《资源与运营管理》案例题集(110题)

《资源与运营管理》案例题

案例1

场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队其他成员不要来打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”

场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得自己在招募方面懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无价值。这简直可笑，我才是那个将和新员工共事的人！”

根据以上案例，回答以下各题：

1.场景一中采用的面试方式是（ 个别面试 ）。

2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ 有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 ）优点没有得以发挥。

3.场景二中采用的面试方式是（ 小组面试 ）。

4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ 一个人占主导地位 ）。 5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采（ 结构化面试 ）的方法。

根据以上案例，回答以下各题：

1. 对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( 面试人员的环境应该是一样的 )。 2. 对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ 两种方式都是不合理的 ）。 3. 在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ 合理但面试人员扮演的角色不平衡 ）。 4. 第二个场景中，小组面试犯了下面（ 一个人占主导地位 ）方面的错误。

5. 上面两种面试方法的区别是( 第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法 )。

案例2

在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：

主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？

小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。

主考官甲：你了解我们公司吗？

小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。

主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？

小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过我对软件开发感兴趣，我在这方面的知识和能力储备也许是将来的工作需要的。

主考官乙：你对加班、出差怎么看？

小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。

主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。

根据以上案例，回答以下各题：

1. 从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ 小组面试 ）。

2. 不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ 提高判断的准确性，克服个人偏见 ）。 3. 根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（ 结构化 ）面试。

4. 在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ 提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 ）。 5. 在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（ 提出考核问题，搜集应聘者的相关信息 ）。

6. 主考官甲对小李提出的问题'你学过的课程与我们的工作有什么关系'目的是考察（ 小李是否符合公司的人员规范 ）。

7. 在面试中，有一些问题需要尽力避免，（ 努力倾听 ）不属于面试时应避免的问题。

案例3

一家公司在广州新开的店在经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”

根据以上案例，回答以下各题：

1. 从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采的是（ 个别 ）面试方式。

2. 李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ 有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 ）。 3. 李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ 结构化 ）面试。 4. 第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ 非结构化 ）面试。

5. 李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ 小组 ）面试方式。 案例4

新星（超越）公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工不闻不问。新员工们发现，他们来公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？

根据以上案例，回答以下各题：

1. 王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ 小组面试 ）。 2. 王经理采用的这种面试组织形式的优点是（ 从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见 ）。 3. 根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ 结构化面试 ）。 4. 人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（ 减少面试的主观性，提高准确性和可靠性 ）。

5． 实施这种面试的核心阶段的工作是（提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息）。 6. 国际通用的ISO9000∶2000质量管理体系基于八项质量管理原则，不属于这八项原则的是（ 以员工为中心 ）。 案例5

资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。

资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。 根据以上案例，回答以下各题：

1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（ 努力倾听 ）不属于面试时应避免的问题。

2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（ 做出错误假设 ）的问题。 3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（ 刘欣工作能力逊色 ）。

4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（ 其他团队的绩效受到影响 ）。

5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ 灵活的工作时间 ）。 案例6

日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。

张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。 在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。 根据以上案例，回答以下各题：

1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（ 做出错误假设 ）问题。

2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ 其他员工工资水平 ）。

3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（ 对李先生有求必应 ）。

4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（ 其他团队成员之间的默契受到影响 ）。

5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（ 太随意 ）的问题。 案例7

松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。 一是寻求70分人才

松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。 二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。 三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立

五是不景气之时正是育人的大好时机 六是不可雇佣朋友 七是不挖墙脚

根据以上案例，回答以下各题：

1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（ 向所有人问同样的问题 ）不是面试时一定要避免的问题。 2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（其他员工工资水平）。 3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（ 培训和发展机会 ）。

4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ 灵活的工作时间 ）。

5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（ 其他团队成员之间的默契受到影响 ）。 案例8

章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（ 向所有人问同样的问题 ）不是面试时应避免的问题。 2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ 其他员工工资水平 ）。 3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是（ 缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队 ）。

4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（ 灵活的工作时间 ）。 5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括（ 其他团队成员之间的默契受到影响 ）。 案例9

腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。

表 1999-2001年财务状况表 （单位：万元） 项目 现金 应收账款 存货 流动资产净值 固定资产净值 资产合计 应付账款 应付银行票据（10％） 应付费用 流动负债合计 长期负债（10％） 所有者权益 负债与所有者权益总额 根据以上案例，回答以下各题： 1、该公司的报表是（ 资产负债表 ）。

2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（ 资产-负债 ）。 3、该报表反映了该公司（ 资产和所有者权益构成情况 ）。

4、关于所有者权益，说法正确的是（ 所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值 ）。 5、应付债券应计入该报表的（ 长期负债 ）名目下。 案例10

刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表：

表 资产负债表（单位：万元）

1999年 100 1000 900 2000 3000 5000 300 300 100 700 1000 3300 5000 2000年 150 2000 1800 3950 3550 7500 400 1280 120 1800 2100 3600 7500 2001年 200 3000 2800 6000 4000 10000 500 2350 150 3000 3200 3800 10000

资产 现金及现金等价物 应收账款 预付账款及应收票据 固定资产 商誉 商标 限定用途现金 其他资产净值 资产总额 负债及所有者权益 应付账款 应付费用 应付债券 应交税金 其他应付款 负债总额 所有者权益 根据以上案例，回答以下各题：

1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（ 资产-负债 ）。 2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ 商誉 ）。 3、根据上表，属于刘先生公司的长期负债的是（ 应付债券 ）。

4、如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（ 损益表 ）。 5、不属于该公司的流动资产的是（ 商标 ）。 案例11

华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。 华能国际财务报表分析（华能国际 2001-2003年年报简表）

表◇2001-2003 （单位：万元）

项目/年度 1.应收帐款余额 2.存货余额 3.流动资产合计 4.固定资产合计 5.资产总计 6.应付帐款 7.流动负债合计 8.长期负债合计 9.负债总计 10.实收资本 11.留存收益 12.股东权益总计 2003-12-31 235683 80816 830287 3840088 5393006 65310 824657 915360 1805327 2189526 1398153 3587679 2002-12-31 188908 94072 770282 4021516 4840387 47160 875944 918480 1841584 2049931 948870 2998801 2001-12-31 125494 73946 1078438 3342351 4759474 36504 1004212 957576 1998292 1945097 816085 2761182 8,614 35,431 30,080 28,180 42,103 144,408 355,621 279,352 46,481 28,421 76,936 55,555 6,086 2,673 4,525 500,029 根据以上案例，回答以下各题： 1、华能国际的财务报表是（ 资产负债表 ）。

