时代光华课后测试题库

1. 关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：√ A B C D

指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验

人们在心理活动中，对客观世界的心理体验

正确答案： D

2. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：√ A B C D

负性情绪 消极情绪 价格障碍

情绪便秘

正确答案： D

3. 工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：√ A B C D

搞清楚自己的角色 工作限期要明确 个性要明显

明确问题的基本原因

正确答案： D

4. 遇有不良情绪时，最简单的办法就是：√ A B C D

沉默 谩骂

宣泄 下棋

正确答案： C

5. 改进工作表现的最有效回馈是：× A

监控

B C D

表扬

批评 鼓励

正确答案： C

6. 面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：√ A B C D

采取逃避策略 完全地接纳和面对 自责 自怜的耽溺

正确答案： B

7. 情绪链调整法的第一个步骤是：√

A B C D

确定真正要的是什么 相信改变对自

仓储团队合作关闭

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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 关于仓储在供应链中的角色，下列表述错误的是： √ A B C D

销售和生产的后援 库存的校准点 运输的终点 物品的保管场所

正确答案： C

2. 物流追求的两个目标是： √ A B C D

速度和效益 效益和数量 效益和规模 速度和规模

正确答案： D 判断题

3. 仓储对生产线最好的开放方式是直送工位。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

4. 仓储所属的部门是固定的，不会随企业组织机构的不同而发生变化。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

5. 企业规模越大，物流成本越高，所以外包的物流公司要尽量多而泛。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

仓储盘点管理关闭

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1. 随时入库，随时盘点，然后与保管卡核对记录，这种盘点方法叫做： √ A B C D

定期盘点法 重点盘点法 循环盘点法 永续盘点法

正确答案： D

2. 仓储盘点作业流程的第一步是： √ A B C D

选择方法 决定时间 确定盘点区域 组织培训

正确答案： B

3. 关于盘点的规章，下列表述错误的是： √ A B C D

已经售出或受托代销的商品，不予盘点

已约定购买但未实现物权转移，即约定所涉及的拟购商品，应予盘点 已经购买但尚未运抵本企业的货物，如各种在途原材料或商品，应予盘点 未购买但货物已放在本企业的，如代销产品，不予盘点

正确答案： B

4. 盘点增减率的计算公式是： √ A B C D

盘点增减率＝期内增减金额×100% 期内进货累计金额× 盘点增减率＝期内进货累计金额/期内增减金额×100%

盘点增减率＝(期内进货累计金额-期内增减金额)/期内进货累计金额×100% 盘点增减率＝期内增减金额

如何分解工作目标（时代光华 课后测试）

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 关于目标的描述，错误的是（）。 √ A B C D

目标就是组织和个人活动所指向的终点或一定时期内所寻求的最终成果 如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视 有效的管理者并非为工作而工作，而是为结果而工作 企业的目的和任务不一定要转化为目标

正确答案： D

2. 我们在做目标分解的时候，最终要分解到什么层次呢？ √ A B C D

总目标 下层目标 成功要素 以上皆不对

正确答案： C

3. 多杈树法适用于（）。 √ A B C D

任何任务 比较简单的任务 比较复杂的任务 以上说法皆不对

正确答案： C

4. 我们在运用甘特图做目标分解的时候，需要把握（）原则。 √ A B C

SMART 5W2H SWOT

D MECE（独立穷尽）

正确答案： D

5. 将人分为男人和未婚女人，这种分解方法属于（）。 √ A 不独立 B 未穷尽 C 独立穷尽 D

不独立未穷尽

正确答案： B 多选题

6. 按照工作的内容对工作目标进行分类，可分为（）。A 规范性目标 B 达成型目标 C 解决

时代光华 课后测试 目标计划的沟通

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 化解下级阻力的方法不包括： √ A B C D

解释好处 一切以下级为中心 鼓励下级制定并实现目标 说明公司可以提供的支持和资源

正确答案： B

2. 下列关于走动式管理的描述，正确的是： √ A B C D

作为员工，要互相走动，了解彼此的情况 作为主管，要和员工互相走动，了彼此解的情况 做为领导，要不断到基层了解员工的情况 领导之间要互相走动，了解彼此的情况

正确答案： C

3. 关于上级协助下属实现计划的方式，说法不正确的是： √ A B C D

让下属参与进来，是调动员工积极性的方法之一 让员工按照自己的承诺做事，实现自己制定的目标

落实计划时，管理者一定要做到心中有数，最好让员工讲出来 让员工被动地接受命令

正确答案： D

4. 在执行目标计划的过程中，领导需做的主要工作是： √

A B C D

事事亲为 跟踪检查 完全放手 边做边指导

正确答案： B

5. 下列选项中，不属于跟踪检查三原则的是： √ A B C D

求是原则 责任原则 关键原则 行动原则

正确答案： A

6. 在执行目标计划的过

如何分解工作目标（时代光华 课后测试）

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单选题

1. 关于目标的描述，错误的是（）。 √

A

B

C

D 目标就是组织和个人活动所指向的终点或一定时期内所寻求的最终成果 如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视 有效的管理者并非为工作而工作，而是为结果而工作 企业的目的和任务不一定要转化为目标

