秘书资格证书专题

秘书资格证书专题之一秘书职业道德测试

一、 单项或多项选择题(请将正确答案以相应的字母填入括号中)。 1．新时期的秘书依然要保持( C )的美德。

A．谨小慎微 B．惟命是从 C．谦虚谨慎 D．居安思危

2．秘书是上级的有力助手，所以，秘书在工作中要( A )。 A.服从上级，当好参谋 B．卑尊有别，忠顺为怀 C.关心上级，安排娱乐 D．荣辱与共，不分你我

3．要求秘书做到( A )是秘书工作的特殊性决定的，它体现了秘书的法纪观念和道德素养。 A.严守机密 B．公开公正 C．实事求是 D. 以理服人

4．秘书职业道德要求秘书在工作中应服从领导，当好参谋，兢兢业业，( C )。 A．完成任务 B．不断创新 C．甘当无名英雄 D．刻苦钻研 5．唯有在工作中学习。在学习中工作，终身学习，( C )的人才能较好地适应秘书这一职业的要求。 A．克己奉公 B．遵守纪律 C．终身实践 D．忠于职守 6．对秘书工作来说，职业道德的要求包括：( ABCD )。 A、克勤克俭，力戒骄傲自满 B．廉洁奉公，反对营私舞弊

C．遵纪守法，不假借上级名义以权谋私 D．服从上级，任劳任怨 二、判断题(请将判断结果填在括号中，正确的填“√”，错误的填“x”)

( √ )1.在科技进步日新月异的今天，秘书要不断地学习，掌握新知识新技能。 ( √ )2．服从领导，是秘书职业性质所决定的。

( x )3．秘书对领导、对群众要因人而异，亲疏有别。

( √ )4．秘书要把为领导服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务，视为自己的神圣职责。

秘书资格证书专题之二商务沟通和接待

一、 填空题

1、 接待的准备工作主要有心理准备和物质准备，物质准备包括环境准备和办公用品准备。 2、 沟通是一种信息交换过程。是人们为了既定目标，用一定的符号、思想和情感在人与人之间进行传播的过程。

3、 接待计划的主要内容包括确定接待规格、拟订日程安排、提供经费列支。 4、 了解来宾的饮食和生活习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳。 5、 部门“本位主义”和员工短视倾向是横向沟通的障碍之一。 二、 选择题 1、（B）的理念认为工作的下一个环节就是本工作的客户。 A、员工客户 B、环节客户 C、内部顾客 D、环节至上 2、（A）是指主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。 A、高接待规格 B、高职接待 C、重要规格 D、最高规格

3、对于以前接待过的客人，接待规格最好（C）上一次的标准。 A、高于 B、低于 C、参照 D、不理会

4、在接待过程中，要特别注意做好（B）工作。重要的文件、资料要保管好。 A、资料保管 B、保密 C、安全保卫 D、防盗 5、在纵向沟通中，（B）沟通是纵向沟通的主体，（）沟通是纵向沟通的关键。 A、上行下行 B、下行 上行 C、上行 上行 D、下行下行 三、 判断题

（ × ）1、穿西服时，衬衫袖子不可以露出来。

（ √ ）2、任何来访的客人，都不应该绕开前台或有关秘书而直接去找要见的人。 （ × ）3、没有冲突的团队是最理想的团队。

（ √ ）4、树立“内部顾客”的理念是加强横向沟通的有效策略。

（ × ）5、按常规，凡是接待过程中产生的费用一律由接待单位负责。

秘书资格证书专题之三会务和商务活动

一、填空题(请将正确答案填入题中的划线处)

1．会议组织工作要求准备充分、组织周密、考虑周到并（确保安全）。 2．机密的会议文件，在会议结束时要（及时收回）。

1

3．会议文书中的群众来信属于（会议提案信访）文书类。 4．会议的主题文书包括开幕词、主题报告、专题报告、（大会发言）、正式决议、闭幕词等。 二、判断题(请将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“×”) ( × )5．会议的名称应根据主办单位和类型来确定。

( √ )6．小规模低规格的会议能解决的问题就尽量不上大规模和高规格。 ( √ )7．在选择展示会的会场时，要考虑电源的负荷情况。

( × )8．尽管会议的类型与内容不同，但对会议用品的要求是相同的。 ( x )9．秘书没有责任办理会后反馈工作。

( √ )10．会议主要精神的阐发是会议纪要的主体部分。 ( √ )11、会议方案制订后须经领导批准方可进行准备。 ( x )12．会议规模与规格是根据会期长短来确定的。

( x )13、会期是指召开会议时间的长短，与会议内容没有关系。 ( x )14．会议纪要是所有会议都采用的会议文件。

( x )15、会议的新闻报道工作主要是召开记者招待会。 ( √ )16．会议纪要的拟写应做到逻辑条理清楚。

( × )18．召开大中型会议时与会者应尽快就座以保证会场秩序，没有必要引导座次。 ( √ )19．会议的饮食管理工作是一项很重要的工作，位于会议后勤工作之首。 三、单项选择题(请将正确的答案，以相应的字母填入括号中。) 20．制定会议经费预算的正确指导思想不包括（ B ） A. 勤俭办会 B．提高规格 C．具有弹性 D．留有余地 21．会议规模和规格的高低不由与会者的( B )决定。 A. 级别 B．名气C、地位 D.身份

22．会议召开的时间应在( D )确定下来之后确定。

A. 会议的名称 B.会议的参加人员 C．会议的规模 D.会议的议题 23．会见与会谈的人数较少时，一般采用( A )座位布局形式。 A. 马蹄型 B．半圆型 C．“空心式”方型 D.倒“山”字型 24. 一般性会议的主席台座次应按照( B )排列。 A.嘉宾的人数 B．就座者职务的高低

C．就座者的发言次序 D.就座者姓氏笔画

25．在大中型会议过程中，秘书应当( D )服务人员做好值班工作。 A．分配 B.指示 C.要求 D．协助

26．一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议的记录，最好采用( A )记录法。 A．精要 B．精详 C．完全 D．补充

27．会议文件的分发需要注意要( C )分发。

A.及时尽量 B．按时尽量 C.适时适量 D．随时少量 28．大会发言是属于( B )类文书。 A.指导 B．主题 C．程序 D．管理

29. 会议结束后秘书人员应根据领导的交办或会议的决定做好会后( B )工作。 A．结算 B．反馈 C．执行 D．处理 30．拟写会议议程应当( B )。

A、详细清楚 B．简明概略 C、具体详实 D．简明具体 31、会议简报一般字数在( D )。

A．几百字至过千字 B.至少过于字 C．不足上万字 D．几百字至多不过千字 32．拟写会议纪要的根据是会议的( C )。 A．内容 B．报告 C．主旨 D．材料

33．会议结束后秘书人员应根据领导的交办或会议的决定做好会后( B )工作。 A.结算 B．反馈 C．执行 D．处理

34．大中型会议会场一般有专门的服务人员，秘书应当( B )服务人员做好会议的值班工作与保密工作。

A．分配 B．协助 C.检查 D．指令 35．拟写会议议程应当( B )。

2

A．详细清楚 B．简明概略 C.具体详实 D．简明具体

36．会见与会谈人数较多时，一般选择( C )座位布局形式。 A．T字型 B．马蹄形 C、空心式方型 D．半圆型 37．会议议事规则是属于( D )类文书。 A.会议程序 B．主题 C．指导 D．管理 38．会议文件的分发需要注意( C )分发。

A．及时尽量 B．按时尽量 C．适时适量 D．随时少量 39．会议简报一般字数在( D )。

A、几百字直至过千字 B．至少过千字 C.不足上万字 D.几百字至多不过干字

四、多项选择题(每题有两个或两个以上符合题意的答案，以相应的字母填入括号中) 41、会议管理文书有：会议通知、议事规则、保密制度( C、D )等。 A、会议简报 B、日程安排表 C、 出席证件 D、生活管理

42. 会议经费预算除了会议费之外，还应包括：( A B C D )。 A．资料费 B．培训费 C.住宿费 D．交通费

43. 拟定会议用餐方案要制定明确的( A C )。

A．伙食标准 B.菜单规格 C．卫生标准 D．用餐座次 44．会议的日程表大多包括：( A C D )。 A．时间 B．序号 C.内容 D．地点

45．确定参加会议人员的范围和名单要根据( B C )。 A．会议名称 B．会议规格 C.会议规模 D．会议经费 46. 会场的布置包括：( A B C D )。

A、场内座位的布局 B.主席台的布置 C．座次的安排 D．会场的装饰 47．拟定会场的布置方案应注意：( B C D )。 A．美观性 B.科学性 C.合理性 D．艺术性 48、会议新闻报道的方式有：( A B D )等。

A.邀请记者随访 B.撰写新闻报道稿件、向媒体发送 C.秘书接受专题采访 D．召开记者招待会

秘书资格证书专题之四法律法规和管理基础

一、选择题 1．( D )是指全部资本分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

A、有限责任公司 B．股份有限公司 C．两合公司 D．股份两合公司 2．变更经济合同应采取( B )形式。 A、 口头 B、 书面 C、电报 D．电传

3．劳动法规定，试用期最长不能超过( B )。

3

A．3个月 B．6个月 C．一年 D．15日

4．公司法规定，有限责任公司的股东人数应为( D )，国有独资公司除外。 A．3—13人 B.5—19人 C．5—50人 D．2—50人

5．根据劳动法的规定，劳动争议的解决途径包括：( A B C D )。 A．仲裁 调解 C．协商 D．诉讼

6．公司法人治理结构是由( A B D )组成。

A．股东大会 B．董事会 C.监事会 D．高层经理人员组成的执行机构

7．经济合同中，标的质量标准不明确、又无国家标准的，按照( C )履行。 A．协议标准 B．国际标准 C．通常标准 D．鉴定标准 8．无效经济合同，从( A )起，没有法律约束力.

A.订立的时候 B.履行的时候 C.确认的时候 D.停止的时候

9．根据合同的成立是否已交付标的物为要件，合同可分为( A )。 A．诺成性合同和实践性合同 B. 主合同与从合同 C. 双务合同与单务合同 D．有偿合同与无偿合同

10．公司法规定，股份有限公司的董事会成员一般为( B )人。 A．3—13 B． 5—19 C．2—50 D． 7—9 11．劳动法规定，劳动合同的客体是( D )。 A．劳动资料 B．劳动对象 C．工资 D．劳动力 12．现代企业制度的核心内容是( B )。

A.产权制 B．公司制 C．股份制 D．责任制 ，

13．经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的( D )。 A．复杂性 B．综合性 C．全面性 D．层次性

14．企业的运作就是( C )这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不停运转而形成的一系列转换过程。

A.投入、产出、转换和反馈 B．投入、转换、反馈和产出 C.投入、转换、产出和反馈 D.生产、转换、反馈和销售

15．建立现代企业制度，重点是对企业的( C )、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。

A．管理机构 B.人员配备 C. 机构设置 D．领导机构

16.公司法规定，股东以工业产权、非专利技术作价出资的金额，不得超过公司注册资本的( C )。 A． 25％ B. 15％ C． 20％ D． 30％

17．根据合同法的规定，下列不属于合同成立的方式是( D )。 A．协议成立 B．确认成立 C．批准成立 D．决定成立

18．我国劳动法中的“童工”是指年龄未满( B )周岁，与用人单位发生劳动关系的少年。 A．14 B．16 C．18 D． 10

19．现代企业制度的主要特征有，产权关系明晰、资产保值增值、( B )、竞争优胜劣汰和科学管理制度。

A．上下级关系明确 B．权责关系明确 C．用工制度与工资制度 D．财务制度与会计制度 20．公司治理结构由股东大会、董事会和( D )三个部分组成。

A．监事会 B．职工代表大会 C．员工 D．由高层经理人员组成的执行机构 21．管理是计划、组织、( B )、协调和控制等一系列管理活动的总称。 A.产出 B．指挥 C．投入 D．服务

