社区论坛管理手册（终极版）20140808

论坛大体分为2种： 一种是基于网站内容建立起来的论坛。 二是没有网站的纯论坛形式。内容方面不再多说，主要说说如何做大，如何发展。

一 建设前期：

开始论坛版块不易弄得过多，内容可以先自己添加，马甲发帖，马甲回复，在线人数不提倡做假。标题党要做好！

有一定帖子数和回复量以后，找相关的论坛去发帖吸引会员注册，找性价比高的相关网站投放广告，可以去alimama或者自己找站长联系，效果相当的好。

有会员来了以后，继续马甲发帖，回帖。此时记住要多多回会员的帖子，让他体会到论坛的人很友好。这时可以招募1-3个斑竹，工资可以用qq币或论坛币支付，让斑竹来代替你发帖回帖，此时可以先不考虑斑竹的能力，只要能发帖回帖就可以。实习一个月，到时可以依据表现做决定。

建设初期，会员等级和权限要设定的宽松一些，勋章要随着活动及时发放，让大家有一种荣誉感。活动可以发点奖品或者论坛币，当然论坛币一定要有实际的用途，比如我弄的门户通论坛，金币就可以兑换广告位位或者实物礼品。建议活动时间要有规律性，当然偶尔做个突发活动也能带给会员许多乐趣。

总结：多发/回贴 宣传论坛 招募斑竹帮忙 利用好论坛等级，勋章和论坛活动

二 建设中期

此时会员有一定数量了，版主也考核的差不多了，版主的工作也要分配分配了，每天发多少帖子，回复帖子，版块管理等。此时你只要发点高质量的帖子即可。要把论坛的发展方向灌输给版主，大家一起朝目标前进。

如果论坛内容不是很丰富就要多组织一些有奖活动，这时不要怕出血，调动会员的积极性，提高他对论坛的粘度。活动要简单易懂，让会员参与起来很方便。时不时的给会员一点小惊喜。

这时本人不建议建立qq群，因为这时建立会有相当一部分内容被qq群带走，这时可以让会员自行建立qq群讨论，管理员和版主尽量不进入参与。

论坛规则这时要制定的完善一点，等级制度，勋章授予规则，新手指南等。要活用论坛的各种功能（比如今日发帖王，获得3次给一定奖励。门户通就是给每日发帖王很多的论坛币奖励，来兑换广告位和奖品）。

总结：灌输思想 多开展有奖活动 慎重建立qq群

三 提速阶段

此时论坛有了一定的人气，版主，核心会员，经常回访的会员都已经有了一定的数量。这时作为站长的你不应该松懈，坐享其成。相反这时才是考验一个论坛能否真正存活的关键。

此时要提高版主团队的能力，提醒大家要随时保持热情和激情，因为经验告诉我往往在这个时候大家（管理团队）最容易松懈，导致论坛内容和会员人气大幅下滑。所以要时刻给自己和版主们敲敲警钟。

论坛内容：内容此时已经很多，就要学会把有用的内容总结到一起，开设专题帖，这样不仅能给会员提供帮助，也能抓住通过搜索来的人的心理。

建立官方qq群，人气具备了，官方qq群也可以随之建立，安排版主或者核心会员管理qq群，可以大大的增加会员之间的友好度。

论坛活动不能停止，因为现在也有相当一部分人是为了活动奖励而来，所以活动要不时举行，奖品按时发放。这时也可组织部分会员开展线下活动，费用可以AA，官方可以提供纪念品。

