面试1000题应急应变

应急应变（讲义）

1、你在一家食品厂工作，单位的信誉一直很好，日前，质监部门公布了一

批质量不合格的厂家名单，你所在的厂家也在名单之列，对本厂的食品销售产生 了负面影响，厂长让你负责处理这件事，你应该怎么做？

2、某酒店发生一起女住客被袭击案，袭击的男士拖拽该女士，后被其他住

客出手搭救才脱离危险，而袭击者也趁机逃脱。事后，遭袭击的女住客发微博谴 责酒店方、警方办事不力，怀疑酒店有非法利益链的存在，引起社会热议，甚至

有网友说现在酒店太不安全，不能住了，造成社会恐慌。如果给你两种角色，一

个是酒店负责人，另一个是负责该案件的警察，请你选择其中一个身份，并回答

如何解决该问题？

3、某社区有人发传单说： “ 楼上的发射塔对人的身体影响巨大。 ” 又

有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚 8 点一起拆塔，如果你是居委会负责 人，你将如何处理？

4、地税局某部门建立了一个税收资料室，但很少有人去，利用率低。你是

负责人，会怎么办？

5、清明小长假，某景区人流激增，著名景点附近的公厕排队人员较多，有

位妇女带着孩子想插队，因此跟前面的人群发生了争吵，你是园区管理人员，你 正好路过，请问你该怎么办？

6、某地医院被爆出一女子在医院大厅怒斥黄牛将 300

华图面试培训资料应急应变

一天你走在<a name=baidusnap0></a>路上</B>，突然有人上前抓

住你，说你是小偷，你怎么办？如果从你的口袋里却拿出了别人的钱包，你又该

如何？ 题型分类 在公考面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯

粹的公共突发事件应急处理试题。 但近年来，以公共突发事件为背景的试题有

所增多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。 【例题】你

是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发

烧症状，疑似甲流，你怎么办？ 答题原则― 心态、效率、全面 心理稳定 积

极应对 轻重缓急 统筹兼顾 一般性突发事件 解题思路 作为一名超

市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着冷静，不能慌了阵脚。 第一，我会向

领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。 第二，我会向举报人员表

示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们

产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质检部门检验的。同时，我们会

迅速核实所举报产品，请质检部门前来检测，及时将检测工作的结果予以公告；

如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，

1.你是偏远山区的一名村官，村干部都去开会了，你所在的地方即将有暴雨，可能会带来泥石流，你怎么处理？ 【答案整合】

1、明确身份--村官，做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调，要学会充分利用村内资源；

2、村干部都去开会了，但是可以手机联系，安排任务，上传下达的工作，询问有无应急预案，按照指挥进行工作安排；

3、即将有暴雨，可能会造成泥石流：说明还没有造成泥石流，要求我们组织几个人，对村里路段、情况比较熟悉的人，一起去可能发生泥石流的地方进行查看，勘察，做好预防工作；同时，还要安排小组长及村民代表在村内进行通知，请大家及时做好应急准备，有情况立即撤退，并告知大家撤退的地点；

4、与上级部门进行联络，有如必要，请求专业人员进行协助。 5、后期要注意，进行地质灾害巡查，做好应急预案，进行自救宣传。

2.你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑， 还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理？ 【答案整合】

1、向群众了解楼上的详细情况，比如煤气泄露点、着火点在哪里，是否有人被困，情况是否严重；

2、情况不严重的，立即通知领导，组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火；

3、情况严重的，需要立即通知火警及消防部门，并向上级部门反

2010面试八大临场应变技巧

1、合理分配思考时间

在公务员面试的现场，有的考生一听完题目就立即作答，有的考生听完题目则思考一两分钟。那么思考时间太长，会不会影响到考生的面试得分呢？

一般来说，公务员面考试的时间都在10—30分钟。考生最好能思考一下再答题，从实际效果看，1分钟半左右的时间较为适宜，当然时间因人而异，总之不能过长，否则会冷了场子。另外，考生要注意利用好面试最初的三分钟，因为第一印象对人的认知具有强烈的影响。

2、出现卡壳现象

在面试考场上，经常会有考生在答题过程中出现卡壳、短路的现象。一般来讲，不少考生没有经验，会中途暂停。**专家提醒广大考生，思路不顺的时候，不要过长地停顿，也不要重复某一个词语或者某一句话，那样的话就等同于向考官发送一个信号，即你在这里遇到了障碍。正确的方法应该是：不求完美，跃过障碍，尽快进入到下一个答题要点当中。

3、出现追问的情况

在面试的过程中，常常会出现考生意想不到的追问环节，而这时很多考生都会被突如其来的追问弄得稳不住阵脚，即使前几道题答得很好，在追问面前也会变得紧张不安。其实追问一方面是考查考生的临场应变能力，另一方面是考查考生的心理承受能力与抗压能力。例如有

中公教育—给人改变未来的力量

2014陕西政法干警面试备考指导：综合应急应变

综合类在政法干警面试考试中是比较难的一类题型，所谓综合类，其实是一个框，什么东西都可以往里装，也有疑难杂症的味道，就是不好归类但实际考试中又需要准备的题型。它把政法干警实践中、考试大纲要求的考查要点，结合在一起，考查多方面的能力。陕西人事考试网建议各位考生在答题时，要冷静审题，把需要考查的要点找到，然后根据平时训练的模式，分别予以回答。

例题1：你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分与会者支持，使会议陷入僵局。你怎么办?

