背景音乐烘托卖场气氛

背景音乐烘托卖场气氛

背景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度，还会影响消费者的购买情绪，进而会影响到我们门店的销售。

近来，药品零售行业已经走出“价格战”的怪圈，正朝着向顾客提供多元化用药咨询服务迈进:有些在店内装修方面下功夫，有些在提高员工的专业知识方面下功夫。

在笔者看来，药店要提升用药咨询服务的专业化水平，不仅要提高门店的硬件配备水平和提高员工的专业技能，还要给顾客提供更多的人文关怀。

音乐是一种有规律的声波振动，能协调人体各器官的节奏，激发体内的能力。当音乐的节奏、旋律和自己体内所感受到的节奏相吻合时，就会产生愉悦。药店使用合适的背景音乐不仅愉悦了顾客的内心，在一定程度上也可以增加门店的销售额。

在向顾客提供背景音乐时，药店应注意以下四个方面： 1、药店定位与音乐类型

音乐按照不同的标准有多种分法，背景音乐究竟需要哪一种类，必须根据药店定位来确定，根据目标消费群体的爱好以及经营管理的需要来确定。

在定位比较高的药店，应播放古典的、优雅的音乐，可以烘托商品与服务的高标准和贵族感。比如，销售名贵中药饮片、针对高端人士设立的经营场所，应播放海顿G大调第九十四号交响曲《惊愕》、贝多芬C小调第五交响曲《命运》、柴可夫斯基等古典音乐，体现卖场商品的高质量和服务的高品质。

另一方面，对于普通药店来说，背景音乐要符合各个阶层人群的喜爱。笔者认为播放乐器演奏的民族歌曲是最为安全、最容易让顾客接受的方式，不会出现顾客抱怨药店音乐庸俗的隐患，也不会降低药店的档次。

2、时段对音乐的影响

背景音乐需要根据每天药店的经营活动的时间段、顾客的生物钟变化、季节变化来确定。开店迎客时，播放较欢快的歌曲如《喜洋洋》、《步步高》等，消除顾客萎靡不振的感觉，使得顾客产生购物欲。开店之后会有一段时间是人流低潮期，应该播放平缓的歌曲来留住客流。在临近营业结束时，播放的乐曲要明快、热情，带有鼓舞色彩，使员工能全神贯注地投入到最后、最繁忙的工作中去，也可放一些对顾客有暗示性的音乐，比如萨克斯曲《回家》等。

同时，也可根据四季的不同特点选择歌曲。春天会给人一种万物复苏的感觉，这个时候就可播放黄雅莉的《蝴蝶泉边》、许巍的《晴朗》等有活力的歌曲;在酷热的夏天最适合播放梁静茹的《宁静的夏天》、任贤齐的《浪花一朵朵》等节奏轻快、会让焦躁的心镇定下来的歌曲。当顾客的心定下来才会有时间进行商品的选择从而促进顾客消费，也会让顾客不知不觉中购买季节性的商品。遇到特殊节日，要选择能烘托节日氛围的音乐，如中秋节时播放《常回家看看》。 3、音乐节奏感要适度

药店中播放的音乐应比较柔和而且节拍要较慢。慢节奏的音乐能够使人放松、沉静，可以使人静下心来轻松购物。在顾客不是很多的情况下，播放慢节奏的音乐可以相对延长顾客在药店内停留的时

间，不知不觉就增加了购物的数量。反之，播放节奏快的音乐会加快人的运动节奏，使顾客在药店里流连的时间缩短。故在客流高峰时可适当播放节奏欢快的音乐，可以鼓动顾客加速消费或采购，缩短顾客在店内的停留时间，减少堆积客流的效果。 4、噪声控制

药店在制造某种氛围的同时，也要努力消除噪音。对于噪音的消除，一般是通过音乐的调节在一定程度上掩盖噪声。音乐声过大会令人反感，声音太小又达不到效果。因此，音乐的响度一定要与药店力求创造的氛围相适应。药店音乐声量大小的标准要遵循人在药店内的正常谈话在1.5米左右能够听清楚，但又不被噪音所淹没的范围之内。

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