基于层次分析法的电子商务项目建设绩效评估

基于层次分析法的电子商务项目建设绩效评估

基于层次分析法的电子商务项目建设绩效评估

袁江军

浙江经济职业技术学院, 杭州（310018）

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摘 要：根据电子商务项目本身的特点，如何在较短的时间内，通过有效的手段和方法，对项目建设的绩效进行合理评价。这有助于项目建设团队能及时、准确地识别电子商务建设绩效的影响因素构成，进而采取有针对性的措施来提高电子商务项目的建设绩效。这种对现状工作绩效的评估和分析在项目建设和管理过程中是非常有必要的。本文利用层次分析法的基本原理，通过建立电子商务项目建设绩效评估模型，运用层次分析法对建设绩效的产生影响的因素进行权重计算和分析，从而完成了项目建设绩效的评估工作。以达到为电子商务项目的建设提供合理的参考。

关键词：层次分析法；电子商务项目；绩效评估 中图分类号：F724.6

1. 引言

近年来随着信息技术的迅速发展，企业开始广泛而积极的应用电子商务。这也掀起电子商务项目的建设热潮。电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需要的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动，这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多、大大小小的项目。其具有涉及的角色多、复杂性、动态性、生命周期短、高风险等特点[1]。如何在较短的时间内, 通过有效的手段和方法, 对项目建设进行合理评价。从而为决策者及时发现问题，对不足进行有效改进提供参考。

2. 层次分析法简介

层次分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP) [2]是由美国著名运筹学家T.L.Satty在20世纪70年代中期提出的一种定量与定性相结合的多目标决策分析方法。这一方法的核心是将决策者的经验判断给予量化, 从而为决策者提供定量形式的决策依据,是常用的多属性决策方法，进行指标测度时通常与模糊数学综合使用，具有实用性、系统性、简洁性等优点。层次分析法的基本程序如下：

①分析构成评价系统的目标、指标等要素之间的关系，建立系统的多级递阶层次结构模型。

②对同属一级的要素以上一层次的要素为准则进行两两比较，根据评价尺度确定相对重要度，据此构造两两比较判断矩阵。

③计算判断矩阵的特征向量，确定各要素的相对权重。

④计算综合权重（测评体系中的准则层权重和要素指标权重），对各指标进行逐层排序，得到总排序。

3. 建立评估模型

在总结有经验的专家意见基础上，综合多位专家的判断，将评估电子商务项目建设绩效的因素按照评价角度的不同，分成沟通、分工、同步及专长4大类指标。其中沟通指标下又可以细分为沟通的复杂性、团队的默契度、沟通环境、沟通方式4个影响因素；分工指标可以细分为项目的复杂程度、工作分解结构、任务分配表3个影响因素；同步指标可以细分为项目进度计划、状态绩效报告、项目关键路径、同步方式4个影响因素；专长指标可以细分

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为任务配合度、专长熟练程度、组内配合度3个影响因素。以此可以建立如图1所示的层次结构评估模型。

图1 层次结构评估模型

4. 确定因素权重

4.1 确定目标层因素间权重

首先构造判断矩阵[3]，其元素是对上层某元素而言，本层次因素之间的相对重要性比值。例如目标层，从沟通到专长相对于目标层的重要性，通过专家打分法，两两比较得到判断矩阵；其取值根据Saaty等建议引用数字1~9及其倒数作为标度。表1列出了1~9标度的含义：

表1 层次分析法1~9标度含义

标度 3 5 7 9 2，4，6，8

含 义

表示两个因素相比，具有相同重要性 表示两个因素相比，前者比后者稍重要 表示两个因素相比，前者比后者明显重要 表示两个因素相比，前者比后者强烈重要 表示两个因素相比，前者比后者极端重要 表示上述相邻判断的中间值

然后对判断矩阵进行同层因素间排序，计算出各因素的权重[4](见表2)。

表2 目标层判断矩阵和因素权重

多团队协同绩效

沟通 分工 同步 专长

沟通 1 1/5 1/7 1/9

分工 5 1 1/3 1/5

同步 7 3 1 1/3

专长 9 5 3 1

n

Wi 0.6545 0.2045 0.0955 0.0456

最后进行一致性检验，目标层判断矩阵A的最大特征值λmax=并计算得一致性指标CI=

(AW)i

=4.17226，∑nWi=1i

λmax n

n 1

=0.05742。通过查表[5]获得平均随机一致性指标RI＝

0.9，由此可以计算出判断矩阵一致性检验系数CR=

CI

=0.0638<0.1。说明矩阵A通过了一RI

致性检验。所以, 此时矩阵的特征向量即为权向量。

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W=(w1,w2,w3,w4)T=( 0.6545, 0.2045, 0.0955, 0.0455)T

由此可以看出目标层的直接影响因素排序为沟通、分工、同步和专长，其中沟通的权重为0.6545，这说明电子商务项目建设过程中，对沟通的要求相对较高，项目团队应该有所侧重的培养这方面的能力。项目经理在进行决策时，也应特别注重整个团队的沟通建设。

