电力专变客户管理办法

四川永安电力公司客户服务中心 重要电力客户用电管理办法

第一章 总则

第一条 为加强供用电安全管理，规范重要电力客户安全供用电行为，保障正常供用电秩序和公共安全，根据《中华人民共和国电力法》、《电网调度管理条例》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》及其补充规定、《关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》和国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本办法。

第二条 本办法适用于公司供电营业区域内所有重要电力客户（业扩管理以及日常运行）管理工作。

第二章 重要电力客户范围

第三条 重要电力客户是指在本县社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

第四条 根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户。

1、特级重要电力客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，

中断供电将可能危害国家安全的电力客户。

2、一级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的： （1）直接引发人身伤亡的； （2）造成严重环

江苏省电力公司

重要电力客户用电管理办法

第一章 总则

第一条 为加强供用电安全管理，规范重要电力客户安全供用电行为，保障正常供用电秩序和公共安全，根据《中华人民共和国电力法》、《电网调度管理条例》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》及其补充规定、《电工进网作业许可证管理办法》、《关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》、《江苏省安全生产条例》、《江苏省电力保护条例》、《电力用户业扩工程技术规范》和国家有关规定，结合本省的实际情况，特制定本办法。

第二条 本办法适用于江苏省电力公司供电营业区域内所有重要电力客户（业扩管理以及日常运行）管理工作。

第二章 重要电力客户范围

第三条 重要电力客户是指在本省社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

第四条 根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力

客户可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户。

1、特级重要电力客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力客户。

江苏省电力公司

重要电力客户用电管理办法

第一章 总则

第一条 为加强供用电安全管理，规范重要电力客户安全供用电行为，保障正常供用电秩序和公共安全，根据《中华人民共和国电力法》、《电网调度管理条例》、《电力供应与使用条例》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》及其补充规定、《电工进网作业许可证管理办法》、《关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》、《江苏省安全生产条例》、《江苏省电力保护条例》、《电力用户业扩工程技术规范》和国家有关规定，结合本省的实际情况，特制定本办法。

第二条 本办法适用于江苏省电力公司供电营业区域内所有重要电力客户（业扩管理以及日常运行）管理工作。

第二章 重要电力客户范围

第三条 重要电力客户是指在本省社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

第四条 根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力

客户可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户。

1、特级重要电力客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力客户。

客户停电管理办法

（试行）

第一章 总 则

第一条 为进一步规范供电服务行为，提高供电服务水平，维护供用电双方的合法权益和供用电秩序，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定《永登县农电管理局停电管理办法（试行）》。

第二条 本办法所称的停电，包括“中止供电”（含欠费停电）、“终止供电”（含销户停电）、“计划限电”、“检修停电”、“排除隐患停电”和“事故停电”、等。

第三条 本办法适用于永登县农电管理局与电力客户停电的所有用电客户。

第四条 各供电所应严格依照《永登县农电管理局客户停电管理办法（试行）》做好停电管理工作，推进供电服务规范化、制度化，有效防范经营风险和法律风险。

第二章 停电信息公布

第五条 供电部门在发电、供电系统正常的情况下，应不间断地向客户供电。因供电设施检修、依法限电或者客户违法用电等原因，需要中止供电时，供电企业应按照国家有关规定事先通知客户，必要时应提前向社会公告。

第六条 供电部门应按照客户不同用电性质和客户对供电可靠性以及电能质量的不同要求，采取不同的停电预告方式，使电力客户停电预告和停电执行程序规范化、制度化

客户、嘉宾来访接待管理办法

1、目的：规范客户、嘉宾来访的接待流程，减少因接待失误给客户、嘉宾留下不良的印象，提升公司美誉度。

2、适用范围：所有客户、嘉宾来访。 3、定义：

3.1 A级客户、嘉宾：指我司的贵宾级客户、嘉宾； 3.2 B级客户、嘉宾：指我司的重要级客户、嘉宾； 3.3 C级客户、嘉宾：指我司的一般级客户、嘉宾。 4、职责：

4.1人事行政部：负责客户、嘉宾来访的总体安排和协调。

4.2 管理部：负责客户、嘉宾来访的准备工作点检和确认；负责特殊客户、嘉宾来访的

专项接待规划。

4.3 营销部：负责客户来访的产品介绍、工厂参观指引和接待。 4.4 相关部门：负责客户、嘉宾来访的接待陪同。 5、内容及要求： 5.1信息接收：

5.1.1人事行政部接到客户、嘉宾到我司参观或指导工作的信息后，应立即核查是否

有冲突等事项，如果有冲突，要与需求部门说明原因，需求部门须与客户、嘉宾协商是否延期。

A、如果客户、嘉宾同意延期，按延期的时间执行。

B、如果客户、嘉宾无法延期，人事行政部应对接待工作仔细安排，以避免失误

给客人造成不良的印象。

5.2客户、嘉宾分类：

5.2.1按客户、嘉宾的重要程度分为A、B、C级

客户投诉分级管理办法

1、目的

为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本办法。

2、客户投诉/需求的定义及具体内容

2.1定义

2.1.1 客户投诉：是客户对公司的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。

2.1.2 客户需求：是客户对公司非产品质量问题、非服务过程以及非合同承诺的一种额外需求或因误会公司存在问题而提出的需求。

2.2客户投诉/需求具体内容

按投诉/需求的性质分：有效投诉与需求（沟通性）投诉

2.2.1客户有效投诉：是指由于产品质量、服务质量、服务过程等公司未实现承诺，造成客户向公司提出不满意的表示。

A、客户对公司的产品质量问题提出投诉；

B、客户对公司的服务质量、服务过程提出投诉。

2.2.2 客户需求：是指客户针对公司各项服务（基础服务、特约服务）所提出的咨询、需求及建议，以及由于非公司因素引发的客户不满（包括无效投诉、非正当客户需求，开发板块相关需求）。