22．管理的基本原理主要包括系统原理、决策原理、( D )、弹性原理、“人本”原理。 A. 物质原理 B．精神原理 C．程序原理 D．动力原理 二、判断题

( √ )1．劳动法规定，职工的社会保险具有强制性、补偿性和互济性的特点。 ( x )2．合同法规定，接受定金的一方不履行合同时，应返还定金给对方。 ( √ )3．依劳动法的规定，集体合同的内容是职工集体劳动事项。

( x )4．合同法规定，无效合同自人民法院判决作出之日起没有法律约束力 ( √ )5．以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础。

( √ )6．劳动法规定，用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的，

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劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同。

秘书资格证书专题之五办公自动化

1．建立FOXBASE程序文件使用的命令是MODI COMM（文件名）。(写全命令格式) 2．打开数据库文件的命令是USE（文件名）。(写全命令格式) 3．在WINDOWS中，激活一个图标的方法是用鼠标器双击该图标。

二、选择题(4—7题。每题2分，满分8分。请将正确答案以相应的字母填入括号中) 4．在WINDOS中改变图标位置，使用鼠标器的( C )功能。 A．指向 B．点按 C. 拖拉 D．双点

5．应用WORD编辑文书文件时，改变字体、字号的操作，可以点菜单项( D )，然 后在下拉菜单中选“字体”项来完成。 A.“文件” B．“视图” C. “插入” D．“格式”

6．软盘已染计算机病毒，在下列选项中最有效的杀除病毒的方法是( D )。

A．更换一台计算机 B．将该盘数据复制到一张新盘上 C．将磁盘加写保护 D．重新格式化 7．用WORD编辑文书文件，标尺的设置和取消是通过菜单中的( C )完成。 A．文件 B．编辑 C．视图 D．格式

1．在WORD编辑状态下，要借助鼠标删除一个短语，有哪几种方法?

(1)移动鼠标，将插入点置于短语首，连续按“Del”键； (2)移动鼠标，将插入点置于短语尾，连续按“BackSpace”键； (3)自短语首向右拖动鼠标至短语尾(或自短语尾向左拖动鼠标至短语首)，按“Del”键；(或按“编辑”菜单中的“清除”选项)； (4)指向短语，双击鼠标，按“Del”键。

评分说明：每答对一点给1分，全答对给5分。

2．用计算机印一篇A4幅面的Word文稿中的第5—8页，应如何进行页面设置和打印设置? (1)在Word编辑状态下，单击“文件”菜单中的“页面设置”选项； (2)选择“纸张大小”选项，单击“纸张大小”下拉按钮，选择“A42l0×297毫米”菜单项，单击“确定”按钮； (3)在Word编辑状态下，单击“文件”菜单中的“打印”选项； (4)单击“打印”对话框中的“页面范围”选项，并在其后的文本框中输入“5—8”。单击“确定”按钮。

评分说明：每答对一点给1分，全答对给5分。 2.文字编辑状态下，怎样使用键盘快速移动光标至行首和文件首?

(1)按Home键，光标快速移至当前行首。

(2)同时按Ctrl和Home键(按Ctrl十Home键)，光标快速移至文件首。 评分说明：答对一个要点得3分，答对两个要点得5分。

3.录音机是常用的办公设备，请写出使用录音机的注意事项。 (1)使用交流电源时应注意变换电压； (2)为防止误抹，可将磁带盒两侧的防抹片除掉； (3)

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每次使用完毕，应切断电源，各种按键必须复位放松； (4)安装电池要注意“十”、“—”极性，电池如长期不用或耗尽，应及时取出。 3、怎样做好复印机的保养和维护工作?

(1)主要是做好机件的清洁、润滑、调整、更换易损件； (2)补充消耗材料等工作。 评分说明：答对一个要点得3分9答对两个要点得5分。

12。使用WORD进行文书文件编辑时，经常使用剪贴板，简述剪贴板的概念及使用剪贴板的步骤。

概念：剪贴板是内存中的特殊的区域(1分)。 WINDOWS用剪贴板临时存放用于 剪切、拷贝或粘贴的文字块或图形信息(1分)，这些文字或图形信息句以插入到同一 文件的其他地方或者其他文件中去(1分)。

使用步骤： 第一步，选择文字块，然后用鼠标点按“编辑” (EDIT)菜单(1分)，如果进行 文字块的复制，则选“复制” (COPY)项(0.5分)，如果进行文字块的移动，则选 “剪切”(CUT)项(0.5分)。至此文字块已存入剪贴板。 第二步，文字块操作：将鼠标光标移到目标位置，点按鼠标建立插入点(0.5分)G 然后点按“编辑”菜单，选“粘贴”(pASTE)项(0.5分)，系统将已存入剪贴板的内容贴到指定位置。 评分标准：此题共8点，按点给分。满分6分。

l.在Windows 95中，如何使用鼠标选中多个连续对象?

(1)欲选中多个连续对象，用鼠标单击第一个对象，再按下Shift键，单击最后的对象。 (2)欲选中多个不连续对象，可用鼠标单击第一个对象，再按Ctr1键，单击其他对象。 评分说明：答对一个要点得3分，答对两个要点得5分。

2．在文字编辑状态下，如何将“太阳出来了??”改为“太阳很快就要出来了??”? (1)移动光标至“出”字之前，

(2)在“插入”状态，输入“很快就要”四个字。

评分说明：答对一个要点得3分，答对2个要点得5分。 3．怎样做好复印机的保养和维护工作?

(1)做好机件的清洁1润滑1调整 (2)更换易损件 (3)补充消耗材料。 评分说明：答对一个要点得2分，答对3个得5分。 13、简述幻灯机的成像原理和使用注意事项。 答案：成像原理：

由光源发出的光线经聚光镜会聚后均匀地照射在幻灯片(2分)，穿过幻灯片的透 射光经镜头成像后将其放大的影像投射到银幕上(2分)。

使用注意事项：在使用时应利用机内风扇通风散热，避免机内温度过高造成幻 灯片和机件的损坏。(2分)

评分标准：此题共3点，按点给分，满分6分。

11．利用WORD将某文书文件中的一段文字“办公自动化”复制到指定位置，说明操作步骤。 (1)在程序管理器窗口双击“WORD”图标，进入WORD编辑窗口；(1分) (2)用鼠标器在文字段“办公自动化”上拖拉，使之变色；(1分) (3)点按“编辑”菜单，选“复制”菜单项；(1分) (4)将光标移动到指定位置；(1分) (5)点按“编辑”菜单，选“粘贴”菜单项，复制操作完成。(1分) 若操作步骤顺序答错，扣1分

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秘书资格证书专题综合练习及答案（一）

综合练习（一）

一、单项选择题（请将正确答案字母填入括号中） 1.公文的制发者只能是合法存在的（ ）。

A.机关或组织 B.党政机关C.行政机关 D.企事业单位 2.所有（ ）都必须有主送机关。

A.上行文、下行文 B.上行文、平行文 C.下行文、平行文 D.事务文书 3.公告和通告的不同在于（ ）。

A.适用范围不同、制发者级别不同、内容的重要性不同、告知的范围不同 B.内容的详略不同、适用范围不同、制发者的级别不同、内容的重要性不同 C.行文渠道不同、适用范围不同、制发者的级别不同、内容的重要性不同 D.适用范围不同、制发者的级别不同、内容的重要性不同、格式不同 4.从行文方向看，意见属于（ ），适用范围非常广泛。 A.上行文 B.行文方向不定的文种 C.下行文 D.平行文

5.计算机主机的核心是（ ）。 A.CPU B.主板 C.内存 D.硬盘

6.用速记记录长途电话，既详细又（ ）。 A.有条理 B.完整C.保密 D.节约电话费用

7.速记与录音机不是谁代替谁，而是各具特色（ ）的关系。 A.相互替代 B.相互依赖C.相互对立 D.相辅相成 8.“贺”（祝贺）在汉字速记中采用的是（ ）略写法。 A.合成词 B.双音节词C.单纯词 D.熟知词

9.《公司法》规定，有限责任公司的股东有最高人数限制，即股东最高人数为（ ）。 A.10人 B.50人 C.40人 D.60人

10.设立股份有限公司，应当有（ ）以上为发起人，其中须有过半数的发起人在中国境内有住所。 A.50人 B.5人 C.10人 D.30人

11.上市公司的条件之一是公司股本总额不少于（ ）人民币。 A. 5 000万元 B. 1 000万元C. 8 000万元 D. 6 000万元

12.根据我国民法和担保法的规定，合同履行的担保方式有（ ）等。 A.定金、保证、抵押、质押、留置B.定金、保证、抵押、质押、赔偿 C.定金、保证、抵押、罚款、留置D.定金、保证、抵押、罚款、赔偿 13.《劳动法》规定，禁止用工单位招用未满（ ）的未成年人。 A. 14周岁 B. 15周岁C. 16周岁 D. 17周岁

14.（ ）是我国第一大税种，其收入将近我国总税收收入的一半。 A.营业税 B.增值税C.关税 D.消费税

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15.稿酬所得，适用比例税率（ ），并按应纳税额减征30%。 A.30% B.20% C.15% D.50%

16.仪表是人精神面貌的外在体现。它包括人的容貌、姿态、服饰和（ ）。 A.语言 B.个人卫生 C.待人方式 D.动作

17.最能体现一个人的精神面貌的姿态就是（ ）。 A.手势 B.走姿 C.服饰 D.坐姿

18.服饰是人的形体外延，又是一种（ ）。

A.卫生要求 B.有声的语言C.无声的语言 D.环境要求

19.人事文件，一般应在办理完毕后的（ ）向档案部门归档。 A.7天内 B.3天内C.一个月内 D.10天或半个月内 20.将单份文件组合成案卷的工作称为（ ）。 A.归案 B.分类 C.立卷 D.编目

二、多项选择题（请将正确答案字母填入括号中）

1.日常事务文书主要有感谢信、计划、总结、述职报告、意向书、（ ）等。 A.会议纪要 B.邀请信 C.贺信 D.简报 2.公文的制发包括起草、（ ）、缮印、用印、发文登记、分发等程序。 A.审核 B.签发 C.编号 D.发文注册

3.确定主题词的方法、步骤是：审读文稿，了解主题；（ ）和著录标引等。 A.分析主题，确定主题概念 B.查阅主题词表，转换主题词概念 C.从小到大，从内容到形式 D.排列顺序，不用标点 4.宣告性决定的结构主要包括：（ ）。

A.情况介绍 B.决定事项C.决定内容 D.期望或号召 5.公告与公报的不同处在于（ ）。

A.适用范围不同 B.内容的重要性不同 C.内容详略不同 D.制发者的级别不同

6.根据《劳动法》的规定，劳动就业的原则有（ ）。 A.平等就业的原则 B.双向选择的原则

C.照顾特殊群体人员就业的原则 D.禁止使用童工的原则

7.建立现代企业制度的目的就是要使企业真正成为（ ）的独立产权主体和市场运行主体。 A.自我发展 B.自主经营 C.自我约束 D.自负盈亏 8.秘书人员使用的开放而友好的身体语言包括（ ）。 A.体态语 B.手势语C.动作语 D.礼貌语 9.礼貌送客包括（ ）等内容。

A.为客人开门 B.和上司一起送客时，要比上司稍后一步 C.主动为客人取衣帽等物 D.主动为客人拿公文包

10.致意是沟通中最简单、最常用的礼节，其形式主要有（ ）。 A.微笑致意 B.欠身致意C.起立致意 D.脱帽致意 11.收发（邮件）工作的程序有（ ）。

A.签收 B.拆封C.登记 D.对信件（文件）迅速分类 12.电话语言沟通的特点是（ ）。

A.声音和谐有序 B.言辞得体准确 C.响铃不过三声 D.态度和蔼可亲 13.传真文书的特点是（ ）。 A.真实 B.可靠 C.便捷 D.灵活 14.事项性通知的特点是（ ）。