广告投放可以选择规模大点的网站或论坛，这时是你论坛扩大的最好时机，花点钱也是值得的。

论坛的管理

论坛运营

论坛中对产品的宣传

论坛中对玩家的引导

论坛活动的策划

信息反馈

论坛报告

附录：

论坛管理人员的组成及其职责

论坛管理人员的组成；

管理员的职责；

版主工作守则；

论坛的管理

首先需要制定论坛的规则，不管什么论坛都需要有一个总版规，就像是国家的宪法一样，是必不可少的，是论坛管理的核心依据。

论坛管理规则：

严禁发表含有反动，色情淫秽，种族宗教歧视，以及一切违反国家法律规定内容的帖子。

严禁发表含有外挂，代练，虚拟物品人民币交易等内容的帖子。

严禁发表与公司经营的产品无关的宣传，介绍，建议等内容的帖子。

严禁在论坛各版块发布和本版块内容无关的帖子。

严禁对论坛用户进行人身攻击，论坛是玩家交流的场所，不是吵架的地方，请大家尊重其它用户的看法。

严禁使用不文明语言发贴。

严禁发表和游戏论坛主题无关的：政治，军事等讨论内容的帖子。

严禁发表无内容，无意义的纯水贴。比如帖子内容或主题为：111111；啊；路过；水；赚分；以及各种无意义的语句、符号等。

论坛管理的手段有以下几种：

删贴，单贴屏蔽，屏蔽用户，锁定用户ID，屏蔽用户IP，删除用户。

论坛管理的详细处罚依据：

含有反动，色情淫秽，种族宗教歧视，以及一切违反国家法律规定内容的帖子一经发现不予以解释，直接删除。视情节轻重予以锁定ID，删除十天内的主题贴和回贴，直至屏蔽IP。

违反各版块发贴规则，在不合适的论坛区域发贴，初犯由版主负责移动帖子，重犯删除所发违规贴，经过版主教育劝阻仍然坚持发贴的，直接删除并给予屏蔽发言一天处罚。

所有非游戏玩家发布的广告，直接锁定ID，删除十天内所有主题贴和跟贴，屏蔽IP。

玩家在非指定区域发布的交易贴一律删除，严禁发布人民币现金交易贴。帖子被删除后仍然继续发布的，锁定ID，删除十天内所有主题贴和跟贴，屏蔽IP。

严禁在官方论坛发布新手卡，严禁推广员利用官方论坛发布主题贴提供自己的QQ或其它联系方式。第一次发现删除帖子，第二次发现锁定ID，删除该ID十天内的发贴和跟贴。

除水区以外严禁发布聊天贴和灌水贴，一旦发现必删。多次发贴者锁定ID。

发布非本公司运营的游戏产品广告的以游戏玩家的身份宣传其它游戏的（比如“某某游戏几号就开了”）直接锁定ID，删除十天内所有主题贴和跟贴，并屏蔽IP。

以不文明语言攻击诽谤中广网，破天一剑，倚天II的帖子一律删除，发贴者锁定ID，屏蔽IP。所谓揭黑幕，批评公司或批评游戏之类的帖子，如果没有证据或者不愿意透露证据的，一律删除。继续发贴，或者态度恶劣者锁定ID，屏蔽IP。

主题贴发贴时间在一周以前的帖子出现在各版块的第一页的时候，锁定帖子，特别是超长贴。精华贴不受这个限制。

严禁在论坛上公开辱骂论坛管理员和论坛版主，如果劝阻无效，直接锁定ID，屡教不改的屏蔽IP。

严禁使用不文明语言攻击论坛用户，一经发现，删除违规帖子，并警告发贴用户。不听从劝告者，锁定ID，态度恶劣者，屏蔽IP。

论坛运营

一、及时给予新人回应

大家都知道，一个论坛想要留住用户，最重要的是要让用户产生归属感，特别是对于新用户的态度，尤其重要。试想一下，一个对待新人热情似火的论坛更容易留住用户呢，还是冷若冰霜的态度更容易留住用户。我想答案不言而喻。

那对于新人给予什么样的回应，多大力度的回应合适呢？笔者认为在新人发第一贴的半个小时内给予回应为佳。这个具体要视论坛的规模和人气而定，但最好不要超过半个小时。因为时间长了，用户就会认为这个论坛人气不足，或用户太冷漠、排斥新人。用户刚刚产生的那点归属感也会被扼杀在萌芽中。