2、该财务报表反映了华能国际（ 资产和所有者权益的构成情况 ）。

3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（ 税后净利润 ）项目。 4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（ 股东权益 ）。 5、表中的留存收益不会用于（ 股息支付 ）。 案例12

华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。

华盛国际财务报表分析（华盛国际 2001-2003年年报简表）

表◇2001-2003 （单位：万元）

项目\\年度 1.主营业务收入 2.主营业务成本 3.主营业务利润 4.其他业务利润 5.营业费用 6.财务费用 7.营业利润 8.利润总额 9.净利润 10.未分配利润 根据以上案例，回答以下各题：

1、华盛国际的这张财务报表是（ 损益表 ）。

2、该财务报表反映了华盛国际（ 在一个财政年度里的盈利或亏损状况 ）。 3、财务报表中的营业费用不可能是（ 应收账款 ）。

4、由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税（ 78645 ）万元。 5、表中的净利润可用于（ 其他选项都对 ）。 案例13

志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。

公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。

规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。 根据以上案例，回答以下各题：

2003-12-31 2347964 1569019 774411 3057 44154 55963 677351 677408 545714 1398153 2002-12-31 1872534 1252862 615860 1682 32718 56271 528553 521207 408235 948870 2001-12-31 1581665 1033392 545743 -52 17583 84277 443831 442251 363606 816085 1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（ 企业级、车间级、班组级 ）。

2、志华煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了（ 团队领导 ）在健康与安全管理中的责任。

3、在健康与安全管理中，员工的责任不包括（ 做出适当的规定来确保工作环境安全 ）。

4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（ 遇到危险挺身而出 ）。

5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（新客户 ）。 案例14

中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。

中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。

该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。 根据以上案例，回答以下各题：

1、中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（ 遇到危险挺身而出 ）。

2、员工对企业的健康与安全也负有责任，（ 调查并报告事故 ）不属于员工的责任。

3、中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于（ 3 ）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。

4、根据中石化企业的性质，工作场所具有易燃易爆性，员工需要掌握消防安全知识，这一方面知识的介绍属于（ 部门级 ）级安全教育。

5、公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，高度重视安全工作，作为企业级，其安全教育的重点不应该包括（ 介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法 ）。 案例15

国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想障碍，关闭

整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。

副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿“一通三防”，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻《安全生产法》，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。 根据以上案例，回答以下各题：

1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系，安全教育的对象不包括（ 参观视察人员 ）。

2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（ 对工作场所进行风险评估 ）不属于员工的责任。

3、个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为说明（ 团队负责人没有担负起应负的责任 ）。

4、为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（ 班组级 ）级别的安全教育。

5、煤矿生产工作的安全堪忧，其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全，这主要是（ 团队领导 ）的责任。 案例16

2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。

根据以上案例，回答以下各题：

1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（ 在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同 ） 。 2、三级安全教育中，部门的职责不包括（ 讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规 ）。 3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（ 新客户 ）。 4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ 立即上报有关部门 ）。 5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ 报告并调查事故 ）。 案例17

2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。

根据以上案例，回答以下各题：

1、( 物料的价格水平 )不会影响到公司供应管理方面的效率。

2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（ 第四阶段（提出订购单） ）。 3、（ 运输费用 ）不属于该公司确定的订单中描述的内容。 4、一般来说，企业的采购量是以（ 顾客需求量 ）为前提。

5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（ 某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划 ）。 案例18

随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。

致力厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，致力厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，致力厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。

根据以上案例，回答以下各题：

1、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（ 某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划 ）。 2、之所以对库存进行控制，是因为（ 能够降低库存成本 ）。

3、该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（ 减少人工成本 ）。 4、有关库存控制的说法，不正确的是（ 库存越少成本越少，因此库存越少越好 ）。 5、当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（ 提出采购申请 ）。 案例19

家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。

根据以上案例，回答以下各题：

1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（ 税收 ）成本。 2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（ 产品的折扣 ）。 3、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（ 付款 ）。

4、有关库存控制的说法，不正确的是（ 库存越少成本越少，因此库存越少越好 ）。 5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（ 退货流程 ）。

案例20

昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。

该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。

根据以上案例，回答以下各题：

1、一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（ 企业经营业务的不同，采购流程也各不相同 ）。

2、采购流程中订单的内容不包括（ 产品的折扣 ）。

3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（ 小麦价格趋势 ）。 4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（ 人工成本 ）。

5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（ 减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润 ）。 案例21

某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。

质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。

该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。

尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 根据以上案例，回答以下各题：

1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（ 产品价格 ）。 2、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（ 只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖 ）。

3、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（ 客户 ）为中心。

4、ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ 降低成本、提高利润 ）。

5、该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的（ 持续改进 ）原则。

案例22

新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”

“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” 根据以上案例，回答以下各题：

1、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（ 以客户为中心 ）原则。

2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（ 质量不仅体现在产品上，还体现在服务上 ）。

3、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（ 全面参与 ）原则。 4、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（ 该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求 ）。

5、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（ 品质优良的标准、产品特性和客户需求 ）。 案例23

摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。

为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。

公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标： （1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。 （2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。 （3）强调不断完善的氛围。

（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。 根据以上案例，回答以下各题：

1、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务，以其良好的性能占据手机市场的半壁江山，究其原因在于它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的（ 品质优良的标准 ）要点。

2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是（ 对质量的关注是员工责任心的表现之一 ）。

3、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TSC），体现了质量概念的（ 客户需求 ）要点

4、公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（ 持续改进 ）原则。 5、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是（ 部分员工参与管理 ）。 案例24

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。

接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。

现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

根据以上案例，回答以下各题：

1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（ 品质优良的标准、产品特性和客户需求 ）。

2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是（ 质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事 ）。

3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ 降低成本、提高利润 ）。

4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（ 互利的供应链关系 ）原则。

5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（ 全面参与 ）原则。

案例25

国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 根据以上案例，回答以下各题：

1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（ C ）测试。 2、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ 绩效和时间 ）进行测试。

3、原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（ 项目经理对项目需要时间的估计是错误 ）。

4、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ 其他选项都对 ）。

5、从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（ 项目的目标太大 ）。 案例26

2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。 如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥?海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易?加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。

