2014年1月份 公共关系学中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试公共关系学 试题
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试卷代号:2189
中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试公共关系学
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分,
共30分)
1.在本教材中,我们给出一个简洁的公共关系定义是(D)。试题
A.通过宣传与一般公众建立的关系,社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况,企图建立有利的公众舆论的职能
B.公共关系是一种管理哲学,在所有的决策和行动上,都以公众的利益为前提
C.公共关系是以相互满意的双向传播为基础,以好名声和负责任的行为影响舆论的
有计划的努力
D.公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向传播,协调关系、处理危机、塑造形象,在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展
2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D
A.组织形象象限图
C.语意差异分析法
3.(CB.形象要素调查表D.形象要素差距图)。)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
B.社区公众
D.名流公众
A)。A.消费者公众C.媒介公众4.被誉为公共关系学之父的是(
A.伯尼斯
C.巴纳姆B.艾维·李D.卡特里普
5.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是
(C)
B.链式网络
D.G型网络A.辐射型网络C.环形网络
6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益,它是(D)。
A.商业性的
C.宣传性的B.公益性的D.既有商业性的又有非商业性的
7.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(
A.收集信息B.发布新闻C)。
C.协商对话D.办事公开
A)。8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(
A.倒金字塔型
C.顺时结构B.并列结构D.金字塔型
9.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是(B)。
A.开展后续公共关系工作的必要前提和依据
B.改进公共关系工作的重要环节
C.增强团结、激励内部公众的重要形式
D.衡量公共关系活动效益的重要依据
10.对社会上的某些事件,以组织名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是(
A.组织广告
C.公益广告D)。B.征求广告D.响应广告
)。11.公关礼仪最根本的原则就是(B
A.公平对等原则
C.身份差异原则B.尊重公众原则D.从简实效原则
12.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息,报道自然界及社会中所发生的种种变化,使受众了解世界的发展趋势,并以此指导自己的行为,因此具有(A)功能。
B.文化传递
D.授予地位
)。A.环境监测C.社会整合13.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指(C
A.0.45米以内B.约在0.45~1.22米
D.约在3.65~9米
)。C.约在1.22~3.65米14.组织形象处于较为稳定和安全状态的是(A
A.高美誉度、低知名度
C.高知名度、低美誉度B.高知名度、高美誉度D.低美誉度、低知名度
15.在公关传播塑造名牌战略中,利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象是(D)。
A.名人战略
C.名品战略B.名家战略D.名门战略
二、多项选择题(在下列各题的备选答案中,选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不得分。每题1分,共10分)
16.公共关系的基本要素包括(
A.组织
C.环境
E.公众
17.公共关系工作对象统称为公众,其特定含义是:与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的(
A.个人
C.社会团体
E.群体
18.危机事件的特点具有(
A.突发性
C.紧迫性
E.危害性
19.编制公关预算的具体方法包括(
A.会议讨论法
C.销售额提成法
E.领导决策法
20.公关广告与商品广告的差异在于(
A.直接目的不同
C.内容不同
E.应用范围不同
21.公共关系调查的主要内容包括(ACE
A.社会环境调查
C.公众调查
E.组织形象调查
22.四步工作法的主要内容是(
A.公共关系宣传
C.公共关系调查
E.公共关系实施BCDE)。B.经济环境D.公众态度)。ACDE)。B.目标作业法D.实报实销法BC)。B.协调性D.可变性ACDE)。B.组织D.部门ACE)。B.传播D.资金ABE)。B.根本目的不同D.新闻界的报道方式不同B.公共关系策划D.公共关系评估
23.新闻公报的常见结构包括(
A.并列结构
C.简明结构
E.爆炸式结构B.顺时结构D.倒金字塔形ABD)。
24.CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括(
A.理念
C.产品
E.服务
25.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(
A.遵纪守法
C.不干涉内务B.讲求真实、准确D.保守秘密ABCDB.视听D.行为ABCDE)。)。
E.为相互竞争的委托单位同时服务
三、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“×”。每题1
分,共10分)
(√)26.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(×)27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
(×)28.行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在,而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
(√)29.公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。
(×)30.狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。
(×)31.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(√)32.在企业CI识别系统中,MI是整个系统的核心与灵魂。
(√)33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和,是一种综合性能力的概括。
(×)34.与企业相比,事业单位的突出特点是非营利性,与政府机关相比,事业团体的主要
特点是权威性。
(√)35.在经济全球化的背景下,网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷,而且成本低廉。网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验。
四、简答题(每题10分,共30分)
36.建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义?
答:(1)消费者公众也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,他们是各类组织主体服务对象的总和。(2分)成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。(1分)
(2)建立良好的消费者关系的目的,是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和消费者公众的共同利益服务。(2分)
(3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在:它是组织经营的生命线,为组织带来直接利益;(1分)帮助组织树立正确的经营思想,不仅要满足消费者的物质消费的需求,还要满足消费者的精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一;(2分)能够引导和培养健康的消费者意识,形成稳定的消费者公众系列。(2分)
37.依据公众对组织的态度,如何进行分类?
答:一个组织面临的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色
以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。(2分)
(1)顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(2分)
(2)逆意公众又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。(2分)
(3)独立公众又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众。独立公众的态度具有极大的可塑性。(2分)
(4)对于公关人员来说,顺意公众是组织的基本依靠对象,逆意公众是组织急需转化的对象,独立公众是组织值得争取的对象。(2分)
38.简述做好政府公关工作的重要意义。
答:我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:
(1)有助于市场经济的发展。(1分)在市场经济体制下,政府要充分实现宏观调控的职
能,促进经济的发展,必须做好政府公关工作,以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通,增进相互理解与协作。(1分)
(2)有助于加强民主政治建设。(1分)公共关系是社会政治生活民主化的产物,开展政府公共关系工作,如实向全体公民汇报政府工作,实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人民民主权利的实现。(1分)
(3)有助于政府的廉政建设。(1分)公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则,显然有利于社会公众对政府实施监督,也会有效地促进国家机构的廉政建
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