A.实用性强 B.时效性短C.政策性弱 D.无须立卷归档 15.秘书给上司订车票、机票，通常采用（ ）的方式。 A.书信传真 B.电话 C.电报 D.留言

三、判断题（请将判断结果填在题号前的括号中，正确的填“√”，错误的填“×”） 1.在特定情况下，机关领导人也可以以个人名义制发公文。 （ ） 2.没有管理活动，也就不会产生和使用公文。 （ ） 3.公文是管理活动中处理公务的唯一的工具。 （ ）

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4.平行文、下行文一律不注明签发人。 （ ）

5.凡是收文对象无法限定或无须限定时，公文的主送机关一项可以省去。 （ ） 6.所有公文种类的发文机关标识都可以用规范化的简称。 7.批复和批示都是上级机关的指示。 （ ）

8.任何程序和数据都是以文件的形式存放在计算机的外存储器上的。 （ ） 9.档案是文件有条件转化而来的。 （ ）

10.公文的主送机关，应靠左空两格书写。 （ ）

11.会议期间分发的文件主要是指会议期间产生的文件。（ ） 12.请柬结尾的敬语要另起行顶格书写。 （ ） 四、简答题

1.收藏网址有哪些步骤？2.通知与通报有哪些区别？

3.现有一页A4幅面的文稿，欲使用静电复印机进行原样复印，应如何操作？ 五、修改与拟写题

1.修改下列公文的标题或公文正文的词句：

（1）公文标题：关于彩虹电机厂购置进口设备的请示报告

（2）公文标题：健民制药有限公司承办南虹街道秋季运动会的函 （3）南方工艺美术品公司报送2001-2002年度发展规划的情况报告 （4）公文正文：以上意见当否，请尽快批复。

（5）公文正文：今年的生产工作，我们公司基本上都完成了。 （6）加强计划管理，是能否搞好企业管理的一个大问题。

2.江城化工有限责任公司引进外资50万美元，计划建设一座现代化的化工生产流水线，定于10月28日举行开工典礼，拟邀请市里有关部门的领导参加，请你代该公司写一份请柬。要求：格式完整，内容明确，书写工整，标点符号规范。 六、情景应用题

1.江城化工有限责任公司将举行一次表彰大会，受表彰部门有6个，受表彰个人有21人，请问秘书应怎样做好会议用品的准备工作？ 2.为接待利民制药厂李厂长来访，张秘书要把接待室整理一下，请问他应该怎样做好这项工作？

一、单项选择题1.A 2.B 3.A 4.B 5.B 6.D 7.D 8.B 9.B 10.B 11.A 12.A 13.C 14.B 15.B 16.B 17.B 18.C 19.D 20.C 二、多项选择题1.BCD 2.ABD 3.AB 4. ACD 5.AC 6.ABCD 7. ABCD 8.ABC 9.ABC 10.ABCD 11.ABCD 12.ABD 13.ABC 14.ABCD 15.AB

三、判断题1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.× 7.× 8.√ 9.× 10.× 11.× 12.√ 四、简答题1.（1）打开该Web站点，选择“收藏→添加到收藏夹”命令。

（2）在弹出的“添加收藏夹”窗口中，选中“允许脱机使用”复选框。然后单击“自定义”按钮，进行设置。（3）把“下载与该页连接的1层网页”改为适当的层数，如4层。然后单击“下一步”，直至完成。（4）IE浏览器会自动将Web站点的内容下载到硬盘上，很快用户就可以断线，慢慢地浏览该站点的全部页面。 2.（1）发文目的不同。（2）内容不同。（3）发送对象不同。 3.（1）开机预热。（2）放置原稿。（3）设定份数。（4）选择与安装A4复印纸。（5）开始复印。（6）复印结束后，取出复印品和原稿。

五、修改与拟写题1.（1）把“关于”移至“购置”之前；把“请示报告”改为“请示”。 （2）在“健民制药有限公司”后加上“关于”；把“函”改为“复函”。（3）在“报送”前加上“关于”；删去“情况”。（4）删去“尽快”。（5）把“工作”改为“任务”或“计划”；删去“基本上”或者“都”。（6）删去“能否”。 2.（1）标题正确。（2）称谓完整。（3）对开工典礼的时间、地点、内容要表述清楚。 （4）结尾、签署要正确。

六、情景应用题1.（1）会议的必备用品（要列举主要用品名称）。（2）会议的特殊用品：奖品（集体奖6份、个人奖21份），音乐磁带（播放）。 2.（1）室内设备齐全，布置要协调。（2）室内空气、光线要好。（3）室内要清洁。

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秘书资格证书专题综合练习及答案（二）

一、单项选择题（请将正确答案字母填入括号中）

1.公文的成文日期以（ ）的日期为准。A.拟稿 B.印刷C.负责人签发 D.分发 2.公文区别于其他文体的标志之一，就是有严格的（ ），任何单位和个人都不能标新立异。 A.格式要求 B.制发程序C.使用范围 D.审核步骤 3.通告与通知的区别表现在（ ）。

A.行文目的、格式不同、行文渠道不同B.告知范围不同、格式不同、行文渠道不同

C.内容多少不同、格式不同、行文渠道不同D.办理要求不同、格式不同、行文渠道不同 4.从行文方向看，意见属于（ ）。

A.上行文 B.下行文 C.平行文 D.行文方向不固定的文种 5.汉字草书是有规律、（ ）的“草率”化。A.无法则 B.有系统C.无系统 D.无规则 6.汉字速记一般采用（ ）。A.草书 B.楷书 C.行书 D.行草与草书 7.公文采用的叙述方式主要是（ ）。A.叙议结合 B.顺叙C.倒叙 D.补叙 8.（ ）是计算机主机的核心。A.内存 B.主板 C.硬盘 D. CPU

9.股份有限公司发起人认缴和社会公开募集的股本必须达到法定注册资本的最低限额（ ）人民币。A. 500万元 B. 50万元C. 1 000万元 D. 3 000万元 10.大、中型跨地区的会议报到工作的第一步是（ ）。 A.接站报到 B.签到C.安排食宿 D.简单介绍情况 11.会见或会谈结束后，主人应将客人送至（ ），握手道别，目送客人离去后，才可退回室内。A.车站 B.门口或车前C.目的地 D.宾馆 12.从档案管理的角度看，（ ）无疑是最好的选择。A.粘贴式 B.铆接式 C.线装式 D.穿孔式 13.设计会议议程表时，保密性较强的议题一般放在（ ）。A.开始 B.中间C.后面 D.前半段 14.介绍信是用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信，具有（ ）的作用。 A.证明 B.介绍 C.凭证 D.介绍和证明 15.提出参加会议的人员名单应根据（ ）。

A.会议的议程 B.会议的名称 C.会议的主题 D.会议的规格 16.会议纪要的内容要（ ）。A.符合会议实际B.保持会议记录原貌 C.改动一些提法 D.增添一些有说服力的数字

17.会议的反馈是将会议精神的落实情况回报给（ ）。

A.秘书部门 B.与会人员C.与会单位 D.主办会议的上级机关 18.秘书在保密工作中需要注意文件保密、科技保密和（ ）。 A.经费保密 B.人员保密C.会议保密 D.信息保密 19.长期保管的档案一般指保存（ ）左右的档案。 A. 15年 B. 20年C. 15年至50年 D. 16年至50年 20.根据有关规定，保管一般纸质档案的温度为（ ）。 A. 14～20?C B. 20～22?C C. 18～22?C D. 20～25?C 二、多项选择题（请将正确答案字母填入括号中） 1.表扬和批评性的通报有四个要素：（ ）和处理意见。

A.倾向性导语 B.通报的事实C.对事实的认定和分析 D.通报的重要意义 2.请示的正文由（ ）三部分构成。

A.请示原因 B.请示目的C.请示事项 D.请求语 3.会议纪要的内容应包括（ ）。

A.会议概况 B.会议决定事项C.领导讲话 D.会议精神 4.按照计算机网络覆盖的范围分，有（ ）。 A.广播网 B.广域网 C.局域网 D.宽带网 5.会议记录的主要方法有（ ）。

A.完全记录法 B.精要记录法 C.补充记录法 D.精详记录法 6.目前，我国推行的速记方式是“双式速记”，即：（ ）。 A.汉字速记 B.符号速记 C.拼音速记 D.电脑速记 7.对上市公司的监管制度有（ ）。

A.信息公开制度 B.暂停上市制度C.强制解散制度 D.终止上市制度

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8.设立中外合资经营企业，有下列情况之一者，不予批准（ ）。

A.有损中国主权的B.造成环境污染的C.签订的合同、协议、章程内容不公平，损害合营一方权益的D.不符合中国国民经济发展要求的 9.签订合同时应遵守（ ）。

A.公平原则 B.平等自愿原则C.诚实信用原则 D.合法的原则 10.对未成年工特殊劳动保护的主要措施有（ ）。 A.上岗前的培训B.禁止安排有害健康的工作

C.定期进行健康检查D.提供适合未成年工身体发育的生产工具 11.我国的护照分为（ ）等几种。

A.外交护照 B.公务护照C.普通护照 D.个人护照 12.企业的主要特征有（ ）。

A.以盈利为目的 B.实行独立核算

C.具有法人资格 D.是从事生产经营活动或劳务的经济单位

13.会议记录是会议进程的原始记录，是具有法律效力的档案，要求（ ）。 A.条理清楚 B.完整C.简洁 D.准确

14.秘书应做好特定信息的保密工作，它们包括（ ）。 A.人事信息 B.财务信息C.产品信息 D.客户信息 15.光盘具有（ ）、应用范围广的特点。

A.存储容量大 B.保存信息时间长C.存取速度快 D.单位成本低 三、判断题（请将判断结果填在题号前的括号中，正确的填“√”，错误的填“×”） 1.公文只有在管理活动中才能产生并使用。 （ ）

2.公文是机关对外表达意图的一种重要工具，也是从外界获取有关信息的一种手段。 （ ） 3.日常事务文书是机关、团体、单位处理日常事务时使用的文书，个人不能随便使用。 （ ） 4.在同一机关，不可有不同规格的发文机关标识。（ ） 5.联合上报给上级的公文，发文机关都应加盖印章。（ ）

6.为了明确责任，公文的版记部分要把打印人、校对人、存档人都注明。 （ ）

7.企事业单位依法不能使用命令这种公文。 （ ）8.批转型的通知带有指示的性质。 （ ） 9.有隶属关系的上下级机关之间，下级机关对上级机关函询的事项可以用函答复。 （ ） 10.简报式会议纪要不能加盖印章。 （ ）

11.股东大会是股份制企业定期召开的例行性会议，一般每两年召开一次。 （ ） 12.公文的书面格式是指公文的数据项目在公文文面上所处的位置。 （ ） 四、简答题

1.计算机显示器的维护和保养应注意哪些问题？

2.以新浪网为例，简要说明接收电子邮件有哪些步骤。

3.传真机接通电源后，报警声响个不停，如何检查处理故障？ 五、修改与拟写题

1.修改下列公文的标题或公文正文的词句：

（1）公文标题：江城钢铁集团总公司同意炼铁分公司转产的通知 （2）公文标题：关于得利集团总公司申请批准建立检测中心的报告

（3）公文正文：我公司的青年工人正在掀起了学习科学技术和岗位练兵的热潮。

（4）公文正文：为了丰富公司员工的业余文化生活，公司国庆节期间决定组织全体员工旅游九华山。

（5）公文正文：这种形式主义的做法，势必损害企业的发展，我们必须坚决加以反对。 （6）公文正文：谁也不会否认，债转股是对国有企业改革的重大举措。

2.新星房地产开发公司拟赞助王集小学30名贫困学生，款额为每人每学年800元。该公司对贫困生的学习成绩和道德品质也有相应的要求。请代该公司就此事拟写一封函。要求：格式完整，内容明确，书写工整，标点符号规范。 六、情景应用题 1.国庆前夕，天宇电机厂秘书老刘向担任假日值班的新秘书小马介绍值班记录的主要内容和要求。小马认真听，认真记，虚心求教，结果第一次值班就较好地完成了任务。请写出老刘介绍的内容包括哪些要点。

