有效沟通技巧超星尔雅答案

超星尔雅《有效沟通技巧》作业答案

1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C

2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：×

3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√

1.2人际沟通是有目的的活动

1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D

2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

我的答案：×

3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√

1.3沟通有多种形式

1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C

2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息

B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D

3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

A、听是主动的接受

B、听需要更强的专注力

C、倾听是心理上的投入

D、倾听是一个生理过程

我的答案：C

2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息

B、不要轻信网络上的朋友信息资料

C、不要轻易将网友过渡到现实中

D、以上都是

我的答案：D

3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

A、移情倾听

B、客观倾听

C、冒犯性倾听

D、期待性倾听

我的答案：B

4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

A、0—50

B、50—70

C、50—120

D、120—360

我的答案：C

5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识

B、建立关系

C、发挥影响

D、实现自我

我的答案：D

6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

A、移情倾听

B、客观倾听

C、冒犯性倾听

D、期待性倾听

我的答案：C

7以下（）属于批评别人时应注意的事项。

A、要涉及具体内容

B、要模棱两可

C、对事不对人

D、确保表情是积极友善的

我的答案：C

8下列不属于身体姿势的是（）。

A、手势

B、表演

C、眼势

D、下意识动作

我的答案：C

9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。

A、英国

B、法国

C、美国

D、德国

我的答案：C

10在沟通交往

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案：C

2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息

B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D

3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：B

4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C

5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D

6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C

7以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人

D、确保表情是积极友善的 我的答案：C

8下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C

9最早提出空间关系学的

超星尔雅《有效沟通技巧》期末考试答案 一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）

1

下列不属于空间距离的分类是（）。

2.0 分

?

亲密距离

A、

? ?

私人距离

B、

? ?

社交距离

C、

? ?

社会距离

D、

?

我的答案：D

2

关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

2.0 分

?

A、

需要同时关注语言信息和非语言信息

? ?

B、

语言信息和非语言信息可能是不一致的

? ?

C、

非语言信息一般比语言信息更加真实

? ?

D、

离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息

?

我的答案：D

3

关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0 分

?

A、

身体气味是可以传递信息的

? ?

B、

身体气味可以影响人的情绪状态

? ?

C、

身体气味可以带给人们情感的体验

? ?

D、

身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

?

我的答案：D

4

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0 分

?

六

A、

? ?

七

B、

? ?

八

C、

? ?

九

D、

?

我的答案：C

5

大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

超星尔雅《有效沟通技巧》期末考试答案 一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）

1

下列不属于空间距离的分类是（）。

2.0 分

?

亲密距离

A、

? ?

私人距离

B、

? ?

社交距离

C、

? ?

社会距离

D、

?

我的答案：D

2

关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

2.0 分

?

A、

需要同时关注语言信息和非语言信息

? ?

B、

语言信息和非语言信息可能是不一致的

? ?

C、

非语言信息一般比语言信息更加真实

? ?

D、

离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息

?

我的答案：D

3

关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0 分

?

A、

身体气味是可以传递信息的

? ?

B、

身体气味可以影响人的情绪状态

? ?

C、

身体气味可以带给人们情感的体验

? ?

D、

身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式

?

我的答案：D

4

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0 分

?

六

A、

? ?

七

B、

? ?

八

C、

? ?

九

D、

?

我的答案：C

5

大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

A、

听是主动的接受

B、

听需要更强的专注力

C、

倾听是心理上的投入

D、

倾听是一个生理过程

我的答案：C

2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、

保护好个人信息

B、

不要轻信网络上的朋友信息资料

C、

不要轻易将网友过渡到现实中

D、

以上都是

我的答案：D

3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

A、

移情倾听

B、

客观倾听

C、

冒犯性倾听

D、

期待性倾听

我的答案：B

4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

A、

0—50

B、

50—70

C、

50—120

D、

120—360

我的答案：C

5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、

学习知识

B、

建立关系

C、

发挥影响

D、

实现自我

我的答案：D

6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

A、

移情倾听

B、

客观倾听

C、

冒犯性倾听

D、

期待性倾听

我的答案：C

7以下（）属于批评别人时应注意的事项。

A、

要涉及具体内容

B、

要模棱两可

C、

对事不对人

D、

确保表情是积极友善的

我的答案：C

8下列不属于身体姿势的是（）。

A、

手势

B、

表演

C、

眼势

D、

下意识动作

我的答案：C

9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。

A、

英国

B、

法国

C、

美国

D、

我的答案：C

10在沟通交往中感

人际沟通是交流信息的过程 1

沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 正确答案： C 2

沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 正确答案：× 3

人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 正确答案：√

人际沟通是有目的的活动 1

通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 正确答案： D 2

丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 正确答案：× 3

人际沟通活动具有劝说的性质。（） 正确答案：√

沟通有多种形式 1

关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语

B、说话时间没有一定的限制

C、面对面交流的对象是有机会遇见的人

D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 正确答案： C 2

确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息

B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 正确答案： D 3

面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同

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注释：17题选择d，15题选择错号作者不容易 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 单选题开始 1

关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。 2.0 分 A、 需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、 非语言信息一般比语言信息更加真实 D、 离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 我的答案：D 2

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 2.0 分 A、 六 B、 七 C、 八 D、 九 我的答案：C 3

通过（）可以提高沟通技巧。 2.0 分

A、 表演和学习 B、 演讲和训练 C、 训练和实践 我的答案：D

单选题结束单选题开始 7

听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 2.0 分

A、 移情倾听 B、 客观倾听 C、 冒犯性倾听 性倾听

我的答案：C

单选题结束单选题开始

有效沟通技巧

第一讲 高效沟通概述

第一节 引言：沟通的重要性 第二节 高效沟通概述 第三节 高效沟通三原则

第四节 沟通失败的原因

第二讲 有效沟通技巧（之一）

第一节 引言

第二节 有效发送信息的技巧

第三节 关键的沟通技巧——积极聆听

第四节 有效反馈的技巧

第三讲 有效沟通技巧（之二）

第一节 引言 信任是沟通的基础 第二节 沟通的五种态度 第三节 建立合作态度的技巧 第四节 有效利用肢体语言的技巧

第五节 沟通视窗

第四讲 有效沟通的六个步骤

第一节 引言

第二节 第一步 事前准备 第三节 第二步 确认需求 第四节 第三步 阐述观点 第五节 第四步 处理异议 第六节 第五步 达成协议

第七节 第六步 共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

第一节 引言

第二节 选择与沟通对象接近的方式 第三节 人际风格的分类

第四节 与不同风格的人沟通的技巧

第六讲 电话沟通技巧

第一节 引言

第二节 接听、拨打电话的基本技巧 第三节 转接电话的技巧

第四节 应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样

1、什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。

沟通的三个行为

2、沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰 富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是 人际沟通的成功。 一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是 靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们 成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考 试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系 却不行。-----卡耐基

2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟 通的问题； 松下幸之助有句名言：“企业管理过去 是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管 理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时 候，企业管理都离不开沟通。 研究表明，人与人之间85%的矛盾来自 于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的 方法和渠道。

工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑不同部门的 高级别的同事

老板

客户

同样部门同样 级别的同事

个人

供应商

不同部门的 不同级别的同事

下属

3、 沟通的过程沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法) 信息接收者 反馈 障碍 背景

3、 沟通的过程障碍信息

信息 源

信息