电信业务投诉平台

电信业务分类目录 A.基础电信业务

一、第一类基础电信业务 (一)固定通信业务 (二)蜂窝移动通信业务 (三)第一类卫星通信业务 (四)第一类数据通信业务 二、第二类基础电信业务 (一)集群通信业务 (二)无线寻呼业务 (三)第二类卫星通信业务 (四)第二类数据通信业务 (五)网络接入业务

(六)国内通信设施服务业务 (七)网络托管业务 B.增值电信业务

一、第一类增值电信业务 二、第二类增值电信业务 A.基础电信业务

一、第一类基础电信业务 (一)固定通信业务

固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其主要特征是终端的不可移动性或有限移动性，如普通电话机、IP电话终端、传真机、无绳电话机、联网计算机等电话网和数据网终端设备。固定通信业务在此特指固定电话网通信业务和国际通信设施服务业务。 根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”，每个长途编号区为一个本地电话网。固定电话网可采用电路交换技术或分组交换技术。

固定通信业务包括

电信全业务自动激活平台

数据字典

Version:1.1.0 Update:2006/10/23

湖南创发天辰科技有限责任公司

修改历史

日期 2006-10-23 版本 1.0 作者 李岚 修改内容 建立初稿 评审号 更改请求号 注释：评审号为评审记录表的编号。更改请求号为文档更改控制工具自动生成的编号。

1. 前言

湖南省IP网认证计费系统在经历了2003年的宽窄带认证计费整合工程以及2005年的IP网认证计费系统优化扩容工程之后，形成了一个包括14个地市的宽窄带合一的全省集中式认证计费系统。该系统提供了强大的IP网业务认证计费功能：包括注册宽窄带用户、主叫用户、漫游用户、卡式用户、VPDN用户等等各种客户类型的业务；提供PPP、PPPoE、DHCP＋WEB等主流的认证方式；支持MODEM、ISDN、ADSL、ETHERNET、WLAN等多种接入方式；兼容华为、unisphere、北电、3Com等多个设备厂家的不同类型的宽带接入服务器和窄带拨号服务器。可以说湖南电信IP网认证计费

第一章 固定通信业务

一、判断题

1. 固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费，但是转移成功后按照正常资费标准收取通话

费。 答案：对

2. 固定电话国内长途直拨业务是以分钟为单位计费的。 答案：错，是以6秒为单位计费的。

3. IC卡电话机无需插卡也可拨打119、110、120、122等特服电话。 答案：对

4. 使用IP电话打长途，以6秒为一个计算单位。 答案：错，是以分钟为一个计算单位。

5. 国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒不计费。 答案：错，不足6秒按6秒计。

6. 同一个本地网内，用户相互之间呼叫只需拨本地电话号码，而呼叫本地网以外的用户则

需按长途程序拨号。 答案:对

7. 固定电话同振业务可以按照用户事先设定的振铃转接方式振响登记的多个终端。 答案：对

8. 没有长途权限的电话可以使用IP方式打长途。 答案：对

9. 固定电话的呼叫转移开户费和每月的功能使用费是不收取费用的。 答案：对

10. 用户利用固定电话拨打普通国内长途电话须加收本地通话费。 答案：错。不收。

11. 固定电话呼叫等待功能的设置方法是*52*TN#.。 答案：错

12. 固定电话用户登记使用热线服务功能后，只要拿起电话，不用拨号，

第1篇：电信业务申请书

电信业务申请书

客户填写项目

客户名称

业务号码

证件类型

证件号码

经 办 人

证件号码

联 系 人

联系电话

安装地址

深圳市区街道办路（村）街（巷）号门牌号（小区/花园）栋（楼/阁）单元/座

层房（号）

投递地址

邮编

营业员填写项目

业务类型

□捆绑套餐 □固网电话 □宽带 □移动电话 □无线宽带 □其他

业务申请内容:

