物业客服岗位技能竞赛方案

金牌客服考试

1.[单选题 - 2分]：下面哪种做法最能影响店铺回头率？( )

A.产品设计 B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

2.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)( )

A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

3.[单选题 - 2分]：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？( ) A. 申请退款 B.联系卖家，询问什么时候发货 C.投诉卖家不发货 D.以上都可以

4.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。

A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么( )

A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品

2016年公司驾驶员岗位技能比武方案

为了提高公司专职驾驶员的安全驾驶技能水平，发扬爱岗敬业、尽职尽责的优良作风，充分调动驾驶员的工作积极性、主动性，营造和谐稳定的企业氛围，为公司各项工作提供有力、安全、可靠的行车保障，特制定本比武方案。

一、岗位技能比武组织机构 1. 成立岗位技能比武领导小组： 组长：*** 副组长：*** 成员：***

2. 岗位技能比武裁判组成员由领导小组组长指定。 二、活动安排：

1. 时间：为避免影响工作用车出行，活动分两次进行，定于2016年 月 日上午 时、下午 时。

2. 地点：公司停车场

三、参赛人员：公司专职驾驶员

四、奖项设置：一等奖1名、二等奖1名、三等奖1名、鼓励奖若干名。

五、驾驶员岗位技能比武方法及要求：

1. 公司专职驾驶员技能比武包括理论知识考试和实际操作考试、实操进行岗位技能竞赛，内容包括汽车单S弯道前进和倒退驾驶、拆装轮

1

胎、侧方入库三个项目，实际操作车辆统一用皮卡车。

2. 参赛选手成绩取四项竞技项目总分的平均分；若同等分数，以用时少者排名次。

3. 将参赛选手分为两组，按抽签顺序依次出场。

4. 各参赛选手应有良好的职业道德，赛出水平、赛出风格。 六、考试内容

1. 理论考

集团公司岗位技能竞赛理论试题库汇总表 （洗选）系统（采制样工）工种 填空题

1水分煤样可用_______、条带法、______和九点法采样。 答案:棋盘法 二分器

2接斗用于在___________截取子样。接斗的容量应能容纳输送机最大运量时煤流全断面的__________。

答案：煤流中落煤处 全部煤量

3选煤机溢流口采样器用于在_____________采样。采样器的高度应不小于________的厚度。宽度应不小于分选物料最大标称粒度的________倍。 答案：选煤机溢流口 溢流层 3 4破碎的目的是增加______，减小____________。 答案：试样颗粒数 缩分误差

5标准筛是用__________纺织成的筛网。其规格是用_____ ____表示。 答案：铜质金属丝 不同筛网号数

6减灰用的桶和贮存重液的桶，用________、塑料或_____ ______制成。 答案：镀锌铁板 其他防腐蚀材料 7

减灰用的液体相对密度计测量范围应为__________，最小分度值应为_______。 答案：1.00--2.00 0.01 8

1%硝酸银溶液的配制：称取约__

篇一：物业客服部岗位职责

物业客服部岗位职责

接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。

责任范围

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责主管以下员工培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业管理客服主管职责

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清

务质量评价；

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

五、准时安排客服管理员向业主（

?????????????????密??????封??????线??????内??????不??????准??????答??????题????????????????? 姓 名______________________ 准考证号______________________ 所在单位________________________________________________________ 大连市地方税务局2011年岗位技能竞赛稽查法制系列试卷

【试题一】（本题11分）

2010年某稽查局依法对甲公司进行纳税检查。具体工作情况如下：（方框内容为稽查局、稽查人员的执法行为）

3月9日检查人员依法送达《税务检查通知书》。15日电话通知其法定代表人到稽查局接受询问。 要求其打开电子信息系统被拒后，采用技术手段直接复制电子数据进行检查。 检查结束,审理部门认定甲公司偷税200万元,偷税比例30%,应课滞纳金20万元,拟作出100万元处罚决定。 送达《税务行政处罚事项告知书》。 执行人员制作《陈述申辩笔录》。 【试题二】（本题9分）

假定上题中，检查人员在检查实施期间收集了相关证据，其中包括：

1#证据：发现一张作为抵扣凭证的发票，疑似伪造，用《

公司团委开展青工岗位技能竞赛活动

为进一步提高公司广大青工的岗位文明和业务技能，引导广大青工立足岗位“学知识、练技能、增才干”，根据公司主人翁责任教育活动安排，公司团委开展“青工岗位技能大赛”活动。 一、活动宗旨

针对广大青工的技能状况，根据公司承建工程实际情况，大力开展岗位培训、岗位练兵、技术比武等活动，全面锻炼青工队伍，培育青年技能型人才，引导、帮助青年职工忠诚敬业，顽强拼搏,提高技能水平，搭建青工施展才华、脱颖而出的舞台，动员组织青工在岗位实践中成长成才，为建设和谐企业和优质工程贡献力量。 二、活动主题词 青年 技能 人才 发展 三、活动时间