除了在最短时间内给予新人回应外，也应注意一下回贴的技巧。回贴的内容尽量轻松幽默，要在诙谐的言语中引导用户参与发言互动。最简单的如让新人发PP、报三转、交保护费。

二、积极回答网友问题

本条的重要性不用多说了，相信大家都明白，这里重点提醒大家一句，“学会使用搜索引擎，不要怕回答错误!”因为笔者接触过不少论坛版主，很多人反应有时有心回答网友的问题，但是无奈自己却根本不会，或是怕回答错误。其实大家可能想偏了，用户过来问问题，最主要的是希望得到大家的回应，看到不同的观点和想法。也就是说你能够说出自己观点和想法用户就会非常高兴。如果用户问的问题你一点不懂，也没关系，因为用户不会管你的答案是怎么来的，回答问题的人是不是真的懂。而要得到答案的最快的方法就是上搜索引擎搜索。应该说善用搜索引擎，在绝大部分领域，都是半个专家。

三、塑造论坛英雄人物

对于论坛的建设和运营，本条不是必需的，但绝对是很重要的。这个英雄人物说白了就是某个圈子里的名人，是那种一呼百应，在网友中非常有号召力和影响力的人物。这个圈子可以是坛子本身，也可以是论坛所在的行业、领域。

如果一个论坛里能有这么一个或是多个这样的英雄人物，那就会把用户紧紧的团结在一起，并且吸引来更多的用户加入其中。如果能在论坛前期就有这样的英雄人物，那将是事半功倍。比如说大家都知道郭吉军的“爱聚集”和牟长青的“站长导航”发展的非常快，而这和他们本身的知名度是分不开的。

在这里给大家一个建议，最好把论坛创始人本人打造成这种英雄人物。

四、打造特色内容版块

这条也不用说了，连火星人都知道了。那特色内容如何打造呢？说难不难，说简单不简单，从用户需求入手，先弄清楚用户最需要什么，然后再围绕需求点去设计栏目。比如说笔者的“推一把”网站，是专门讲推广的，面向的人群也是有推广需求的人群。那论坛就设立了资源共享、网站诊断、推一把训练营这三个特色栏目。

资源共享主要针对行业内的市场从业人员。因为对于一个市场人员来说，最需要的东西就是人脉及推广方案，这个在资源共享里都提供了。

网站诊断主要是针对个人站长的。因为这些草根人群对于专业的网站策划、运营和推广了解的不多，对于网站自身存在的问题也比较迷茫，而本版块就帮他们解决了这个问题。

推广训练营主要是针对一些新人。在这里免费给予他们培训和指导，快速的进入到自己的角色。

五、打造论坛管理团队

应该说这条是最令人头疼的问题，让网友留到论坛就已经很困难了，而要让一个网友成为论坛的管理者，更是难上加难。对于论坛版主这样的角色，一无工资，二无利益，大家几乎都是凭着兴趣或是热情来参与，所以最重要的是要以诚待人，做为论坛创始人一定要真诚的对待每个成员，把他们当成自己的兄弟姐妹，有一说一，有二说二。其次是氛围，要给大家营造一个家的氛围，让大家感觉这个团队里的成员，就像自己家的兄弟姐妹一样。最后就是要找对适合的人了。不是说只要对方愿意做版主，就真的适合。应该找那种认同论坛、人品好、有爱心的人来担任版主。当然最重要的还是要有执行力。

六、组织线上线下活动

丰富多彩的活动，能有效的增强论坛人气，加强会员归属感，活动包括线上活动与线下活动两种。对于线上活动，应围绕用户需求来做。这个大家可以多去其它论坛逛逛，参照一下其它论坛的活动形式。这里重点说一点，参照的时候不要生硬的死搬硬套，一定要结合自己的实际情况。比如说推一把论坛，有一个论坛积分换广告的活动，非常受用户喜欢，这是因为推一把论坛的用户，都是有推广需求的人，需要这些广告位。可是笔者发现这个活动推出后，至少有十几个网站、论坛也推出了同样的活动，这就有待商榷了。比如说一个小说论坛，推出这个活动不受欢迎几乎是肯定的，因为他的用户人群没有这个需求。