发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。

如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说， 波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。 根据以上案例，回答以下各题：

1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ 研发人员能力不足 B、领导层更换太频繁 ）。

2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 ）。 3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（ 成本超支和时间推延 ）。 4、关于项目PCT测试，说法正确的是（ 成本的增加意味着得到的结果并非物有所值 ）。

5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ 其他选项都对 ）。

案例27

在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。

由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。

小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。

小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。

小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。

小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。 根据以上案例，回答以下各题：

1、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 ）。 2、从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（ 供应商的问题 ）。

3、项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（ 项目经理对风险的估计不足 ）。

4、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ 绩效和时间 ）进行测试。

5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ 其他选项都对 ）。 案例28

某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。

今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。

王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员， 1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。

王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析；

2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。

但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。

项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？ 根据以上案例，回答以下各题：

1、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（ 主要团队成员的离开 ）。

2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 ）。 3、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（ 缺乏控制，时间拖延 ）。 4、严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（ 绩效和成本 ）进行测试。

5、案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（ 沟通和合作能力 ）。 案例29

OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德?桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。

佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。

第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。 OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。 根据以上案例，回答以下各题：

1、不属于OTD项目的项目关系人的是（ 政府官员 ）。

2、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（ 该项目将花多长时间完成 ）。

3、OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（ 激烈的竞争环境 ）。 4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（ 项目计划的制订 ）阶段。

5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（ 项目监督和控制 ）阶段。 案例30

吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。

该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。 吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。

项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。

部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。

位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。

良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。 根据以上案例，回答以下各题：

1、项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（ 项目时间 ）要素。

2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ 该项目将获得什么利益 ）。 3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（ 项目可行性分析 ）阶段。

4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（ 项目的监督和控制 ）阶段。

5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（ 项目总结报告 ）。 案例31

张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。

总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 下面是前程公司项目的里程碑：

阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月

阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月- 2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月 根据以上案例，回答以下各题：

1、不属于此项目的项目关系人的是（ 当地政府 ）。

2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ 该项目将获得什么利益 ）。 3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ 项目计划制订 ）阶段进行。

4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（ 项目可行性分析 ）阶段。

5、张继带领的项目团队应该在（ 项目收尾 ）阶段总结项目经验。 案例32

卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排： 阶段1：项目分析和具体参数—2005年3-5月 阶段2：资源计划—2005年6月

阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月 阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月- 2005年11月 阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月

项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。

第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。

在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。 根据以上案例，回答以下各题：

1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括（ 厂房 ）。 2、不属于这个项目的项目关系人的是（ 政府官员 ）。

3、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（ 项目总结报告 ）。

4、在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ 该项目将获得什么利益 ）。 5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ 项目计划制订 ）阶段进行。 案例33

海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现

企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。 海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。

海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！ 根据以上案例，回答以下各题：

1、根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（ 海尔集团只注重对技术、知识的考察 ）。 2、根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（ 国内同行的竞争激烈 ）。

3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（ 目前优势大于劣势，所以顺其自然就好 ）。 4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（ 第二步 寻求解决方案 ）阶段。

5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（ 查明问题 ）阶段。

案例34

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。

但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 依据调查和分析，他们做了如下工作：

（1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。

（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。

（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。

（4）无论什么时候都要保证商品的质量。 （5）要提供优质的服务。 根据以上案例，回答以下各题：

1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（ 查明问题 ）。

2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ 竞争对手 ）。

3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（ 其他选项都对 ）进行分析。 4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（ 查明问题 ）。

5、北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（ 作出决策 ）。 案例35

某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。

该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。

但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。

上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。 根据以上案例，回答以下各题：

1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（ 作出决策 ）。

2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（ 该厂油品都是大桶散装 ）。 3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（ 该炼油厂有50多年的历史 ）。 4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（ 进口油的竞争 ）。

5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（ 第二步 寻求解决方案 ）。 案例36

1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。诺基亚一直拥有领先科技的优势，更重视科技的实际应用。当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。 根据以上案例，回答以下各题：

1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ 竞争对手 ）。 2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（ 拥有领先科技，更重视科技的实际应用 ）。

3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（ 移动通讯行业成为发展趋势 ）。 4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（ 查明问题 ）。 5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（ 第二步 寻求解决方案 ） 案例37

1995年12月1日夜，马尔登?米尔斯公司发生了火灾。亚伦?费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。

费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。

火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。

之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。

根据以上案例，回答以下各题：

1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（ 激进式 ）变革。 2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（ 外部原因 ）引发的。

3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ 技术进步 ）因素。 4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（ 裁减人员，以开源节流 ）。

5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ 细微的 ）。 案例38

由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。

2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。 其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。

通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。 根据以上案例，回答以下各题：

1、麦当劳的这次变革属于（ 激进式 ）变革。

2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（ 细微的 ）。 3、引发麦当劳这次变革的原因是（ 内部原因和外部原因 ）。 4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（ 顾客无理取闹 ）。

5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（ 团队纷争因素 ）。 案例39

倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：

（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，倪先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，倪先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。

（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，倪先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。

同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。 根据以上案例，回答以下各题：

1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（ 渐进式 ）变革。 2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（ 激进式 ）变革。

3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（ 自下而上的 ）。 4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（ 人口统计 ）因素。

5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ 消费者 ）因素。 案例40

DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。

根据以上案例，回答以下各题：

1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（ 激进式 ）。 2、该企业此次结构变革的特点是（ 自上而下的变革 ）。 3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ 竞争 ）。

4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（ 时刻面临被竞争对手兼并的危险 ）。

5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（ 团队纷争因素 ）。 案例41

1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。事故发生前，四车间充装岗操作压力为12mPa，操作温度为20℃，成品库房有氧气瓶45只。经现场勘察，共3只气瓶爆炸。其中一只气瓶外表为绿色油漆，检验期为1989～1994年，公称压力15.0mPa，容积为40.4L，这只气瓶爆破成十几块碎片，碎片内壁呈黑色，断口呈“人”字纹，无明显的塑性变形，全部为脆性断裂，其角阀为氩气阀。爆炸的另两只气瓶颜色为淡酞蓝，呈撕裂状，断口有明显的被打击的痕迹，被打击处向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。另外还有三只被击穿的气瓶，均留有不规则孔洞，其中一只在气瓶上方，直径约5cm，另外两只在气瓶下方，直径约8cm和30cm，破口向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。

根据以上案例，回答以下各题： 1、如想采用安全检查表对哈尔滨某化工厂车间危险有害因素进行辨识，应采用（ 厂级安全检查表 ）类型安全检查表。

2、关于安全检查表的编制的说法错误的是（ 安全检查表由专业人员编写，且不用修改 ）。 3、气瓶属特种设备，瓶的不合格严重违反了（ 《特种设备安全监察条例》 ）的规定。

4、对正在使用的特种设备应该进行经常性维护保养，至少每月进行（ 两次）自行检查，并作相应的记录。 5、该事故属于（电力安全事故 ）。

案例42

情形一：某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要??

