机房日常运维内容

机房运维细则

1 机房器材/设备类型

1.1 交换设备

? 机架式/桌面式光电 ? 交换机 ? 路由器 1.2 动力设备 ? UPS

? UPS电池

? 移动式汽油发电机 1.3 环境设备 ? 空调器

? 新风机/排风扇 ? 温湿度计/传感器 1.4 消防设备 ? 手持式干冰灭火器 1.5 基本器材设施 ? 门窗

? 机柜/机架 ? 桥架

2 交换设备内部清洁

2.1 清洁周期

2.1.1 交换设备表面要每2周用软布清洁一次，保证设备表面，排风口无油污，

无积尘。

2.1.2 交换机内部清洁每6个月要进行一次彻底的清洁，确保交换机内部电源

模块和电路板清洁，延长设备使用寿命。 2.1.3 机架式光电机箱要每6个月对电源模块进行清洁 2.2 清洁操作方法

2.2.1 按照网络调整要求，提交调整申请，获批后才能开始作业。

2.2.2 先将设备上的所有连接线做好标示，如插在1号端口的连接线，标示为

端口1,建议是更加有意义的标示。

2.2.3 关机，依次拔下设备上的所有连接线。注意，不要将连接线上的标示弄

丢。

2.2.4 设备下线，下架，开箱。利用软毛刷，风扇或者吸尘器将设备内部包括

电源模块，主机板，风扇等部件上的灰尘清洁干净。 2.2.5 还原设备，并

第一章 项目综述

1.1 项目背景

随着社会经济及科学技术的飞速发展，计算机网络的逐渐普及，XXX（建设单位）作为行业的领先者在IT建设方面投入大量的资金，建立起多种的业务系统，为企业的长远发展提供源动力及运营保障。伴随着XXX（建设单位）业务系统的不断增加，IT硬件和软件应用的也不断增涨，其环境复杂，多系统、多数据库和多应用平台、多厂商网络及系统设备的网络运行环境，使网络维护难度成几何倍数的增长，系统管理人员的工作压力越来越大。

在XXX（建设单位）网络系统的日常管理中，IT基础设施的故障和性能监控是很重要的一个环节，它是网络系统稳定、可靠的保证。如果XXX（建设单位）的网络失效或运行状态不佳，数据流就会受到阻塞，关键数据就不能得到有效共享，导致各项业务工作效率的下降，XXX（建设单位）对外提供的社会服务及内部企业运行流程都将受到影响。为保证网络畅通，网管人员需要对XXX（建设单位）现有网络设备、链路和多种操作系统的服务器进行7X24的监测，降低网络管理工作的复杂性，提高网络管理的工作效率。

1.2 需求分析

1.2.1

IT管理现状

随着XXX（建设单位）业务系统的不断完善，XXX（建设单位）缺少统一IT综合监控管理平台，网络运维人

信息化标准机房

运 维 管 理 方 案

2017年

月

5

目 录

一、 概述......................................................................................................................................... 1 二、 维护职能划分 ......................................................................................................................... 1 三、 供配电系统 ............................................................................................................................. 1 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.4

日常巡检内容 ....................................

IT及安全运维外包服务内容：包括安全评估,安全巡检,等级保护、日志分析,终端维护。可用于售前介绍。

信息系统及信息安全运维服务项目清单

IT及安全运维外包服务内容：包括安全评估,安全巡检,等级保护、日志分析,终端维护。可用于售前介绍。

序号

服务项目

服务内容 脆弱性评估 影响程度评 估 综合评估及 制定应对措 施 网络安全配 置与策略优 化

服务简述 对系统存在的脆弱性进行评估 对安全事件对系统造成的影响进行评估 根据上述三项评估内容，制定综合安全风险评估， 并制定统一的应对措施。

服务对象

主要成果文档

服务频率

服务类型

根据漏洞扫描、安全检测以及安全评估的结果实施， 结合网络系统的实际情况，提供必要的网络设备升 整个信息系统 级建议和配置优化建议，以及相关加固建议的策略 优化方案

策略优化建议书

5 个工作 日

定期服务

3.