出题思路：此题综合考查考生处理复杂问题的能力：应急应变、计划组织、沟通协调，同时，还需要一定的言语表达能力。

参考答案：

1、(冷静)会议质量的高低，关键是主持人。如果我是主持人，遇到这个情况，首先要保持冷静，然后采取以下对策。

2、(控制)安抚两人的情绪，平息争论。

3、(原因)迅速判断双方争论的内容与会议主题是否一致。

4、(对策、假设条件)一是如果争论内容偏离主题，则暂停争论，把会议引向主题。二是如果未偏离主题，则具体

例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。 人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：

第一， 立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。 第二， 果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。

第三， 及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。

第四， 待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那

么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。

第五， 对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。 只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。 考生回答完毕。

例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。 人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出

例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。 人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：

第一， 立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。 第二， 果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。

第三， 及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。

第四， 待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那

么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。

第五， 对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。 只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。 考生回答完毕。

例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。 人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出

2016国家公务员考试面试指导：应急应变题型变化趋势

应急题型相比较人际沟通、综合分析等题型来说，是一个比较新的试题类型，随着考情考务的逐年变化，应急应变题型的考察形式越来越多样化，而考察的比重也在逐年增加，因此值得考生提起高度注意。纵观近年考情，应急应变题型主要呈现出以下变化趋势：

1、切合实际，侧重考查考生实际做事能力

在面试题型当中，人际沟通和应急应变是最容易结合公务员实际工作环境出题的类型，而人际沟通一般主要考察考生的人际交往能力，观察考生平时的待人接物 的方式和作风，与实际工作内容联系不大;而应急应变则不然，该题型主要侧重于考察考生在紧急环境下，如何合理恰当，轻重有序的处理好自己面临的情况，解决 好眼前的关键问题，一般都与实际工作相联系。例如2013年6月21日真题：你是文化部门的工作人员，去乡村开展文化扶贫工作，在座谈会上，一位乡干部 说”光搞文化扶贫，我们物质上也很缺乏。最近想建敬老院，资金缺口还比较大“。你怎么办? 考生在拿到该类题型的时候，一定要快速有效的反应，积极的处理好所面临的问题，最好能够从多种角度分不同的层面去解决问题，从而使自己的答题内容丰富而又 有层次感。这部分答题考生可以参考面试辅导中应急应变

严格依据事业单位招聘考试大纲编

写

事业单位公开招聘工作人员考试专用教材

面试经典真题详解窑专家点睛1000题

李永新

主编

中公教育事业单位考试研究院

审定

图书在版编目渊CIP冤数据

面试经典真题详解窑专家点睛1000题辕李永新主编援要北京院人民日报出版社袁圆园员3.12陨杂月晕怨苑愿鄄苑鄄5115鄄2308鄄2

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书作

名院事业单位公开招聘工作人员考试专用教材窑面试经典真题详解窑专家点睛1000题者院李永新

出版人院董伟

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2014山西公务员考试面试技巧：应对

情景应变题

在公务员面试中情景应变题与政府工作实际结合越来越紧密。在这样命题趋势的指导下，考官也越来越期待看到能够迅速融入工作环境、娴熟处理工作困难的年轻人进入到公务员队伍中来。考生在情景应变题目中可能会出现以下几方面题目：

第一，自身定位不准。现在的情景应变题目给出考生一个明确的工作角色，考生需要按照角色要求来确定工作目标，从而正确判定主要矛盾和次要矛盾。通过解决主要矛盾，从而解决次要矛盾，终极完成在特定角色下的工作目标。然而有很多考生却不能正确把握给定角色，明确自身工作目标，导致主次矛盾判定失误，使得答题出现模式化、逻辑不清等错误。

第二，未能深入情景，缺乏真情实感。在情景应变题中，会有两种极端：一种是铁面无私，不管任何情况都没有情感只有规定;一种是情感过剩，让人产生了对其真实性的怀疑。

第三，在真正处理题目过程中措施不得当。这一题目主要有两种情况：一种发生在没有工作经验的学生当中，他们固然理论水平较高，但缺乏实际工作经验，对于现实工作情况不够熟悉，答题轻易出现不当假设和处理。一种是一些有实际工作经验的人，他们的题目是可能在处理过程中会采用直接的、简单的甚至粗暴的方式去解决题目。这