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2.上环钢铁集团总公司将举行一次上千人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书应如何选择合适的会址？ 参考答案：

一、单项选择题1.C 2.A 3.B 4.D 5.B 6.D 7.B 8.B 9.C 10.A 11.B 12.C 13.C 14.D 15.C 16.A 17.D 18.C 19.D 20.A 二、多项选择题1.ABC 2.ACD 3.ABD 4.BC 5.ABCD 6.AC 7.ABD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCD 11.ABC 12.AD 13.ABD 14.ABCD 15.AD

三、判断题1.√ 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.× 7.√ 8.√ 9.× 10.√ 11.× 12.× 四、简答题1.（1）注意防磁，不要把带磁性的物体靠近显示器。（2）注意环境卫生，经常擦拭显示器表面。（3）注意电源线插头与显示器电源接口紧密接触。（4）善用屏幕保护程序。当屏幕上内容长时间不变化时，屏幕上某点会长期点亮，将使这些点的荧粉老化，利用屏幕保护程序，可消除这种危害。

2.（1）进入新浪网主页后，在“代号”栏里输入名字，并在“密码”栏里输入密码，然后点击“登录”。（2）进入下一界面后，点击“进入您的免费邮箱”。（3）点击“未读邮件”或收件夹，即可进入收件夹。（4）点击“东南菱帅汽车即将上市”，即可进入下一界面。（5）阅览邮件。

3.（1）检查纸仓里是否有记录纸，且记录纸是否记录到位。（2）纸仓盖、前盖等是否打开，或合上时是否不到位。（3）各个传感器是否完好。（4）主控板是否有短路等异常情况。 五、修改与拟写题

1.（1）在“同意”前加上“关于”；将“通知”改为“批复”（2）将“关于”移到“建立”前，将“报告”改为“请示”；删去“申请批准”（3）将“正在”和“了”二者删去一个。 （4）将“决定”移到“国庆”之前，“旅游”改为“游”。（5）将“损害”改为“阻碍”，或不改“损害”而将“发展”改为“形象”；删去“加以”。（6）将“对”删掉，或将“举措”改为“贡献”。

2.（1）标题由发文单位、事由、文种三要素构成。（2）写明发函的原因。（3）写明事项的内容（层次要清楚）。（4）惯用的结语

秘书资格证书专题综合练习及答案（三）

一、单项选择题（请将正确答案字母填入括号中）

1.（ ）应在附注处注明联系人的姓名和电话。A.通知 B.函 C.报告 D.请示 2.决定和决议的区别在于（ ）。

A.形成方式不同、内容不同、格式不同、篇幅长短不同

B.内容的重要性不同、使用范围不同、形成方式不同、制发者的级别不同 C.约束力不同、形成方式不同、内容不同、格式不同 D.使用范围不同、形成方式不同、内容不同、格式不同

3.秘书用速记起草文稿、草拟发言提纲和各类公文，能节省许多宝贵时间，大大提高（ ）。 A.保密程度 B.工作效率C.领导信任 D.文稿质量

4.为解决纠纷而召开的协调会会议纪要可采用（ ）写法。 A.新闻报道式 B.简报式C.记录摘要式 D.分类标项式

5.在保障劳动者身体健康的条件下，延长工作时间，每月不得超过（ ）。 A. 24小时 B. 30小时C. 36小时 D. 40小时 6.从行文方向看，函是（ ）。

A.平行文 B.上行文C.下行文 D.行文方向不定 7.每次使用复印机后，一定要及时（ ），以消除残余粉尘对人体的危害。 A.洗手 B.关机 C.切断电源 D.清理

8.上市公司的股本超过人民币4亿元的，其向社会公开发行股份的比例为（ ）以上。 A.20% B.25% C.15% D.10%

9.劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得超过（ ）。 A.5个月 B.3个月 C.6个月 D.1年

10.按《档案著录规则》的要求，一份公文标引主题词的数量（ ）。 A.不超过5个 B.不超过3个C.不超过6个 D.不超过8个

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11.我国发明专利权的期限为（ ），实用新型和外观设计的专利权的期限为10年。 A.5年 B.15年 C.20年 D.30年

12.批复是一种（ ）很强的下行文。A.规范性 B.针对性 C.现实性 D.告知性 13.归档前所写的案卷目录一般应一式（ ）。A.三份 B.二份 C.四份 D.五份 14.向没有隶属关系的业务主管部门请求批准，只能用（ ）。A.请示 B.报告 C.函 D.意见 15.对方递过来的名片，应该用（ ）接过，以示尊重。A.左手 B.双手 C.右手 D.随手 16.参加会议时，应在（ ）与不相识的人交换名片。

A.恰当的时机 B.用餐的时候C.人少的时候 D.讨论的时候 17.（ ）是女性的标准职业着装。

A.连衣裙 B.西服套裙 C.两件套裙 D.紧身夹克

18.管理文件的归案，一般在形成的第二年的（ ）内向档案部门移交。 A.上半年 B.下半年C.第一个月 D.前3个月

19.接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是（ ）。 A.确定接待规格 B.制定接待计划C.列支接待经费 D.确定接待日期

20.开放参观活动应选择（ ）的时节，最好安排在有纪念意义的特殊日子。 A.春天 B.夏天C.秋天 D.春末或秋初

二、多项选择题（请将正确答案字母填入括号中） 1.紧急电报应分别标明（ ）。A.平急 B.特急 C.加急 D.特提 2.劳动争议的解决途径有（ ）。A.调解 B.协商 C.诉讼 D.仲裁 3.商标注册的程序是（ ）。A.申请 B.审核 C.公告 D.核准注册 4.现代企业文化的特征有（ ）。A.独特性 B.普遍性 C.可塑性 D.时代性 5.会计核算的主要形式有（ ）。A.记账 B.算账 C.报账 D.核账 6.税收同财政收入的其他形式比较，具有（ ）的特征。 A.无偿性 B.固定性C.计划性 D.强制性 7.财产税主要包括（ ）。A.房产税 B.车船使用税C.土地增值税 D.城镇土地使用税 8.1994年，我国组建了三家政策性银行，他们是（ ）。

A.国家开发银行 B.中国农业发展银行C.中国进出口银行 D.中国银行 9.我国的非银行金融机构主要有（ ）。

A.信托投资公司 B.保险公司C.信用合作社 D.中国农业银行 10.意向书的特点是（ ）。

A.协商性 B.真实性C.灵活性 D.简略性

11.大中型会议，一般事先制作好各种座次标志用品，如（ ），采取对号入座的方式。 A.名签卡片 B.座次图表C.会议通知 D.指示牌

12.信息收集的方法有（ ）等。A.观察法 B.阅读法C.问卷法 D.交换法 13.秘书电讯传递的途径有（ ）。A.电话 B.影像 C.传真 D.电子邮件 14.信息传递的要素包括（ ）。A.信息 B.信源 C.信道 D.信宿 15.信息存储的方式有（ ）。A.手工存储 B.计算机存储C.电子化存储 D.微缩胶片存储 三、判断题（请将判断结果填在题号前的括号中，正确的填“√”，错误的填“×”） 1.只有在管理活动中形成并使用的公文，公文才具有法定效力。 （ ）

2.公文是机关工作质量和效率的综合反映，也是一个单位的门面和外在形象。 （ ） 3.法定公文是专供党政机关处理公务时使用的文书。 （ ）

4.不同的发文机关标识，有不同的适用对象，但格式要求是相同的。 （ ） 5.简报式会议纪要下发时不盖印章。 （ ） 6.意见是一种行文方向不定的文种。 （ ）

7.向没有隶属关系的业务主管部门请求批准要用请示。（ ） 8.速记不但可以记录有声语言，还可以记录无声语言。（ ）

9.会议的议程、日程表制定后，必须经主管领导审核方可实施。 （ ） 10.会议纪要是根据会议简报和会议发言稿写出来的。（ ） 11.平行文的意见类似于函。 （ ）

12.法定休息日安排劳动者工作的，支付不低于工资300%的工资报酬。 （ ） 四、简答题

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1.请示与报告有哪些区别？

2.计算机硬盘的维护与保养应注意哪些问题？ 3.编辑和发送电子邮件有哪几个步骤？ 五、修改与拟写题

1.修改下列公文中的词句：

（1）这一年来，该公司增产幅度之大，上交利润之多，都是空前少有的。 （2）农民还有思想疑虑，担心我们的政策会不会再变，心里不踏实。

（3）我公司现有职工300多人，大中专毕业生28人，中技生50人，工程师9人。下半年计划引进高级工程师2人，本科以上学历10人。

（4）我公司今年产品质量达到97%，总产量超过计划12%，原材料消耗率比计划减少20%以下（5）该公司背投电视机的生产，由于提高了技术、改善了工艺，销售量大增。 （6）在李总工程师的帮助下，使我厂的技术水平有了很大提高。 2.双喜自行车一厂为适应市场变化，拟转产制造电动助力自行车，为此请示了上级双喜自行车集团公司。请你代该集团拟写一份同意其转产的指示性批复。 要求：格式正确，结构完整，内容明确，标点符号规范。 六、情景应用题

1.秘书小刘第一天到公司办公室上班，穿了一身很时尚的服装：上身是无领无袖的粉红色短衫，下身是一条红色短A字裙。下班时，办公室主任嘱咐她第二天换一身衣服来上班。你知道这是为什么吗？

2.天地公司的总经理秘书小李工作业绩突出，他在个人总结中提出，要搞好办公室的事务管理，就需要充分认识它的特点，请说明办公室事务管理的特点。 答案：

一、单项选择题1.D 2.D 3.B 4.C 5.C 6.D 7.A 8.C 9.C 10.D 11.C 12.B 13.A 14.C 15.B 16.A 17.B 18.A 19.B 20.D

二、多项选择题1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABC 5.ABC 6.ABD 7.ABCD 8.ABD 9.ABC 10.ACD 11.ABD 12.ABCD 13.ACD 14.BCD 15.ABCD

三、判断题1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.√ 9.√ 10.× 11.√ 12.√ 四、简答题1.（1）行文目的不同。（2）写作结构不同。（3）结束语不同。（4）处理方式不同。（5）内容宽窄不同。（6）发文时机不同。（7）报送制度不同。（8）失误后责任划分不同。 2.（1）硬盘的O磁道是盘面最外沿的磁道，上面记录着最重要的系统信息，要保护好。 （2）硬盘正在读写文件时不能关掉电源。（3）防止灰尘。（4）防止震动。（5）定期进行硬盘整理，以提高硬盘的读写速度。（6）防止计算机病毒对硬盘的破坏。

3.（1）在“收件人”栏中，应正确输入收信人的E-mail地址，此处的正确与否是能否发出E-mail的关键。（2）在“抄送”栏中，可输入几个人的E-mail地址，表示此邮件同时抄送给以上地址的几个人，但彼此之间需用英文逗号分隔开来。（3）在“主题”栏中，最好输入关于本邮件信息的主题，以便收信人了解邮件的主题思想。（4）按下“发送”，即可将该邮件发出去。

五、修改与拟写题1.修改下列公文中的词句：（1）删去“少有”。（2）删去“不会”。 （3）在“大中专毕业生”前加上“其中”；在“本科以上学历”后面加上“毕业生”或“职工”。（4）在“质量”后面加上“合格率”；将“减少”改为“降低”；将“20%以下”改为“20%以上”。（5）将“背投电视机的生产”改为“生产的背投电视机”；在“技术”后加上“含量”或“水平”（6）删去“在”和“下”，或删去“使”。 2.（1）标题由发文单位、事由、文种三要素构成。（2）开头部分要引述来文的标题和字号。 （3）主体部分要针对请示的事项作出明确的批复。（4）惯用的结语要正确。（5）用汉字写明成文日期。