IT 基 础 设 备运维服 务

计算机及外 设硬件服务

硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及 所 有计算机 及 排除，并对 PC 外设出现的硬件故障进行统计记录， 外设设备 以减少故障修复时间

预防性硬件保养 记录 计算机及外设资 料库 运维报告 维修记录单 系

统维护记录

每天

现场服务

电子政务系 统维护

电子政务保密系统、设备维护，设备维修、更

IT及安全运维外包服务内容：包括安全评估,安全巡检,等级保护、日志分析,终端维护。可用于售前介绍。

信息系统及信息安全运维服务项目清单

IT及安全运维外包服务内容：包括安全评估,安全巡检,等级保护、日志分析,终端维护。可用于售前介绍。

序号

服务项目

服务内容 脆弱性评估 影响程度评 估 综合评估及 制定应对措 施 网络安全配 置与策略优 化

服务简述 对系统存在的脆弱性进行评估 对安全事件对系统造成的影响进行评估 根据上述三项评估内容，制定综合安全风险评估， 并制定统一的应对措施。

服务对象

主要成果文档

服务频率

服务类型

根据漏洞扫描、安全检测以及安全评估的结果实施， 结合网络系统的实际情况，提供必要的网络设备升 整个信息系统 级建议和配置优化建议，以及相关加固建议的策略 优化方案

策略优化建议书

5 个工作 日

定期服务

3.

IT 基 础 设 备运维服 务

计算机及外 设硬件服务

硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及 所 有计算机 及 排除，并对 PC 外设出现的硬件故障进行统计记录， 外设设备 以减少故障修复时间

预防性硬件保养 记录 计算机及外设资 料库 运维报告 维修记录单 系

统维护记录

每天

现场服务

电子政务系 统维护

电子政务保密系统、设备维护，设备维修、更

服务热线：400 828 6655 0512-81880810

Hillstone山石网科 多核安全网关

WebUI 日常运维手册

? 软件版本：

StoneOS 4.0* ? 文档密级：

对外公开 ? 更新记录： 版本 V 1.0 更新时间 更新人 2011-10-13 向明旺

目 录

一、设备基础管理........................................................................................................ 1

1.1设备登录 .......................................................................................................... 1

1.1.1 通过CLI管理设备 ................................................................................. 1 1.1.2 通过WebUI管理设备 ....................

2015年XX系统日常运维服务

服务质量报告

一.服务质量总体概述

按照合同要求，X公司派遣专业工程师常驻乙方公司32号院，提供服务范围中规定的服务，并根据服务内容设置各类专责岗位，制定工作标准和考核标准。提供了提供“5*8”的标准现场客户服务支持和“7*24”的应急客户服务支持，保证了乙方系统稳定运行，业务人员能够顺利使用系统进行业务操作。符合乙方公司和X软件股份有限公司关于乙方公司2015年系统日常运维服务合同的要求。

二.运维支持主要内容

2015年服务内容包括：日常运行、巡检工作、台账维护、系统调优、技术支持、专项工作、业务数据维护、建转运工作等，保障系统已上线功能的稳定运行，为客户提供日常运维支持服务。

三.服务质量情况

3.1日常运行

根据现场情况，对用户提出的企业业务流程咨询、业务处理方案咨询答复等，指导业务人员对业务系统的操作，协助更正错误的操作。按需进行用户创建、修改、删除、冻结等处理，定期对用户帐号进行核对，对用户使用过程中密码丢失以及帐号锁定进行处理,提供集团账务、一键式报表、电价管理、资金管理、预算管理、产权管理、税务管理、综合管理等各业务系统使用答疑。

