深圳长宽技术维护手册初稿

深圳长宽技术维护手册

第一部分：机房日常维护

机房是小区网络的核心，若机房有问题，则整个小区都会受影响，故确保机房网络环境

有助于整个小区网络质量的改善。

1， 打扫机房卫生：保证机房地面干净，无杂物（杂物包括坏设备、过期宣传单、不用的电

源线、配置线、网线、光纤等），机房内无蜘蛛网

2， 清理设备卫生：保证机房设备无灰尘（用手触摸进行检测），保证设备散热风扇正常运

转，清理散热风扇处的灰尘。

3， 整理机房线缆（光纤和网线）：机房内的网线和光纤必须整理整齐，按续放置或捆匝在

机架的两边，光纤和网线的两端必须打标（具体打标规则后面介绍），并且标签必须准确。

4， 整理机房电源插座：为了防止机房进水引起整个网络中断，电源插座不能随意放置在地

面上，必须捆匝在机架旁边或者固定在机柜托盘上，必须紧固插座，防止插座松动。有问题的插座（电源线插不牢固或已经损坏）必须立即更换。

5， 检查机房门和锁：机房门和锁必须完好，有问题的必须立即通知公司相关部门，并且必

须随时跟进，确保门锁能够尽快进行更换。

6， 机房内光纤配线架：必须干净，所有配线架上的不使用光纤接口必须用专用帽子盖住，

以防止灰尘进入。

7， 机房出入登记：机房内必须有出入记录本，所有进出机房人员必须填写出入记录。 8， 其他：注意机房漏水、进水以及是否有老鼠进入机房的痕迹等等。若有问题能自己处理

的立即予以处理，否则请立即通知公司相关职能部门。

第二部分：故障处理

故障处理中最重要的是找到故障节点，只要能够找到故障节点，则故障很好解决，那么

怎样找出故障节点呢？有经验的老运维，可以利用经验很快能够找到故障点，若没有相关经验，我们也可以使用排除法和替换法找出故障节点。

一、运维必配工具：

1， 螺丝刀（一字螺丝刀和十字螺丝刀）（必带） 2， 压线钳（必带）

3， 水晶头数个（4至5个）（必带） 4， 网线测线器一个（必带） 5， 笔记本电脑（可选）

6， 标签纸一张（附圆珠笔一支）（必带）

二、运维必备知识：

1，网络管理的基础知识

网络协议是网络管理的基础知识，要做好运维工作必须掌握以下网络协议及概念：

TCP/IP协议、MAC地址、UDP协议、ARP协议、ICMP协议，具体概念见后。

2，故障处理常用命令：

诊断工具-Ping

命令说明：

Ping是测试网络联接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。Ping向目标主机(地址)发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机(地址)连通。 命令格式：

ping IP地址或主机名 [-t] [-a] [-n count] [-l size] 参数含义：

-t 不停地向目标主机发送数据；

-a 以IP地址格式来显示目标主机的网络地址；

-n count 指定要Ping多少次，具体次数由count来指定 ； -l size 指定发送到目标主机的数据包的大小。 结果说明：

Ping命令有4种返回结果：

1、“Request timed out.”表示没有收到目标主机返回的响应数据包，也就是网络不通或网络 状态恶劣

2、“Reply from X.X.X.X: bytes=32 time<1ms TTL=255”表示收到从目标主机X.X.X.X返回的响应数据包，数据包大小为32Bytes，响应时间小于1ms TTL为255，这个结果表示您的计算机到目标主机之间连接正常。 3、“Destination host unreachable”表示目标主机无法到达

