铁路初级客运员技能鉴定

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题A卷

一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？

二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？

三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。

四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题B卷

一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

《XXX铁路局 客运运价杂费收据》，自找格式

二、1月6日，K928/5次列车（哈尔

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题A卷

一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？

二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？

三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。

四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题B卷

一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

《XXX铁路局 客运运价杂费收据》，自找格式

二、1月6日，K928/5次列车（哈尔

第二部分 客运员中级工

选择题（括号里面正确选项）

1国家铁路营业站的启用、关闭和营业范畴的变革经批准后，在（铁路客货运输专刊）上颁布,建湖房产网。

2国家铁路营业站的启用、封锁和营业范围的变更由（国务院铁路主管部门）批准。

3《铁路旅客运输办理细则》由（国务院铁路主管部门）负责解释。

4铁路车站、列车及与（运营）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

5客票根本票价是以（人/km）的票价率为基本，依照规定的旅客票价里程区段，采用递远递减的办法确定的。

6卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带业务用烟数量为（250条）。

7退役伤残军人的“革命伤残军物证”由（各省、自治区、直辖市民政部门）签发。

8（集团）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

9月度站台票的式样和价钱由（铁路局）自定。

10旅客要求变径吻合使用原票乘车的规定时，可在原票反面注明（变更经由XX站），加盖站名戳，凭原票乘车。

11行李、包裹货签上的内容应明白、准确，并与（托运单）相应的内容一致。

12依据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（车票）乘车。

13旅客携带动物乘车，到站

(一)选择题

1．(D)是旅客的基本权利之一。

(D)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 2．(B)是承运人的基本义务之一。 (B)确保旅客运输安全正点

3．因(C)责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续 (C)车站

4．(D)不属于铁路责任。 (D)线路塌方

5．旅客携带品由(D)负责看管。 (D)自己

6．(A)不属于特种乘车证。 (A)中国铁路免费乘车证

7．对变卖无法交付物品的剩余款额，旅客在(C)内来领取时，承运人应按规定办理退款手续。

(C)180天

8．对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报(D)批准后予以变卖。

(D)上一级主管部门

9．带运、押运包裹的运价里程按(A)计算。 (A)实际径路

10．在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据(D)的需求实行浮动价格。

1

(D)运输市场

11．办理包车时，车票有效期按(C)计算。 (C)所提路程单日期

12．列车内的验票工作由(B)负责组织实施，其他有关人员配合。 (B)列车长

13．列车上发现烈性传染病患者，必要时，应通知(C)处理污染现场。 (c)铁路防疫部门

14．车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填

客运员作业标准

1 范围

本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。

2岗位资格要求

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2 上岗资格要求

2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3职责与权限

3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

3.2负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。

3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。

3.4负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。

3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。

3.6负责对旅客做到全面服务、重点照顾。

3.7负责组织旅客分车次候车、检票进站。

3.8负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下车。

3.9负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。

3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.11有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。

4工作内容与要求

4.1 实施作业标准

7

7

7

7

7

7

4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁

客运员技能试题（值机部分）

1、CA1202航班超售13 人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么

答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；

（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。

（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。

2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。

申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。

3、请写出应如何接受无ET 项的电子旅客接收程序。

答案要点：方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1 旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号

ETKD:NI/证件号

确定电子客票状态为：OPEN FOR URES

使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1 旅客姓名，ET

第二部分中级工

一、铁路客运员中级练习题 (一)选择题

1．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更经批准后，在( )上公布。 (A)《铁路客运运价里程表》 (B)《铁路客货运输专刊》 (c)《客运规章汇编》 (D)《人民铁道》

2．国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由( )批准。 (A)国务院 (B)国务院铁路主管部门 (C)铁路局 (D)当地政府 3．《铁路旅客运输办理细则》由( )负责解释。 (A)国务院铁路主管部门(B)铁路局 (C)铁路局客运部门 (D)站、段

4．铁路车站、列车及与( )有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 (A)经营 (B)运营 (c)运输 (D)客货运输

5．客票基本票价是以( )的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的办法确定的。

(A)人／m (B)人／10 m (C)人／100km (D)人／km

6．卷烟工商企业公务人员乘车跨地(市)携带业务用烟数量为( ). ( A)10

行车岗位理论百题 客运·铁路客运员

铁路客运员

1.《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，应如何处理？

答：旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，除补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款，并送交公安部门处理。 2.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当记载哪些内容？

答：(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。

3.《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是如何规定的？ 答：《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是每日每件3.00元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。

4.《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 5.《铁路旅客运输规程》规定，动车组的定义是什么？ 答：动车组是指运行速度在200公里及以上的列车。 6.《铁路旅客运输规程》规定，旅客退票应在哪办理？ 答：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发

一、单选题

1、在下列运输方式中，（ ）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空

2、陕西省属于民航（ ）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北

3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（ ） A、喷气式B、螺旋桨式C、驱动方式D、机型

4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（ ） A、东方航空B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（ ） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班

D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（ ），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（ ） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指

一、单选题

1、哥本哈根的三字代码（ ）

A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG

2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（ ）

A、JD B、JL C、NH D、EG

3、IATA规定日元货币的三字代号是（ ）

A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY

4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（ ）

A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD

5、下列代码中，（ ）代码标识电报等级为普通平报。

A、QU B、QD C、QC D、QX

6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（ ）。

A、EH B、WH C、TS D、FE

7、以下属于公共航空运输企业的有（ ）

A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理

C、各航空公司 D、以上全对

8、国内航空运输的运价须报（ ）批准后执行。

A、国务院