六、情景应用题1.（1）服饰是人形体的外延，也是一种无声的语言。（2）服饰穿戴的基本原则是：①要与穿戴者所处的环境相协调；②要与穿戴者的社会角色相协调；③要与穿戴者的自身条件相协调；④要与穿戴的时节相协调。（3）小李违反了①、②两条原则。 2.（1）服务性：是其本质特征，体现为“三服务”（为领导服务、为机关服务、为人民群众服务）。（2）分散性：工作分散，人员分散，工作独立性强。（3）专业性：需要各种专业人才，其职能不能被机关的职能所包容。（4）主动性：目标明确，可塑性强。（5）繁杂性：工

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作不推诿，干活不含糊，吃苦不在乎。

2003年5月全国秘书四级试题

第一部分 职业道德 （1~50题，共50道题）

一、职业道德知识部分（1~15题）

答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题不能得分。

1、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（） A讲究合作，避免竞争 B平等交流，平等对话 C既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D互相学习，共同提高 2、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）

A着装华贵 B鞋袜搭配合理 C饰品俏丽 D发型突出个性

3、党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，宏扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点。

A无私奉献 B爱岗敬业 C诚实守信 D遵纪守法 4、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）

A市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜

B即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” C要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献

D在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 5、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确选项是（）

A诚实守信与经济发展相矛盾 B诚实守信是市场经济应有的法则

C是否诚实守信要视具体对象而定 D诚实守信应以追求利益最大化为准则 6、爱岗敬业的具体要求是（）

A树立职业理想 B强化职业责任 C提高职业技能 D抓住择业机遇 7、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。 A岗位责任 B家庭美德 C规章制度 D职业道德 8、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（） A原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 D牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明

9、坚持办事公道，必须做到（）

A坚持真理 B自我牺牲 C舍己为人 D光明磊落 10、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）

A诚实守信是市场经济法则 B诚实守信是企业的无形资本

C诚实守信是为人之本 D永远奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 11、创新对企事业和个人发展的作用表现在（）

A是企事业持续、健康发展的巨大动力 B是企事业竞争取胜的重要手段

C是个人事业获得成功的关键因素 D是个人提高自身职业生产道德水平的重要备件 12、职业纪律具有的特点是（）

A明确的规定性 B一定的强制性 C一定的弹性 D一定的自我约束性 13、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（） A多说俏皮话 B用尊称，不用忌语

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C语速要快，节省客人 D不乱幽默，以免客人误解 14、职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。 A协调企业职工间 B调节领导与职工 C协调职工与企业 D调节企业与市场 15、下面关于勤劳节俭的说法，正确的是（）

Ａ消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 Ｂ勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神

Ｃ勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 Ｄ勤劳节俭有利于可持续发展 二、个人情况表述部分（16~50题） 答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。

16、员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认为可以采用下述哪一种做法？（）

A小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情由可原，可以理解 B应该严格按照公司规定处理小张

C给予小张口头批评 D偶然一次，应该谅解 17、作为一名职工，我可以将自己描述为：礼貌（）

A从不 B较少 C较多 D总是

18、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法？（） A为了完成工作，不能喝也喝 B事先向客人作出解释，获得客人的理解 C客人怎么劝也不喝

D虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重 19、作为一名职工，我可以将自己描述为：沮丧（）

A从不 B较少 C较多 D总是 20、对单位规定的规章制度，你通常会采取哪一种做法？（） A有人监督时就遵守 B不折不扣

C自己认为合理的就遵守 D自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见 21、作为一名职工，我可以将自己描述为：周全（）

A从不 B较少 C较多 D总是 22、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法？（） A按照有关要求，利用工作时间，按时完成

B为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成 C等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

D为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成 23、你惜时如金并尽量避免犯错吗？（）

A从不 B较少 C较多 D总是 24、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（）

A不主动去帮他，等他来找自己以后再提供帮助 B在完成自己的工作以后，主动去帮助他 C放下自己正在做的工作，主动去帮助他 D让他在一旁看着，自己替他去解决问题

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25、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（） A慢条斯理 B快言快语 C语气亲切 D语气轻柔 26、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（）

A从不 B较少 C较多 D总是

27、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（）

A反复检查，确认没有错误以后才上交 B确信自己已做得很好，不再检查就上交 C先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D先交给上司，视领导意见而定 28、在工作中，同事们喜欢你吗？（）

A从不 B较少 C较多 D总是

29、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法？（）

A帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

B规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理 C规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默

D直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理

30、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（）

A从不 B较少 C较多 D总是

31、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林会怎样做？（）

A宁可被开除，也不做假帐 B向有关部门反映 C做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D明确提出辞职 32、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（）

A从不 B较少 C较多 D总是

33、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你认可哪一种做法？（）

A通过职代会，质询或罢免厂长 B给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 C向上级主管部门反映 D对厂长的行为予以谴责

34、你想法设法帮助他人吗？（）

A从不 B较少 C较多 D总是

35、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做？（）

A向公司领导请示，按领导指示办

B为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣

C不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D考虑用小礼品替代回扣 36、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你会采取哪一种做法？（） A说服经理改变决定 B尽管不情愿，还是努力完成任务 C采取迂回战术，把事情拖黄 D坚决反对，拒不执行

37、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（）

A以恶制恶的正义之举 B违反道德的行为

C特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款

D目的正当，但手段欠妥

38、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（）

A先接受，能否完成再说 B接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成

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C接受时向领导说明难度，请领导再多派人手 D接受时让领导降低难度 39、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（）

A从不 B较少 C较多 D总是

40、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去。你会采取哪一种做法？（）

A立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位

B请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作

C立即把原工作进行安排与交接，同时接受新工作 D想方设法保留原工作 41、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（）

A从不 B较少 C较多 D总是 42、对于以下观点，你认同哪一种？（）

A人品比能力重要 B人品和能力同等重要

C能力比人品重要 D有时人品比能力重要，有时能力比人品重要 43、你说真话吗？（）

A从不 B较少 C较多 D总是

44、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（）

A上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做 B不管别人做不做，自己都做 C如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D等领导安排自己做的时候再做 45、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚定（）

A从不 B较少 C较多 D总是 46、关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点？（） A主要的是竞争 B有合作，也有竞争 C竞争与合作同样重要 D合作多于竞争

47、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法？（）

A无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店 B只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店 C只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择 48、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（）

A从不 B较少 C较多 D总是

49、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（） A给回扣是一种不正当竞争行为 B给回扣能够较好地调动人的积极性

C给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D给回扣违反了职业道德 50、作为一名职工，我可以将自己描述为： 桀骜不逊（） A从不 B较少 C较多 D总是 第二部分 基础业务素质（51~120题，共70道题，满分为70分）

选择题（51~120题，每题1分，共70分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分） 51、发文机关标识由发文机关全称或（）后面加“文件”组成。 A统称 B简称 C规范化简称 D称谓 52、发文字号位于发文机关标识下（）

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A不空行 B空1行 C空2行 D空3行 53、红色反线的作用在于把（）与主体部分隔开。

A眉首 B发文机关标识 C发文字号 D版记 54、秘密等级顶格标识在版心（）

A左上角第1行 Ｂ左上角第２行 Ｃ右上角第１行 Ｄ右上角第２行 55、发文字号按顺序排列是（）

A机关代字、年份、序号 B机关代字、序号、年份 C发文机关标识、年份、序号 D发文机关标识、序号、年份 56、公文的紧急程度分为（）

A特急 B加急 C急件 D限时送达 57、公文如有附件，按顺序应当注明附件的（）

A序号、作者 B序号、名称 C名称、来源 D作者、来源 （请根据下文回答58~62题）

宏远公司培训部关于租借育英学校第一阶梯教室的请示

育英学校领导：

为了开展岗位技术培训，我公司拟举办一个300人的“计算机应用技术培训班”。因我公司培训场地不是很够，需向贵校租借第一阶梯教室，拟用时间是六月二十五日至六月二十六日。

因事情紧急，一定要尽快答复我们。

宏远公司培训部 二〇〇三年六月二十二日

58、该文标题的不当之处是（）

A发文单位错误 B发文事由错误 C“关于??的”结构错误 D文种错误 59、该文主送单位的写法（）

A正确 B应直接写领导姓名 C应去掉“领导”2字 D应加“尊敬的”3字 60、该文属于（）

A上行文 B

下行文 C

平行文

D内部行文

61、该文结束语的不当之处是（）

A格式书写不当 B未使用致意语 C使用了恳请语 D语气不当 62、存在语病的句子是（）

A“一定要尽快答复我们” B“因我公司培训场地不是很够” C“为了开展岗位技术培训” D“需向贵校租借第一阶梯教室” 63、在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是（） A按编辑键区的“End”键 B按“Ctrl + End ”键 C按编辑键区“Home”键 D按“ Ctrl + Home”键 64、在复印机的保养和维护工作中，应做到（）

A经常用湿布擦拭机内各部件 B更换易损件

C补充耗材 D做少机件的清洁、润滑、调整

65、在Word状态下，将标题设置为四号字、黑体、居中的有效操作是（）

A选定标题，单击“B”按钮 B选定标题，单击“字号”下拉按钮，选择“四号” C选定标题，单击“字体”下拉按钮，选择“黑体” D选定标题，单击“居中”按钮 66、欲给客户“黎明”（lmzhrmghg@sohu.com）发送一封主题为“祝愿”、正文为“友谊长存”的新邮件，错误的操作是（）

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Ａ在“收件人”框中，填入：黎明lmzhrmghg@sohu.com Ｂ在主题框中，填入：祝愿 Ｃ在正文框中，写入：友谊长存 Ｄ单击“发送”按钮 67、在同一Word文本中，能实现复制文字块的操作是（） A选定字块，按下Ctrl键，然后用鼠标拖动该字块到新位置

B选定字块，再将要复制的字块“复制”到剪贴板上，最后将字块“粘贴”到新的位置 C选定字块，然后用鼠标拖动该字块到新位置

D选定字块，再将要复制的字块“剪切”到剪贴板上，最后将字块“粘贴”到新的位置 68、关于照相机、摄录机的维护与保养，错误的做法是（）

A防止设备受到碰撞和震动 B避免长时间对光拍摄 C长时间不用时，电池须装如机器内存放 D保管环境要干燥 69、关于计算机网络的不恰当描述是（）

A通信技术的发展导致了计算机网络的出现 B计算机网络依靠通信线路互联 C计算机网络需要相应的网络软件 D计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备 70、在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是（） A单击第一个文件，再单击最后一个文件

B单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后的文件

C分别单击所有文件 D按下Ctrl键，分别单击所有文件 71、通常情况下，按照存储容量由大到小的正确排列是（）

A硬盘、内存、软盘、光盘 B硬盘、软盘、光盘、内存 C硬盘、光盘、内存、软盘 D硬盘、光盘、软盘、内存 72、下面属于双音节的单纯词略写法的是（）

A苹果——苹 B帮助——帮 C叮咛——叮 D阅读——阅 73、汉字速记中可用同音字替代；象形、会意符号替代；（）等替代。

A简化汉字 B各学科符号 C草书 D拼音字母 74、两家国有企业设立了一家有限责任公司，该公司董事会中的职工代表应由（） A股东会选举产生 B公司职工民主选举产生 C监事会指定 D工会指定 75、上海某工厂向广州某公司购买一批物品，合同对付款地点和交货期限没有约定，发生争议时，依据《合同法》规定，（）

