杭州文华藤艺店面调整方案

文华藤艺

店面调整方案

一、 调整目的

1、 2、 3、 4、

给人舒适、明亮、简洁的感觉；

不断地研究顾客的消费习惯，根据顾客的不同需求调整店面宣传策略； 用严格、规范的店面形象管理，达到商业展示的目的

人员工作职责分配到位，加强系统管理、提升店面销售业绩、提升企业形象、提高员工工作效率。

二、 调整周期

2013年7月15日至2013年8月15日

三、 调整范围

1、 2、 3、 4、

人员职责到位 产品分类摆放 文华文化展示 财务进出细分

四、 组员

组员 郭雅奇 孙颖 周丹花 冯爱文 陈慧芳 吴凤

岗位 店长 客服/助理 策划师 导购员 导购员 导购员 五、 调整后的提升空间

预期目标

周期 人员 产品 7月15-7月22日 7月23日-7月30日 8月1日-8月8日 8月9日-8月15日 负责人 对公司文华和产品熟记 对产品摆设分类规划设计 对公司文化和产品基本掌握 对产品摆设尽可能小范围的变动 公司内部规划好画框摆设区 进出帐明细化

对公司文化和产品熟练掌握 产品摆放落实完成 设置客户专属接待区域（二楼） 进出帐明细化 对公司文化和产品完全掌握 后期调整 后期调整 郭雅奇 郭雅奇 郭雅奇 文华文化 把公司文化和背景设计、规划制成画框上墙 财务 制作报表 进出帐明细化 郭雅奇 文华藤艺

六、 整改思路和执行方案

(一) 人员

一） 店面人员岗位职责 1、店长

1) 负责店面人员管理； 2) 负责店面人员考核； 3) 负责店面人员分工； 4) 负责工作计划及结果的监督；

5) 负责对合作门店进行定期维护，提出合理化建议； 6) 监管好店面的人财物。

2、策划师

1) 负责协助市场开发及运营部做好活动设计、年度策划案、方案执行工作； 2) 对每次活动提出合理建议。

3、客服／助理

1) 协助督导、店长及各部门做好客户接待；

2) 资源整理、会议记录等文字性工作，及其他临时事项； 3) 定期回访、维护客户。

４、前台工作人员

1） 负责前台周边及展厅环境卫生； 2） 负责进门客户的信息登记； 5、导购员

1) 负责客户接待，为客户详细介绍并推荐产品； 2) 负责登记客户资料以及在选购时客户所提的问题。

二）店面人员工作标准

１、形象：

1） 员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴工作牌；

2） 女员工上岗可化淡妆，严禁浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水； 3） 男员工不准留过长发型，女员工不得披头散发，严禁染怪异颜色；

4） 员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当，不得在顾客面前做不雅小动作； 5） 禁止在前台大声喧哗； 6） 禁止在前台就餐或吃零食；

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7） 禁止无关人员进入前台。 ２、礼节：

１） 接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 ａ．“欢迎光临文华藤艺”

ｂ．“您这边走，请您仔细看一下我们的产品”

ｃ．“请您留下您的姓名和联系电话，以便我们能更好的为您提供服务。” ｄ．“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”

