培训手册封面

绿地集团

工程管理/2009—01版

工程管理指导手册

2009年3月发布 2009年3月实施 绿地集团房地产技术管理产品研发部

序 言

经过16年来的快速发展，绿地文化和运作模式已经成为支持集团实现又好又快的核心竞争力，根据集团对工程管理“以监督管理为责任，以制度标准为保障；以信息化为载体，以交流指导为方法”的总体工作要求，为进一步明确各级工程管理部门职能和人员责任，切实有效地提高管理工作质量，促动和提升工程管理水平，集团技发部制订本管理指导手册，希望通过其试行和推广，使目前集团、事业部、项目公司（部）的三级工程管理模式日趋成熟和完善，现场执行力得到持续加强，确保在工程建设过程中更好地树立和维护集团品牌形象，更好地为社会提供满意的产品和服务。

《工程合同付款管理制度》和《设计变更和工程签证管理制度》，沿用集团合约和财务已有要求和规定，其他相关制度及规定可参见集团相关部门或条线要求。

本手册在编制过程中，得到了集团领导、相关专业条线、事业部有关工程管理人员的大力支持与帮助，在此深表感谢。因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正，并在将来升级版中修正。

绿地集团

房地产技术管理产品研发部

2009-3-1

绿 地 文 化

“一个宗旨”：

绿地，让生活更美好！

绿地集团

工程管理/2009—01版

工程管理指导手册

2009年3月发布 2009年3月实施 绿地集团房地产技术管理产品研发部

序 言

经过16年来的快速发展，绿地文化和运作模式已经成为支持集团实现又好又快的核心竞争力，根据集团对工程管理“以监督管理为责任，以制度标准为保障；以信息化为载体，以交流指导为方法”的总体工作要求，为进一步明确各级工程管理部门职能和人员责任，切实有效地提高管理工作质量，促动和提升工程管理水平，集团技发部制订本管理指导手册，希望通过其试行和推广，使目前集团、事业部、项目公司（部）的三级工程管理模式日趋成熟和完善，现场执行力得到持续加强，确保在工程建设过程中更好地树立和维护集团品牌形象，更好地为社会提供满意的产品和服务。

《工程合同付款管理制度》和《设计变更和工程签证管理制度》，沿用集团合约和财务已有要求和规定，其他相关制度及规定可参见集团相关部门或条线要求。

本手册在编制过程中，得到了集团领导、相关专业条线、事业部有关工程管理人员的大力支持与帮助，在此深表感谢。因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正，并在将来升级版中修正。

绿地集团

房地产技术管理产品研发部

2009-3-1

绿 地 文 化

“一个宗旨”：

绿地，让生活更美好！

绿地集团

工程管理/2009—01版

工程管理指导手册

2009年3月发布 2009年3月实施 绿地集团房地产技术管理产品研发部

序 言

经过16年来的快速发展，绿地文化和运作模式已经成为支持集团实现又好又快的核心竞争力，根据集团对工程管理“以监督管理为责任，以制度标准为保障；以信息化为载体，以交流指导为方法”的总体工作要求，为进一步明确各级工程管理部门职能和人员责任，切实有效地提高管理工作质量，促动和提升工程管理水平，集团技发部制订本管理指导手册，希望通过其试行和推广，使目前集团、事业部、项目公司（部）的三级工程管理模式日趋成熟和完善，现场执行力得到持续加强，确保在工程建设过程中更好地树立和维护集团品牌形象，更好地为社会提供满意的产品和服务。

《工程合同付款管理制度》和《设计变更和工程签证管理制度》，沿用集团合约和财务已有要求和规定，其他相关制度及规定可参见集团相关部门或条线要求。

本手册在编制过程中，得到了集团领导、相关专业条线、事业部有关工程管理人员的大力支持与帮助，在此深表感谢。因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正，并在将来升级版中修正。

绿地集团

房地产技术管理产品研发部

2009-3-1

绿 地 文 化

“一个宗旨”：

绿地，让生活更美好！

一本好的宣传册是一个给留下深刻影响的 最佳途径。很多在这个方面落在了后头。还有一 些重视了这个问题,但是画册的质量不高,不但 没有突出企业的优势,反而拉低了的形象,中美

视觉的设计师介绍:一个画册的灵魂在封面。

要做好画册封面设计要做把四大理念贯彻 到设计中去。

1、明确的定位 设计一本画册,首先要考虑的是定位题目,

定位准,才能赢得市场。但我们平时所说的定位,

往往指内容定位、定位、目标读者定位,而忽略

了封面的定位。诚然,封面是为内容服务的,它必

需牢牢和内容相契合。但是,封面设计自身也应 有明确的定位。刊物内容和封面设计定位,两者

的那段记忆以后，捧腹大笑：“你怎么这么搞笑哦，这么花痴哦。”只有

并驾齐驱为走向市场注入了强盛的气力。 2.独特的审美价值 封面毫不是和刊名的简朴组合。中美视觉设

计师介绍:一些画册用美女模特作为封面,认为

读者喜欢画册封面上的美女图。结果宣传效果很

差。这是由于画册是注入了设计意识的艺术品,

已负载新的文化内涵,给人以新的视觉愉悦和美

的享受。我们对封面美女图不宜一概否决。但国 内一些画册封面设计水平不高,刊登的人物照缺 乏设计,甚至有初级、庸俗化的倾向,这是招致读 者反感的主要原因。 3.体现提高前辈文化特征 (1)有明确导向

