盖洛普q12问卷结果分析

2015 打造敬业团队，从工作环境改善开始 [文档副标题]

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一盖洛普Q12概述 _________________________________________________________ 2

盖洛普Q12简述 .............................................................................................................................................. 2 盖洛普 “S”型成功路径 .................................................................................................................................. 4 盖洛普Q12与业绩关系 ...........................................................................................

盖洛普Q12学习总结

一、盖洛普Q12是什么？

1.Q12是基层工作环境和员工敬业度的关键业绩指标。 Q12不仅仅是满意度调查 满意的员工不一定敬业

敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态

2.Q12是以评测为基础的管理体系。 管理需要测评，测评为了管理

作为测量工具，用以评测一个部门/团队的工作环境 作为管理工具，提供了12个关注重点

二、实施Q12的目的

1.评测基层工作环境和了解员工敬业度 2.发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 3.识别“最佳团队”，推广先进经验 4.有针对性地提高一线经理的管理水平

盖洛普Q12最终目的——提高企业的经营业绩

盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及与企业业绩的关系。盖洛普Q12通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助企业准确评测员工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继

1

而提高经营业绩。

三、Q12关注重点

1.关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。

2.关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，从而提高满意度。 3.关注营造工作氛围的管理系统，不仅是局部的改善。

四、敬业阶梯（12个问题分为四个层次） 我的获取（基本需求）1.2 我的奉献（管理层

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一盖洛普Q12概述 _________________________________________________________ 2

盖洛普Q12简述 .............................................................................................................................................. 2 盖洛普 “S”型成功路径 .................................................................................................................................. 4 盖洛普Q12与业绩关系 ...........................................................................................

盖洛普Q12员工满意度调查问卷

什么是盖洛普Q12 Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题： 1．我知道对我的工作要求吗？

2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？

3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6．工作单位有人鼓励我的发展吗？

7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？

11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ Q01 我知道公司对我的工作要求

要

用盖洛普Q12进行员工满意度调查 员工满意度调查问卷

您好！

非常感谢您能抽出时间回答下面的问卷。您的建议是公司管理改进的重要依据，您的意见将会被严格保密。感谢您的配合！

填写说明：

问卷分为三列，第一列是问题，第二列需要您做选择，如果你选择了“0”或者“5”，请在第三列做出解释。选择的分数越高代表您越赞同问题的描述，分数越低代表您越不赞同问题的描述。选择结果只代表您认为现在频道或团队所处状态。请在你选择的分数上打“√”。

1. 1 我非常清楚知道对我的工作要求。 目前状况 0 1 2 3 4 5

2. 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 目前状况 0 1 2 3 4 5

3. 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 目前状况 0 1 2 3 4 5 4. 4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 目前状况 0 1 2 3 4 5 5. 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 目前状况 0 1 2 3 4 5 6. 6 部门有人鼓励我的发展。 目前状况 0 1 2 3 4 5

7. 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 目前状况 0 1 2 3 4 5 8. 8 部门的使命/目标使我觉得我的工作重要。

用盖洛普Q12进行员工满意度调查 员工满意度调查问卷

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问卷分为三列，第一列是问题，第二列需要您做选择，如果你选择了“0”或者“5”，请在第三列做出解释。选择的分数越高代表您越赞同问题的描述，分数越低代表您越不赞同问题的描述。选择结果只代表您认为现在频道或团队所处状态。请在你选择的分数上打“√”。

1. 1 我非常清楚知道对我的工作要求。 目前状况 0 1 2 3 4 5

2. 2 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 目前状况 0 1 2 3 4 5

3. 3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 目前状况 0 1 2 3 4 5 4. 4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 目前状况 0 1 2 3 4 5 5. 5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 目前状况 0 1 2 3 4 5 6. 6 部门有人鼓励我的发展。 目前状况 0 1 2 3 4 5

7. 7 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 目前状况 0 1 2 3 4 5 8. 8 部门的使命/目标使我觉得我的工作重要。

盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具

1. 概念含义 1.1.基本含义

盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。显然，一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。多数企业只关注最上面的这三个财务指标，但是当这些指标发生时，已经成为过去，故称为后滞指标。而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工，这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理，而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。从整个路径中可以看出，我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能改进后三个阶段的关键业绩。

Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么

店长培训教材

一、店长五意识、三制宜与Ｑ12法则 （一）五意识一个也不能少

1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

（二）三制宜：经营管

关于大学生班费使用情况的调查结果统计

本调查问卷的目标

设计这次调查问卷的目标主要是为了了解现在大学班级收取、使用班费的情况以及现在大学生对于班费收取、使用情况自己的认识、态度以及参与监督意识。

说明：本调查问卷一共发放问卷100份，回收有效的调查问卷83份。现将每一道题目的调查结果注明在选项后的（ ）中。

1你所在的班级每一年大概收几次班费？（若此题选D则本调查问卷结束） A1次（8） B2次（44） C2次以上（31） D我们班不收班费（0） 2你们班平均一次收多少班费？ A50元以下 （15） B50到100元之间（62） C100元以上（5） 3你感觉一年收几次班费最合理？ A1次（8） B2次（40） C2次以上（2） D视情况而定（30） E最好不收班费（3）

4你感觉一次收多少班费最合理？（若第3题选E则此题不选） A50元以下 （20） B50到100元之间（59） C100元以上（2） 5你班级的班费被用来干了什么？

A支付各种资料打印复印等费用（57） B支付班级的集体活动费用，如聚餐，旅游等（70） C用来支付节日的礼品支出，如月饼，苹果，鲜花等（35） D为了方便起见统一支付某些费用，如四六级考试报

对城市环境满意度调查问卷结果分析 有效问卷 无效问卷 225 75

75 1 225

无效问卷 有效问卷

0

50

100

150

200

250

无效原因：调查对象为在调查城市居住超过一年的居民，其中问卷中在本城市居住时间不足一年的有48 1、被调查者年龄段 18-35岁 36-55岁 56-65岁 168 48 99

56-65岁

1

48 168

36-55岁18-35岁

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2、您认为本市近几年空气质量改善的怎么样？ 非常明显 比较明显 一般 不太明显 没有变化 没注意过 0 1 33 118 72 1172 1没注意过 没有变化

118 33 1 0 0 50 100 150

不太明显

一般 比较明显 非常明显

3、您对本市建筑施工扬尘的控制效果是否满意？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 很不满意 没注意过 0 0 24 114 81 66没注意过

811 0

很不满意

114 24 0

不太满意一般

比较满意 非常满意

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100

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4、您对本市工业废气和汽车尾气的控制效果是否满意？

对城市环境满意度调查问卷结果分析

有效问卷无效问卷

无效原因：调查对象为在调查城市居住超过一年的居民，其中问卷中在本城市居住时间不足一年的有48

1、被调查者年龄段

18-35岁