ｅ．“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。

2） 向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

三） 专业知识： 1、对公司文化认同。 2、产品介绍完全掌握。 3、接待流程及话术熟练。 4、礼仪礼节到位。

（三） 产品陈列 一) 陈列原则：

1、主题陈列按生活馆来分区陈列

1） 客厅系列：沙发与茶几组合成为一个功能区，同时也可以配置一组休闲椅，做到大小高矮搭配。

2） 餐厅系列：餐台，餐椅，扶手椅，餐边柜，酒柜，酒水车，摆放时要求产品不可堆叠。

3） 卧房系列：床、床头柜自成一体，妆台，妆镜，衣柜必不可少，较高的家具应摆到视角无阻碍的地方。

4） 其它小件产品应以实际情况补充场面，达到和谐效果。具体分布图如下：

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一楼平面图（图一）：

a、９区可放置休闲或单品家具等；

b、1区、2区、4区、6区、8区可放置沙发系家具； c、3区、7区是放置2+1系家具； d、5区可放置4+1系家具；

e、其余空闲区域可合理补充放置4+1或2+1系家具。

图一：

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二楼平面图（图二）：

a、1区、5区、13区、20区可放置2+1系家具； b、17区、18区、19区放置毛藤系家具； c、12区放置餐厅系家具； d、14区放置一套卧房系家具；

e、2区、4区、6区、7区、8区、9区、10区、15区、16区可放置沙发系家具；

f、3区放置餐桌系，外围可放置一套4+1系用来做会客区域； g、其余空闲区域可合理补充放置4+1或2+1系家具。

图二：

2、配套饰品的摆放（挂画、装饰摆件、干花、灯具等）

1） 壁挂、字画、喷画之类的图片等用于门店店上体空间装饰（墙面），摆放要协调，整体具有一定的规范性（高低位置、大小的选择、自由组合的原则）。

2） 干花配置应注意摆放原则：小盆低矮的适宜摆放于角几上；较大盆低矮的适且放于玄关柜等上；较大盆中型高度的适宜摆放于玄关桌、玄关柜上；较大盆60公分上高度的干花适宜摆放于地上，其中较低的摆放于外面显眼位置，较高的适宜摆放于角落处或稍隐蔽的地方。

3） 窗内玻璃木厨适合摆放一些玻璃工艺品、小陶瓷等光亮度较大的精美装饰品。 4） 大茶几桌上适且摆放的装饰品：烛台、相框、果盘、香包、台布、纸巾盒、烟灰缸、小摆件等。

5） 角几适宜摆放的装饰品：相框、果盘、花瓶、香包、台灯、小摆件等。 6） 桌上适且摆放物品：果盘、烛台、花瓶插花、中西餐具等

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7） 整体饰品的摆放应呈系列性，款式颜色都应以协调为主原则。

8） 餐台、酒柜、备餐柜等餐厅产品的装饰品应与生活接近，可以摆放花盘，酒杯、

碗筷碟等，但不可以胡乱摆放。 3、注意事项

1） 摆场形象的维护、产品维护，产品不可随意调动，做好摆样产品的整理及清洁

工作，以最佳状态展求产品。

2） 时刻保持完善饱满，不能有空场现象，如出样甚急，应及时补上。

3） 产品讲求配套完整，尽量不要拆卖，导致单件产品不配套应及时处理或补充配

套。

5） 因门店要保持展示的新颖同时面积有限不能展示所有产品，所以要定期进行商

品调整和位置调整。

6） 每次新货摆放，陈列调整后要对产品标签、价格牌、配件等进行全面检查，确

保产品的完整性及标识的正确性。 7） 定期对摆场产品的盘点工作。 4、产品宣传

1）标签：标签样式要统一，除特价产品外新款产品价格不放置，且给每套家具命名

2）名称 （附件七）

a、名称有文化底蕴； b、符合产品特色；

5、道具

1）参照生活馆式样，将产品及生活气息相融合； 2）盆景放置，模拟山水摆设。 （五）文华文化展示

1、公司文化、荣誉上墙；

2、每月5日至10日期间一天邀请经销商、代销商来店参观； 3、音乐

1） 领导人莅临：《豪勇七蛟龙》、《喜洋洋》、《团结友谊进行曲》、《欢迎进行曲》。 2） 文化范光临：《皓水莫负》、《返璞归真》《高山流水》。 3） 全家人选购：《吉祥三宝》、《让爱住我家》、《泰坦尼克号》。

4） 平时情况：《天空之城》、《KISS THE RAIN》、《SUMMER》。 （六）财务对接

1、 对当天店内进/出产品的型号、量、价格做登记（附件一/二）； 2、 对当日店内销售产品的型号、量、价格做登记（附件三）； 3、 对当日配送产品登记（附件四）；

4、 每月对店面产品进行清点、登记（附件五）； 5、 每周业绩统计与财务对接（附件六）。

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附件一：

产品进店报表

日期 型号 数量 价格 责任人

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附件二：

产品出店报表

日期 型号 数量 价格 责任人

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附件三：

产品店内销售报表

日期 型号 数量 价格 预期发货时间 实际发货时间 客户确认 责任人

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附件四：

配送产品报表

日期 型号 数量 价格 发货时间 配送地址 客户确认 责任人

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附件五：

一月产品清点报表

日期 型号 数量 有无破损 责任人

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附件六：

一周业绩统计表

日期 型号 数量 价格 总计 责任人

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附件七（一）：

产品型号命名表

WH0802 WH0804 WH0806 WH0808 WH0810 WH0813 WH0818 WH0835 WH0836 WH0838 WH0901 WH0910 WH0916 WH0918 WH0934 WH0935 WH1001 WH1002 WH1003 WH1004 WH1006 WH1007 WH1010 WH1011 WH1013

