商务沟通课程总结

《商务与管理沟通技巧》课程论文要求

一 选题 1、某大学毕业生进入一家卖考勤机的公司做销售。以下是该毕业生第一次到某企业推销考勤机时与公司王总的对话。

销售员：“我是来推销这个**牌的考勤机的。王总，您看看您们这里需要么？这个考勤机是这样的??”

王总：“哦，你的产品很不错，不过我们公司目前不需要你的产品。你可以去其他地方试试。”

销售员：“哦！您不是老总么？老总不是说了算的么？要不您再考虑一下吧？” 王总：“我们这没这方面的预算，另外我做老总不是什么都随便说了算的。我还有事要忙，不能接待你了。”（该毕业生只得走出了王总办公室）

2、员工小李在工作中犯了错误，领导知道后，把小李叫到办公室，很严厉地说：“小李，你怎么会犯这样低级的错误，你说说看，究竟是怎么回事？”小李在解释事件过程的时候开始找理由推卸自己的责任。领导不耐烦地打断小李：“你不要解释那么多，我只想知道你为什么会犯这种低级错误。”此时小李没有办法，只能承认自己的问题，说：“开始的时候没有预料到事情会出现这样的结果，自己的工作经验很不够。”听到小李也承认自己有错误了，领导接着说：“我早就跟你说过，办事情要三思，你为什么就不听我的呢？”

3、假设你被邀请向全校刚进入大三的学生做报告，主

高职院校《商务沟通课程》情境设计方案探析

四川财经职业学院 周锐

摘要：商务沟通是一门实践性极强的课程，传统教学方法已经不再适用。本文将以工作过程系统化课程开发思路，对高职院校商务沟通这门课程的情境设计方案进行研究探析。 关键词：商务沟通 课程改革 情境设计方案

高职教育是为社会人才需求服务的，围绕着社会人才需求的变化而改革、创新。在新的时代背景下，社会对人才需求开始发生变化，除了要求人才要有过硬的专业知识技能外，更要求人才有较高的读、写、算、听、说的能力，即表达能力、沟通能力、交际能力、协调能力等。商务沟通这门课程正是要解决人们在从事商务活动中出现的各种沟通问题。作为培养基层商务人才的高职院校商经类专业必须从职业发展需要入手，以学生为主体，以沟通能力的培养为目标，以行动导向为本位，以学生的可持续性发展为宗旨进行课程改革。 一、商务沟通课程开发思路

根据姜大源教授工作过程系统化课程开发思路，商务沟通这门课的改革方向应该从岗位开始分析工作任务，寻找典型工作任务，分析后将之归纳为学习情境。基于此，高职财经类商务沟通课程开发应从就业工作岗位分析入手。根据对毕业生

《商务沟通与谈判实训》实验课程教学大纲

一、课程基本信息

课程代码 152253211 培养方案 2015版 课程学分 1 授课对象 市场营销专业第五学期 课程性质 开课单位 课程学时 项目实训 电子商务学院 16 是否独立设课 是 先修课程 管理学 编写人 审核人

编写时间 审核时间 2015.4 2015.6 二、实验性质、地位和任务

本课程是市场营销专业的项目实训课程之一，是《商务沟通》的同步实训课。随着市场经济的发展，商务沟通的成功与否对个人的发展、对企业的生存和发展、对社会经济的发展都起着越来越重要的作用。通过《商务沟通与谈判》项目实训，使学生能更好地理论联系实际，更扎实地掌握商务沟通的有关知识，在模拟商务谈判中，进一步掌握团队构建、书面沟通、口头沟通、商务礼仪及商务谈判的方法、策略及操作技巧，提高学生分析问题和处理问题的能力。

三、实验目的和要求

1．实验目的

通过分析实战案例、观看视频学习、完成商务谈判任务等多种实践方式，让学生了解和掌握商务沟通与谈判的理念、谈判方法和谈判技巧，以提高学生对商务沟通与谈判的认识，在实践中不断培养学生独立思考、综合分析、推理判断、解决问题的能力，锻炼学生的实际操作能力，相互协作的团队精神。

电子商务课程总结

电 子 商 务 课 程 总 结

CRM相关知识EC概论 素质教育

专业知识拓展

电子商务课程总结

经 销 营 销 销 售

促销

营运 推销

ATM—资金自动付款系统 DES—密钥计算法 ERP—企业资源规划(目的：生产计划流程 规划再造) CPU—中央处理系统 AUTO自动运行标记

出售

CRM 专 业 知 识生 产 经 营 策 略

专业术语解释 扩大在生产

继续生产~转产~长久的，可持续的

停产

产品的生命周期：导如期→成长期→成熟期→衰退期

电子商务课程总结

含义内容基本内容 CRM 专 业 知 识 补 充

(①②③④⑤⑥⑦)①客户为中心的企业管理技术 ②智能化的客户数据库

附图

③信息和知识的分析技术①研究用户，确定市场

基本目标

②解决如何提供优质服务吸引和开发用户

③通过客户研究确定企业的管理机制和内容 例：想客户所想，客户就是上帝管理理念—客户的满意程度 高端—卖理念 例：客户的利益至高无上，客户 永远是对的

理念

服务理念

中端—卖服务

低端—卖产品 项目实施步骤(1.应用业务；2.集成业务；3.数据分析决策执行)

客户的生命周期(1.客户关系的建立期；2.客户关系加强期；3.客户关系维持期；4.客户关系恢复期)