情形二：麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ 建立工作描述 ）。 2. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（ 外部招聘 ）。

3. 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ 面试小组 ）的方法，这样更客观、全面。 4. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ 让员工有发展的机会 ）。 5. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ 以上建议都应该考虑 ）。 案例43

早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 根据以上案例，( 公交公司 )应该承担小王的医疗费用。

2. 该公司没有给员工投保，下面选项（ 员工的医疗费用 ）不属于公司因此所损失的代价。 3. 根据以上的案例，公交公司具有担负王的医疗费用的责任的原因是（ 法律的规定 ） 4. 为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ 风险评估 ）中。 5. 假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ 保险公司 ）。 案例44

跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析

“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购??

根据以上案例，回答以下各题： 1. “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（ JIT ）管理方式。

2. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（ 以顾客为中心 ）。 3. 根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了( 购物记分卡制度 ) 策略能够长期留住顾客。 4. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（ 市场发生变革 ）。

5. 北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（ 业态与市场定位的研究 ）。

案例45

某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。

该项目的里程碑：

阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月 阶段2：资源计划—2002年11月

阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月 阶段5：生产小册子和项目终止—2003年3月

在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。

还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。

最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（ 人员安排 ）计划方面没有做好。

2. 为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（ 分解为一些主要的任务 ）。 3. 下面（ 工作分解结构（WBS） ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。

4. 如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（ 项目各个阶段的时间分不应该是均匀的 ）。 5. 根据以上的案例，下面说法正确的是（ 此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目 ）。 案例46

1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。

2、某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。

根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ 渐进式变革 激进式变革 ）。 2. 下面（ 改善处理消费者投诉的方法 ）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。 3. 情形1这种情况进行变革的机构属于（ 学习型组织 ）。

4. 如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ 破坏员工的士气 ）。 5. 针对激进式改革，它所发生的特点是（ 以上答案都正确 ）。 案例47

1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。早在１９５８年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。其主要做法有如下几个方面：

（1）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制，真正把班组当成企业内部的一个基层组织，切切实实抓紧抓好。

（2）开展班组升级达标活动。１９８３年以健全管理基础工作为内容

（3）开展群众性的改进改善活动。这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。 2、开展业务知识和操作技能的学习和训练。有计划、有组织地??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 该企业在进行质量管理的过程中注重了（ 员工参与 ）。

2. 该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是（ 其它答案都正确 ）。 3. 该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（员工培训 ）。 4. 一汽公司的这种改进的方式属于（ 持续改进 ）。 5. 这种工艺过程的改进与（ 持续改进 ）方式是一致的。 案例48

ＧＥ公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管ＧＥ采购非常强势，但整个供应链系统的\链主\还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。\我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问：“我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？”

根据以上案例，回答以下各题： 1. GE公司采用（ 竞标 ）的方式选择供应商。 2. GE公司采用（ 网络 ）采购方式进行采购。

3. 上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（ ）方式带来的好处很相似。 4. 一般来说，（ 单一供应商 ）方式获得的供应商的产品价格较高。

5. 公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（ 使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降 ）。

案例49

位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。

这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

根据以上案例，回答以下各题： 1. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ 员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 ）。

2. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ x理论 ）管理人员的。 3. 在本案例中，管理人员没有考虑到（ 员工的发展 ）。

4. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ 马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展 ）。 5. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ 以上措施都可以 ）。 案例50

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 从这个案例可以看出，林总是一个（ 善于管理的人 ）。

2. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作 是（ 有效果的 ）。 3. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ 在效果指标方面尚有待改进 ）。

4. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ 效果好、效率差 ）。

5. 林总所领导的部门很可能适合采取（ 利润 ）责任中心体制。 案例51

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

根据以上案例，回答以下各题： 1. 从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ 其他答案都正确 ）情况是应该分析的。

2. 小张在选择自己的职业前首先应该（ 研究自己适合什么样的职位 ）。

3. 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ 其他答案都正确 ）方法可以帮助他。

4. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ 了解自己、具有自我认知的能力 ）。 5. 从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ 指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 ）。

案例52

三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，?? C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，?? C接着说，他上任后的第二件事是，要?? C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。

根据以上案例，回答以下各题： 1. A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（ 没有最好，关键在于适合本单位的具体情况 ）方式最好。

2. 根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（ 广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 ）。 3. 总结C的经验，你认为下列表述（ 摸清情况，制定措施，加强沟通 ）最准确。

4. A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（ 他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验 ）原因更重要。

5. 如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（ 激励 ） 案例53

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表 强项 与团队保持密切联系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队的发展 机会 弱项 倾向于承担过多工作 – 无法说不 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 希望昨日事昨日毕 威胁 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业） 什么 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能公司热衷于增强内部人员的能力 利用晋级机会 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮高他的责任水平 助他取得进步不感兴趣 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 根据以上案例，回答以下各题： 1. 从上图中看出，（ 经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 ）事是小张经常做的事。

2. 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ 增强自己的强项，减弱自己的弱项 ）。 3. 对于小张遇到的威胁，他可以通过（ 以上方法都可以 ）途径减少威胁的程度。

4. 对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ 它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 ）。 5. 为了减少工作量，小王可以通过（ 给他人分配一些任务或授权 ）进行缓解。

案例54

1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（ 自我实现需求 ）。

2. 在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（ 没有正确答案 ）情况下才能实施。 3. 根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（ 人的需求可以是跨越的 ）。

4. 根据以上案例，下面说法正确的是（ 人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 ）。 5. 企业为了提高绩效，应该提高（ 激励水平和能力 ）方面的水平。 案例55

包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（ 提高劳动生产率 ）。

2. 针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（ 公司全体人员 ）。 3. 包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ 会议和书面沟通 ）的方式。