4、“PING: transmit failed,error code XXXXX”表示传输失败，错误代码XXXXX Ping判断步骤及方法：

判断本机网卡及协议安装是否正确？

点击开始>运行，win98/me输入command，win2000以上输入cmd打开命令提示符窗口。

输入命令：ping 127.0.0.1

? 127.0.0.1这个IP地址被定义为本机IP地址，我们现在要做的事情

就是先PING一下自己，根据返回的结果来确定我们下一步要做什么。

? 如果返回的是第2种结果，则表示您的网卡驱动及TCP/IP都是正常

的，可以进行下一步了。

? 如果返回的是第四种结果则表示您的网卡驱动程序或TCP/IP有问

题，此时您应该检查一下网卡驱动程序是否安装正确完好，TCP/IP协议是否安装。

? 把网卡驱动程序及TCP/IP协议设置好后，检查一下现在能否上网，

如果还是无法上网，这时就要进行第二步了。

检查您的计算机到网关之间的线路

在命令提示符窗口下输入ipconfig命令，将返回您的计算机在网络上的IP地址（IP Address）、子网掩码（Subnet Mask）及网关（Default Gateway） 如果您的计算机使用的是自动获取IP，而在IP Address后面显示的是169.XXX.XXX.XXX的IP地址则您的计算机并没有从DHCP服务器上获取到可用的计算机IP地址。这时可以使用命令ipconfig /renew重新获取一下IP（win98/me使用ipconfig/renew_all），一般情况下都可以获取得正确的IP地址，当然前提是DHCP服务器正常。如果一直获取不到正确的IP地址，这时则要检查：

? 是否防火墙软件阻挡了网卡的通信，如Windows XP的防火墙。

? 检查网线是否连接正常，水晶头是否松动。一般是看网卡的灯和重

新插拔网线；

? 检查楼道交换机和光电收发器或者楼道级联线是否完好。 ? 获取到正确的IP地址、子网掩码及网关地址后，就可以使用Ping

工具来探测本地计算机和网关之间是否连通了。

? 运行命令Ping 网关地址后，如果返回的结果正常，而IE依然打不

开网页，这个时候就应该进行第三步工作了。如果返回的结果不正常，则说明您的计算机和网关主机网络不正常。

检查intenet连接 – DNS

在命令提示符窗口下PING一个著名的网站，比如www.163.com，如果正常的话，将会返回www.163.com的IP地址，如果提示

Ping request could not find host www.163.com. Please check the name and try again.

则说明没有获取到www.163.com网站的IP地址，请检查用户DNS设置是否正确。

我们的DNS：211.162.78.1或者211.162.78.2

如果DNS设置正确，请网管检查DNS服务器是否工作正常。

检查DNS是否工作正常可以使用例外一个命令——nslookup

三、故障处理方法：

1， 排除法：

是指当出现网络故障时，不能很快找到故障点，使用此方法来定位故障点，并排出故障。

案例如下：比如某小区用户出现丢包故障，携带笔记本在机房和楼道进行测试都发现ping内网ip有丢包现象，很难找到故障节点，这样的话就可以使用排除法来派查故障，具体操作如下：在机房中，首先拔掉小区中心交换机至上联光电的链路，把笔记本接到小区的上联光电上，看是否丢包，若不丢包，则可以排除上联光电问题，紧接着恢复中心交换机与上联光电的链路，然后把笔记本电脑接到中心交换机

上，在ping内网ip的情况下，逐一拔掉中心交换机的下联网线，直至找到是那一跟下联网线引起丢包，最后再到引起丢包的下联网线所连接的楼道中去测试，直至找到引起整个小区丢包的用户为止。

2， 替换法：

是指不能判断网络点时，使用更换设备和线缆的方法来判断故障点。

案例如下：比如用户投诉说网络很慢，上门后发现不能立即判断是什么原因引起此问题，这样就可以使用替换法来解决，首先，使用自己的笔记本电脑代替用户电脑，看是否出现相同故障，若没有出现相同故障，则说明用户电脑有问题。很多东西都可以使用此方法来解决，比如：怀疑楼道交换机有问题，可以更换一台楼道交换机，看更换后是否故障现象消失。还有，比如怀疑用户家连接楼道交换机端口有问题，则可以给用户更换楼道交换机端口，等等，此方法可以广泛使用。

四、用户端故障：

1，软件故障：

系统中病毒、浏览器问题（打不开浏览器、打开很多链接、自己设置代理服务器、装了网络助手等）、网卡驱动（丢失或没装）

2，硬件故障:

用户家自己网络设备问题（自己的路由器、交换机故障）、网卡问题（配置不当、损坏等）、用户家线路问题（水晶头、信息模块）

3，用户私自架设非法dhcp服务问题：

用户不能得到长宽合法公网IP（220.112?,211.162?,211.161?.203.86?），而是得到192.168或者172或者10开头的ip，则说明小区内部有人做了dhcp服务器，用户没有从我们长宽的dhcp服务器获取ip，而是从非法dhcp服务器获取ip，这说明我们小区的vlan划分没有作好。

