模式、电子邮件营销模式等。

一、网络营销理论研究

Samiee(1998)提出网络是主要的全球性媒介,

是全球市场最重要的营销工具。Klein(1998)则认为互联网对于消费者以低廉的感知搜寻成本获得产品信息极为有用。Javenpaa&Tractinsky等人(1999)提出网络的全球性及传播性使其成为国际互动营销最为理想的传播工具。Bakos(1991)将网络市场(OnlineMarketplace)定义为 买卖双方交换价格、产品等信息的中间组织信息系统 。根据Kon synski(1982)给出的解释,中间组织信息系统跨越组织界限,将企业同其顾客和供应商紧密联系在一起。

在CTOC环境下消费者购买决策及其影响因素

摘要：本文主要对ctoc环境下消费者购买决策的形成过程及其影响因素进行了分析，企业可以根据相应的影响因素制定相应的措施，促进消费者购买决策的进行。

关键词：ctoc环境；消费者购买决策；影响因素

中图分类号：c913.3 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）04-0-02 前言

ctoc是电子商务的专业用语，c指的是消费者，因为消费者的英文单词为consumer，所以简写为c，c to c即consumer to consumer ,消费者到消费者，也就是个人与个人之间的电子商务，因为英文中to与2的发音相同，又称为c2c。在ctoc环境下，消费者和消费者通过网络商家提供的平台，可以实现直接的对话，在相关协议的约束下，实现人与人的直接网络交易。近年来科技和网络的迅速发展，使网络销售平台呈现多样化的趋势，加上网络直接交易省时快捷，成本较低，不受时空的限制等优势，使ctoc具有很大的发展空间，获得了快速的发展。

2011年1月19日，中国互联网络中心在京发布了《第27此中国互联网络发展现状统计报告》。报告显示，截止2010年底，我国网民的规模达到了4.57亿

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

第三：消费篇者个体-- 知和经认过验程本篇研消费者究维过思(程消者费定决制策 的认因素知和消费)者的验经过程(消费 者在求快寻而不乐是只从产品获得中用的效过 中程的感所支情配决策的) 第六章。: 习消学费者如依照自何己的需要对 广、告价格产和刺激进行解释 品 七章： 第费者消何如获、取织和处理组些这刺 第激、八章九 ：握掌费消的者态是如何作度 思维为量变影来响消费者决制策的等等定

第章六消者感费知:麦例当劳通能过变消费者感知改来扩大市场麦试图通吗过扩产展品像来引孩吸子一吸引成年样，人据 是消依费感知。者吸(引子孩的方：提供汉法、店内堡戏游、场 带有迪尼斯内的容招和使贴子孩乐快饮的，食致以母感知父到麦是孩 子导为的。向)991年，麦6推出种新一AR的HCDE LU E三X治，明专门位于定年人成并，提供5亿了元的营美销预算 用。结费果何如，拭将目以。待本章要：点 消费者感知对—象—激 刺 消费 者知感激刺的个过程：三择、组选织解和对释销的启营 示 消 费对价格者和格与产价品间关之系感知。的

一、营销激和消费刺感知 者 激—刺任何影响能人个应反物的质、面画语和言通。沟包 (营销括激刺环境和刺激) 营刺销—被设激计用影响来费消的者语

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网络消费者购买过程分析

网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。这一过程不是简单地表现为买或不买，而是一个较为复杂的过程。与传统的消费者购买行为相类似，网络消费者的购买行为早在实际购买之前就已经开始，并且延长到实际购买后的一段时间，有时甚至是一个较长的时期。从酝酿购买开始到购买后的一段时间，网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。 一、诱发需求

网络购买过程的起点是诱发需求。消费者的需求是在内外因素的刺激下产垒的。当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务产生兴趣后，才可能产生购买欲望。这是消费者做出消费决定过程中不可缺少的基本前提。如不具备这一基本前提，消费者也就无从做出购买决定。

在传统的购物过程中，诱发需求的动因是多方面的。人体内部的刺激，如饥饿、口渴的刺激，可以引发对食物、饮料的需求。外部的刺激也可以成为“触发诱因”，如看到同事