A上海某工厂付款给广州某公司应在上海履行

B上海某工厂可以随时要求广州某公司交货，而且可以不给该公司必要准备时间 C上海某工厂付款给广州某公司应在广州履行

D广州某公司可以随时交货给上海某工厂，而且可以不给该厂必要的准备时间

76、根据我国《劳动法》的规定，具有下列情形之一的，企业延长职工工作时间不受限制，具体是（）

A企业为了完成紧急生产经营需要，经与职工协商同意的 B发生重大事故，威胁劳动者生命健康，需紧急处理的

C交通运输发生故障，必须及时抢修的 D法律、行政法规规定的其他情形 77、我国发明专利期限的起算时间是（）

A提出专利申请之日 B专利权被批准之日

C专利权被公告之日 D专利权被登记之日

78、管理是一系列管理活动的总称，以下不属于管理主要内容的是（）

A计划 B拓展 C协调 D控制 79、各国实行的汇率制度一般有两种，它们是（）

A固定汇率制度 B托收汇率制度 C浮动汇率制度 D间接汇率制度

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80、现代企业是一个由投入、（）产出、反馈等过程要素相配合的系统转换过程。 A替换 B周转 C转换 D转变 81、下列选项中涉及计算增值税的方法有（）

A先进先出法 B进口货物计算法 C简易计算法 D出口货物计算法 （请根据下文回答82~85题）

某汽车销售部开通了两部热线电话，以便与客户沟通，并就客户提出的问题进行解答。 82、此情景涉及客户需求的类型是（）

A公司对产品或服务进行宣传 B想知道答复自己要求的时间 C对一些具体工作内容提出针对性的要求 D认真倾听与反馈 83、情景中反映的了解客户的方式是（）

A电话访谈 B调查问卷 C查客户资料 D直接接待 84、涉及到与客户沟通的技能是（）

A开放而友好的身体语言 B热情的接待语言 C介绍 D致意

85、下列内容属于有效倾听方法的是（）

A以开放的心灵倾听，就事论事 B简洁提问

C只重形式而非内容 D平等环境 （请根据下文回答86~88题）

某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动，以增强凝聚力，对下一步目标统一认识。会议结束时，领导总会询问：“请各部门想一想还有没有亟解决的问题？” 86、此情景涉及的客户是（）

A内部客户 B外部客户 C社区客户 D媒体客户 87、这种做法符合沟通的（）原则。

A连贯性 B明确性 C一致性 D可依赖性 88、提问的形式是（）的。

A封闭式 B开放式 C探索式 D诚恳式 89、纵向沟通的主要形式是（）

A下行沟通 B上行沟通 C交叉沟通 D选择性沟通 90、下行沟通中容易出现的障碍是（）

A不善聆听 B沟通各方心理活动的障碍 C理解力 D用语歧义 91、秘书在进行办公室安全检查时，如果发现隐患，以下描述正确的是（） A自己负责给予解决 B在职责范围内排除危险或减少危险

C只要发现隐患，立即报告相关人员，跟进，直至解决 D自己能解决，视为自己的职责 92、对于企业的保密文件，秘书（）

A只能传送给被授权人阅 B只能给上司阅

C只能由自己亲自送交 D经核准不需要时，只能粉碎和销毁 93、秘书在进行计算机操作时，应（）

A将电脑显示器放在他人看不到屏幕的地方 B调整椅子和键盘的高度，保持良好的坐姿 C将信息提供给被授权的人 D使用密码，并定期更换

94、秘书在值班时，其任务是（）

A编好值班管理规定 B登好值班电话记录 C做好值班来访记录 D记好值班工作日志 95、秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（）

A领导临时交办的事情 B企业内部的突发事件 C上级单位的电话指示 D接待未预约的来访客人

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96、秘书保管的零用现金不可以用于（）的支出。

A停车费 B机票费 C快件费 D茶点费 97、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循（）的步骤。 A撰拟、审核、签发、印刷 B撰拟、签发、审核、印刷 C撰拟、交拟、审核、签发 D交拟、审核、签发、印刷 98、秘书要认真保管企业的印章，用印对文件起到（）作用。 A法规 B凭证 C密级 D标志

99、秘书记录库存卡的目的在于（）

A可以准确地估价库存办公用品的金额 B可以监督员工使用办公用品的情况 C可以减少资金被不必要的库存占用 D可以保证库存物品充足，保证供应 100、会议记录的特点是真实性和（）

A典型性 B资料性 C科学性 D交流性 101、简报是单位内部编发的常用事务文书，也叫（）

A情况反映 B简讯 C动态 D内部参考 102、天地公司秘书钟苗在编制会议议程表时，应考虑的因素有（） A与会人员的要求 B将同类问题集中排列 C将保密性强的议题安排在前面 D公司章程对会议议程的规定 103、选择适当的会议地点应考虑（）

A离上司和与会者均较近的地方 B有充足停车位的地方 C关闭场内的手机、呼机 D调整会场扩音器的音量 105、秘书钟苗在做会议记录的准备时，必须做好的工作是（）

A准备好记录用的笔和用纸 B准备好与会人员的座次表 C准备好会议文件 D准备好磁带 106、会议日程一般采用的形式是（）

A表格方式 B段落方式 C简短文字形式 D分条排列形式

107、秘书钟苗在进行会议记录时，有时跟不上发言者，出现内容漏记，她应采用（）的方法弥补。

A提示主持人先停止发言 B提示发言人说话速度放慢 C在漏记之处作出记号，用磁带内容修正

D提示主持人请发言人就某些术语和观点做出解释 108、开放参观活动中的宣传小册子应在（）发给来宾。 A中途休息时 B赠送纪念品的同时 C参观活动结束前 D参观之始 109、一般性参观常以（）为邀请对象。

A政府官员 B本行业专家 C员工家属 D一般市民 110、开放参观活动中所选择的参观路线应符合（）等条件。 A能引起参观者的兴趣 B能满足参观者的要求 C能保证参观者的安全 D对组织正常工作干扰小 111、我国的护照可分为（）几种。

A外交护照 B公务护照 C普通护照 D因私护照

112、安排宴请活动时，可根据宴请的目的和宾客的社会地位、职务身份来确定宴请的（） A形式 B时间 C地点 D规格 113、公司一般不选择在（）安排宴请活动。 A酷暑或寒冬季节 B重大节日

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C假日 D对方的禁忌日

114、关于宴请席位的安排，下列说法正确的是（）

A席位的安排能体现出对客人的尊重 B以主人的座位为中心，近高远低 C以主宾的座位为中心，近高远低 D译员坐在主宾的左侧 115、秘书在为上司指定商务旅行计划前，应了解公司（）的有关规定。 A差旅费用 B交通等级标准 C食宿等级标准 D申请经费的程序

116、你通过电话获取信息时，最好提出（）问题以引导对方叙述。 A封闭式 B开放式 C论述式 D分析式 （请根据下文回答117~119题）

小张在一个小规模的公司里做秘书，公司部门设置时有变化，分类也不规范。小张决定对档案进行系统分类。

117、小张应采用（）的分类方案。

A组织机构—年度 B组织机构—问题

C组织机构—年度—保管期限 D年度—组织机构—保管期限 118、小张在确定公司的档案分类方案时，应充分考虑（） A单位的级别 B机构的稳定性 C公司的实际 D文件形成时间 119、小张所制定的档案分类方案应（）

A经常变化 B符合单位实际 C相对稳定 D便于查找 120、公司内部经常要进行信息传递，可采用（）的形式。 A信件 B备忘录 C通知 D布告 卷册二：案例分析 工作实务 第一部分 案例分析

（第一、二题，每题30分，共60分）

说明：第一、二两题均为先观看一段录象，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录象；考试开始后30分钟，播放第二题录象。每题录象均连续播放两遍。

一、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。 二、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。 第二部分 工作实务

（第一、二、三题，第一题共20分；第二、三题各15分。共50分）

背景说明：您是宏远公司行政部秘书，下面是行政经理谢飞需要您完成的几项任务。 一、（共20分）

我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。行政经理 谢飞2003.5.22 二、（共15分）

公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。 行政经理 谢飞2003.5.22 三、（共15分）

2003年6月5日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导述职（上午9：00—11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30—12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共2人）、办公室

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主任、公关部部长、经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书。请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理 谢飞2003.5.22 卷册二 操作技能 标准答案及平分标准

第一部分 案例分析

一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：

1、将挡住通道的移开，保持畅通。（√）2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×） 3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×） 6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）7、泄露会议中信息（×） 8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√） 15、能快速接应电话；

二、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：

1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×）2、请柬中没有写明活动地点；（×）3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×）4、没有准备宣传资料（×）5、对参观路线不熟悉（×）6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（×）9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×）10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√） 13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）14、能够在门口迎候来宾（√）15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（×）评分说明：按以上标准评分，最高30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。 第二部分 工作实务

一、参考答案及评分标准发送通知应注意

①检查所有的通知中是否已附上了会议日程，然后再封口。

②检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。 ③如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图。 会议通知邀请函 尊敬的客户：

为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2003年8月15日在上午9：00至下午5：00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光临。

附：会议日程/路线图 回执

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请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦天地公司销售部苏萌小姐，邮编：100110，电话：87654321

□我公司参加此次会议参加人数： □我公司不能参加此次会议 姓名： 公司：

评分标准：

注意事项能写出两点以上合理内容的给满分4分，共计10分 会议通知拟写 回执拟写

①回执样式包括了本公司地址、寄编、电话、接收人的给2分 ②回执中能注明来与不来内容给2分 ③有落款署名的给2分 二、参考答案及评分标准

（1）信息收集前的准备，2分；能列出具体的准备事项，如认真阅读来信、明确来信反映的问题、确定需要的信息内容，设计具体问题??每列出一项给分，最高3分。共5分。 （2）正确地进行电话信息交流，2分；能列出进行信息交流时应注意的问题，如报出本人的姓名和单位名称、礼貌用语、提问表述清楚、注意谈话语气、语言简洁??每答出一点给1分，最高3分。共5分。

（3）引导对方提供信息，能提出开放性的问题引导顾客，提出的问题具体、明确，给2分。 （4）做好信息的记录，2分。

（5）记录的重要内容重复一遍，请顾客复核，1分。 三、参考答案及评分标准总分15分，其中：

1、标题，写出具体标题，1分。2、确定本次接待属低规格接待，1分。

3、日程安排表，满分7分。表格应包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员、备注几项内容，每项给1分，最高6分，表格整体清晰给1分。4、接待经费列支，共5分。每项1分：（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）纪念品费；（4）宣传、公关费；（5）其他费用。 考生可自拟具体数目。

2004年6月秘书国家职业资格四级考试题

答案仅供参考

卷册一：职业道德

第一部分 职业道德（1～50题，共、50道题）

一、 职业道德理论知识部分

（一） 单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择一个选项，并在答题卡上相应的字母涂黑）1、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（D ）。

（A）消费者维权日 （B）传统美德宣传日（C）全民健康活动日 （D）公民道德宣传日 2、市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是（ A）。 （A）见利思义 （B）先利后义（C）见利忘义 （D）无利不干 3、以下关于职业选择的说法中，正确的是（ B）。 （A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关

（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业 （C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 （D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求

4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（B ）。

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（A）缺乏职业技能的表现 （B）缺乏职业责任感的表现 （C）有职业理想的表现 （D）有强烈职业责任感的表现 5、《公民道德建设实施纲要》颁布于（B ）。

（A）2000年 （B）2001年（C）2002年 （D）2003年 6、社会主义市场经济条件下的诚信，（ C）。

（A）只是一种法律规范 （B）只是一种道德规范

（C）既是法律规范，又是道德规范 （D）既不是法律规范，也不是道德规范 7、保守企业秘密属于（B ）职业道德规范的要求。

（A）办事公道 （B）遵纪守法（C）坚持真理 （D）团结协作 8. 下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（B ）

（A ）诚实守信与市场经济规则相矛盾（B）诚实守信是市场经济应有的法则 （C）是否诚实守信要视具体对象而定（D）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则 9、下列体现办事公道的说法是（D ）