第一，确定热点并保持热点吸引力。

一个繁荣广受欢迎的地方站必须要具备自己的特色，比如对地方生活中出现的热点事件的及时关注和跟踪报道，又比如对涉及民生的一些重要问题的关注和讨论，当然，我们需要不涉及敏感话题，以保站的平安。但一定要确立并保持对热点事件的关注，只有这样，才能让地方上的民众从中发现自己喜欢的东西，并且愿意留下来保持对地方站的关注。

第二，保持交流互动的热烈程度。

地方站最重要的功能就是服务于当地民众，民众来了之后是想得到一些信息，但往往会对一些信息存在困惑，这时交流是让访客留下来并且关注站点的最好途径。另外，生活中往往会有很多无聊的时间，很多人会第一反应想找地方打发时间，如果地方站将聊天和网上娱乐做好，这才容易吸引越来越多的当地人加入其中，共享其乐。

第三，热情而有能力的版主团队。

俗话说：“一个巴掌拍不响”、“好汉还要三个帮”，同样道理，地方站的运营不可能靠站长一个人完全管理过来。这时你必须邀请身边的好友，特别是有一定的特长的朋友加入到管理的团队中来，同时平时关注站内的朋友是否有合适的人选，不断充实到管理团队中来。在现实中利用聚会等形式感谢管理团队，增强管理团队的凝聚力，有利于大家齐心协力促进地方站点的繁荣。

第四，丰富而形式多样的线下活动。

有了强有力的管理团队之后，会员群体中站长一样要花心思培养“铁杆会员”，形成固定的用户群，他们也是为地方站形成口碑宣传的主力军。这就需要站长经常思考如何利用当地条件，开展诸如聚会、爬山、唱K或者户外拓展训练等活动，从中培养铁杆会员，增强会员的向心力，并且将活动照片或音频视频及时分享于站内，吸引更多人参加今后的活动。

第五，有意义且有目的的社会活动。

除了开展以增强凝聚力为目的的会员活动之外，站长还应思考如何利用当地条件，开展比如“提倡环保，**地方站会员公益活动”等形式的公益活动，这点站长可以充分考虑当地有关部门或组织协会的需要，也要发挥会员中的一些资源人脉，组织这样的活动时一定要记得制作旗帜和横幅，有利于在当地造成一定的影响。既形成良好的口碑，又成功做了广告宣传，起到很好的传播效应。

论坛中对产品的宣传

论坛不但是提供给玩家一个交流的渠道，同时也是官方对自己产品，各种活动，政策进行宣传的平台。即使论坛用户在游戏玩家中所占比例很低，但仍然是一种较为有效的宣传方式。

在论坛中的宣传一般有以下几种方式：

转贴官方主页新闻

在论坛上发布投票，节约额外制作投票功能的成本。

通过玩家身份发布一些公司即将发布的产品和各种消息，引导玩家参与讨论。这样做即使出现跳票问题，也不会引起玩家的反感。

论坛中对玩家的引导

通过论坛活动，吸引玩家的注意力；

清除捣乱份子，防止他们散布一些空穴来风的猜测，迷惑玩家；

积极回答玩家的问题，帮助玩家解决问题，并及时把结果反馈给玩家，增强玩家对游戏的信心；

及时公布游戏更新计划的内容，引导玩家对新要素进行讨论；

以玩家的身份参与玩家的讨论，在某些时候可以避免使用官方管理员帐号而引起的各种麻烦；

指导论坛版主和玩家交流，在部分问题上可以借用一些在游戏和论坛中比较有声望的版主，他们通常可以起到很大的作用；

针对各种问题，引导玩家也有各种各样的方式

针对有问题需要解决的玩家，即使暂时无法解决，也应当及时安抚玩家，并告知他我们正在处理他的问题，或者正在核查类似问题，请玩家耐心等待。

当论坛上充斥着大量的消极情绪的时候，需要根据消极情绪的来源选择举办论坛活动，或者公布一些即将更新的内容等。

当论坛上出现一些措辞强烈的玩家，论坛中充满玩家的不满和激烈言论的时候，就应当动用论坛版主中比较有声望的人，管理员也可以以玩家的身份站出来安抚玩家，同时及时清除一些有恶意捣乱，混淆视听倾向的恶意用户。