4. 包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ 参与人员的时间安排 ）问题。 5. 包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（ 沟通在一个组织中 ）是非常重要的。 案例56

2002年，新浪软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。

新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。

金、白、蓝，为软件团队着色??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说明（ 一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 ）。

2. 新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（ 充分地发挥了员工的技能与技术 ）。

3. 新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（ 员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任 ）。

4. 根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于（ 成熟 ） 阶段。 5. 团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于（ 有明确领导的 ）团队。

案例57

一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他是如何挑选人员的，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”

根据以上案例，回答以下各题： 1. 从李经理的描述中可以得知，在面试过程中他采取的是（ 个别 ）面试方式。

2.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ 有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 ）。 3. 李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题，这属于（ 结构化 ）面试。4. 李经理的面试可分为两个阶段，第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”，这种提问方式属于（ 非结构化 ）面试。

5. 李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ 小组 ）面试方式。 案例58

昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。

该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（ 企业经营的业务不同，采购流程也各不相同 ）。

2. 采购流程中订单的内容不包括（ 产品的折扣 ）。

3. 由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（ 小麦价格趋势 ）。 4. 该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（ 员工个人工资 ）。

5. 昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存，仓库不够用，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（ 减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润 ）。 案例59

在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。

由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。

小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。

小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。

小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。

小赵作为项目负责人，每次去客户处送样、样品制作，问题的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时还亲自去做。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ 项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 ）。 2. 从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（ 供应商的问题 ）。

3. 项目原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（ 项目经理对风险的估计不足 ）。

4. 严格地说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ 绩效和时间 ）进行测试。

5. 项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ 其他选项都对 ）。 案例60

200×年×月×日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。经过有关部门调查，该起事故是由于矿工安全意识薄弱、纪律松散造成的。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（ 在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同 ）。 2. 三级安全教育中，部门的职责不包括（ 讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规 ）。 3. 企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（ 新客户 ）。 4.该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ 立即上报有关部门 ）。 5. 员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ 报告并调查事故 ）。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 该事故类型属于（ 重大事故 ）。

2. 该煤矿故宫在安全生产方面享有的权利不包括（ 有权违规操作 ）。

3. 该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务不包括（ 当工友遇到危险时，有无条件施救的义务 ）。 4. 该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ 立即上报有关部门 ）。 5. 该事故属于（ 矿业安全事故 ）。 案例61

远望公司为达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：

阶段1：项目分析和具体参数—2005年3月-2005年5月 阶段2：资源计划—2005年6月

阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月 阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月- 2005年11月 阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月

项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。

第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。

在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 远望公司的这个项目所需要的资源不包括（ 厂房 ）。 2. 不属于这个项目的项目关系人的是（ 政府官员 ）。

3. 按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（ 项目总结报告 ）。 4. 在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ 该项目将获得什么利益 ）。 5. 为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ 项目计划制订 ）阶段进行。 案例62

何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：

（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，何先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，何先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。

（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，何先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。

同时，由于信息技术的进步和全球化的发展趋势，何先生为公司引进了一套国际最先进的生产设备。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 何先生的公司推行事业部制时的变革属于（ 渐进式 ）变革。 2. 在改革科研体制时，该公司的变革属于（ 激进式 ）变革。

3. 对推行事业部制时所采用的这种变革方式的特点，说法正确的是（ 自下而上的 ）。

4. 影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（ 人口统计 ）因素。

5. 由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ 消费者 ）因素。

案例63

长期以来，外资品牌靠其防蛀功能一直在中国的牙膏市场充当主角，其时中草药概念还不被企业和消费者重视。但是，2005年4月一则“某著名品牌牙膏可能含致癌成份三氯生”的新闻，引发公众对其功能牙膏的普遍质疑，许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无须担忧的天然草本领域。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 在人们开始关注健康安全、无须担忧的天然草本领域时，奥奇丽集团趁机推出了田七牙膏，并获得了巨大成功。该集团的做法属于（ 产品创新 ）。

2. 从案例中可以看出，创新对于一个企业发展有很大的帮助，下面方法中可以用于创新管理的是（ PEST法 ）。 3. 创新管理是个过程，它一般包括五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（ 为企业的战略选择提供资源 ）。 4. 下面关于创新的说法正确的是（ 创新最主要的特点是新颖性和具有价值性 ）。

5. 创新让奥奇丽集团走向成功，在通常情况下，创新的内容包括下面选项中的（ 其他选项都是 ）。 案例64

灵动公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。在导入精益生产的初期，以高品质及交期准时著称，后来，由于主要客户未纳入精益体系，以及某些高级主管和功能部门唯恐丧失自身利益而拒绝变革，导致精益生产最终失败。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 该公司之所以失败的原因在于（ 实施质量管理 ）。 2. 该公司值得我们借鉴的经验有（ 质量管理的理念要全面落实 ）。 3. 员工参与质量管理的益处在于（ 激发鼓励动员员工 ）。 4. 质量管理的导向是（ 客户的需求 ）。

5. “大客户却未采用精益的原则，还是以随机方式下订单”，这说明该公司 （ 与内部客户没有做好沟通 ）。 案例65

丝振公司是一家纺织厂，最近进行职工安全教育，由主管安全生产的张厂长为员工讲解我国安全管理方针以及安全生产管理的原理与原则事故预防原理与基本原则等。张厂长讲解到，所谓系统是由相互作用和相互依赖的若干部分组成的有机整体。张厂长进一步说??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 下列的说法中正确的是（ 我国的安全生产管理，坚持“安全第一，预防为主”的方针。所谓“安全第一”，就是在生产经营活动中，要始终把安全放在首要位置，优先考虑从业人员和其他人员的人身安全 ）。 2. 按照张厂长对系统的解释，下列说法正确的是（ 整个厂是一个系统 ）。

3. 按照能量意外释放理论，下列说法正确的是（ 在其他条件不变时，能量作用于人体的时间越长，对人体的伤害越严重 ）。

4. 职工安全教育不包括（ 文化教育 ）。

5. 新上岗的员工必须进行不少于（ 三天 ）三级安全教育经考试合格后方可上岗。

案例66

远望公司是一家生产钢铁的中型企业，为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命张经理为此项目的负责人。张经理对此做出了下面的项目阶段安排。

