如家酒店的销售情况

如家酒店连锁公司

销 售 手 册 Policy & Procedure （Sales system） 如家酒店连锁公司 Home Inns & Hotels Management Co.

销售手册（V3.0） Page 1 of 41

如家酒店连锁公司

如家愿景：

创建中国最著名的住宿业品牌！

如家使命：

用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品； 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报； 由此创造我们的“如家”品牌。

指导思想:

一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

特别提醒！ 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除

酒店经营模式有哪些_如家酒店的经营

模式

如家酒店以其独特的经营方式、卓越的服务质量和巧妙

的公关方式,在短短的三年中迅猛发展,创出了经济型酒店

的知名品牌。下面小编就为大家解开如家酒店的经营模式，

希望能帮到你。

如家酒店的经营模式

1行业总体服务同质化，服务质量参差不齐

目前，如家酒店业尚处在中级发展阶段，具有广阔的市

场发展空间，竞争还不太激烈，大的品牌忙于规模扩张，小

的单体经济酒店追求安逸，在酒店服务设计方面，个别大的

第1 页共13 页

品牌模仿国外的，小的单体酒店模仿大品牌的，总体上看，

行业整体服务同质化明显不太注意个性化和差异化服务创

新。

另外，如家酒店在服务理念建设、服务质量方面与国外

经济酒店业发展水平成熟国家相比，还有些差距。总体来看，

服务质量参差不齐，以锦江之星、7天连锁为代表的知名品

牌在服务理念和服务水平方面做得较好，成为整个行业服务

水平提升进步的榜样，但是除这几个知名品牌外，单体经营

还是很多国内经济酒店的主要经营方式，受单体经营者的经

营理念局限，缺乏先进的服务理念和意识，如家酒店的日常

服务水平较低。具体表现为：各方面的软硬件设施不完善;

员工缺乏服务观念，对顾客态度粗暴;酒店卫生工作执行较

学号 ______________ 密级 ______________

兰州城市学院本科毕业论文

如家酒店的发展战略研究

学院名称：城市经济与旅游文化学院 专业名称：经济学 学生姓名：韩静 指导教师：马蓓

二○一三年三月

中文摘要

随着我国经济和旅游业的大力发展，经济型酒店的发展速度也让人始料不及，最具代表性的当属如家酒店。如家自2002年成立以来，就以惊人的速度在我国各大城市扩张，目前已成为中国最大的经济型连锁酒店。本论文主要分析如家酒店的发展战略、在发展中存在的问题及解决对策。

关键词：如家酒店 经济型连锁酒店 发展战略

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Abstract

Along with our country economy and developing of tourism, economy hotel development speed also let people expected, the most representative is the home inns hotel. Home inns since it was founded in 2002, at an amazing speed expansion in big cities i

如家酒店营销策略存在的问题和对策

摘 要：近年来，随着中国旅游业的不断繁荣，旅游业作为中国酒店业

的重要组成分，也得到了空前的发展。同时，随着经济水平的日益提高和管理经济社会的发展，酒店业竞争的基础上，越来越多的酒店之间的竞争程度。营销创新的酒店管理公司之一，以改善最根本，最有效的方式，市场竞争力的探索和内容营销的研究模型和特性，并在理论突破和实践，以促进酒店企业参与市场竞争和占领国内外市场，具有重要的理论意义和现实意义。如何适应社会主义市场发展的需求，是所有餐饮服务行业必须面对的现实问题。让如家酒店在今后的经营挑战中获得更好的发展，在竞争中各个方面取得更多优势，是本文探讨的问题。

关键词：如家酒店；营销策略；swot分析

一、绪论

随着经济的发展与社会的进步,人们的消费水平及消费结构日益变化,假日旅游及休闲旅游成为人们生活中调节生活的一种生活方式,在旅游业飞速发展的今天,中国酒店数目迅速增长,面对激烈的市场竞争,如家酒店更应该认清形势,转变传统的营销管理观念,树立现代营销意识,以服务营销为营销工作的核心,运用个性化营销及一对一整合营销策略,同时,积极采用网络营销、绿色营销等新兴的酒店营销观念,以应对激烈的市场竞争。

二、如家酒店简介和SWOT

洁净似月，温馨如家

—如家酒店成功管理因素分析 如家酒店成功管理因素分析纺织082 陈科 李烨 王柏林

酒店业的神话一直保持90%以上的客房平均出租率，对酒店业来说简直就是个神话。 一直保持90%以上的客房平均出租率，对酒店业来说简直就是个神话。 以上的客房平均出租率

2002由携程网和首旅共 同投资组建5家店面，487间房间 家店面，487间房间 首年度营业额达到 2000万人民币 2000万人民币 全年客户13万人次 全年客户13万人次

2005发展迅速，通过特 发展迅速， 许经营在全国圈地布 点开业店面达到70多家 开业店面达到70多家， 多家， 覆盖全国25个城市 覆盖全国25个城市 营业额接近2 营业额接近2亿

2008

目标发展到200家酒 目标发展到200家酒 24000套客房 套客房， 店，24000套客房， 在全国30多个经济发 在全国30多个经济发 达城市布点

公司背景如家酒店连锁于2002年 月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒 如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒 店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建 携程旅行服务公司共同投资组建。 店集团、中国最大的酒店分销商――携

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财务管理手册 Policy & Procedure （Finance） 如家酒店连锁公司 Home Inns & Hotels Management Co.

