护士行为规范集会文明规范内容

护士行为规范

护士行为规范是护士在岗位上为了能

好地完成本职工作、更好地服务于

所应当

遵循的行为准则。它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。 1 加强学习，开拓进取

社会的发展，历史的进步，由此而引起众多社会活动新特点、新问题，

就必须不断

地学习，推陈出新，不断完善与充实行为规范。不仅要学习新的医学知识，还要学习美学、行为学、语言学、社会学、心理学、营养学、康复学等相关知识，跟上时代的步伐。 2 仪表端庄、举止有度、精神饱满

良好的修养在服务中体现出护理人员崇高职业道德，是树立良好护士形象的有效手段。护士整洁得体的着装能给人以踏实感；端庄自然的容貌能给人以庄重感；文雅大方的举止能给人以稳重感；和蔼热情的态度能给人以亲切感；文明礼貌的语言能给人以信任感；轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作能给人以安全感。用规范来指导和约束护士的护理行为，使护理工作适应现代医学模式，有利于提高护理效果，能促使患者加快身心健康的恢复。良好的护士形象和护理行为也是反应医院医德、医风、医貌的一面镜子，对提高医院的知名度和信誉度具有重要作

石 阡 新 华 医 院

护 士 行 为规范

护理部 制 二〇一四年六月

- 1 - 目 录

一、南丁格尔誓言……………………………………………………3 二、护士誓词………………………………………………….…….5 三、护士守则………………………………………………..….….6 四、护士道德行为…………………………………………………..7 五、护士职业行为……………………………………………….….9 六、护士语言行为……………………………………….…….….13 七、护士礼仪行为………………………………………………….16 八、护士服务行为………………………………….…….……….19

- 0 - 一、南 丁 格 尔 誓 言

余谨以至诚，

于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁，忠贞职守， 尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，

勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊治， 务谋病者之福利。 谨 誓

- 1 -

二、护 士 誓 词

我宣誓 我志愿做一名护士。

我将自觉履行 “保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使

石 阡 新 华 医 院

护 士 行 为规范

护理部 制 二〇一四年六月

- 1 - 目 录

一、南丁格尔誓言……………………………………………………3 二、护士誓词………………………………………………….…….5 三、护士守则………………………………………………..….….6 四、护士道德行为…………………………………………………..7 五、护士职业行为……………………………………………….….9 六、护士语言行为……………………………………….…….….13 七、护士礼仪行为………………………………………………….16 八、护士服务行为………………………………….…….……….19

- 0 - 一、南 丁 格 尔 誓 言

余谨以至诚，

于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁，忠贞职守， 尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，

勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊治， 务谋病者之福利。 谨 誓

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二、护 士 誓 词

我宣誓 我志愿做一名护士。

我将自觉履行 “保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使

护士行为规范考核标准

日期： 分数：

检 查 内 容 1、护士上岗应根据季节按要求着工作帽、衣、裤、袜和鞋子、发网。 2、工作服、工作鞋保持清洁、平整，钮扣完整、扣齐全。衣领、裤腿、帽子不外翻、无污迹、无皱折。护士夏季不10 现场查看 允许穿凉鞋。 3、护士帽缘距发际2-5公分，用白色发卡固定在帽缘两边内则，头发前不过眉，侧不过耳，后不过肩。不化浓妆、10 现场查看 不留长指甲和戴饰品。 4、护士上岗应微笑服务，表情大方，执行规范的站、从、行姿，微笑迎接来访者，并点头示意。 5、执行首问，首见负责制，语言亲切、解释耐心，无争吵。 6、接电话应首先问好，介绍自己科室，传电话不能高声呼叫，工作时间不准接打手机、发短信。 7、护士上班不准扎堆聊天，病区保持安静，音量控制在要求范围内（以护士站对面听不到声音为标准）。 8、患者有疑问时，为患者指引姿势规范。 标准分 考核方法 扣分标准 扣分 15 现场查香 一人不合格扣5分 一处一人次不合格扣2分 一处一人次不合格扣5分 10 现场查看 一处不合格扣5分 现场查看随机抽查 现场查看电话询问 5 不合格扣5分 10 一处不合格

文明行为规范和服务规范

为了进一步规范我局机关人员行为，提高服务水平、服务质量和行政效率，建设廉洁、务实、高效的服务型机关，争创市、区两级文明单位。根据《国家公务员行为规范》和有关规定，结合我局实际，特制定“八坚持八不准”行为规范。

1、坚持公道正派，清正廉洁，不准利用职权吃、拿、卡、要。要坚持公平服务的原则，对服务对象提供一视同仁的优质服务。不能办的事情，不准以情代法，徇私办事。该办的事情，必须立即办、抓紧办，不准以任何形式、任何名义向服务对象索要钱物、代币券、礼品和接受影响公务的宴请。

2、坚持工作为重，注重形象，不准酗酒和工作日午餐饮酒。坚守岗位，尽心尽责地办好职责范围内的服务事项。多深入基层，调查研究，了解民意，办实事、办好事，为基层、为群众排忧解难，注重个人仪表，自觉树立和维护公务员的良好形象。

3、坚持首问责任，礼貌热情，不准推诿扯皮，不负责任。要坚持文明服务，接待来访、接受咨询、受理行政业务，做到热情礼貌，不厌其烦，有问必答，答复具体明了。不准马虎懈怠，相互推诿，失职渎职。

4、坚持高效务实，勤政为民，不准工作拖拉，损坏群众利益。要讲究服务效率，注重服务质量，对于群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音，

护士职业行为规范

文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言辞，将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤起他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员的素质，塑造护理人员的良好形象，已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下： 一、容貌服饰美：