元月1日至2月15日试点开展 4月10日至11月20日全面开展 四、实施方案

“青工岗位技能大赛”实施分为四个阶段，即：宣传发动、培训考核、技能竞赛、总结表彰。

1、宣传发动（4月10日至4月30日 部分项目已先期实施） 各团支部要利用各种媒体宣传“青年岗位技能大赛”的重要意义，提高青年职工参加活动的自觉性和主动性，并制定本单位的“青工岗位技能大赛”方案、“技能竞赛”阶段评分标准，将开展“创

“岗位展才华，服务攀高峰”

——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案

大 赛 手 册

XX公司 二O一三年十月

“岗位展才华，服务攀高峰”

——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案

活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大XX物业所服务的业主提供更为完善的服务，对我公司的品牌影响力起到积极的推动作用。 活动时间：2013年 月日—日（具体待定） 活动地点：XX小区篮球场 比赛内容：

一、秩序维护员形象服务规范展示 1.个人形象和整体形象

（1）着装规范，工号牌佩戴规范；

（2）报告和指挥、队员对答时要声音洪亮，铿锵有力。 （3）精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。 2.交接班流程展示

（1）交接班流程：（交接班之前，待接班护卫人员由领班整队并且检查本班人员的着装情况，列队巡视小区一周）

（2）指挥员报告完后，裁判会要求从5名队员中随机抽出两组4人，将裁判抽出的队伍带到岗位相应位臵后，下达“XXX接班”的口令，被叫到的答“是”，整队组织成交接班的形式，两组分别进行交接班的仪式，到离交班人员约三步时立定，与交

“岗位展才华，服务攀高峰”

——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案

大 赛 手 册

XX公司 二O一三年十月

“岗位展才华，服务攀高峰”

——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案

活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大XX物业所服务的业主提供更为完善的服务，对我公司的品牌影响力起到积极的推动作用。 活动时间：2013年 月 日— 日（具体待定） 活动地点：XX小区篮球场 比赛内容：

一、秩序维护员形象服务规范展示 1.个人形象和整体形象

（1）着装规范，工号牌佩戴规范；

（2）报告和指挥、队员对答时要声音洪亮，铿锵有力。 （3）精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。 2.交接班流程展示

（1）交接班流程：（交接班之前，待接班护卫人员由领班整队并且检查本班人员的着装情况，列队巡视小区一周）

（2）指挥员报告完后，裁判会要求从5名队员中随机抽出两组4人，将裁判抽出的队伍带到岗位相应位臵后，下达“XXX接班”的口令，被叫到的答“是”，整队组织成交接班的形式，两组分别进行交接班的仪式，到离交班

“岗位展才华，服务攀高峰”

——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案

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XX公司 二O一三年十月

“岗位展才华，服务攀高峰”

——2013年度各服务中心职工技能大赛策划案

活动目的：通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大XX物业所服务的业主提供更为完善的服务，对我公司的品牌影响力起到积极的推动作用。 活动时间：2013年 月 日— 日（具体待定） 活动地点：XX小区篮球场 比赛内容：

一、秩序维护员形象服务规范展示 1.个人形象和整体形象

（1）着装规范，工号牌佩戴规范；

（2）报告和指挥、队员对答时要声音洪亮，铿锵有力。 （3）精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。 2.交接班流程展示

（1）交接班流程：（交接班之前，待接班护卫人员由领班整队并且检查本班人员的着装情况，列队巡视小区一周）

（2）指挥员报告完后，裁判会要求从5名队员中随机抽出两组4人，将裁判抽出的队伍带到岗位相应位臵后，下达“XXX接班”的口令，被叫到的答“是”，整队组织成交接班的形式，两组分别进行交接班的仪式，到离交班

2011年医务人员岗位基本技能和竞赛活动方案

为加强医疗基础质量管理，强化医务人员“三基三严” 训练，提高医务人员素质和技能，加强医院内涵建设，提高 医疗服务能力和水平， 《根据青县卫生局关于印发<青县 2011 年医务人员岗位基本技能和竞赛活动方案>的通知》的精神， 结合我院的实际情况，制定本实施方案。

一、 指导思想

坚持“病人为中心” ，以人为本，立足岗位，增长本领， 提高能力，广泛开展医务人员“三基三严”训练，进一步强 化基础质量，提高医疗技术水平，增强医疗服务能力，努力 为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、活动目标

通过开展医务人员岗位基本技能训练和竞赛活动，达到 提高医务人员基本素质和业务能力的目的。

（一）在全院形成“学知识、练技能、夯基础”的浓厚 氛围，进一步促进医务人员“基础理论、基本知识、基本技 能”水平的提高。

（二）推动医疗卫生法律法规、医院规章制度、医务人 员岗位职责和诊疗技术规范、操作规程有效落实，促进我院 医疗服务的进一步规范。

（三）培养医务人员“严格要求、严密组织、严谨态度” 的敬业精神，不断提高我院医务人员职业素养，使我院医疗 行业作风进一步改善。 三、活动范围 医务人员岗