论坛管理员绝对不能和玩家争论问题，无论是否理由充分，最后都有可能被玩家抓住话中的把柄，最后导致无法收拾的结果，甚至可能造成比较恶劣的影响。

论坛活动的策划

论坛活动的目的:

对游戏进行宣传；

活跃论坛气氛；

增加论坛人气；

论坛活动的要求:

门坎不宜过高，活动形式必须较为简单，如果难度过高，会导致参与人数过少；

必须要和游戏有一定的关联，特别是由官方提供奖品的活动，否则无法达到宣传的效果；

活动形式比较复杂的论坛活动不宜在同一时间内过多，玩家精力是有限的，如果活动过多，会导致参与人数过少；

论坛活动的奖品需要有吸引力，但成本不宜过高。因为游戏玩家中经常访问论坛的人比率较低，因此需要加大宣传力度，如果奖品吸引力不够，就起不到提升论坛人气的作用。反之如果奖品成本过高，会因为论坛活动的形式等原因，可能会出现活动简单，但奖品过于丰富，起到的作用也不会太高，还造成了浪费。

论坛活动的形式:

较为常见的有：

征文：活动形式较为简单，活动有一定难度，参赛作品质量参差不齐。考虑到论坛属于纯文本的交流场所，而且玩家经常会自发的写一些比较优秀的作品出来，同时可以提供给官方一些宣传文章材料，仍然是有必要定期举办的活动，活动周期可以较长。

截图类活动：美景评选，配图讲述故事，这类活动对文字功底的要求较低，比如配图讲故事类的活动，只需要少量文字描述即可，但内容多种多样，活动形式较征文活动更丰富。

有奖竞猜：大众喜闻乐见的活动类型，活动本身没有难点，但建立一个好的题库比较困难。

看图说话等：活动形式多种多样，主题由官方确定，并提供图片，由玩家根据图片编写一段小对话或者小故事。对参与者的要求不高，参与者可以自由发挥想象力。

成语接龙：活动形式并不仅限于成语，也可是一句话，一个名词等。在活动中给出一个成语或词汇，由参与者发挥想象力以所给成语的最后一个字来衔接下一个成语或词汇，以此循环。此活动一般只是起到一个活跃论坛气氛的作用，常用于临时论坛活动。

图片创作大赛：此类活动一般由活动确定一个主题，并给出取材范围，之后就靠玩家的个人发挥创作自己的个性作品。但是此类活动的难度较高，需要一定的专业技术才能赢取大奖，因此需要给予较高的活动奖励，而且不适合在人气不旺的时期举办活动。比较推荐的举办时间一般是重大节日，游戏周年庆等时期。