容貌 是情感传递的基本部位，因此护士的容貌对病人具有强大的影响

力。护士工作时要着淡妆，自然，明快，精神焕发，贴近生活的淡妆，都将给病人带来美的感受，增近他们对你的亲近和信任，护士还要学会热情友好的微笑，护士的微笑时爱心的体现，还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。

服饰 服饰要庄重得体，这既体现了护士的职业特征，又展现了护士独

有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主，要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM，冬装袖长至腕部，夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜，内衣不可外露，不佩戴耳环，手镯，戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋，袜子肤色长袜，袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽，帽子是护士职业的标志，端庄大方，能衬托出护士善良圣洁

人文与旅游学院教学区文明行为规范

一、课堂礼仪

1、按时上课，不迟到，遵守课堂纪律。上课前，应全体起立，问“老师好”。

2、听课时要目光专注，态度要认真，做好课堂笔记。 3、勤于思考，积极发言，回答问题先举手，待老师允许后，起立回答。站立时，姿态端正，不东倒西歪，目光正视老师，回答问题口齿清晰，声音响亮，回答结束后随老师“请坐”口令坐下。

4、老师提问时，注意力要集中，不要在下面随便接话，老师提出的问题回答不上来应起立说声“对不起”或说“请让再考虑考虑”，老师允许后再坐下。

5、在室内与教师交谈时，应请教师坐下，若教师不坐，学生应以站立的姿势同教师交谈。

6、下课应随教师“下课”的口令，全体起立说“老师再见”。待老师走出教室后，方可随后自由活动。

7、上课迟到应轻轻敲门，待老师允许后可进入。首先向老师行礼示意，然后向老师说明原因，待老师允许后，迅速找就近位置坐好。不要影响其他同学上课；若有病或有事不能按时上课，需开据符合要求的诊断或说明理由，写好请假条，经班主任批准后准假，并把假条递交给任课老师。

8、课前、课后主动擦黑板，不在书桌上雕刻、绘画，爱护公共财物。

9、出入教室或在走廊与领导、教师、外来客人相遇要点头示意并主动问好，同时请领导、老

人文与旅游学院教学区文明行为规范

一、课堂礼仪

1、按时上课，不迟到，遵守课堂纪律。上课前，应全体起立，问“老师好”。

2、听课时要目光专注，态度要认真，做好课堂笔记。 3、勤于思考，积极发言，回答问题先举手，待老师允许后，起立回答。站立时，姿态端正，不东倒西歪，目光正视老师，回答问题口齿清晰，声音响亮，回答结束后随老师“请坐”口令坐下。

4、老师提问时，注意力要集中，不要在下面随便接话，老师提出的问题回答不上来应起立说声“对不起”或说“请让再考虑考虑”，老师允许后再坐下。

5、在室内与教师交谈时，应请教师坐下，若教师不坐，学生应以站立的姿势同教师交谈。

6、下课应随教师“下课”的口令，全体起立说“老师再见”。待老师走出教室后，方可随后自由活动。

7、上课迟到应轻轻敲门，待老师允许后可进入。首先向老师行礼示意，然后向老师说明原因，待老师允许后，迅速找就近位置坐好。不要影响其他同学上课；若有病或有事不能按时上课，需开据符合要求的诊断或说明理由，写好请假条，经班主任批准后准假，并把假条递交给任课老师。

8、课前、课后主动擦黑板，不在书桌上雕刻、绘画，爱护公共财物。

9、出入教室或在走廊与领导、教师、外来客人相遇要点头示意并主动问好，同时请领导、老

龙山屯小学开展文明行为规范养成月

活动的方案

一、活动宗旨

为贯彻落实教育部制定的《中小学文明礼仪教育指导纲要》精神，进一步培养学生良好的行为习惯，积极参与到全市文明城市创建中去，不断营造良好的文明氛围，根据滕州市教育局和龙阳镇教委安排部署，学校决定，今年九月继续深入开展文明行为规范养成月活动。

二、活动内容

（一）学生方面：以培养学生良好的行为习惯、提高学生的文明素养为重点，通过学习《中小学生守则》、《中学生日常行为规范》、《小学生日常行为规范》和《枣庄市中小学生文明礼仪常规》，开展丰富多彩的文明行为实践活动，使学生成为文明行为的先锋队。

（二）学校方面：根据《中小学文明礼仪教育指导纲要》的要求，根据学生年龄特点和认知水平确定文明礼仪教育的内

容体系，与校园文化建设和文明校园建设相结合，着力加强

校风、学风、教风建设，加强对学生文明行为和良好习惯的养成教育，强化德育常规管理，加强学校教育和家庭教育的相结合，努力提高学生的文明行为水平。

（三）家长方面：对家长进行家庭教育方面的指导，通过开学初召开家长会、发放致家长的一封信等形式，让学生家长了解学校的工作情况和有关规章制度要求，积极配合学

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校共同做好学生的文明行为教育工作，培养学

4护士礼仪的行为规范作用及管理

白城中心医院 李艳

一、淡妆上岗

护士良好的形象对己对人都具有积

极意义；而正确的目光交流与微笑更是医

护人员本职工作的重要内容。

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆

后应有一种“清水出芙蓉”的效果。淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。

二、正确的目光交流与微笑

眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。关于如何与病人进行目光交流，在下一节中将给予详细介绍。

微笑服务对我们医务工作者来说，以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，

微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式。职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，作为我们医务工作者这样的神圣的职业，每天面对的是很痛苦的在病痛中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑和示爱，更应该懂得