A、求助型：客户有困难或问题需给予帮助解决的。

B、咨询型：客户有问题或建

XXXXXX

客户经理等级化管理办法（暂行）

第一章 总 则

第一条 为增强XXXXXX客户经理队伍信贷营销与风险意识，全面提升经营管理水平，有效规范客户经理经营行为，防范化解信贷风险，优化信贷资产质量，打造高素质的客户经理队伍，根据国家法律、法规、有关金融政策及市办客户经理管理指导意见，并结合县域实际情况，特制定本办法。

第二条 本办法所指客户经理是指XXXXXX向客户营销金融产品和提供金融服务的业务人员。主要负责各类业务的拓展、推广、维护和管理工作，为客户提供存款、贷款、结算、手机银行、网上银行、业务咨询等金融服务。凡取得《客户经理上岗资格证书》或通过联社信贷业务考试的人员均可担任客户经理。参加联社信贷业务考试成绩不合格人员不得担任客户经理。

第三条 客户经理工作目标：以优质高效的金融服务，充分巩固和挖掘市场需求，拓展市场份额，履行各项职责，完成各项指标任务，防范信贷风险，促进信贷业务健康发展。

第四条 客户经理管理实行“业绩考核、按季评价、动态管理、能升能降”的原则。

第二章 岗位与管理

第五条 级别设臵。

客户经理设臵六个等级考核管理，由高到低分别为一级客户

1

经理、二级客户经理、三级客户经理、四级客户经理、五级客

电力作业管理办法

电力设备检修作业必须遵守《电力施工安全管理细则》等相关规定，严格“两票一簿”管理（停电作业工作票、带电作业工作票、安全工作命令记录簿），现场作业重点抓好“停、检、封、挂、摘、拆、送、验”等电力安全技术措施，认真落实“三不停电”、“六不送电”规定（没有正确韵工作票、倒闸票不停，没有联系好登记要点没签字同意不停，任务不明、停电及影响范围不清楚不停；没有工作领导人签认许可不送，没有办理正确的倒闸票不送，送电范围不清楚不送，没有监护人不送，安全措施没有全部拆除不送，工作现场为检查、工作人员未全部撤离不送）。停电检修要严格执行“供电专业安全卡控关键”和“电力作业人身安全卡控措施”。 一、电力安全工作的组织措施

1、在运行中的高压设备上作业按下列分类：

1）邻近带电作业，停电作业线路与另一带电线路交叉跨越、平行接近，安全距离不够；两回路以上同杆架设的线路，在同一回路上停电作业，而另一路线仍带电者；在带电杆塔上刷油、除鸟巢、紧杆塔螺栓等作业。

2）不停电的作业，系指本身不需要停电且无偶然触及带电部分的作业。如更换绑桩、涂写杆号牌、更换灯泡、检修灯伞等作业。 3）全部停电作业，系指电力线路全部中断供电的作业。

4）带

电力作业管理办法

电力设备检修作业必须遵守《电力施工安全管理细则》等相关规定，严格“两票一簿”管理（停电作业工作票、带电作业工作票、安全工作命令记录簿），现场作业重点抓好“停、检、封、挂、摘、拆、送、验”等电力安全技术措施，认真落实“三不停电”、“六不送电”规定（没有正确韵工作票、倒闸票不停，没有联系好登记要点没签字同意不停，任务不明、停电及影响范围不清楚不停；没有工作领导人签认许可不送，没有办理正确的倒闸票不送，送电范围不清楚不送，没有监护人不送，安全措施没有全部拆除不送，工作现场为检查、工作人员未全部撤离不送）。停电检修要严格执行“供电专业安全卡控关键”和“电力作业人身安全卡控措施”。 一、电力安全工作的组织措施

1、在运行中的高压设备上作业按下列分类：

1）邻近带电作业，停电作业线路与另一带电线路交叉跨越、平行接近，安全距离不够；两回路以上同杆架设的线路，在同一回路上停电作业，而另一路线仍带电者；在带电杆塔上刷油、除鸟巢、紧杆塔螺栓等作业。

2）不停电的作业，系指本身不需要停电且无偶然触及带电部分的作业。如更换绑桩、涂写杆号牌、更换灯泡、检修灯伞等作业。 3）全部停电作业，系指电力线路全部中断供电的作业。

4）带

****银行集团客户授信业务风险管理办法

第一章 总 则

第一条 为准确识别与计量集团客户，有效防范和控制集团客户信用风险，加强全行集团客户管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》、《资本管理办法（试行）》等有关规定，结合我行实际，特制定本办法。

第二条 集团客户的定义。本办法所称集团客户，是指在企业财务和经营决策中，相互之间具有控制、被控制、同受第三方控制关系，或者一方对另一方具有共同控制的独立法人（含具有独立融资权的非法人机构）组成的客户群。

第三条 集团客户认定标准。

（一）对于纳入集团客户识别范围的法人客户，在确认符合下列标准后认定为集团客户：

1.在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的；

2.共同被第三方企业业法人所控制的；

3.主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的；

4.存在其他关联关系，可能不按公允价格转移资产和利润，我行认为应视同集团客户进行授信管理的。

上述控制或者被共同控制关系，应从财务管理、资金调度、人事控制（高层）、重大经营决策等角度，进行实质性判断。

（二）双方或与共