根据以上案例，回答以下各题： 66、案例中，远望公司的这个项目所需要的资源包括（ 其他都是 ）。 67、不属于这个项目的项目关系人的是（ 政府官员 ）。（C）

68、案例中，撰写和设计小册子属于项目生命周期中的（ 项目监督和控制 ）阶段。 69、在项目的收尾阶段，除了进行验收外还需要（ 撰写项目报告 ）。

70、张经理的项目通过了PCT测试，这里的PCT测试是指（ 绩效、成本和时间 ）的测试。 案例67

某企业属国营单位。当初设矿时，全厂职工不过200人，拥有固定资产50万元，流动资金20万元，吴厂长等一班人全部由上级主管部门任命，均享受国家处级待遇。企业的主要任务是完成国家下达的煤炭生产任务??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 企业经常用到的重要的财务报表不包括（ 现金流量表 ）。

2. 以下说法中正确的是（ 计划在一个企业中很重要，计划包括的内容很广泛 ）。

3. 吴厂长如果计划改进公司的财务预算，（ 利用一种成本计算方法 ）方法将有利于他实现这个目标。 4. 传统的成本分类法将成本分为三大类，其中不包括（ 间接成本 ）。 5. （ 固定成本 ）是不随产品数量的变化而变化的。 案例68

新圣公司是广州一家发展飞快的年轻的顾问公司。新圣公司主要业务是从事广东珠三角地区中小企业管理人士的在职培训和相关咨询，还有一些新闻广告、音像出版之类的业务。中国社会终生学习时代的来临为这家公司带来巨大的发展机遇，尤其是??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 案例中，新圣公司的人力资源计划中最为成功的是（ 人员培训 ）。

2. 从案例中可以看出，新圣公司的培训还需要加强（ 系统的理论培训 ）。

3. 美国9.11事件后，新圣公司利用蒙代尔教授前来中国参加会议的机会办大型报告会，一次就实现利润十余万。这说明新圣公司（ 善于抓住机遇 ）。

4. 新圣公司起步阶段取得巨大成功的关键因素是（ 人员团结一致 ）。 5. 新圣公司后来取得巨大成功的关键因素是（ 成功的营销模式 ）。 案例69

圣阁公司比较利润表如下 金额单位：元

项目 2004年度 2005年度 绝对增减额 百分率增减额（％） 销售收入 7655000 9864000 2209000 28.9

减：销售成本 5009000 6232000 1223000 24.4 销售毛利 2646000 3632000 986000 37.7 减：销售费用 849000 1325000 476000 56.1 管理费用 986000 103000 217000 22.0 息税前利润 811000 1104000 293000 36.1 减：财务费用 28000 30000 2000 7.1 税前利润 783000 1074000 291000 37.2 减：所得税 317000 483000 166000 52.4 税后利润 466000 591000 125000 26.8 年初未分配利润 1463000 1734100 271100 18.53 加：本年净利润 466000 591000 125000 26.8 可供分配的利润 1929000 2325100 396100 20.54 减：提取法定盈余公积金 46600 59100 12500 26.8 提取法定公益金 23300 29550 6250 26.8 优先股股利

现金股利 125000 150000 25000 20.0 未分配利润 1734100 2086450 352350 20.32

根据以上案例，回答以下各题： 1. 2005年度，圣阁公司的销售收入比上一年度增长了（ 2209000 ）。

2. 圣阁公司2005年度派发股利＿＿元，比上一年增加了（ 150000 20％ ）。

3. 2005年公司的销售费用大幅度增长，增长率高达56.1％。这将直接影响公司（ 销售利润 ）的同步增长。 4. 圣阁公司销售成本占销售收入的比重从2004年度的65.4％下降到2005年度的63.2％。销售成本率的下降直接导致公司（ 毛利率 ）的提高。

5. 圣阁公司的销费用占销售收入的重从2004到2005的变化为（ 上升2.3％ ）。 案例70

张小杰被任命为项目经理时非常高兴，他负责研究把公司里的微机联成一个局域网的可行性。这个局域网将把公司人员联络在一起，加强公司内部的信息交流，同时还将使公司内部大量传递的书面文件大大减少，公司的各种通知将通过电子布告栏发布，经理们??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 该项目之所以失败，其直接原因在于（ 数据处理部干扰和阻挠 ）。

2. 从项目管理的角度来看，该项目在（ 项目资源调度 ）方面存在问题。 3. 作为项目经理来说，张小杰最应提高的能力是（ 沟通能力 ）。 4. 项目团队中各参与者的角色包括（ 其他都是 ）。

5. 我们从这个案例中得到的教训是（ 项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持 ）。 案例71

湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司）是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前是一家县办集料小厂，1990年固定资产仅145万元，员工137人，产品销售??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于（ 注重产品创新，并严把质量关 ）。

2. 案例中提到，“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（ 只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 ）。

3. ISO产品质量管理是提高企业效益的重要手段，以下几项描述中，不属于ISO质量管理原则的是（ 降低成本、

提高利润 ）。

4. 该企业非常注重产品的质量，其益处不包括（ 付出过多的代价 ）。

5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，这句话的根本含义是指（ 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 ）。 案例72

盛昌公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 案例中，招聘来的人员不合研发部门经理的要求，造成这一问题的原因在于（ 研发部门经理没有参与面试选拔）。 2. 从案例中可以看出王经理是通过（ 互联网络 ）来发布招聘信息的。

3. 王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ 小组面试 ）。 4. 根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ 结构化面试 ）。 5. 案例中，新员工感到很迷茫的原因主要在于（ 公司没有进行合理的员工就职安排 ）。

案例73

1995年12月1日，位于马萨诸塞州劳伦斯市的马尔登·米尔斯公司发生了火灾。大火在晚上7：50分左右开始燃起，当时有将近300名员工正在工厂中工作，共有22名员工被紧急送往当地的几家医院救治。马尔登公司创建于1906年，年产值??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 火灾发生后，公司采用了新技术重新开工，由此可以看出该公司所实施的变革属于（ 渐进式变革 ）。 2. 不属于马尔登公司火灾后实施的变革的特点的是（ 自上而下的 ）。 3. 属于马尔登公司变革的关系人的是（ 危机处理小组成员 ）。

4. 在面对变革时，人们的心理都要经历几个阶段。这些阶段的正确顺序是（ 愤怒和责备，拒绝，抵制，接受，探究，融合 ）。

5. 面对变革时费尔斯丁的反应属于（ 伪装者 ）。 案例74

向阳公司是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 表一是向阳公司的（ 资产负债表 ）。 2. 表二是向阳公司的（ 损益表 ）。