灌水大赛：此类活动的最大目的就是鼓动论坛人气，提升论坛发贴量。活动本身比较简单，目的就是发贴，但方式很多，可以各种理由来鼓励用户发贴，力求让用户有新鲜感。

活动范例：

附件：

征文活动范例：网游唯美先锋,破天周年共庆----破天一剑三周年庆论坛活动.doc

灌水大赛活动范例：国庆论坛活动《三国演义》.txt

截图类活动范例：倚天Ⅱ圣诞节活动.doc

有奖竞猜活动范例：破天一剑《智力学校》.doc

看图说话活动范例：《大话破天》《大话倚天》

成语接龙活动范例：《扬名天下》破天一剑造句活动.doc

图片创作大赛活动范例：2005官方论坛超级头像大征集.doc

活动案的格式：

活动名称

活动背景（前言、活动介绍等）

活动形式

活动规则

活动时间

奖项设置

活动注意事项：以下内容为所有活动必须包含的注意事项可写入规则或单独标明

官方论坛拥有本次活动的解释权。

严禁发表涉及色情、暴力、反动、宗教歧视、种族歧视、民族歧视、性别歧视，及其它任何违反法律内容的作品和帖子。

活动贴内严禁发表和活动内容无关的帖子，违反者将受到严厉处罚。

信息反馈

论坛是除了客服和在线GM之外，最重要的接受玩家反馈信息的窗口。同时还起到监督客服和在线GM的功能。

信息反馈的内容主要有以下几类：

提交给GM客服部门的：

举报游戏中利用BUG作弊问题；

举报游戏中玩家的违规行为；

充卡，在官方网站上购买商品时出现的问题；

提交给技术部门的：

服务器连接状况反馈；

提交给上级主管及各产品经理的：

游戏中的BUG；

近期经常出现的游戏问题；

玩家对游戏的建议和意见；

玩家对客服，GM的投诉；

论坛故障；

各种突发事件；

信息反馈最迟必须在当天内的论坛报告中提交，各种突发事件及举报玩家的各种违规行为、玩家提出的服务器故障问题，必须在第一时间内提交给相关部门及时予以解决，重大问题在提交给有关部门后，同时要抄送相关产品经理。

由于论坛管理员不是客服，因此在遇到玩家向论坛管理员递交问题的时候，应当礼貌的引导玩家通过正确渠道提交问题。并告知玩家客服投递的正确方式。

论坛报告

论坛报告的内容

当日论坛状况的描述；

收集论坛用户反馈的问题；

收集论坛用户提出的游戏建议；

近期论坛讨论焦点；

转贴官方网站新闻列表；

论坛管理事件；

论坛数据统计；

论坛活动反馈；

论坛报告的格式

附件：每日论坛报告模版20051128.doc

附录：

论坛管理人员的组成及其职责

论坛管理人员的组成

论坛管理员，论坛版主，客服人员。

管理员的职责：

管理员的权利

管理员有权利任命论坛版主；

管理员有权利针对论坛管理需求，提出自己的建议；

管理员有权利根据活动的需求，申请相应的官方奖品；

管理员的义务和责任

管理员有义务关注官方的新闻，并配合官方在论坛上进行相应的宣传；

管理员有义务维持论坛的总体秩序，对论坛进行维护和管理；

管理员有义务监督版主及时清理不符合论坛规定的帖子等内容；

管理员有义务对版主的工作进行审查，和监督；

管理员有义务维持相应版块平和、活跃熔融的氛围：教导新实习版主如何操作管理上的功能；

管理员有义务在玩家对论坛事务有疑问或需要帮助时尽能力给予解答和关心；

管理员有义务及时汇报在论坛上收集到的各种问题，并和相关部门协调解决问题，在问题解决前对问题保持跟盯，督促问题的尽快解决；

管理员有义务定期开展官方论坛活动；

版主工作守则：

版主的权利

版主有权编辑、关闭、修改自己版块的帖子；

版主有权在自己的版块发布相关公告；

版主有权在自己的版块组织各种活动；

版主有权进入版主交流区参与论坛管理和建设；

版主的义务和责任

版主有义务关注论坛最新通知，并予以配合、实施，协助管理员的工作；

版主有义务维护管理自身负责的区域；

版主有义务及时整理相应版块的广告贴等垃圾贴并将帖子作删除或其他处理；

版主有义务及时整理相应版块的优秀原创作品并将其加为精华来鼓励玩家；

版主有义务维持相应版块平和、活跃熔融的氛围：教导新实习版如何操作管理上的功能；

版主有义务在玩家对论坛事务有疑问或需要帮助时尽能力给予解答和关心；

版主有义务在删除有争议性的主题或帖子的同时做好存档备份截图工作；

版主有义务及时汇报权限上不能处理的违规玩家、事项；

版主有义务向管理员提出不尽职的版主及论坛管理思想上存在的缺陷；

版主有义务认真检查玩家的精华贴是否盗链或非原创；

版主有义务配合官方管理员定期举办官方活动；

违反以下规定者免去版主职位

未在“版主事务区”声明原因而长时间没有维护自己版块；

未能及时维护自己版块，造成混乱或是不良影响；

有大量玩家投诉且事实确凿；

版主守则

不得与玩家发生语言冲突，严禁对玩家进行人身攻击。 礼貌

不得偏袒任何玩家，严禁参与玩家之间的争端，甚至利用版主的权利和影响帮助其中的任何一方。 不得徇私舞弊，严禁执法不公。公平

公正

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