县“社会保障卡周年惠民服务季”活动实施方案

关于进一步优化管理服务提升社会保障卡发放到位率的通和市人社局在社会保障卡发行xx周年之际，为进一步落实“不忘初心、牢记使命”主题教育关于为民服务解难题的要求，优化社会保障卡服务，增强群众认知度和满意度，经研究，决定于xxxx年xx月至xxxx年x月，在xx县范围内组织开展“社会保障卡xx周年惠民服务季”活动。

一、活动目的

活动以快速办卡、便捷激活、邮政递送、申领电子卡为服务提升重点，以超期卡、睡眠卡为清理重点，以如何领卡、哪里用卡、安全使用为宣传引导重点，旨在巩固社会保障卡工作成果，夯实社会保障卡服务能力，补足短板，提升群众用卡满意度。

二、活动主题和时间

（一）活动主题。

本次活动以“相随xx年 相伴您一生”为全国统一主题，全县各级人力资源社会保障部门为群众广泛提供线下实体社会保障卡惠民服务和线上电子社会保障卡申领服务。

（二）活动时间。

xxxx年xx月x日至xxxx年x月xx日，期间各地、各相关单位应结合宣传和服务引导，大力推进线下实体社会保障卡惠民服务和线上电子社会保障卡申领服务。

其中，xx月xx日至xx日为重点活动阶段，集中宣传社会保障卡xx周年成就。

三、活动内容

（一）进一步加强社会保障卡的发放工作。

x、制卡数据“清洗”。

迅速开展通过与社保、医保等数据进行比对，开展已参保未制卡人员情况摸排工作，对未制卡人员的身份信息按照《制卡数据采集表》收集登记尽快上传安排制卡，对于系统中已上传数据申请制作但没有制出的情况进行仔细筛查，对制卡信息错误或不完整的问题数据，组织集中核对、修正和补齐，确实无法核实的数据予以删除。（责任单位：局信息中心，各乡（镇）人力资源所）

x、存量卡回收。

迅速组织工作人员对辖区内的社保卡经办机构、银行服务网点、乡镇（街道）窗口、村（社）协管员未发放的社会保障卡进行盘点，对无法发放的社会保障卡，由县人社局社保卡经办机构统一回收。对回收后的存量卡进行清点整理后重新登记造册，对于确认持卡人已经死亡、数据有误等情况无法发放的数据进行批量删除并注明原因，确保实际发放情况与系统记录一致。（责任单位：局信息中心，各乡（镇）人力资源所）

x、存量卡“清零”。

要充分利用“xx社会保障卡”微信小程序等信息化手段，为群众提供存量卡查询和异地领取途径；对于整理后的存量卡，务必加快通过经办机构、银行网点、邮政快递等方式实现精准发放；联合当地合作银行从xx月上旬起集中组织服务进村入户、走进基层社区、学校和企事业单位开展线下服务；利用年底外地务工人员返乡高峰期，组织业务人员进行现场申领和业务咨询，开展相应宣传活动，各地、各相关单位在活动期间应开展不少于x批次的线下惠民服务。彻底解决存量卡发放难题，确保实现今年xx%发放到位率的任务目标。（责任单位：局信息中心，各乡（镇）人力资源所，各合作银行）

（二）切实提升社会保障卡便民服务。

x、大力提升金融便民服务。各合作银行按照xxxx年底前金融功能激活率达到xx%的目标，采取多种形式大力推进激活工作。在活动期间积极开展上门激活服务，利用礼品、抽奖等激励形式进行现场激活、业务咨询和宣传服务；利用刷卡立减、返优惠券积分送礼等形式开展消费活动，丰富社会保障卡应用场景，进一步提高社会保障卡金融功能激活率。（责任单位:各合作银行）

x、推广窗口即时制卡服务。大力推行即时制卡，充分利用人社服务大厅、合作银行开展社会保障卡制发服务，提升申领服务能力，有条件的可以探索自助服务。按照《关于加强社会保障卡金融服务网点建设管理的实施意见》（赣入社字[xxxx]xxx号），推进实现合作银行即时制卡网点全覆盖。（责任单位：局信息中心，各合作银行）

x、推广社会保障卡寄递服务。

各地各合作银行要加强与邮政部门合作，大力推进社会保障卡寄递服务，为群众线上申领邮寄到家，在电话告知之后，对于可以寄递的数据，在卡系统内做好个人领卡，准备好卡片统一通过邮政寄递，邮寄费用由各地各合作银行与邮政部门自行协商、灵活解决。（责任单位：局信息中心，各合作银行，县邮政分公司）

x、宣传推广社会保障卡线上服务。开展广泛宣传，积极引导持卡人使用“赣服通”“xx人社”APP等政务服务平台进行社会保障卡线上全流程业务办理。（责任单位：局信息中心、局属各单位，各乡（镇）人力资源所，各合作银行）

