关于印发安全工作手册及保安管理

商场保安工作手册

商场新项目开业前，保安部着手建立健全组织系统、岗位职责，规章制度、工作流程，以便筹备充分，保障顺利开业。以下内容根据银达物业公司筹备期间保安部制定的岗位职责、规章制度、工作流程，结合商场的实际情况及特点制定以下保安工作计划：商场安全管理委

员会章程 第一章 总 则

第1条 为认真贯彻“安全第一”的指导思想，不断提高我商场安全工作的整体水

平，保障宾客的人身财产安全及企业的人身财产安全，特制定本章程。

第2条 商场安全管理工作主要以执行安全服务标准、确保商场正常经营为目标，

以防火灾、防盗抢、防爆炸、防诈骗、防破坏、防窃密、防重大灾害性事故及安全生产事故为目标，采取专职工作和群防工作相结合的工作方法，在商场安全委员会的全面领导下，将安全工作落到实处。

第二章 组 织

第3条 商场安全委员会由商场领导和各部门负责人组成。

第4条 商场安全委员会设主任一名，副主任3至4名，委员若干名。

第5条 各部门、各要害部位设兼职安全管理人员，部门由经理任安全负责人，部

位由主管或领班兼职。

第6条 保安部为商场安全工作的常设职能部门，在安全委员会的领导下，负责实

施和监督检查全商场的安全工作。

第三章 职

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保安部工作手册

? 任务和岗位设置 ? 岗位职责 ? 保安管理规程 ? 消防工作手册 ? 各种业务表格 ? 停车场管理手册 ? 各岗位工作方法和技巧? 岗位工作考核细则

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手册目录

一 任务和岗位设置 二 岗位职责

1. 保安部经理岗位职责 2. 保安部主管岗位职责

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3. 保安部领班、副领班岗位职责 4. 车场岗位职责 5. 大堂岗位职责 6. 巡逻岗位职责 7. 监控岗位职责 8. 内保岗位职责 9. 中控员岗位职责 三 保安管理规程

1. 保安员的仪容仪表 2. 保安员交接班制度 3. 对讲机使用管理制度 4. 橡胶警棍使用管理规定 5. 大厦钥匙管理规定 6. 监控室值班管理规定 7. 保安巡逻规定

8. 保安员宿舍内务管理规定 9. 治安、消防责任书 10. 紧急事件处理程序 11. 保安员的权限 12. 保安员的纪律 13. 保安员的职业道德 14. 物品出入管理规定 15. 保安员的培训制度

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四 消防管理规程

1. 消防安全领导小组成员 2. 消防安全领导小组职责 3. 义务消防队员成员 4. 义务消防队职责 5. 消防中控室值班管理规定 6. 消防器材管理制度 7. 消防设备管理规定 8. 消防设备的

商场保安部门制度工作流程及工作手册

第一章 安全部人员的纪律要求

一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，

秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。

二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。

三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及

各类活分理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。

四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的

安全员形象。

五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。

第二章 安全部员工工作流程

一、 开店前的安全工作流程

（一） 工作流程图

打卡上班 开早会 领取配置工具

到达岗位，检查确认

点检后工作事项

（二） 流程解释

1. 整理仪容仪表刷卡上班

仪容仪表的内容主要包括： ① 头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ② 胡子每天必须保持清洁。 ③ 衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④ 姓名牌必须佩带

衡阳市珠晖区校车安全管理

工 作 手 册

单位名称： 校车牌号：

校车序号： 时 间： 年 学期

衡阳市珠晖区校车办监制

目 录

一、校车及驾驶员信息登记表……………………………………1 二、珠晖区学校(幼儿园)校车管理人员登记表…………………2 三、珠晖区学校(幼儿园)接(随)车教师安排表…………………3 四、珠晖区人民政府办公室关于印发《珠晖区校车安全管理

