全面质量管理知识答题

第一部分 判断题

1. 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2. 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 3. 产品质量即产品的符合性。（×）

4. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）

5. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）

6. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 7. 质量改进的对象是产品质量。（×）

8. 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√）

9. 排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（×）

10. ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。

（√）

11. 产品质量即产品的符合性。（×）

12. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 13. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）

14. 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。

（×）

15. 投诉率为零，表明顾

全面质量管理知识试题

1. 企业竞争力的核心是（ ） A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力 2. 公司提供的培训是（ ） A硬件B软件C服务

3. 质量必须履行的需求主要指（ ）

A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部 4. 质量检验的作用包括（ ） A监督B保证C预防D以上都是

5.我国于1978年从 引进全面质量管理。（ ） A美国B日本C德国

6.当代质量管理的思想基础是（ ）

A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则 7.我们经常把 当作全面质量管理的“第一道工序”。（ ） A标准化B质量教育C质量信息

8.ISO9000族标准中用于审核和第三方认证的唯一标准是（ ） A ISO9001：2008 B ISO9000：2005 C ISO9004：2009 9.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（ ） A预防成本B鉴定成本C故障成本

10.卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向 11.考核检验工作的重要指标有（ ） A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是

全面质量管理：

一 全面质量管理定义：

全面质量管理(Total Quality Management, TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

二、全面质量管理的特点：

全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。

（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。 （2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。 （3）参加管理的人员是全面的。

三、全面质量管理的内容：

（1）全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

（2）全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。

全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的

全面质量管理：

一 全面质量管理定义：

全面质量管理(Total Quality Management, TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

二、全面质量管理的特点：

全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。

（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。 （2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。 （3）参加管理的人员是全面的。

三、全面质量管理的内容：

（1）全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

（2）全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。

全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的

— 、单项选择题

1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。

A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。

A 一元质量特性

B 必须质量特性

C 魅力质量特性

D 多元质量特性

3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A

A 竞争对手

B 顾客

C 员工

D 股东

4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。

A 全组织

B 全员

C 全过程

D 全方位

5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。

A 质量策划

B 质量控制

C 质量保

全面质量管理 案例分析 英文版

Name: Jacyloud Chow(邹太龙) Student No. 0850210036 Date:May 9, 2010

TQM and solution for "made-in China"

——Illustrated by the milk power incident of Fuyang

(CASE BRIEFING)Since 2003,in the mainland of China,considerable quantities of infants have been diagnosed with a vicious disease,even been killed,which resulted from taking "inferior milk power".The main victims are predominantly the newborn babies. Due to shortage of protein,then

transferring into extreme lack of nutrition, these infa

LG全面质量管理教材

TQM管理教程

--全面质量一体化管理

(内部资料)

1999年9月

LG全面质量管理教材

TQM管理

1.全面质量一体化管理概念

（一）问题的提出

国内外企业都面临全面质量管理(TQM)和ISO 9000及ISO 14000标准的挑战,如何处理好三者的关系,是企业遇到的新课题.

因为TQM和ISO 9000 及 ISO 14000 标准出现的时间不同,企业难免分别进行TQM推广或采用ISO 9000和ISO 14000标准。但是，它们毕竟都属于管理范畴，况且有许多相同交叉之处，这就难免给企业带来工作重复和效率低下。如何解决这一问题，国内外知名专家自然提出全面质量一体化管理的观点，这完全符合企业管理发展的必然趋势，也能满足企业的需要。

（二）何谓全面质量一体化管理

全面质量一体化管理（Total Quality Integrated Management-TQIM）指在所有管理领域，以质量为核心，以质量管理模式为基础，容纳并结合一切有关管理要求，建立一体化有机管理体系，实现有效管理目标和总体运作。

上述定义中的所有领域指在一个企业中的所有部门和范围，包括上上下下所有层次和不同系统都应进行有效管理。以质量为核心，应包含两层意思：其一是管理的目的应该

全面质量管理月质量知识竞赛题库

第一部分 单项选择题

1、企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。

A人的素质 B企业形象 C产品质量

2、（ D ）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

A、排列图 B、直方图 C、控制图 D、因果图 3、质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C

A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图 4、GB/T 19000系列国家标准是A 。 A.等同采用ISO 9000系列国际标准 B.等效采用ISO 9000系列国际标准 C.参照采用ISO 9000系列国际标准 D.以上都不是 5、质量体系是指 D 。

A.组织结构 B.程序和过程 C.资源 D.所有上述各项 6、QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。

A实际取得了多少效果 B参与和持续改进C取得了多少经济效益 7、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须 （ C ） 。

A、系列化 B、组合化 C、标准化 D、文件化 8、质量成本控制应贯穿

全面质量管理月质量知识竞赛题库

第一部分 单项选择题

1、企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。

A人的素质 B企业形象 C产品质量

2、（ D ）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

A、排列图 B、直方图 C、控制图 D、因果图 3、质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C

A因果图 B头脑风暴法 C调查表 D亲和图 4、GB/T 19000系列国家标准是A 。 A.等同采用ISO 9000系列国际标准 B.等效采用ISO 9000系列国际标准 C.参照采用ISO 9000系列国际标准 D.以上都不是 5、质量体系是指 D 。

A.组织结构 B.程序和过程 C.资源 D.所有上述各项 6、QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。

A实际取得了多少效果 B参与和持续改进C取得了多少经济效益 7、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须 （ C ） 。

A、系列化 B、组合化 C、标准化 D、文件化 8、质量成本控制应贯穿

全面质量管理内容

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 认识世界制造的发展格局； ● 学会区分不同程度的质量问题； ● 认识合理的企业组织构成； ● 掌握质量改进的四个理念。

全面质量管理的内容与实施方法

全面质量管理是以搞好质量、让客户满意为目的管理体系，其内容和实施方法包含标准化、计量化、流程化与信息化、组织化、质量教育、量化、质量改进、质量成本分析、质量缺陷分析、设备管理和物料管理十一个方面。

一、标准化

标准化是野蛮制造的克星，是管理不稳定质量的不可或缺的准则。

1.世界制造的发展格局

世界制造的发展分为三个格局，一是野蛮制造，二是标准制造，三是精益制造。任何国家企业的制造模式都是从野蛮开始，逐步升级和进化。与之伴随的是相应的管理模式，野蛮制造依托的是经验管理，标准制造依托模式化管理，而精益制造依托精细化管理。

野蛮制造——经验管理

目前，中国大多数制造业都属于野蛮制造时期。野蛮制造是任何国家企业发展都必须经历的过程，美国企业的野蛮制造持续了一百多年，日本企业持续了七八十年，中国企业真正进入改革开放、进入市场经济只有三十年，还处于企业管理历程中的幼儿阶段，野蛮制造是中国企业必须面对的阶段。

野蛮制造依托经验管理而存在。经验管理好比春秋时期“师傅带徒弟”