3. 表三反映了向阳公司（ 资金的使用情况 ）。

4. 一般来说，（ 资本支出 ）是具有持有价值的成本。

5. 从表一中可以看出2002年企业的主营业务收入是（ 1581665 ）。 案例75

高科公司是一家计算机企业，该公司以质量至上享有良好的口碑。公司质量至上具有哪些特色呢？ 一是细水长流，稳步前进。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。该公司强调??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 该公司获得了良好的口碑凭借的关键力量是（ 质量导向-客户需求 ）。 2. 该公司满足客户需求是通过（ 其他都有 ）做到的。 3. 该公司认为顾客的满意主要来自（ ①③④⑤ ）。

①质量 ②价格 ③及时交货 ④沟通 ⑤服务态度好 ⑥灵活周到 4. 一个企业得以生存的依据是（ 客户需求 ）。

5. 该公司的质量管理中不能体现（ 基于事实的决策方法 ）原则。 案例76

仪器未能通过振动测试，团队中所有的人都非常失望。过去5个月来，我们一直拼命地工作，试图建造、测试和交付光学瞬间探测器（Optical Transient Detector,OTD）。我们都知道，测试失败很可能意味着项目进度将大大延期，而这是我们??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 属于该项目的项目关系人的是（ 其他选项都是 ）。

2. “我们”要在七个月内完成任务，这体现了SMART原则中的（ 有时间限制的 ）原则。

3. “我们考虑到问题的复杂性，首先对任务进行了分解”，进行任务分解可以采取的方法是（ 工作结构分解法 ）。4. 佛瑞德和我讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。这一情况应该发生在项目生命周期中的（ 项目监督和控制 ）阶段。

5. 虽然比原定目标多两个月，但“我们”最终完成了任务。在完成任务中起到重要作用的是（ 其他选项都是 ）。 案例77

某矿业集团是一个年产千万吨的国有大型现代化企业，共有职工6万多人，其中管理干部2081人。该集团连续多年保持无死亡事故的好成绩，每年的百万吨死亡率一直控制在2%以下，其安全管理工作跻身于全国同行业的先进行列。但是长期困扰某矿业集团的仍然是??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 该集团为了调动广大职工的积极性，专门出台了关于《反“三违”，大力加强煤矿安全管理》的文件。此政策出台后，职工“三违”现象，大大收敛。这体现了团队领导负了（ 维护建筑、机器和设备的安全 ）责任。 2. “三违”职工没有尽到（ 参加职业卫生服务中规定的健康检查 ）义务。

3. 假“三违”现象说明该集团还没有形成自己的安全管理模式。安全管理核心是对（ 机 ）的管理。 4. 该集团原先“三违”情况很严重，这都是因为员工的安全意识不强，纪律松散而造成的。要杜绝此类事故的发

生，就必须做好员工的（ 安全意识教育 ）。 5. 事故预防的基本原则不包括（ 解决风险的起源 ）。 案例78

资料一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。

资料二：方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，肯定能在新公司取得很好的成绩。但工作几天后，她发现实际情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知道这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定辞职，离开这家新公司。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 资料一中,小刘对应聘者进行面试的组织形式属于( 个别面试 ) 2. 小刘公司发布招聘信息的方式是通过( 互联网络 )

3. 小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强,这犯了面试时应该避免的问题中的( 做出错误假设 ) 4. 根据资料二,下面不是造成方女士离职的原因的是( 方女士的工作方式 ) 5. 方女士决心离开这家公司,她的离职会对公司造成的影响有( 其他都是 ) 案例79

2008年初，某大学的三名男生在学校附近开了一家牛肉面馆，但前后经营了仅3个月就关门歇业了，创业之路最终未能继续走下去，但这次尝试却让三名大学生有了一次创业实践的经历??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 这次创业失败的原因不包括（ 前期没有做好调查工作 ）。

2. 在这次创业计划中，他们自身的优势不包括（ 对牛肉面非常了解 ）。 3. 这次创业失败的关键因素是（ 没有进行大面积宣传 ）。 4. 从案例中可以看出，他们的（ 计划能力 ）应该进一步提高。 5. 不属于他们在创业时的威胁因素的是（ 他们三人容易产生矛盾 ）。 案例80

到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。◆学扫地◆学照相◆学包尿布◆学辨识方向

根据以上案例，回答以下各题： 1. 案例中的情形属于迪斯尼的人力资源管理中的（ 人员的培训 ）。 2. 迪斯尼比较重视（ 对员工进行系统培训，以让他们更好地工作 ）。

3. 除了案例中介绍的情况，迪斯尼还应对员工提供的工作支持有 （ 其他三项都是 ）。 4. 迪斯尼聘用学生做清洁工所带来的好处有（ 其他选项都是 ）。

5. 迪斯尼在暑期聘用学生的弊端有（ 工作时间短，造成重复的聘用费用和培训费用 ）。

案例81

刚过50岁的李健熙自从1987年出任韩国三星集团会长以来，一直为公司的发展前途而忧虑，经常夜不能寐。然而，当他和公司内外的人谈到自己的焦虑时，大家都说，三星做得已经很好了。耳听总是虚，眼见方为实。1993年2月，李健熙会长带领??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 三星公司这次施行的变革属于（ 激进式变革 ）。 2. 不属于三星公司这次变革特点的是（ 自然发生的 ）。

3. 在三星的这次变革中，李健熙会长面对变革时的反应属于（ 领导者 ）。 4. “新经营”理念提出后很多人有抵触情绪，能帮助减轻人们的抵制情绪的方法是（ 其他选项都能 ）。 5. 李健熙会长的“新经营”理念彻底改了当时盛行的“以产中心”的思想，这一理念提对三星员工造成了一前大冲击。这段话应的情况一般发生在变革的（ 解冻 ）阶段。 案例82

新星集团是一家年销售额过5亿元的民营企业，企业成立于1995年，从当初的3名创业核心团队发展到2007年拥有2000名正式员工的大中型企业，成绩来之不易。在高速发展之际，公司的高级领导者却看到了隐藏的危机。集团里没有人对结果负责，12年来??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 新星集团实施变革失败的原因是（ 集团一些部门的抵制 ）。