实施意见》的通知……………………………………………4 五、珠晖区中小学生(幼儿)乘车“实名制”管理办法…………22 六、珠晖区学校（幼儿园）乘车学生基本信息登记表…………24 七、珠晖区学生（幼儿）实名制乘车登记表……………………36 八、珠晖区学生（幼儿）乘坐校车交接表………………………42

校车及驾驶员信息登记表

校车牌号 车 辆 信 息 车主住址 车主电话 校车核载人数 车主姓名 车架号码 身份证号码 驾 驶 员 信 息 驾驶员姓名 联系电话 家庭住址 驾驶证号码 准

衡阳市珠晖区校车安全管理

工 作 手 册

单位名称： 校车牌号：

校车序号： 时 间： 年 学期

衡阳市珠晖区校车办监制

目 录

一、校车及驾驶员信息登记表……………………………………1 二、珠晖区学校(幼儿园)校车管理人员登记表…………………2 三、珠晖区学校(幼儿园)接(随)车教师安排表…………………3 四、珠晖区人民政府办公室关于印发《珠晖区校车安全管理

实施意见》的通知……………………………………………4 五、珠晖区中小学生(幼儿)乘车“实名制”管理办法…………22 六、珠晖区学校（幼儿园）乘车学生基本信息登记表…………24 七、珠晖区学生（幼儿）实名制乘车登记表……………………36 八、珠晖区学生（幼儿）乘坐校车交接表………………………42

校车及驾驶员信息登记表

校车牌号 车 辆 信 息 车主住址 车主电话 校车核载人数 车主姓名 车架号码 身份证号码 驾 驶 员 信 息 驾驶员姓名 联系电话 家庭住址 驾驶证号码 准

安全管理工作手册

一、 安全管理部架构及岗位职责

安管部经理岗位职责

直接上级：物业总经理 直接下级：安管主任 联系部门：各部门 一、 二、 三、

通过招聘、培训，保证为园区提供合格的保卫人员； 通过检查、监督，保证全体员工正确执行安管部工作程序； 通过协调政府职能机构的关系，保证园区的正常经营；

四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、

用法律手段解决公司与员工、园区与客人、园区与其他单位的司法纠纷； 检查、监督园区内各项安全制度的执行情况； 负责检查、监督办公室工作人员的工作情况； 负责组织实施全园区的各项安全培训； 负责安管部人员的特殊培训； 完成园区的重大保卫任务；

根据政府的法规和园区要求，制定园区各项保卫和消防安全制度；

十一、 根据物业总经理的要求掌握、安排安管部工作程序；

十二、 根据园区经营的特殊要求制定重大活动警卫方案，布置警卫力量； 十三、 监督安管部的各项规定及工作程序的正确实施；

十四、 通过各种手段保障园区的整体安全，不发生重大案件及火灾； 十五、 意外灾害的组织抢救工作（地震、火灾、水灾、爆炸、及各种自然、人

为破坏）；

十六、 负责各种案件、事件、火灾事故的调查处理的组织工作； 十七、 汇报园区内的各种安全事宜

安全管理工作手册

一、 安全管理部架构及岗位职责

安管部经理岗位职责

直接上级：物业总经理 直接下级：安管主任 联系部门：各部门 一、 二、 三、

通过招聘、培训，保证为园区提供合格的保卫人员； 通过检查、监督，保证全体员工正确执行安管部工作程序； 通过协调政府职能机构的关系，保证园区的正常经营；

四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、

用法律手段解决公司与员工、园区与客人、园区与其他单位的司法纠纷； 检查、监督园区内各项安全制度的执行情况； 负责检查、监督办公室工作人员的工作情况； 负责组织实施全园区的各项安全培训； 负责安管部人员的特殊培训； 完成园区的重大保卫任务；

