物业管理实务电子版

试卷代号:2225

中央广播电视大学2010-2011 学年度第一学期\开放专科\期末考试 物业管理实务(1 )

2011 年l 月 一、判断题(10 个空.每个2 分，共20 分}

1.共用部分持分权(共有所有权〉和成员投商项权利单独费记，其大小取决于其自身价值的大小。( )

2. 基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为物权法第六章所称的业主。( )

3. 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一接关键设备，一段应聘请经政府认可的、持有合格消前牌照的专业公司来维修。( )

4. 物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物盘零翠出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让夜，市物业出租让攘的只是使用权。( ) 5. 物业管理在商品社会中，本质

物业管理实务串讲

第一个任务，将整本书串起来

本书共15章，可分为三个部分梳理： 第一部分：物业管理过程 2物业管理招投标 3物业管理合同

4早期介入与前期物业管理 5物业的承接查验 6入住及装修管理

第二部分：物业管理内容 7房屋及设备设施管理 8物业环境管理 9公共秩序管理服务

10风险防范及紧急事件管理 第三部分：物业管理相关知识 1物业管理企业 13人力资源管理 14客户管理 12物业档案管理 15物业管理应用文件 11财务管理

重点是第二部分，第二部分的内容是项目经理每天接触到的实操内容，第一部分从早期介入开始就是项目经理的工作范畴了，第三部分涉及的核心内容是财务管理和具体操作的实施，如档案和应用文件基本是由项目各专业人员完成的。

第二个任务，讲实务考什么

法律法规的理解+理论知识的理解+实际运用 所以必考的是：

行业最焦点的矛盾问题，如新旧物业公司的移交问题 社会最关注的问题，如车位的问题、节能的问题

行业未来发展遇到的问题，如用工荒出现团队稳定性的问题；劳动力成本上涨物业费水平不涨引发的企业盈利问题；早期介入的时机问题（现在都在给开发商擦屁股） 案例：

作为项目经理，在日常管理中如何实现节能？

一般来说节能可以通过管理手段和技术

2013年物业管理师考试物业管理实务章节习题--想过必做

第一章物业管理企业的设立和组织机构 一、单项选择题

1、物业管理企业的特征是(BCD)。 A.以盈利为目的B.是独立的企业法人

C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能

2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据(C)从事物业管理活动的经济实体。

A政府政策法规B.业主大会决定决议C.物业服务合同D.业主公约 3、物业管理企业的主要职能是(B)。 A.无偿的B.有偿的C.经营性的D.创收性的 4、物业管理企业的主要职能是(BD)。

A.争取盈利B.确保物业正常使用C.维护小区安全

D.为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境 5、物业管理企业的产品是(A)。 A.服务B.劳务C.实物D.理念 6、物业管理服务的种类有(ABCDE)。

A.常规性的公共服务B.延伸性的专项服务C.随机性的特约服务 D.委托性的代办服务E.创收性的经营服务

7、物业管理企业按经济成分划分，可分为(ABCDE)。 A.全民所有制企业B.集体所有制企业 C.民营企业D.外资企业E

物业管理师考试物业管理实务案例分析题 8

某日， 某高层楼宇 32 楼 B 室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表， 申报在阳台装一台太阳能热水器， 物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。 上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确， 于是要求装修管理人员去现场核实， 发现该户申报的安装位置实为共用屋面， 而非业主自用部分。

问： 1.物业公司在管理服务中存在什么问题?

2. 物业公司在管理服务中应如何改进?

【分析】 此案例中反映的问题主要是：

一是业主填写《装修申报登记表》 等资料过于简单， 以至于无法确认业主安装设备的具体位置;

二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。

因此， 物业装修管理中， 应从以下方面改进：

首先是业主申报装修时， 物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》， 详细说明装修地点、 内容等情况。

其次， 在物业装修情况不明， 或语言表达不清时， 物业管理人员应到现场核实， 不可盲目接受业主装修申报。

第三， 应对物业管理单位相关人员加强培训和约束， 强化装修管理责任意识， 同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。

物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识(工牌)施工人员在小区进行装修作业。 经询问， 称其未来得及