的那段

风力发电建设项目管理指导手册

——金风S43/600型风力发电机组

编 制 人：侯先锋 编制时间：2004年7月

金风科技股份有限公司 项目管理指导书 第1页、共17页

目录

前言：

第一章 准备

一、接到市场营销部门传递的《合同》、《合同任务分解表》 二、项目执行小组确定 三、准备工作

第二章 前期工作

一、运输方案、运输合同确定 二、塔架、基础环生产 三、风机设备生产 四、出厂

第三章 现场 一、到货卸车

二、现场安装前验货 三、安装准备（现场） 四、现场安装 五、安装检查 六、调试、试启动 七、检查、试运行

第四章 后期 二、500小时检修 三、交接（初验收）

附录：

金风科技股份有限公司

会籍服务手册 一、岗位描述 ........................................................................................................................................................................... 4

1.1直属上级 .................................................................................................................................................................... 4 1.2岗位职责 ..............................................................................................................................................................

ESD培训手册

一、目的

为避免静电敏感元器件在生产、运输、储存、检测等过程中受到静电释放的影响，从而产生短路、电阻漂移、开路、工作性能退化等不良现象。特建立此程序文件，以保证产品品质，增加可靠性，减低不良率，节省产品工时成本，降低维修费用。同时，提高员工对ESD的认识，加强员工自觉防止ESD现象之观念，促进生产管理水平之提高。 二、适用范围

本程序文件适用于ESD运作及维护管理。 三、定义

4.1 ESD：ElectronicStaticDischarge，原意是指静电释放，即通过带静电区域直接接触或感应而引起的静电电荷在不同电势物体上的转移。后指静电防护，即避免静电释放的发生。

4.2 ESDS：ElectronicStaticDischargeSensitiveDevice，静电敏感组件。通常分为两类：I类敏感度组件的敏感电压为1V~1999V，II类敏感度组件的敏感电压为2000V~4999V。

4.3 防静电工作区：Electrostaticdischargeprotectedarea，由各种防静电设施、器件及明确的区域界限形成的工作场地。

4.4 静电敏感度：ElectrostaticSensitivity，元器件所能承受的静电放

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《新人培训手册》：目录

第一章 寿险的基本知识

第一节 风险与保险

第二节 人身保险的特征与分类 第三节 人身保险合同要素与条款 第四节 第一节 第二节 第一节 第二节 第三节 第一节 第二节!

人身保险的经营

第二章 寿险商品及其功能

寿险商品的功能 寿险商品条款要素

第三章 寿险核保核赔基础知识

寿险核保知识 寿险核赔知识

公司理赔服务介绍（平安保险公司）

第四章 寿险专业化推销流程

专业化推销

寿险专业化推销流程

第五章 主顾开拓

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第一节 主顾开拓的意义 第二节 主顾开拓的方法 第三节 主顾开拓途径与技巧

第六章 接触前准备与接触

第一节 第二节 第一节 第二节 第三节 第四节 第一节 第二节 !

接触前准备 接触

第七章 说明

促成的时机 促成的方法 促成的话术 如何诱导客户鉴约

第八章 促成

拒绝的原因

拒绝处理的原则与方法

第九章 拒绝处理 第十章 售后服务

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百帝园服务培训手册

（2007/12）

人事培训部

第一章 公司概况

第一节 公司的发展史 第二节 企业理念

第二章 职业道德

第一节 仪容仪表 第二节 餐厅纪律要求

第三章 服务理念

第一节 职位说明书 第二节 微笑服务

第四章 韩国的饮食文化 第五章 百帝园产品专业知识

第一节 服务流程及规范 第二节 服务操作技能标准 第三节 服务人员的礼节礼貌

第六章 百帝园产品专业知识

第一节 产品知识一览表 第二节 产品推销思路 第三节 产品的推销用语

第七章 韩语的培训（日常用语） 第八章 百帝园店内消防培训知识

附加：1.环境的熟悉 2.工作人员的熟悉 3.工作区域的熟悉 4.各种常用物品的使用要求 5.店内的规章制度

第一章 公司的概况 第一节 公司的发展史

百帝园餐饮娱乐有限公司成立于1994年的韩国传统料理专门店！日本传统料理专卖！并且餐饮，娱乐，休闲为一体的商务会所。沈阳总店位于和平区图门路72号，是沈阳西塔韩国人聚集地。于2006年9月28日在武汉市武昌区设立了分店。

第二节 企业理念

传扬正宗的韩国料理，成为中国的韩国料理名店！ 管理理念：以人为本。

服务理念

礼 仪 培 训 手 册

目 录

一、总则

二、校区行为礼仪规范 1. 校区环境 A、校区环境要求 B、区域的划分 2. 校区礼仪规范 A、仪容仪表 B、仪态 C、语言

D、电话使用礼仪 E、接待礼仪规范 三、行为礼仪奖罚规定 1、责任与监管 2、违纪行为规定 3、奖罚办法 附件一：员工处罚单

3 4 4 4 4 4 4 5 6 6 7 8 8 8 9 9

一、总则

1、礼仪规范的原则

行为礼仪规范是指人们在工作服务过程中形成的应共同遵守的规范和准则。在服务过程中，熟练掌握礼仪规范的原则，可以更好的发挥礼仪的效应，提高服务水平。

? 真诚尊重

真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

? 平等适度

礼仪行为必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。

适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨。

? 信用宽容

信用即就讲究信誉的原则。守信是我们中华民