（三）加快推进电子社会保障卡申领应用。

x、推广电子社会保障卡申领服务。在各级业务经办窗口和银行网点，广泛开展电子社会保障卡申领宣传活动，特别是持卡人办理相关业务时，积极引导申领使用电子社会保障卡。（责任单位：局信息中心、局属各单位，各乡（镇）人力资源所，各合作银行）

x.全面提升电子社会保障卡签发量。各级业务经办机构和电接入渠道积极开展电子社会保障卡户外宣传活动，采用红包、抽奖等活动形式引导持卡人了解并签发电子社会保障卡，确保年底前我县电子社会保障卡签发量达到实体卡发卡量的xx%。（责任单位：局信息中心、局属各单位，各乡（镇）人力资源所，各合作银行）

（四）全面提升社会保障卡窗口服务能力。

x、加快推进窗口标准化建设。根据《关于加快推进全省社会保障卡服务窗口标准化建设的通知》（赣人社字（xxxx） xxx号）要求，开展社会保障卡服务窗口标准化建设，打造群众满意的标准化窗口。xx县按照独立服务窗口标准进行建设。（责任单位：局信息中心，各乡（镇）人力资源所，各合作银行）

x、举办社会保障卡业务培训班。xxxx年年底，组织人员参加全市社会保障卡业务培训班，学习宣讲《xx省社会保障卡管理办法》，覆盖全县乡（镇）业务经办人员，打造业务骨干团队，树立先进典型，规范业务流程，提升服务水平。（责任单位：局信息中心，各乡（镇）人力资源所）

x、开展优质服务窗口、个人评选，开展xxxx年优质窗口和优秀个人评选活动，从标准化窗口建成规模、窗口服务质量、宣传推广、业务经办能力、服务水平、群众满意等方面，对全县的社会保障卡服务窗口和业务经办人员进行综合考评。（责任单位：县人社局）

（五）持续强化社会保障卡应用工作。

x、全面实现社会保障卡在人社领域的应用。按照今年省、市人社部门的统一部署，在全市范围内全面实现社会保障卡的x大功能和在人社领域内的xxx项应用，切实完成落实退休人员通过社会保障卡发放养老金达到xx%的目标任务。（责任单位：局机关各股室、局属各单位，各乡（镇）人力资源所）

x、逐步实现社会保障卡跨部门的应用。在全县范围内开展社会保障卡跨部门应用工作，重点推进全县惠民资金发放、医疗卫生、社会保障、公共交通等民生领域公共服务功能整合集中，今年至少实现x个社会保障卡跨部门应用。（责任单位：县人社局）

（六）多渠道开展活动主题宣传。

按照人社部“社会保障卡xx周年惠民服务季”统一设计活动标志、活动主题，海报、易拉宝等图样和常见问答口径材料，各地、各相关单位结合自身实际开展宣传活动。

x、开展现场宣传。在经办服务大厅张贴放置活动宣传海报和易拉宝，配置宣传折页；在大厅显示屏轮流播放活动视频；在人社服务窗口、金融服务网点和线下惠民服务活动现场配备宣传海报、易拉宝、宣传折页，播放活动视频；在公交站台、地铁等公共场所张贴社会保障卡宣传海报进行广泛宣传。（责任单位：局信息中心、局属各单位，各乡（镇）人力资源所，各合作银行）

x、加大媒体宣传。结合我县实际整理细化宣传文案，在门户网站、微信公众号及微博推出社会保障卡服务目录和服务网点，策划推出社会保障卡系列宣传专题；通过网络、广播电视、新媒体、手机APP和报纸杂志开展图文、海报、推送、短信、浮标等形式的宣传；在活动期间向我局报送不少于x篇主题活动宣传稿件。（责任单位：局信息中心、局属各单位，各乡（镇）人力资源所，各合作银行）

四、工作要求

（一）各地各相关单位要高度重视“社会保障卡xx周年惠民服务季”活动，加强领导，制定具体实施方案，统筹安排，确保线上线下活动安全有序举行，并于xx月xx日前报送县人社局。通过本次活动，夯实社会保障卡基础服务能力，提高服务水平，通过活动中群众反映的问题，及时总结不足、着力完善提高。

（二）做好活动总结。活动结束后，请各地各相关单位对社会保障卡服务能力提升情况、活动开展情况及活动成效进行总结，并将群众需求度较高的活动内容列入常态化工作范围，于xxxx年x月xx日前将此次活动成果报送县局信息中心，由县局统一报送市局。

（三）为确保“社会保障卡xx周年惠民服务季”活动取得实效。全面完成今年社会保障卡各项工作目标任务，即日起至活动结束，市局建立了每周通报制度，定期通报各县社会保障卡目标任务的完成情况，请各地各相关单位对照通报数据，认真研究工作办法，抓好工作落实。

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