一章 物业管理企业

单项选择题

1. 按照（ ），可以将物业管理企业划分为有限责任公司、股份有限公司和股份合作公司。

A. 经济主体的经济成分 B. 股东的出资方式C. 企业对债务所担负的责任大小 D. 股东的人数 2．直辖市负责物业管理企业的（ ）级资质的颁发和管理。

A. 二 B. 三 C. 一和二 D. 二和三 3. 目前物业管理企业普遍采用的组织形式是（ ）

A.直线职能制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵制

4.二级物业管理企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）人。

A.10 B.20 C.30 D.40

5.一级物业管理企业资质证书的颁发和管理部门是（ ）。

A.国务院建设主管部门B.省、自治区人民政府建设主管部门

C.省、自治区人民政府建设主管部门和市（包括直辖市和设区的地级市）人民政府房地产主管部门 D.市（包括直辖市和设区的地级市）级人民政府房地产主管部门

6．一个物业管理企业拟申报两级资质，

2012年《物业管理实务》模拟试题（A）

（内部资料，注意保密）

姓名： 单位： 分数：

一 ．单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1. 前期物业管理最明显的特点是（ D ）。

A. 明显呈现管理服务的波动和不稳定状态

B. 在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

C. 经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态

D. 前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础

2. 某小区前期物业管理招标时，评标委员会的组成人员中，招标人的代表是4人，则物业管理方面的专家人数不得少于（ B ）人。

A．8 B．9 C．10 D．11

3. 某物业服务企业在一次业主入住活动中，安排了以下入住程序：①购房人验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认；②领取《业主(住户)手册》等相关文件资料；③购房人凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认业主身份；④提交办理产权所需资料，签订委托银行扣款缴费协议，缴纳相关费用；⑤缴纳当期物业服务等有关费用；⑥领取房屋钥匙。下列排

2012年《物业管理实务》模拟试题（A）

（内部资料，注意保密）

姓名： 单位： 分数：

一 ．单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1. 前期物业管理最明显的特点是（ D ）。

A. 明显呈现管理服务的波动和不稳定状态

B. 在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

C. 经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态

D. 前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础

2. 某小区前期物业管理招标时，评标委员会的组成人员中，招标人的代表是4人，则物业管理方面的专家人数不得少于（ B ）人。

A．8 B．9 C．10 D．11

3. 某物业服务企业在一次业主入住活动中，安排了以下入住程序：①购房人验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认；②领取《业主(住户)手册》等相关文件资料；③购房人凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认业主身份；④提交办理产权所需资料，签订委托银行扣款缴费协议，缴纳相关费用；⑤缴纳当期物业服务等有关费用；⑥领取房屋钥匙。下列排

物业管理实务

第一章 物业管理企业

1、物业管理企业的特征是（ BCD ）。A．以盈利为目的 B．是独立的企业法人 C．属于服务性企业 D．具有一定的公共管理性质的职能

2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C ）从事物业管理活动的经济实体。 A政府政策法规 B．业主大会决定决议 C．物业服务合同 D．业主公约

3、物业管理企业的主要职能是（B ）。 A．无偿的 B．有偿的 C．经营性的 D．创收性的 4、物业管理企业的主要职能是（BD ）。A．争取盈利 B．确保物业正常使用 C．维护小区安全 D．为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境 5、物业管理企业的产品是（ A ）。A．服务 B．劳务 C．实物 D．理念 6、物业管理服务的种类有（ ABCDE ）。

A．常规性的公共服务 B．延伸性的专项服务 C．随机性的特约服务 D．委托性的代办服务 E．创收性的经营服务

7、物业管理企业按经济成分划分，可分为（ ABCDE ）。

A．全民所有制企业 B．集体所有制企业 C．民营

物业管理实务——绿城物业服务集团总经理团队专题培训

2012

第一章 早期介入与前期物业服务 第二章 物业的承接查验 第三章 入住与装修管理 第四章 业主和业主委员会 第五章 物业服务风险防范与紧急事件 第六章 物业管理案例分析

第一章 早期介入与前期物业服务物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个阶段：

早期介入(前期咨询管理) 业服务

前期物业服务

常规物

一、概念1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需 要引入的物业管理的咨询活动。(销售开始—物业承接查验前) 2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业 为止(按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时，同时签订书面的 前期物业服务合同)的物业服务阶段(即物业承接查验起 — 业主委员会成 立)。 杭州市物业管理条例第五章第三十八条：前期物业管理是指物业开始 销售(预售)起，至业主委员会成立，并与选聘物业管理企业签定物业服务 合同之日前的物业管理。 全国物业管理条例第三章第二十一条：在业主、业主大会选聘物业服 务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的应当签订书面的前期物业服务合 同。二十五条：建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服 务合同约定的内

物业管理实务案例分析题

第一章 物业服务企业设立和组织机构

1、你是一个职业经理，负责组建一个准备接管30万㎡的商品房(中等偏高端)居住小区的物业服务公司。按1上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标(ISO9000)。请说明:

(1)影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么？

(2)按直线职能制组织形式思路，设立公司职能部门，并确定各部门的职责。 (3)直线职能制的主要优缺点。

【答案】

(1)主要因素有 企业战略因素; 外部环境因素; 技术因素;

组织规模和所处阶段。

(2)应设立的职能部门及职责如下:

①总经理室:一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等)，部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。 人力资源部:制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员的招募、任免、调配、奖惩、考核、培训、解聘、辞退等工作。

②行政管理部:编制实施日常行政管理，企业文化建设，品牌管理和信息化建设规划和预算，建立相关规章制度，管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社