有效沟通技巧期末答案

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

A、

听是主动的接受

B、

听需要更强的专注力

C、

倾听是心理上的投入

D、

倾听是一个生理过程

我的答案：C

2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、

保护好个人信息

B、

不要轻信网络上的朋友信息资料

C、

不要轻易将网友过渡到现实中

D、

以上都是

我的答案：D

3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

A、

移情倾听

B、

客观倾听

C、

冒犯性倾听

D、

期待性倾听

我的答案：B

4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

A、

0—50

B、

50—70

C、

50—120

D、

120—360

我的答案：C

5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、

学习知识

B、

建立关系

C、

发挥影响

D、

实现自我

我的答案：D

6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

A、

移情倾听

B、

客观倾听

C、

冒犯性倾听

D、

期待性倾听

我的答案：C

7以下（）属于批评别人时应注意的事项。

A、

要涉及具体内容

B、

要模棱两可

C、

对事不对人

D、

确保表情是积极友善的

我的答案：C

8下列不属于身体姿势的是（）。

A、

手势

B、

表演

C、

眼势

D、

下意识动作

我的答案：C

9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。

A、

英国

B、

法国

C、

美国

D、

我的答案：C

10在沟通交往中感

?

《有效沟通技巧》期末考试（20）

一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）

1

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0 分

?

A、

阳光社交

? ?

B、

黑色社交

? ?

C、

灰色社交

? ?

D、

红色社交

?

我的答案：C

2

关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0 分

?

A、

身体气味是可以传递信息的

? ?

B、

身体气味可以影响人的情绪状态

? ?

C、

身体气味可以带给人们情感的体验

? ?

D、

身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

?

我的答案：D

3

（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0 分

?

老子

A、

? ?

孔子

B、

? ?

孙子

C、

?

?

孟子

D、

?

我的答案：B

4

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0 分

?

A、

听是主动的接受

? ?

B、

听需要更强的专注力

? ?

C、

倾听是心理上的投入

? ?

D、

倾听是一个生理过程

?

我的答案：C

5

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0 分

?

高学历

A、

? ?

判断力

B、

? ?

软实力

C、

? ?

控制力

D

?

《有效沟通技巧》期末考试（20）

一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）

1

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0 分

?

A、

阳光社交

? ?

B、

黑色社交

? ?

C、

灰色社交

? ?

D、

红色社交

?

我的答案：C

2

关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0 分

?

A、

身体气味是可以传递信息的

? ?

B、

身体气味可以影响人的情绪状态

? ?

C、

身体气味可以带给人们情感的体验

? ?

D、

身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

?

我的答案：D

3

（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0 分

?

老子

A、

? ?

孔子

B、

? ?

孙子

C、

?

?

孟子

D、

?

我的答案：B

4

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0 分

?

A、

听是主动的接受

? ?

B、

听需要更强的专注力

? ?

C、

倾听是心理上的投入

? ?

D、

倾听是一个生理过程

?

我的答案：C

5

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0 分

?

高学历

A、

? ?

判断力

B、

? ?

软实力

C、

? ?

控制力

D

?

《有效沟通技巧》期末考试（20）

一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）

1

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0 分

?

A、

阳光社交

? ?

B、

黑色社交

? ?

C、

灰色社交

? ?

D、

红色社交

?

我的答案：C

2

关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0 分

?

A、

身体气味是可以传递信息的

? ?

B、

身体气味可以影响人的情绪状态

? ?

C、

身体气味可以带给人们情感的体验

? ?

D、

身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

?

我的答案：D

3

（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0 分

?

老子

A、

? ?

孔子

B、

? ?

孙子

C、

?

?

孟子

D、

?

我的答案：B

4

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0 分

?

A、

听是主动的接受

? ?

B、

听需要更强的专注力

? ?

C、

倾听是心理上的投入

? ?

D、

倾听是一个生理过程

?

我的答案：C

5

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0 分

?

高学历

A、

? ?

判断力

B、

? ?

软实力

C、

? ?