解决此问题的方法是：首先使用ipconfig/all命令，查看dhcp server的ip地址，然后使用arp –a命令查看dhcp server的ip地址所对应的mac地址，若不能查到mac地址，则使用ping dhcp服务器ip,然后再使用arp –a命令，这样就可以发现dhcp服务器的mac地址，把此mac地址上报调度值班人员，让其查出此dhcp server的用户的信息，然后

第四部分：FAQ:

问：我知道网卡与网卡连接、网卡与Hub连接所使用的跳线制作方法并不相同。可是，有时候一种线竟然在哪儿都能使用，都可以连接成功。到底什么情况下使用直通线，什么时候又该使用交叉线呢?

答：一、以下情况必须使用交叉线：

1.两台计算机通过网卡直接连接（即所谓的双机直连）时；

2.以级联方式将集线器或交换机的普通端口连接在一起时。

二、以下情况必须使用直通线：

1.计算机连接至集线器或交换机时；

2.一台集线器或交换机以Up-Link端口连接至另一台集线器或交换机的普通端口时； 3.集线器或交换机与路由器的LAN端口连接时。

三、以下情况既可使用直通线，也可使用交叉线：

1.集线器或交换机的RJ-45端口拥有极性识别功能，可以自动判断所连接的另一端设备，并自动实现MDI/MDI-Ⅱ间的切换；

2.集线器或交换机的特定端口拥有MDI/MDI-Ⅱ开关，可通过拨动该开关选择使用直通线或交叉线与其他集线设备连接。

问：用户连接的是100Mbps以太网交换机端口，为什么在传输文件时系统提示只有800KB~900KB/s的传输速率，有时候甚至会更少? 答：这是因为速率的计量方式不同。

一种是Bit比特位，一种是Byte字节。通常在1个Byte里有8个Bits。网络带宽通常以bps（标称bit/s）作为计量单位，即“Bits-Per-Second（每秒的比特位数量，通常又被译为波特率）”，而许多下载工具软件的计量单位是Byte/s，所以，两者之间相差8倍。

除开计量方式的问题，网络无法达到标称传输速率的主要原因包括：

网卡的原因。如果网卡质量不好，发出的数据包经常出现错误，导致数据包经常重发，或收到的数据包错误比较多，也会导致拷贝文件速度降低。

网线的原因。如果网线太长，信号衰减比较厉害，或者虽然网线距离近，但网线质量不好，也不能达到理论速度。另外，当网络繁忙时，也达不到理想速度。

启动时网卡报错

问：用户的电脑在开机时总会出现以下信息： intel undipxe-build 082

copyright c 1997-200 intel corporation

for realtek rtl8139a/b/c/rtl8130 pci fast ethernet controller v2.110012105

CLIENT MAC ADDR00 E0 4C B3 32 FC GUIDFFFFFFFF-FFFF-FFFF-FFFF-FFFFFFFFFFFF DHCP.....

PXE-E51NO DHCP OR proxyDHCP OFFERS WERE RECEIVED PXE-MOFEXITING PXE ROM. 请问是怎么回事?

答：这是因为此电脑的网卡启用了BOOT ROM芯片的引导功能，而且网卡带有PXE的引导芯片之后所造成的。可以这样解决：

①如果网卡是集成在主板上的，或者将网上的启动程序写进了BIOS中，可以从BIOS设置中修改系统的引导顺序，如设置硬盘最先引导，或者从BIOS中禁止网卡启动系统。

②如果网卡不是集成的，则可以拔掉网卡上的引导芯片或者用网卡设置程序，禁止网卡的BootROM引导功能也可以关机，然后在开机之后，当出现“Press Shift-F10

Configure??”时，马上按“Shift+F10”组合键，进入菜单之后，从第4行中将Boot order rom设置为disable，然后按F4键保存退出。

问：用户家的电脑，网卡安装正确，在设备管理器中显示正常，并且可以看到它的型号是8139，网络也是畅通的，就是不能上网，重装操作系统也不能上网，如果把这个网卡拿到别的电脑去装上，则在设备管理器中有感叹号存在。请问这是什么原因? 答：试着通过以下几种方式解决：