华光流年 醉卧兰亭 疏帘淡月 翠凤翔文螭 古今如梦 醉里秋波 林枫惊羽 雨润新荷 独孤一梦 梦寻千古 长河秋月 流荡曲水 春花秋月 红尘往事 一叶扁舟 青莲居士 春水东流 夕月幽窗 往事如风 梅暗花幽 湘水北流 晨日东轩 日落烟长 梅雨青萍 疏星淡月 WH1022 WH1023B WH1025 WH1080 WH1050 WH1102 WH1105 WH1107 WH1108 WH1110 WH1111 WH1112 WH1113 WH1114 WH1115 WH1116 WH1117 WH1119 WH1121 WH1122 WH1123 WH1124 WH1128 WH1181 WH0847 阳春白雪 似水流年 闲花落地 红尘往事 遍池亭水阁 陌上红尘 雨竹清风 紫袖红弦 云亭山人 雨夜聆风 愁挂、斜阳树 布衣舍人 萍踪侠影 红叶飘零 茶烟轻扬 晓风残月 花月夜 弱柳扶风 静候缘来 北雁南征 六番相聚 醉清风 陌上纤虹 莲舟绿影 晨钟暮鼓 文华藤艺

附加七（二）； ＷＨ１１８２ WT601（01-05） WHY００４ ＷＨＹ０４５ ＷＨＹ０５７ ＷＨ０８３３ ＷＴ３０１－７２Ｂ ＷＴ５０１－６６ ＷＨ０８２６ ＷＴ３０１（６２－６３） WH0936 WHG0901 ＷＴ６０１（０１－０５） ＷＨ０８３２ ＷＨ１０６３ ＷＨ１１１８ ＷＨ１１０３ ＷＨ０９１６ ＷＨ１１２０ ＷＴ１０１—７８ ＷＴ１０１（５０－５２） ＷＴ３０１－３８ ＷＴ１０１（２０－２１） WT301-39 ＷＴ３０１（３３－３５） 附加七（三）；

清风湿润 细语凝香 逍遥游 天涯为客 怡红居士 坐看云起 绮罗绿翘 陌上叶 揽月仙人 喜园中茶生 左岸枫景 一门独秀 世外桃源 阳光的味道 悠然午后 中西结合 原野 笑谈人生 回归自然 东方情怀 独具一格 夜暗心明 合家欢乐 花前月下 梳云掠月 ＷＨ１０６１ ＷＴ１０１（３０－３１） WT301（82-83） WT301-72A WT601（60-61） WT101（50-52） WH1212 WT101-10 WH0828 ＷＨ１１２８ WH0831 WT601（30-31） WH1012 WT301-42A WT301-66 WH0825 WT601-42B WT601-42A WT301-16 WT501（01-05） ＷＨＸ００２ ＷＨ１１８７ ＷＨ１１８８ ＷＨ１１８９ ＷＨ１１９０ 小家碧玉 卧听潮生 晚舟夕照 月影花香 闲情别致 功成名就 情系爱情海 细水长流 忆难忘 薄暮 落月摇情 照我藤床凉似水 天涯为客 烟敛寒林 陌上花开 盈盈仙子 叶自飘林 清水幽萍 竹影清风 早春新柳 对风忆尘 鸿雁天长 艳露凝香 暗香疏影 阡陌之绿 文华藤艺

WT301-16 WT301-52 WT301(91-91A ) WT902-24 ＷＨＸ００４ ＷＨ１２１１ ＷＴ６０１－３９ ＷＴ３０１（３０－３２－４） ＷＨ１１２２ ＷＴ１０１（３７－４－５） ＷＴ３０１（２０－２２） 丛林赤枫 文墨四宝 天涯湘草 仪莫红楼 花若闲 风吹佩兰 夜之流星 伴人一霎 邀月对影 一身三影 华筵楚楚 ＷＴ１０１（６０－６１） ＷＨ１０３１ ＷＨ１０５０ ＷＨ１１８２—Ｂ ＷＨ１１８３ ＷＨ１１８４ ＷＨ１１８６ ＷＴ６０１（２０－２１） ＷＨＸ０３１ ＷＨ１０１－１２ 曲院风荷 韶华白首 曼珠沙华 虞美人 清浅居 梦江南 红情绿意 契阔谈宴 畅叙幽情 对酒当歌

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