4.2 计算准则层的影响因素权重

同理，可以确定准则层的影响因素权重，相应的计算结果分别如表3~表6所示。

表3 评价指标沟通的判断矩阵和因素权重

沟通 沟通的复杂性 团队的默契度 沟通环境 沟通方式 沟通的复杂性团队的默契度沟通环境沟通方式

1 1/3 1/7 1/5

3 1 1/5 1/3

7 5 1 3

5 3 1/3 1

Wi 0.5638 0.2634 0.0550 0.1178

通过计算，得到CI=0.0394，CR=0.0438<0.1，则矩阵满足一致性要求。

表4 评价指标专长的判断矩阵和因素权重

分工 项目复杂程度 工作分解结构 任务分配表 项目复杂程度工作分解结构任务分配表

1 5 3

1/5 1 1/3

1/3 3 1

Wi 0.1047 0.6370 0.2583

通过计算，得到CI=0.0215，CR=0.037<0.1，则矩阵满足一致性要求。

表5 评价指标同步的判断矩阵和因素权重

同步 项目进度计划状态绩效报告项目关键路径同步方式

项目进度计划状态绩效报告项目关键路径同步方式

1 1/7 3 1/5

7 1 9 3

1/3 1/9 1 1/7

5 1/3 7 1

Wi 0.2903 0.0424 0.5824 0.0850

通过计算，得到CI=0.0554，CR=0.0616<0.1，则矩阵满足一致性要求。

表6 评价指标专长的判断矩阵和因素权重

专长 任务配合度 专长熟练程度 组内配合程度

任务配合度

1 5 1/3

专长熟练程度

1/5 1 1/7

组内配合程度

3 7 1

Wi 0.1884 0.7306 0.0810

通过计算，得到CI=0.0362，CR=0.0624<0.1，则矩阵满足一致性要求。

4.3 计算底层各因素的组合权重

计算底层各因素的组合权重可以按照下面公式进行计算，即

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bi=∑bijaj，其中（i=1,",n）。

j=1

m

最终的计算结果如表7所示：

表7 底层各影响因素的组合权重

影响因素 沟通的复杂性 团队的默契度 沟通环境 沟通方式 项目复杂程度 工作分解结构 任务分配表 项目进度计划 状态绩效报告 项目关键路径 同步方式 任务配合度 专长熟练程度 组内配合程度

最后，计算组合一致性，即：

权重 0.3690 0.1724 0.0360 0.0771 0.0214 0.1302 0.0528 0.0277 0.0040 0.0556 0.0081 0.0086 0.0333 0.0037

∑CI(j)a

CR=

m

j

∑RI(j)a

j=1

j=1m

=

j

0.0371

=0.0453<0.1 0.82

可知总排序结果符合一致性原则，该分析结果有效。

从表7各底层影响因素的最终总排序中，沟通的复杂性和工作分解结构所占比重最大，分别为0.3690和0.1724，这进一步说明沟通在项目实施过程中的重要性，并且工作分解结构也是非常的重要，相对而言组内配合程度，所占比重只有0.0037，说明在电子商务项目建设的研究过程中，由于项目往往比较复杂，项目团队可能由不同子团队组成，而各子团队内部成员之间的配合度不在重点考虑之内。其他方面的影响因素相对权重不同程度地反映出在实施项目过程中的要求。

5. 结束语

笔者通过对杭州地区有影响力10家电子商务企业进行了实地调研，以其客观经验为依据，结合笔者归纳出的电子商务项目建设绩效评价体系，明确了沟通、分工、同步、专长四个评价指标对电子商务项目建设绩效的相对重要性,以及14项具体评价指标对各自所属准则因素的相对重要性。通过运用层次分析法的严格逻辑性和两两比较法的原理，在一定程度上确定了影响电子商务项目绩效的影响因素的权重，比较好的减少了由于主观因素可能造成的决策失误，在实际项目实施过程中取得了比较好的结果。

基于层次分析法的电子商务项目建设绩效评估

参考文献

[1] [2] [3] [4] [5]

袁汉宁，于江伟．电子商务项目风险管理平台的研究[J]．中国管理信息化，2008，11（21）：98-99． T.L.Satty．The Analytic Hierarchy Process[M]．New York：Mc Graw-Hill，1980．

王元放，俞晓安等．基于层次分析法的信息化项目评估模型[J]．计算机工程，2007，8（33）：68-70． 张晶昌．大连远洋运输公司风险管理研究[D]．大连：大连海事大学，2008．

许树柏．实用决策方法——层次分析法原理[M]．天津：天津大学出版社，1988．

AHP-based e-commerce project performance evaluation

Yuan Jiangjun

Zhejiang Economy Institute of Technology, Hangzhou (310018)

Abstract

According to e-commerce features of the project itself, how in a relatively short time, through effective means and methods of construction of the project a reasonable evaluation of the performance. This will help the project team can promptly and accurately identify the impact of e-commerce building performance factors, and to take targeted measures to improve the performance of e-commerce projects. This performance assessment of the status quo and analysis of the project construction and management process is necessary. In this paper, AHP the basic principles of e-business projects through the establishment of performance evaluation models, the use of analytic hierarchy process for the construction of the performance of the factors that have an impact on the calculation and analysis of the weight, thus completing the project performance assessment. In order to achieve e-commerce projects to provide a reasonable reference.

Keywords: Analytic Hierarchy Process; e-commerce projects; Performance Evaluation

作者简介：

袁江军 （1979.1-） 男 浙江上虞人 浙江经济职业技术学院高级工程师，硕士，研究方向：电子商务、高等职业教育

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/zyb1.html