第一，更新驱动程序。如果网卡的驱动程序有问题，会出现各种各样的奇怪现象，建议更新网卡的驱动程序。

第二，更换网卡。既然将该网卡安装到其他计算机时，在设备管理器中有感叹号存在，表示硬件冲突或设备无法正常工作，因此，怀疑网卡可能有故障。在计算机上安装另一块网卡，如果可以上网，说明原网卡是坏的。

第三，先从设备管理器中删除现有网卡，为它更换一个PCI槽，重新安装驱动程序，再尝试一下。

问：我在Windows XP“命令提示符”窗口的命令行中运行“ipconfig /renew”命令时，出现了“An error occurred while renewing interface local area connection:The System cannot find the file specified.”这样的信息，请问这是为什么？

答：出现这个问题时，你可检查一下系统中是否运行了防火墙软件。无论是Windows本身的防火墙，还是第三方防火墙软件，都先禁用它一下再看是否能够解决问题。如果禁用防火墙后再次使用“ipconfig /renew”命令时还出错，那就可以排除防火墙方面的问题了，此时就需要进行Windows XP的“修复”操作了。

Link灯不停地闪烁

问：用户上网出现网速奇慢的现象，开始时打开网页很慢，后来根本无法打开网页，Ping网站时不能解析地址。试着Ping了一下dns服务器ip，发现存在大量丢包现象。再看交换机指示灯，发现Link灯不停地闪烁，数据交换很频繁，而且任务栏系统托盘区的网络连接图标常亮，说明计算机在不停地发送和接收数据。关闭交换机再重新打开后，故障现象得到缓解，但没过多久故障又出现了。请问，这是为什么？

答：从故障现象上看，这是网络内的广播风暴造成的。广播风暴的产生会有多种原因，如蠕虫病毒、交换机端口故障、网卡故障、链路冗余而没有启用生成树协议、网线线序错误等。就目前的情况来看，蠕虫病毒是造成网络瘫痪的最主要的原因。所以，应当及时为网络内的计算机更新系统安全补丁，并安装防病毒服务器，及时为计算机升级病毒库。 同时提醒大家，在网络故障发生时，观察交换机指示灯是一个很好的判断故障的方法，通过指示灯可以直观地观察网络连通性以及网络流量。

交换机上的UpLink口有何作用

问：请问交换机上的UpLink口有什么作用？什么时候需要使用它？

答：UpLink口又称上行口，它既可以用于交换机之间的级联，也可以起到数据转发的作用。

交换机端口不正常

问：用户家的计算机在桌面右下角系统托盘中的“本地连接”图标显示网络不通，我使用Ping命令发现无法Ping通dns服务器。但我发现这台计算机只要换个交换机端口进行连接就能正常连网了，而且无反应的交换机端口偶尔又能与该计算机进行连接，请问这是什么原因？

答：如果计算机与交换机的某个端口连接的时间超过了10秒还无反应，那么就已经超过了交换机端口的正常反应时间。这个时候如果采用重新启动交换机的方法就能解决这种端口无响应问题，那么这说明多半是交换机的端口临时出现了无反应的情况。如果此问题频繁出现而且总是某个固定的端口出现此类问题，建议你还是对相应端口进行更换。

网卡MAC地址异常

问：用户的电脑不能上网，我使用“ipconfig/all”命令检查它的网络信息时，显示网卡

的MAC地址是“FF-FF-FF-FF-FF-FF”。请问，这是为何？

答：从“ipconfig/all”的测试结果来看，应当是该计算机的网卡故障。网卡的MAC地址不应当是“FF-FF-FF-FF-FF-FF”。MAC地址由12个十六进制数表示。前6个十六进制数字由IEEE管理，用来识别生产者或者厂商，构成OUI（Organizational Unique Identifier，组织唯一识别符）。后6个包括网卡序列号，或者特定硬件厂商的设定值。显示“FF-FF-FF-FF-FF-FF”则说明该网卡存在故障，由此导致使用该网卡的计算机不能正常连接局域网，建议为故障计算机更换一块新的网卡后，再进行测试。

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