2. 在变革时，领导可以采的减轻人们抵触情的方法包括（ 倾听抵制者的意见 ）。

3. 方案有了，新星集团的人力资源部开始实施了，但此时问题却出现了，一些部门开始拒不执行。这反映的情况一般出现在变革的（ 变革 ）阶段。

4. 面对变革，人们的心理往往要经历几个阶段，这些阶段的正确顺序是（ 愤怒和责备，抵制，拒绝，接受，探究，融合 ）。

5. 不属于新星集团这次变革的变革关系人的是（ 公司的竞争对手 ）。 案例83

200×年×月×日13时26分，某市某化学危险品仓库发生特大爆炸事故。爆炸引起大火，1小时后着火区发生第二次强烈爆炸，火势进一步蔓延。直到第二天凌晨5时，才扑灭这场大火。这起事故造成15人死亡，200多人受伤（其中重伤25人），直接经济损失超过2.5亿元，泄露出来的化学危险品已经威胁到周围市民的安全。

根据以上案例，回答以下各题： 1. 按照经济损失程度分级，该事故为（ 特别重大事故 ）。

2. 根据在化学危险品仓库工作的特点，企业应组织职工学习（ 其它选项都是 ）。 3. 该化学危险品仓库的职工依法享有的求偿权的主要方面不包括（ 紧急情况下有权停止工作和紧急撤离 ）。 4. 对于该化学危险品仓库存在的危险因素和事故应急措施，职工具有（ 知情权 ）。 5. 这类事故的发生带来的负面影响不包括（ 导致教育落后 ）。

案例84

某煤矿为独眼井，多头生产。某日，该矿地面11kW局扇停风，约2小时后机电人员买来一台5.5kW的局扇并安装好，恢复了通风。16名工人下井后，测量瓦斯浓度为5.5%。矿工小王上井找矿长说：“井下瓦斯浓度太高，是不是等一等再下井？”矿长说??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 小王本可以行使自己的（ 拒绝权 ），拒绝在危险情况下下井作业。

2. 规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出评、举、告或者绝违章指挥、强令冒险工作而降工资、利等遇或者解与其订的劳动合同”的法律是（ 安全生产法 ）。

3. 该矿矿长赚钱心切，急于产煤，片面追求经济效益，在不具备安全生产条件的情况下，强令从业人员冒险作业，导致特大生产安全事故。造成此后果主要是因为该矿长忽视了（ 绩效管理和健康与安全的关系 ）。 4. 绩效性目标可以通过有效措施来实现，这些措施通常不包括（ 只要管理好经济效益，可以忽略安全生产 ）。 5. 该事故属于（ 矿业安全事故 ）。 案例85

宝洁公司的校园招聘被普遍认为是非常成功的，它的招聘经验经常被其它公司借鉴，下面是该公司校园招聘的具体步骤。

前期的广告宣传2．邀请大学生参加其校园招聘介绍会3．网上申请??

根据以上案例，回答以下各题：

1. 宝洁公司在进行招聘之前必须做的事情不包括（ 核查招聘预算 ）。

2. 宝洁公司在确定招聘人数时，不是必须考虑的因素的是（ 参照上一年度的具体人数安排 ）。 3. 宝洁设计非常人性化的招聘过程说明它（ 想要吸引更多优秀人才来宝洁工作 ）。 4. 案例最后一段的情况说明（ 面试之前的甄选审查工作非常重要 ）。

5. 自传式申请表可以帮助宝洁公司筛选员工是建立在宝洁公司（ 建立了一个合理的甄别标准 ）的基础上。 案例86

旭电公司是美国硅谷的一家计算机企业，董事长为美籍华人陈文雄。该公司成立于1979年，比起IBM公司、德州仪器公司等“电子计算机巨人”来说，它只能算是个小不点。可就是这家小不点却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 旭电公司在质量改进上的做法属于（ 持续性改进 ）。

2. 全面质量管理中有一种方法叫PDCA循环法，不属PDCA四阶段的是（ 管理 ）。

3. 旭电公司的成品合格率规定１００万件产品中只能有３－４个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合（ 6δ ）的质量要求。

4. 针对质量改进，目前已开发出很多工具和技术，以下（ 列表改进法 ）不属于质量改进工具。 5. 对于持续改进来说，（ 零缺陷 ）是持续改进的理念之一。

案例87

2001年之前，晨日公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接受到供应商结算通常平均花费168小时。在2000年，整个的采购流程中，从开始的订单到发票核准，按人工处理计算平均要用492小时。但是??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 2000年之前，企业在（ 资源计划 ）环节没有做好。

2. 该公司最可能采用了（ ERP软件系统 ），从而提高了采购的效率。

3. 采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（ 申请-采购说明-报价单-订购单-收货和退货-发票-付款 ）。

4. 在采购流程的（ 提供报价单 ）环节中，将出现产品或服务的价格、折扣、运输费用和付款期限等信息。 5. 企业的采购量是以（ 顾客需求量 ）为前提。 案例88

日兴公司生产甲、乙两种产品。该公司2002年12月31日的信息如下：

资产 现金 应收帐款 存货：材料 产成品 固定资产净值 资产合计 金额（元） 1 100 130 000 22 400 78 400 117 000 348 900 负债与股东权益 短期借款 应付帐款 实收资本 留存收益 负债与股东权益合计 金额（元） 70 000 62 800 150 000 66 100 348 900 根据以上案例，回答以下各题： 1. 该图表属于（ 资产负债表 ）。

2. 根据上表以及你所学习过知识，请选正确的达式（ 资产=负债+所有者权益 ）。 3. 关于所有者权益的说法不正确的是（ 所有者权益没有资产重要 ）。 4. 关于资产的说法中不正确的是（ 资产不能以货币计量 ）。 5. 损益表中的会计科目不包括（ 所有者权益 ）。 案例89

“16台机器、12个生产工人、10个辅助工人和一批源源不断的原材料”——这是要生产至少1000个轮胎的一班工作所需要的??

根据以上案例，回答以下各题： 1. 资源是实现企业目标的（ 手段 ）。

2. 资源对于正常的运营来说非常重要，材料中涉及到的资源包括（ 设施、资金、劳动力 ）。 3. 关于资源的说法错误的是（ 轮胎和工人是次要资源 ）。

4. 16台机器中就有9台机器出现问题。从资源管理的角度来看，之所以出现这样的问题，其根本原因在于（ 车间

主管的计划不周 ）。

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