v 申请 元 版套餐 预存 元

v

v 并申请加入到VPN群：009320xx年 月 日

陕西增值电信业务申请

1

（章）

陕西增值电信业务申请

申请增值电信业务经营许可证材料目录

一、关于申请经营增值电信业务的报告

二、公司基本情况表

三、互联网信息服务业务经营许可证申请表（申请开网站的填）

四、法人营业执照

五、法人身份证复印件

六、公司概况（含资质证明复印件）

七、公司章程

八、业务发展可行性研究报告和技术方案

九、为用户提供长期服务和质量保障的措施

十、信息安全的保障措施 十

一、依法经营电信业务承诺书 十

二、信息安全承诺书

附件3： 申请增值电信业务经营许可证材料范本

陕西增值电信业务申请

陕西增值电信业务申请

关于申请经营xxxxxx（业务名称）

增值电信业务的报告

陕西省通信管理局：

第一部分：主要描写公司的基本情况（含公司成立时间、性质、注册资金、股东状况、人

附件7 电信业务代办委托书模版

电信业务代办委托书

中国电信股份有限公司 分公司：

我单位/个人现需向贵公司申请办理以下电信业务，因

故不能亲临营业厅现场办理，特全权委托贵公司客户经理 携委托书及相关证件材料代为办理。

办理事项有：

委托期限：自签字之日起至上述事项办完为止。

委托单位公章： 被委托人签字：

经办人签名： 身份证号码：

身份证号码： 电信工作卡号：

联系电话： 联系电话：

年 月 日 年 月 日

附件7 电信业务代办委托书模版

电信业务办理授权委托书

委托人(企业名称)：

地址： ，电话：

法定代表人：

受托人一： ，身份证号码：（建议为单位经办人）

工作单位： 职务： ，电话：

受托人二： ，身份证号码：（建议为电信客户经理）

工作单位： 职务： ，电话：

委托人因需到中国电信股份有限公司 分公司的营业厅办理相关电信业务的开通与变更事宜，特委托上述受托人代为办理。 受托人一的权限为：代为确认电信业务的办理内容，代为提交与之相关的证件材料，

电信业务维护人员工作自我总结

于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作，同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友谊桥梁。

我是xxx，XX年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展。

下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。

一、XX年6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。

我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几

电信业务营销员理论考试要点总结

第一章电信营销员职业道德

1.电信职业道德体现的根本宗旨

提示:电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。提示:

2.电信职业道德体现的服务方针

:提示提示:电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。

3.电信职业道德的特点

:提示提示:

(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨

(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性

(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针

(4)电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别.

4.通信行业职业守则

:提示提示:

(1)爱岗敬业，忠于本职工作

(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量

(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到

(4)遵守通信纪律，严守通信秘密

(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产

5.电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。

:电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是提示提示:

制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保

职业资格认证教材《电信业务知识—数据通信业务》题库 一、填空

1. 管道出租采取 一事一议 方式，客户向中国联通提出书面申请，说明地段、数量、用途和引入方式等，经中国联通确认后签定管道租用协议。

2. 出租的光纤具有 高带宽 、抗干扰、保密性强的性质，有利于客户快捷地建设高速率和大容量的通信网络传输系统。

3. 中国联通波长出租产品可为客户提供点到点的传输，也可以作 中继传输电路。 4．同步端口以 2 Mb/s数字电路接入承租方的通信网。

5．客户向中国联通租用的通信设备，由中国联通负责维护，按规定收取设备租费。具有快速部署、灵活机动、节省费用、 服务专业 等特性。

6．中国联通宽带数据网电路专线出租业务包括 DDN 、SDH、ATM/FR/ 以太网专线等业务，按业务范围可分为国际、港澳台、省际、省内及本地业务。 7. DDN 是数字数据网的缩写。

8. SDH是一种基于 时分复用 的同步数字技术。

9. 基于MSTP技术的以太网专线产品可为用户提供 2M-1000M 的多种速率选择。

10. 帧中继（FR）是基于 光纤数字传输 和用户设备智能化、简化X.25网络节点协议功能的一种快速

电信业务经营者的权利和义务

电信业务经营者（以下简称经营者）享有法律赋予的各项权利，并应当履行法律规定的各项义务，其合法权益和依法开展的经营活动受法律保护。在电信业务经营活动中，经营者应严格遵守国家有关的法律法规以及电信行业管理的各项规定，接受工业和信息化部和省、自治区、直辖市通信管理局（以下统称电信主管部门）的行业管理和监督检查，维护国家的整体利益和用户的合法权益。经营者有权对电信主管部门及其工作人员提出批评和建议，对电信主管部门作出的具体行政行为不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。具体权利义务如下：

一、电信业务市场方面

（一）经营者享有平等竞争、公平交易的权利，应遵守经营许可证（包括正文和附件）的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。

（二）经营者有权按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。

经营者不得超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。未经许可，严禁采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。

（三）未经发证机关批准，经营者不得转让或变相转让电信业务经营权。 （四）经营者取得经

一、判断题（共2道小题，共20.0分）

1. 死硬者是谈判的秘密武器，在关键时刻出现以扭转局势，尤其当谈判陷入胶着时，死硬者可以临危授命出面缓和气氛让谈判不至于破局。 ( ) A正确 B 错误

2. 谈判必须是建立在双赢的基础之上才可以达成，你赢我输、我赢你输都不是长久的合作之计。( ) A正确 B 错误

二、多项选择题（共7道小题，共70.0分） 1. 合同签订阶段如何拟定合约：( )。

A在谈判中做好记录 B每次都要仔细审读合约

C不再做大的单方面让步 D请旁观者审读指正

2. 商务谈判结束阶段的注意事项包括：( )。 A不再做大的单方面让步 B回顾主要议题，再次澄清异议 C争取亲自拟定合约 D恭喜对方，让他感觉赢了谈判 3. 对付“不合作型”谈判作风的策略包括：( )。 A感化策略 B制造僵局策略 C“搅和”策略 D“荆棘地”策略 E出其不意策略 4. 商务谈判中的砍价策略包括：( )。

A不接受对方的第一次报价 B学会大吃一惊 C强调自身价值 D利用竞争对手