电子商务课程总结

企 业 利 润

客户 关系 加强

客户

HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

河南工业大学

Bachelor of Management Assignment Cover 工商管理学士学位课程

作业封面

MODULE CODE AND NAME

科目代码及名称

Module Code 科目代码： B3_______________ Module Name科目名称： 商务沟通 Lecturer 讲师： 李娜 Section Code专业班级： 国际会计0903 Student ID 学生证号码： 200948990309 Student Name学生姓名： 刘昭烨

Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sou

HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

河南工业大学

Bachelor of Management Assignment Cover 工商管理学士学位课程

作业封面

MODULE CODE AND NAME

科目代码及名称

Module Code 科目代码： B3_______________ Module Name科目名称： 商务沟通 Lecturer 讲师： 李娜 Section Code专业班级： 国际会计0903 Student ID 学生证号码： 200948990309 Student Name学生姓名： 刘昭烨

Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sou

案例1：

多年前，北京服装检测中心的负责人曾经公开说过，北京市场上的服装，往往高出进价的三倍到十倍。如果一套衣服进价100元，标价900元。请问，购买者还价会还到多少呢？一般还到800、700，就不得了了；还到600的，算是很有勇气了；买主很少敢还到500、400，他们怕被卖主骂，怕被人瞧不起，所以，宁可不还价而转身一走了事，免得招惹是非。而卖主往往在500、400的价位上就愿意成交了；何况买主愿意出600、700，甚至800呢？所以说，卖主只要一天中有一个人愿意在900的价格上与他讨价还价，他就大大地成功了。 提问：结合案例分析先后报价的优势

答案提示：先报价的利处即对谈判影响较大，而且为谈判划定了一个框框，即使是报出来的价很高或很低，只要对方能坐下来谈判，结果往往对先报价者有利。 后报价的优势：

案例2：

有一次，奥格威去拜访一位年事较高的美籍俄国人亚历山大·柯诺夫，他生产拉链赚了大钱。在领着奥格威参观了他在奈瓦克的工厂之后，柯诺夫让奥格威搭乘他的卡迪拉克轿车回纽约。奥格威注意到，柯诺夫手里拿着一本《新共和》，这种杂志在当时只有很少的订户，于是他发问道：“您是民主党还是共和党？”“我是社会主义者。我曾积极参加过俄国革命。”

听得出来

题型： 判断题(10*2) 选择题（多选）(10*2) 填空题(5*2) 简答题(3*10) 案例分析题(20) 要点：

第一章 沟通概述

1.商务沟通：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

2.沟通的分类：

①浅层沟通和深层沟通：根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅．可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。

②双向沟通和单向沟通：根据沟通时是否出现信息反馈．可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。

③正式沟通和非正式沟通：在正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的差异．分为正式沟通和非正式沟通两类。

④语言沟通和非语言沟通：根据信息载体的异同，管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。

⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通：管理沟通按照主体的不同，可以分为人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类型。

3.正式沟通的类型：正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 ①照信息流向的不同，正式沟通又可细分为：

a.下向沟通：组织成员通过一定的渠道

《商务沟通》教学大纲

一、课程基本情况

总 学 时：32 讲课学时：32 实践学时：0 总 学 分：2 课程类别：专业必修 考核方式：考试 适用对象：英语专业

先修课程：基础英语；英语写作

参考教材：Business Communication seventh edition Scot Ober 清华大学出版社2013

二、课程设置目标

通过本课程的学习，学生了解商务沟通的含义，范围和意义、理解通信中例行，说服和负面讯息在商务沟通中的作用和掌握人际沟通中，书面，口头，行为沟通的技能;具备在商务沟通中，运用书面语言，口语陈述，规划报告，管理数据，就业沟通的能力；支撑人才培养规格中“运用英语专业知识发现、分析、解决问题的能力，以及创造性思维和科学研究的能力”要求的实现。

三、教学内容、教学方法和手段、学时分配

知识单元一： 商务沟通基础 （建议 6 学时） 知识点：理解商务沟通 理解：1. 组织内部的商务沟通

2. 语言沟通 3. 沟通导向 4. 沟通障碍

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 了解借路沟通法的负面效果； ● 学会巧妙拒绝他人的方法； ● 学会如何终止负面流言； ● 掌握商务沟通的方法。

商务沟通20法（下）

一、方法十二：创意变化法

在商务沟通中，适时制造幽默、创意、变化等，不仅能调节办公室凝重气氛、缓和同事间关系，还能化解与客户之间的紧张关系，让故意刁难的客户知趣离开或让步。

【案例】

风趣语言，化险为夷

家电卖场内，一位中年男士拎着电饭锅纸箱，气急败坏地走来。

“把你们的经理叫来，你们这是什么服务态度，明明是你们的错，为什么不给换？”中年男士对着销售人员又吼又叫。

在场的销售人员不清楚中年男士到底遇到了什么事情，于是好心想接过纸箱，中年男士却把纸箱重重摔在地上。

这时，主管疾奔而出，风趣地说：“啊？纸箱里究竟藏着什么好东西，怎么会‘砰’的一声？”

听到主管的话，中年男士气消了大半，客气地与主管沟通起来。

二、方法十三：以退为进法

在商务沟通中，如果两人意见相悖而又无力改变对方时，咄咄逼人或得理不饶人只会把问题弄得更糟。在这种情况下，退而求其次，留下回旋空间，可能会获得“柳暗花明又一村”的效果。以退为进不是退缩，而是除“善用问句法”外的另一种迂回婉转的沟通策