正确答案： D

2. 我们在做目标分解的时候，最终要分解到什么层次呢？ √

A

B

C

D 总目标 下层目标 成功要素 以上皆不对

正确答案： C

3. 多杈树法适用于（）。 √

A

B

C

D 任何任务 比较简单的任务 比较复杂的任务 以上说法皆不对

正确答案： C

4. 我们在运用甘特图做目标分解的时候，需要把握（）原则。 √

A

B

C SMART 5W2H SWOT

D MECE

（独立穷尽）

正确答案： D

5. 将人分为男人和未婚女人，这种分解方法属于（）。 √

A 不独立

B 未穷尽

C 独立穷尽

D 不独立未穷尽

正确答案： B

多选题

6. 按照工作的内容对工作目标进行分类，可分为（）。

A 规范性目标

B 达成型目标

C 解决问题型目标

D 例行型目标

正确答案： B C D

7. 支撑目标达成的成功要素包括有（）。 √

A 行动

B 人员

如何处理客户投诉 课后测试

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1. 下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √ A

迅速采取行动

B 站在客户的立场将心比心

C 先处理事件，后处理情感

D 耐心倾听客户的抱怨

正确答案： C

2. 关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是： √ A

可以挽留住客户

B 挽回客户对企业的信任

C 增加企业知名度

D 帮助企业及时发现问题

正确答案： C

3. 关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是：A

显在化抱怨会转化为投诉

√ B 投诉的前一过程是显在化抱怨

C 投诉产生的第一步是潜在化抱怨

D 潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

正确答案： B

4. 客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：A

设定期望值提供方案选择

B 用开放式问题让投诉的客户倾诉

C 预测客户的需求

D 复述情感表示理解

正确答案： C

5. 在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括： √ A

自我控制

B 自我对话

C 自我检讨

D 自我安慰

正确答案： D

6.

计划制定与管控 时代光华 课后测试

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1. “如何执行”的问题要从： √ A B C D

企业管理体系入手 企业管理人员入手 企业一线员工入手 企业高级决策层入手

正确答案： A

2. 不属于传统企业管理特点的是： √ A B C D

领导——服从命令 资格——论资排辈

教导（领导）——成立学习型组织 公平——绝对平均

正确答案： C

3. 对于目标绩效管理的认识正确的是： √ A B C D

致力于向“目标型”企业的转型，就是要在企业中倡导和实行目标绩效管理 是把企业组织变成目标一致、以绩效为导向的团队

目标绩效管理就是根据目标进行管理，围绕确定目标和实现目标而开展的一系列管理活动 以上说法都对

正确答案： D

4. 基层目标的时间跨度： √ A B C

可大一点 可大可小 绝对要小

D 绝对要大

正确答案： C

5. 简单的说，执行力就是： √ A 做得完 B 做得少 C 做到位 D

做得多

正确答案： C

6. 高层的工作侧重点在： √ A 发展规划和执行控制 B 目标计划和团队建设 C 计划实现和信息反馈 D

以上说法都不

采购的新理念关闭

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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 策略性采源的情况分析包括三个方面，其中不包括： √ A B C D

公司是否有期货 策略供应商的选择 策略供应商的全球规划 材料跟踪及物流管理

正确答案： D

2. 在采购成本的三个影响因素中，属于不可控制的因素是： √ A B C D

失效成本 过程成本 职能成本 人工成本

正确答案： A 判断题

3. 企业运用ABC分类法进行日常监督和日常间采购时，对A类物资进行单独管理是非常必要的。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

4. 采购的新兴理念与核心价值就是提高原材料的质量。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 错误

5. 材料购置计划的制定和实施属于日常间购置的情况。此种说法： √

正确 错误 正确答案： 正确

如何制定事业战略关闭

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测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题

1. 在产业的微笑曲线中，最中间的环节是： √ A B C D

生产制造 技术设计 销售营销 产业延伸

正确答案： A

2. BCG矩阵的两个维度分别是： √ A B C D

业务竞争能力和行业吸引力 业务竞争能力和产业发展阶段 市场份额和增长率 市场份额和行业吸引力

正确答案： C

3. 企业对金牛类业务的正确对策是： √ A B C D

大量投资 维持稳定 权衡选择 直接割舍

正确答案： B

4. 在GE模型中，越是右上角的区域越是应该： √ A B C D

尽量规避 保持优势 选择性投资 加强投资

正确答案： D 判断题

5. 产业的微笑曲线会随着产业发展越来越成熟而逐渐趋于平缓。此种说法： ×

正确 错误 正确答案： 错误