按照信通公司要求，X公司针对日常运行工作及时处理，采用7*24小

2015年XX系统日常运维服务

服务质量报告

一.服务质量总体概述

按照合同要求，X公司派遣专业工程师常驻乙方公司32号院，提供服务范围中规定的服务，并根据服务内容设置各类专责岗位，制定工作标准和考核标准。提供了提供“5*8”的标准现场客户服务支持和“7*24”的应急客户服务支持，保证了乙方系统稳定运行，业务人员能够顺利使用系统进行业务操作。符合乙方公司和X软件股份有限公司关于乙方公司2015年系统日常运维服务合同的要求。

二.运维支持主要内容

2015年服务内容包括：日常运行、巡检工作、台账维护、系统调优、技术支持、专项工作、业务数据维护、建转运工作等，保障系统已上线功能的稳定运行，为客户提供日常运维支持服务。

三.服务质量情况

3.1日常运行

根据现场情况，对用户提出的企业业务流程咨询、业务处理方案咨询答复等，指导业务人员对业务系统的操作，协助更正错误的操作。按需进行用户创建、修改、删除、冻结等处理，定期对用户帐号进行核对，对用户使用过程中密码丢失以及帐号锁定进行处理,提供集团账务、一键式报表、电价管理、资金管理、预算管理、产权管理、税务管理、综合管理等各业务系统使用答疑。

按照信通公司要求，X公司针对日常运行工作及时处理，采用7*24小

第N章 合并单元智能终端实训内容

培训目标：通过学习本章内容，学员可以加深了解合并单元、智能终端的常见异常故障，熟悉告警指示灯含义，巩固异常出现后排查故障的方法，掌握异常处理的正确操作流程。

第一节 面板指示灯的含义

一、 合并单元

指示灯 颜色 说明 运行 报警 检修 同步异常 光耦失电 远端模块异常（电子式） 光纤光强异常 GOOSE异常 母线1刀闸合位 母线2刀闸合位 绿色 黄色 黄色 黄色 黄色 黄色 黄色 黄色 红色 红色 装置正常运行时点亮，装置未上电或正常运行时检测到装置的严重故障时熄灭。 装置正常运行时熄灭，装置检测到运行异常状态时点亮 装置正常运行时熄灭，装置检修压板投入时点亮。 装置正常运行时熄灭， GPS信号丢失时点亮。 装置正常运行时熄灭，装置光耦电源丢失时点亮 装置正常运行时熄灭，装置远端采集模块故障时点亮 装置正常运行时熄灭，装置光纤接收光强较弱时点亮 装置正常运行时熄灭，装置收智能终端GOOSE断链时点亮 母线1刀闸处于分位时熄灭，母线1刀闸处于合位时点亮。 母线2刀闸处于分位时熄灭，母线2刀闸处于合位时点亮。 注意：合并单元在GOOSE断链时，仍然保持记忆原来的位置。 二、 智能终端

指示灯 颜色 说明 运行

机房巡检制度

一、总则

为保障机房设备稳定、安全、高效运行，规范机房的巡检操作过程，保证巡检过程的安全和质量，特制定此制度。

二、适用范围

本巡检制度适用（C座2层机房 、 C座703机房 、 A座B1机房 、中景濠庭三层机房）巡检工作。

三、安全及预控措施

1、进入机房应严格遵守机房管理制度。

2、为防止损坏机房内设备，严禁携带易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品进入机房。

3、为防止巡检人员误触碰设备，进入机房前检查灯光照明，明确工作对象及巡检路线，加强现场监护。

四、作业准备

巡检前打印一份《机房巡检表》，用于记录机房设备巡检结果。

五、作业周期

每日四次，特殊时期按公司政策增加作业次数。

六、工期定额

机房巡检作业时间为30分钟，不包括故障处理时间。

七、巡检内容和步骤

序号 作业程序 1 2 3 4 5 准备工作 进入机房 作业内容、要求 准备机房等相关资料，确认机房外部环境运行正常。 严格遵守《机房管理制度》进出机房。 检查机房温度、湿度、环境卫生。 视频监控系统检查 检查视频监控系统运行状态。 工作结束 离开机房，锁好门窗，关闭照明设备，整理巡检报告。 设备物理环境检查 查看服务器