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如家愿景：

创建中国最著名的住宿业品牌！

如家使命：

用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品； 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报； 由此创造我们的“如家”品牌。

指导思想:

一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。

特别提醒！ 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 —

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目 录

第一篇 酒店组织架构和岗位职责 第二篇 会计工作流程和标准

一． 开业前准备

洁净似月，温馨如家

—如家酒店成功管理因素分析 如家酒店成功管理因素分析纺织082 陈科 李烨 王柏林

酒店业的神话一直保持90%以上的客房平均出租率，对酒店业来说简直就是个神话。 一直保持90%以上的客房平均出租率，对酒店业来说简直就是个神话。 以上的客房平均出租率

2002由携程网和首旅共 同投资组建5家店面，487间房间 家店面，487间房间 首年度营业额达到 2000万人民币 2000万人民币 全年客户13万人次 全年客户13万人次

2005发展迅速，通过特 发展迅速， 许经营在全国圈地布 点开业店面达到70多家 开业店面达到70多家， 多家， 覆盖全国25个城市 覆盖全国25个城市 营业额接近2 营业额接近2亿

2008

目标发展到200家酒 目标发展到200家酒 24000套客房 套客房， 店，24000套客房， 在全国30多个经济发 在全国30多个经济发 达城市布点

公司背景如家酒店连锁于2002年 月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒 如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒 店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建 携程旅行服务公司共同投资组建。 店集团、中国最大的酒店分销商――携

（初稿）

维修工培训手册

如家酒店连锁公司 Home Inns & Hotels Management Co.

目 录

总则

第一部分 筹备期维修工管理

一 筹备期维修工招聘原则 二 筹备期维修工岗位职责 三 筹备期维修工工作内容 四 筹备期维修工工作要求

第二部分 维修工上岗培训

一 维修工岗位责任与工作内容

1． 维修工岗位职责． 2． 维修工工作内容

二 酒店应急处理程序

1. 2. 3. 4. 5.

水浸之处理程序

煤气泄漏的处理程序 电梯故障困人处理程序 停电的处理程序 火警之处理程序 三 酒店应急预案 1. 火警应急预案

2. 突发停电、停水、停气应急预案 3. 电梯故障应急预案

4. 突发性水管爆裂应急预案

5. 自然灾害和防台防汛处理预案

四 维修工操作流程及标准

1． 维修工操作标准

2． 维修工工作内容及日常维修流程 3． 客房计划维修（保养）程序 4． 工程物品采购程序 5． 维修（保养）质量标准

五 设备设施维护要点和操作要求

1. 维修要求“四会” 2. 设备设施操作要求

六 酒店维修基本知识

1． 工程人员防火安全

2． 变配电室设备维护保养制度 3． 锅炉的日常运行维护要点 4． 电

学号 ______________ 密级 ______________

兰州城市学院本科毕业论文

如家酒店的发展战略研究

学院名称：城市经济与旅游文化学院 专业名称：经济学 学生姓名：韩静 指导教师：马蓓

二○一三年三月

中文摘要

随着我国经济和旅游业的大力发展，经济型酒店的发展速度也让人始料不及，最具代表性的当属如家酒店。如家自2002年成立以来，就以惊人的速度在我国各大城市扩张，目前已成为中国最大的经济型连锁酒店。本论文主要分析如家酒店的发展战略、在发展中存在的问题及解决对策。

关键词：如家酒店 经济型连锁酒店 发展战略

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Abstract

Along with our country economy and developing of tourism, economy hotel development speed also let people expected, the most representative is the home inns hotel. Home inns since it was founded in 2002, at an amazing speed expansion in big cities i

一．分析如家酒店

（一）市场细分与定位

1．市场细分

如家酒店主要以普通商务人士、工薪阶层、大众旅行者和学生为目标消费市场群体。 2．市场定位

（1）产品定位：旨在给客人提供一个温馨、舒适的睡眠——即睡个好觉，同时能够洗个好澡，突出客房的干净程度、房间的布局、床以及淋浴等内容，为宾客营造干净温馨的“家”，并选择低于传统三四星级酒店的价格的经济型酒店。 （2）企业定位

成为大众住宿业的卓越领导者。 （3）竞争定位

2006年10月，如家在美国纳斯达克成功上市；如家从成立至今多次荣获国内外奖项和荣誉称号，如：“中国杰出营销奖”金奖、“绿色责任奖”、“金枕头”等。此外，2010年如家跻身全球自主拥有饭店集团前五强。如家以实现把自己从本地品牌打造成国家主导品牌，进而跃进国际品牌的宏愿。 （4）消费者定位

其目标客户群主要是普通商务人士、工薪阶层、大众旅游者和学生群体。 （二）如家塑造企业形象、打造企业品牌的途径

（1）如家在创业之始就详细分析了中国酒店业的发展状况，并借鉴国外经验，打破产业

提升（有所为）住宿质量舒适性（宜人的家具）时尚潮流方便性（选址）创造(有所多为)家的氛围顾客忠诚度（CRM/CRS）方便性（免费宽带上网）剔除（有所不为）购物康乐设