控制力

D

有效沟通技巧

第一讲 高效沟通概述

第一节 引言：沟通的重要性 第二节 高效沟通概述 第三节 高效沟通三原则

第四节 沟通失败的原因

第二讲 有效沟通技巧（之一）

第一节 引言

第二节 有效发送信息的技巧

第三节 关键的沟通技巧——积极聆听

第四节 有效反馈的技巧

第三讲 有效沟通技巧（之二）

第一节 引言 信任是沟通的基础 第二节 沟通的五种态度 第三节 建立合作态度的技巧 第四节 有效利用肢体语言的技巧

第五节 沟通视窗

第四讲 有效沟通的六个步骤

第一节 引言

第二节 第一步 事前准备 第三节 第二步 确认需求 第四节 第三步 阐述观点 第五节 第四步 处理异议 第六节 第五步 达成协议

第七节 第六步 共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

第一节 引言

第二节 选择与沟通对象接近的方式 第三节 人际风格的分类

第四节 与不同风格的人沟通的技巧

第六讲 电话沟通技巧

第一节 引言

第二节 接听、拨打电话的基本技巧 第三节 转接电话的技巧

第四节 应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样

超星尔雅《有效沟通技巧》期末考试答案 一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）

1

下列不属于空间距离的分类是（）。

2.0 分

?

亲密距离

A、

? ?

私人距离

B、

? ?

社交距离

C、

? ?

社会距离

D、

?

我的答案：D

2

关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

2.0 分

?

A、

需要同时关注语言信息和非语言信息

? ?

B、

语言信息和非语言信息可能是不一致的

? ?

C、

非语言信息一般比语言信息更加真实

? ?

D、

离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息

?

我的答案：D

3

关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0 分

?

A、

身体气味是可以传递信息的

? ?

B、

身体气味可以影响人的情绪状态

? ?

C、

身体气味可以带给人们情感的体验

? ?

D、

身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

?

我的答案：D

4

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0 分

?

六

A、

? ?

七

B、

? ?

八

C、

? ?

九

D、

?

我的答案：C

5

大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

超星尔雅《有效沟通技巧》期末考试答案 一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）

1

下列不属于空间距离的分类是（）。

2.0 分

?

亲密距离

A、

? ?

私人距离

B、

? ?

社交距离

C、

? ?

社会距离

D、

?

我的答案：D

2

关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

2.0 分

?

A、

需要同时关注语言信息和非语言信息

? ?

B、

语言信息和非语言信息可能是不一致的

? ?

C、

非语言信息一般比语言信息更加真实

? ?

D、

离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息

?

我的答案：D

3

关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0 分

?

A、

身体气味是可以传递信息的

? ?

B、

身体气味可以影响人的情绪状态

? ?

C、

身体气味可以带给人们情感的体验

? ?

D、

身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

?

我的答案：D

4

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0 分

?

六

A、

? ?

七

B、

? ?

八

C、

? ?

九

D、

?

我的答案：C

5

大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）

1通过眼神的接触，可以（）。2.0 分

A、观察反馈B、吸引注意C、调控讲话D、以上都对 窗体底端 我的答案：D

2以下（）属于批评别人时恰当的方式。2.0 分

A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会，B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、对事不对人，避免人格攻击D、确保表情非常严肃，声音严厉 我的答案：C

3通过（）可以提高沟通技巧。2.0 分

?

A、表演和学习B、演讲和训练C、训练和实践D、学习和实践

我的答案：D

4安慰》的作者是（）。2.0 分

A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛

我的答案：C

5（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。2.0 分

A、老子B、孔子C、孙子D、孟子 我的答案：B

6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。2.0 分

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听 我的答案：C

7下列不属于身体姿势的是（）。2.0 分

A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作 我的答案：C

8独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。2.0 分

A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑 我的答案：D

9研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情

1、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。

沟通的三个行为

2、沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。-----卡耐基

2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自 于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑不同部门的 高级别的同事

老板

客户

同样部门同样 级别的同事

个人

供应商

不同部门的 不同级别的同事

下属

3、 沟通的过程沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法) 信息接收者 反馈 障碍 背景

3、 沟通的过程障碍信息

信息 源

信息

沟通技巧

有效沟通技巧培训

沟通技巧

沟通的定义: 沟通的定义:

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议

沟通技巧

沟通的类型: 沟通的类型:

一、语言: 一、语言: 口头 书面 二、非语言 距离方向 肢体语言 身体接触

沟通技巧

通过研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言 传递的.

沟通技巧

沟通的模型: 沟通的模型:

信息

发送者

反馈

接受者

沟通技巧

1. 怎样有效的发送信息

决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪

沟通技巧

决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰

沟通技巧

决定发送信息的方法 面 谈 纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式

沟通技巧

2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的 怎样有效的接收信息， 聆听的技能？ 聆听的技能？ 聆听的层次 （1）听而不闻 不做任何努力去聆听

沟通技巧

（2）假装聆听 做出假像聆听

沟通技巧

（3）选择性的聆听 只听你感兴趣的内容

沟通技巧

（4）专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经 认真地聆听讲话， 历做比较

沟通技巧

（5）设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解 用心和脑来倾听并做出反映， 讲话的内容