（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务（B）对当事人“各打五十大板” （C）协调关系奉行“中间路线”（D）处理问题“不偏不倚”

10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（C ） （A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 （B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 （C）坚持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊落 （D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 11、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（B ）

（A）学法、知法、守法、用法（B ）钻法律空子，为企业谋利益

（C）依据企业发展需求创建企业的规章制度（D）用法、护法，维护自身权益 12、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ B）

（A）员工年龄不同可以分配不同的工种（B）根据服务对象的性别给予不同的服务 （C）师徒之间要平等尊重（D）员工之间在工作内容上不应有任何差别 13、做到开拓创新的人，一般 是（ D） （A）思维怪异的人（B）物质条件充裕的人

（C）受过高等教育的人（D）具有坚定意志的人 14、下列关于创新的论述中正确的是（C ）

（A）创新与继承是对立的 （B）创新就是独立自主，自行其是 （C）创新是企业发展的动力 （D）创新是常人无法做到的 15、要做到诚实守信，应该（A ） （A）按合同办事 （B）绝不背叛朋友

（C）按领导和长辈的要求去做 （D）始终把企业现实利益放在第一位

（二） 多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）

16、塑造企业的良好形象要在（ABC）上下功夫

（A）产品质量 （B）服务质量（C）诚信意识 （D）销售数量 17、 企业的形象包括（ABCD）。

（A）产品品牌 （B）内部形象（C）企业社会责任感 （D）领导形象 18、 下列选项中，不属于企业文化功能的是（ACD）功能。 （A）自由 （B）自律（C）自发 （D）自立

19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（ABCD）。

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（A） 学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度（B） 对自己的思想和行为进行反省和检查（C） 自我剖析和自我批评（D） 培养职业道德习惯 20、符合文明礼貌基本要求的是 （ABC）。

（A） 仪表端庄 （B）举止随便（C） 语言规范 （D）谈吐不凡 21、待人热情的基本要求是（ABD）

（A）微笑迎客 （B）亲切友好（C）主动拉客 （D）主动热情

22、某顾客在挑选与商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来！”你认为服务员的言行违反了（BCD）的要求。 （Ａ）仪表端庄 （Ｂ） 语言规范 （Ｃ）举止得体 （Ｄ） 待人热情 2３、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC）。

（Ａ）感情热烈 （Ｂ） 表情从容 （Ｃ）行为适度 （Ｄ） 表情肃穆 ２４、以下选项中，符合爱岗敬业要求的是（AB）。 （Ａ）树立职业理想 （Ｂ）强化职业责任 （Ｃ）精益求精 （Ｄ）刻苦钻研 ２５、下列做法中，符合忠诚所属企业职业道德要求的是（ABD）。 （Ａ）为企业献计献策 （Ｂ）诚实劳动

（Ｃ）完全听从领导安排 （Ｄ）遵守合同与契约 ２６、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（AD）。 （Ａ）道德与法律在内容上有相互重叠的部分 （Ｂ）道德作用力弱，法律作用力强 （Ｃ）道德与法律可以相互替换

（Ｄ）道德与法律有相互转换、相互作用的关系 ２７、能够反映诚实守信基本要求的做法是（AD）。 （Ａ）忠诚所属企业 （Ｂ）掩盖企业内幕 （Ｃ）无条件维护企业形象 （Ｄ）保守企业秘密

２８、维护企业信誉最重要的做法是（AD）。

（Ａ）树立产品质量意识 （Ｂ）加大广告投入力度 （Ｃ）不泄露企业内部发生的事 （Ｄ）要妥善处理顾客投诉 ２９、以下说法中，正确的是（BC）。

（Ａ）办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 （Ｂ）诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 （Ｃ）诚实守信可以带来经济效益

（Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏 ３０、公私分明是指（BD）。 （Ａ）摒弃个人要求（Ｂ）社会利益第一，个人利益第二 （Ｃ）分清“公”和“私”的利益所在即可（Ｄ）不以权谋私 ３１、办事公道对企业活动的意义在于（ABD）。

（Ａ）是企业赢得市场、生存和发展的重要条件（Ｂ）是抵制不正之风的客观要求 （Ｃ）是维护企业信誉的重要手段（Ｄ）是企业能够正常运转的基本保证 ３２、节俭的重要价值在于它是（ ）。

（Ａ）持家之本 （Ｂ）安邦定国的法宝

（Ｃ）社会发展的根本动力 （Ｄ）维持人类生存的需要

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３３、以下关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（CD）。

（Ａ）勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德 （Ｂ）勤劳节俭与扩大消费相关 （Ｃ）勤劳节俭有利于增产增收 （Ｄ）勤劳节俭有利于防止腐败

３４、以下说法中，符合遵纪守法要求的是（CD）。 （Ａ）只要符合道德即可，没必要非去学法 （Ｂ）学不学法与守不守法没有必然联系 （Ｃ）不学法必然不能有效地守法和用法 （Ｄ）违法行为必然是违背道德的行为

３５、下列关于职业道德的说法中，正确的是（CD）。 （Ａ）个人行为习惯与职业道德没有联系

（Ｂ）职业道德的养成只能靠教化

（Ｃ）加强职业道德修养是个人事业成功的基本前提 （Ｄ）职业道德从一个侧面反映人的道德素质 二、 职业道德个人表现部分

答题指导：

１、 该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，

２、 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

３６、当我心情不太舒畅时，我会（ ）。

（Ａ）找写自己喜欢的事做 （Ｂ）始终无法让自己高兴起来 （Ｃ）找个地方发泄一番 （Ｄ）让时间来化解

３７、某同事在工作业绩上不如你，却总爱挑你的毛病，并想领导反映。你将会怎样对待？（ ）

（Ａ）对这个同事心有怨言，但表面平静

（Ｂ）忍住心中的不平和这个同事交流，争取相互理解

（Ｃ）认为“谁人背后无人说”，相信领导对自己有正确的认识 （Ｄ）认为这个同事“打小报告”，找机会向领导澄清 ３８、正当你疲惫不堪，想美美地睡一觉的时候，邻居家的孩子却大声哭闹，使你无法入睡。你最有可能的反应是( ）。

（Ａ）敲开邻居的门，表示抗议 （Ｂ）烦躁，翻来覆去睡不着 （Ｃ）认为小孩子哭一哭是难免的 （Ｄ）睡不着，干脆先干点家务 ３９、对青少年中出现的一些新名词，我（ ）。 （Ａ）能敏锐地感知 （Ｂ）会注意它的出现 （Ｃ）偶尔听到时，但不太注意 （Ｄ）不感兴趣 ４０、与那些和我性格差异较大的人相处，我一般会（ ）。

（Ａ）很难适应 （Ｂ）乐于交往，但难以成为朋友 （Ｃ）能够找到一些共同之处 （Ｄ）需要一段时间来适应 ４１、与人初次交往，我通常（ ）。

（Ａ）能立刻记住他的名字，但过一段时间可能忘了 （Ｂ）过一段时间再见到他，仍能记住他的名字 （Ｃ）过一段时间，只有一些模糊的印象 （Ｄ）一段时间后，什么也想不起来了

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４２、在路上遇到认识的人，我通常（ ）。

（Ａ）都会主动打招呼

（Ｂ）一般会主动打招呼，但是如果一次得不到回应，下次就不会主动了 （Ｃ）很少主动打招呼，但当别人与自己打招呼时，总是很热情地回应 （Ｄ）看对方是否注意到自己，再决定是否与对方打招呼

４３、Ａ和Ｂ是好朋友，Ａ求Ｂ办一件有相当难度的事，Ｂ可能有以下做法，你赞同哪种做法？

（Ａ）朋友的事就是自己的事，很快答应下来 （Ｂ）委婉地推辞

（Ｃ）明确告诉对方自己做不了

（Ｄ）告诉对方不一定能办到，但会努力去试试

４４、在讨论会上，本来你认为自己提出了一个很不错的方案，但被大多数人否决。这时，你最有可能的反应是（ ）。

（Ａ）感到很没面子 （Ｂ）觉得很正常

（Ｃ）认为有人与自己对着干 （Ｄ）无所谓

４５、在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法。你会怎么做？（ ） （Ａ）把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导 （Ｂ）为了维护领导的权威，保留自己的想法 （Ｃ）私下向领导说明自己的做法

（Ｄ）认为这是一个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法

４６、如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，你会（ ）。 （Ａ）很生气，决定下次不再邀请他（她）

（Ｂ）认为他（她）一顶有急事，不行就下次再一起去吧 （Ｃ）觉得遗憾

（Ｄ）觉得无所谓，什么都不想

４７、如果你是商场营业员，一顾客连续试了好几套服装也没买。对此，你的感受是（ ） （Ａ）失望 （Ｂ）顾客真挑剔

（Ｃ）没关系 （Ｄ）很正常 ４８、如果因为一件小事错怪了别人，你一般（ ）

（Ａ）心里觉得过意不去，会主动道歉（Ｂ）心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“道歉” （Ｃ）认为没必要小题大做，下次注意就行（Ｄ）找机会沟通一下，争取得到对方的谅解 ４９、如果让你主持一个会，甲单位和乙单位在讨论一个合作方案，产生严重分歧，难以达成一致意见。你认为比较妥当的处理方式是（ ） （Ａ）暂时休会，然后继续讨论（Ｂ）会议继续进行

（Ｃ）避免争执，立即结束会议（Ｄ）暂时休会，私下分别与对方交谈

５０、如果你带一群幼儿园的小孩子在户外活动，其中一小孩因为别人不跟他玩而哭闹，你会怎么办？（ ）

（Ａ）相信孩子们能自己解决好问题（Ｂ）给他出个主意，帮助他回到孩子们的中间 （Ｃ）安慰他别哭了（Ｄ）给他一些玩具，让他自己玩去

第二部分 基础业务素质 （５１～１２０题，共７０道题，满分为７０分）

选择题（５１～１２０题，每题一分，共７０分。每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选的答案的相应的字母涂黑。错选、漏选、多选，均不给分） ５１、下列选项中，（ABCD）不属于简报的报头。

（Ａ）简报名称 （Ｂ）期号

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（Ｃ）编印单位 （Ｄ）印发数量 ５２、红色反线的作用在于把眉首与（A）部分隔开

（Ａ）主体 （Ｂ）发文机关标识 （Ｃ）发文字号 （Ｄ）版记 ５３、议论的要素是论点、论证和（B）

（Ａ）论说 （Ｂ）论据 （Ｃ）立论 （Ｄ）驳论

５４、常用事务文书的制发过程，一般包括草拟、（ABC）、定稿等。 （Ａ）审核 （Ｂ）发文注册 （Ｃ）登记 （Ｄ）归档 ５５、公务文书文面结构中的主体部分不包括（C）

（Ａ）文件名称 （Ｂ）主送机关 （Ｃ）发文字号 （Ｄ）成文时间 ５６、下列正确的承办流程是（A）

（Ａ）签收－拆封－登记－拟办－批办－分发－承办－催办－办复 （Ｂ）签收－登记－拆封－拟办－分发－催办－承办－办复 （Ｃ）签收－拆封－拟办－登记－分发－承办－催办－办复

（Ｄ）签收－拆封－拟办－登记－分发－承办－催办－办复－批办 ５７、承办部门办理完文件后，（B）的必须执行的手续

（Ａ）对文件归类管理，及时如档（Ｂ）及时将批复文件退回行政部，办完以后归档 （Ｃ）督促有关部门抓紧落实（Ｄ）组织相关人员传达文件精神

５８、行政部门承办的责任是（C）

（Ａ）监督部门是否按程序办文（Ｂ）监督部门是否传达文件精神

（Ｃ）到一定的时间组织有关部门清退文件，按规定收回文件（Ｄ）将文件按类归档 ５９、按规定，某些公文在办理完毕后应销毁，下列属于销毁范围的是（AB） （Ａ）已办理完的没有归档和存查价值的公文