根据政府的法规和园区要求，制定园区各项保卫和消防安全制度；

十一、 根据物业总经理的要求掌握、安排安管部工作程序；

十二、 根据园区经营的特殊要求制定重大活动警卫方案，布置警卫力量； 十三、 监督安管部的各项规定及工作程序的正确实施；

十四、 通过各种手段保障园区的整体安全，不发生重大案件及火灾； 十五、 意外灾害的组织抢救工作（地震、火灾、水灾、爆炸、及各种自然、人

为破坏）；

十六、 负责各种案件、事件、火灾事故的调查处理的组织工作； 十七、 汇报园区内的各种安全事宜

目 录

湖畔家园保安中队组织架构图??????3 主任助理（分管保安）职责4 保安班长职责??????5 保安班长工作规程????6 保安队员职责??????7 保安员纪律8 保安员权限9

安全防范服务流程????10 楼宇岗岗位职责?????11 楼宇岗工作规程?????12 主入岗岗位职责?????14 主入岗工作规程?????15 车库（场）岗岗位职责??17 车库（场）岗岗位规程??18 摩托车停放管理规定???19 单车停放管理规定????20 巡逻岗岗位职责?????21 巡逻岗工作规程?????22 样板房岗位职责?????23 桥中岗职责24

义务消防队员职责????25

保安员处理问题的原则和方法??????26 保安员培训制度?????27 对讲机使用管理制度???28 物品出入管理规定????29 消防监控室岗位职责???30 消防监控室工作规程???31 监控硬盘管理规定????32 楼宇巡检系统管理规定??33

各级人员在扑救火灾中的主要职责????34 安全防范服务管理过程的检验??????37 安全防范工作重大事项报告制度?????38 保安管理规定??????40 保安人员奖惩规定????42 保安员宿舍管

新宁县教育科技局校园安全

工 作 手 册

2016年9月

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教育部：中小学校岗位安全工作指南

加强中小学安全教育和管理工作，牢固树立“安全第一”思想是根本，明确并强化职责是核心，健全并落实制度是保证，狠抓措施落实是关键。各学校要对照本指南结合实际明确本校各个岗位的安全职责，健全学校安全管理制度，落实各项制度措施，切实将安全教育和管理融入到学校日常工作各个环节，确保广大师生安全，确保校园和谐稳定。

一、学校安全工作领导小组

1．全面负责学校安全工作，校长是领导小组组长，其他成员分工负责。领导小组下设安全保卫机构（保卫处），由分管安全工作的副校长分管。配备一定数量的专（兼）职保卫人员，建立高效规范的学校安全工作网络体系。

2．学校安全工作领导小组下设指挥组、保卫组、现场处臵组、现场救护组、通讯联络组、后勤保障组、事故调查组等应急小组。各组根据事故实际情况，启动工作。

3．切实保证学校安全工作所需人、财、物并合理配臵。

4．制定学校各项安全管理制度、预警和突发事件应急预案，完善事故防范措施，检查督导安全工作“一岗双责”制度的落实。协助有关部门对重大安全事故做出处理，并在适当范围内通报。

5．定期召开领导小组专题会议，组织学习上级部门下发

XXX客户服务部

管理制度及工作手册

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目录：

一、 客服主任职位说明书 （一） 客服主任任职条件 （二） 客服主任主要工作职责

二、 服务基础要求 （一） 仪容仪表要求 （二） 日常行为规范

三、 服务流程要求及规范 （一） 服务流程及节点

（二） 服务流程要求及规范 --- 一级流程 （三） 各岗位服务流程及规范 --- 二级流程

四、 投诉管理制度 （一） 各部门投诉处理职责 （二） 患者投诉处理表的编号原则 （三） 投诉反应调查处理期限要求 （四） 退款账务处理

（五） 投诉认定责任人员处分及奖金罚款 （六） 处分级别及惩罚标准 （七） 投诉处理原则 （八） 投诉处理流程图 （九） 投诉处理说明

五、 检查管理制度 （一） 各院服务自查制度及方案 （二） 服务质量检查小组检查制度

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（三） 集团公司行政查房制度

六、 奖惩原则与制度 （一） 奖励制度 （二） 处罚制度

七、 服务性回访及满意度调查 （本周定案） （一