（Ｂ）特殊场合不立即销毁有可能造成失密的公文

（Ｃ）被定为绝密的文件（Ｄ）已过期的文件 ６０、正确销毁文件要求（ABCD）

（Ａ）有秘书部门对已办毕的公文进行鉴定（Ｂ）确认文件并逐件核定造册

（Ｃ）将销毁文件目录送主管领导人审批签批（Ｄ）在有关人员监督下送往指定地点销毁 ６１、感谢信标题的写法有（ABC）

（Ａ）以文种作标题（Ｂ）用公文式标题，即：发文机关＋事由＋文种 （Ｃ）用双标题，即：正标题＋副标题（Ｄ）以事由作标题 ６２、感谢信的主要特征是（AB）

（Ａ）真实性 （Ｂ）感召性 （Ｃ）渲染性 （Ｄ）权威性

６３、把Windows98的窗口和对话框作一比较：窗口可以移动和改变大小，而对话框（B） （Ａ）既不能移动，也不能改变大小 （Ｂ）仅可以移动，不能改变大小 （Ｃ）仅可以改变大小，不能移动 （Ｄ）既能移动也能改变大小 ６４、在Windows９8中，当一个窗口已经最大后，下列叙述错误的是（ABD）

（Ａ）该窗口可以被关闭 （Ｂ）该窗口可以移动 （Ｃ）该窗口可以最小化 （Ｄ）该窗口可以还原 ６５、在中文Windows98中，为了实现中文和英文输入方式的切换，应使用的组合键是（C）

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（Ａ）Shift＋空格 （Ｂ）Ｓhift+Tab

（Ｃ）Ctrl+空格 （Ｄ）Alt+F6

６６、在Window98的“我的电脑”窗口中，若已选定硬盘上的文件或文件夹，并按了Del键和“确定”按纽，则该文件或文件夹将（A）

（Ａ）被删除并放入“回收站” （Ｂ）不被删除也不放入“回收站” （Ｃ）被删除但不放入“回收站” （Ｄ）不被删除但放入“回收站”

６７、在Word的编辑状态，对当前文档中的文字进行替换操作，应当使用的菜单的（D） （Ａ）“工具”菜单 （Ｂ）“文件”菜单 （Ｃ）“视图”菜单 （Ｄ）“编辑”菜单

６８、在Ｗord的编辑状态，进行字体设置操作后，按新设置的字体显示的文字是（AB） （Ａ）插入点所在段落中的文字 （Ｂ）文档中被选择的文字 （Ｃ）插入点做在行中的文字 （Ｄ）文档的全部文字

6９、在Ｗord的编辑状态，选择了文档全文，若在“段落”对话框中设置行距为２０磅的格式，应当选择“行距”列表框中的（C）。 （Ａ）单倍行距 （Ｂ）１.５倍行距 （Ｃ）固定植 （Ｄ）多倍行距 ７０、能够打印穿孔纸和多层纸张的打印机是（B）。

（Ａ）激光打印机 （Ｂ）针式打印机 （Ｃ）喷墨打印机 （Ｄ）一体机

７１、下面关于复印机的使用常识中，错误的是（D）。

（Ａ）使用复印机之前，最好开机预热３０分钟左右，以保证机内干燥

（Ｂ）复印机应该安放在通风换气的地方，同时注意防热防潮防尘防震 （Ｃ）当复印机面板显示红灯信号是，应该添加碳粉

（Ｄ）如复印机的背景有阴影，可能是复印机镜头有灰尘，用细棉干布擦拭即可 ７２、目前，人们通过互联网可以获得以下服务：（ACD） （Ａ）搜索查询资料 （Ｂ）远程医疗 （Ｃ）视频会议 （Ｄ）电子支付 ７３、为提高书写速度，可用物理学科符号“Ｓ”代表（C）。 （Ａ）贸易 （Ｂ）水平 （Ｃ）面积 （Ｄ）时间 ７４、“人定一”（人定胜天）采用了汉字速记中的（A）略写法。 （Ａ）成语 （Ｂ）熟知

（Ｃ）词组 （Ｄ）多音节词

７５、一家中外合资企业注册资本为２亿美元，根据我国有关法律规定，外方出资一般不得低于（A）。

（Ａ）０.５亿美元 （Ｂ）０.６亿美元 （Ｃ）１亿美元 （Ｄ）１.２亿美元 ７６、公司法的基本原则包括（ABCD）等。 （Ａ）出资者所有权与企业法人财产权相分离

（Ｂ）公司自主经营、自负盈亏

（Ｃ）公司实行权责明确、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制 （Ｄ）公司必须依法经营，其合法权益受法律保护

７７、根据我国合同法的规定，违约责任的归责原则是（B）。 （Ａ）过错责任原则 （Ｂ）严格责任原则

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（Ｃ）过错推定责任原则 （Ｄ）绝对责任原则

７８、要约人发出要约后，要使要约人不发生效力，就应及时撤回要约或撤消要约。撤回要约的通知（C）。 （Ａ）随后发出即可

（Ｂ）必须在受要约人收到要约前发出

（Ｃ）应在受要约人承诺前送达

（Ｄ）应先于要约或与要约同时送达受要约人处 ７９、现代企业运作过程的环节包括（AC）。

（Ａ）投入 （Ｂ）员工 （Ｃ）反馈 （Ｄ）效益

８０、税收是国家财政收入的最基本来源，它是（BC）取得的。 （Ａ）凭借国家强制力 （Ｂ）无偿 （Ｃ）按照法定标准 （Ｄ）有偿 ８１、偶然所得适用的税率是（C）。 （Ａ）４５％ （Ｂ）３０％ （Ｃ）２０％ （Ｄ）５％

８２、在存在通货膨胀的经济环境中，我国的利率通常是指（AB）。 （Ａ）名义利率 （Ｂ）实际利率 （Ｃ）对等利率 （Ｄ）贷款利率 ８３、在几带工作中，最常使用的接待规格是（C）。

（Ａ）高格接待 （Ｂ）低格接待

（Ｃ）对等接待 （Ｄ）参照以往的接待规格而定 ８４、参观接待中特别应该注意的是（AC）。

（Ａ）内外有别 （Ｂ）全面满足参观者要求 （Ｃ） 严守机密 （Ｄ）做好针对领导的服务 ８５、横向沟通在组织中的表现形式通常为（ABC）。

（Ａ）会议 （Ｂ）面谈 （Ｃ）备忘录 （Ｄ）函 ８６、换位思考是指（BC）。

（Ａ）用他人的思维方式思考自己的问题

（Ｂ）从他人的思维角度来了解他人所提出的问题 （Ｃ）跳出自我模式进入他人心境 （Ｄ）设身处地为他人着想

８７、下行沟通的形式通常有（ABCD）。

（Ａ）公司政策发布 （Ｂ）电子信箱 （Ｃ）谈话与口头提示 （Ｄ）会议 ８８、办公室的光线应达到的要求是（BC）。

（Ａ）局部照明清晰 （Ｂ）灯光不闪烁

（Ｃ）光线直射计算机屏幕 （Ｄ）向阳的窗户安装窗帘 ８９、办公室中的安全隐患有（BCD）。

（Ａ）办公室摆放档案柜 （Ｂ）地面上有电话线拖曳

（Ｃ）站在旋转椅上去东西 （Ｄ）消防栓放置在文件柜后

９０、秘书按上司的指令通知员工参加工作总结会，销售员问能否不参加时，秘书最恰当的做法是（B）。

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（Ａ）回答“这样不好” （Ｂ）回答“不可以” （Ｃ）请他“去问问上司” （Ｄ）回答“我不知道” ９１、为安全起见，较重的裁纸刀最适宜摆放在办公用品存储柜（C）。 （Ａ）柜顶上面 （Ｂ）上层隔板上 （Ｃ）下层隔板上 （Ｄ）前面地上

９２、在（AB）之前，秘书不得给出保密信息。

（Ａ）没有确认对方身份 （Ｂ）没有确认是否被授权 （Ｃ）没有上司允许 （Ｄ）没有经过同事的同意 ９３、企业对外保密的信息通常有（ABC）。 （Ａ）产品宣传册 （Ｂ）客户的信息 （Ｃ）企业的标识 （Ｄ）员工的工资 ９４、秘书要对保密文件、资料自觉做好（ABC）等方面的保密工作。 （Ａ）接收 （Ｂ）传递 （Ｃ）保管 （Ｄ）发送 ９５、秘书要认真保管企业的印章，因为印章有（BC）的作用。 （Ａ）修正 （Ｂ）凭证 （Ｃ）标志 （Ｄ）保密 ９６、秘书值班时要做好（ABD）。

（Ａ）电话记录 （B）来访记录

（C）工作日志 （D）值班日记

97、秘书为某会议编制会议值班表时，表中内容应包括（ABC）的姓名。 （A）带班人员 （B）值班人员 （C）参会人员 （D）替班人员 98、秘书保管的零用现金是（BD）。

（A）秘书个人垫付的现金 （B）企业为办公室设立的备用金 （C）办公室用支票兑现的现金 （D）企业为办公室设立的周转现金 99、下列环节中属于发文阶段的有（BC）。 （A）批办 （B）用印 （C）登记 （D）签发

100、在现代办公室条件下，秘书销毁保密文件通常采用（AB）的方式。 （A）焚烧 （B）粉碎

（C）手撕 （D）研磨

101、秘书出具介绍信时，要将各项内容填写清楚并与存根一致，加盖（A）。 （A）骑缝章 （B）密封章 （C）收发章 （D）号码章

102、在库存保管工作中，办公物品的摆放方法应是（BC）。 （A）新物品置于旧物品的前面 （B）分量重的物品放下面 （C）小件物品放在大物品的前面 （D）体积大的物品放上面 103、确定会场大小需考虑的主要因素是会议的（AB）。 （A）规模 （B）主题

（C）级别 （D）时间

104、安排会议程序应充分考虑（ABCD）。

（A）下级的意思是否得到满足 （B）顺序是否合理

（C）会议进程是否紧凑 （D）会议各环节衔接是否科学

105、宏远公司在承办市科技博览会后，准备招考记者招待会。秘书为总经理答记者问准备

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的资料应包括（ACD）。

（A） 本公司技术、人员、设备的基本情况 （B） 消费者来信

（C） 科技博览会的基本情况 （D） 本市科技发展的基本情况 106、会议记录原稿通常要（B）。 （A）予以销毁 （B）统一编号

（C）进行复制 （D）装订成册

107、会议记录漏记的内容可以根据（B）在会后进行补充修正。 （A）记录员的记忆 （B）录音

（C）与会者的笔记 （D）主持人的意图

108、从分类上说，开放参观活动可分为（C）和组织参观 （A）实物参观 （B）展览室参观 （C）游览参观 （D）娱乐参观

109、企业要根据开放参观活动的（D）来安排参观的内容。 （A）规模 （B）规格

（C）形式 （D）主题

110、在开放参观活动中，可安排参观者观摩（ABCD）。 （A） 企业生产经营设备和工艺流程 （B） 生产区环境或营业大厅 （C） 企业员工教育和培训基地

（D） 企业的后勤服务、娱乐、福利、卫生等设施 111、一般性参观常以（A）和一般市民为邀请对象。 （A）员工家属 （B）政府官员

（C）有利益关系的团体 （D）同行业专家

112、开放参观活动中的解说和接待的准备工作应包括（ABCD）。 （A）制作并寄发请柬 （B）设立接待服务处 （C）准备特殊参观用品 （D）准备礼品或纪念品 113、在各种宴请中，（B）的组织安排工作较为简单。 （A）正式宴会 （B）工作餐 （C）冷餐会 （D）酒会 114、确定宴请时间应（AB）。

（A）根据上司的提议 （B）避开客人的禁忌日

（C）注意选择在重大的节日举行 （D）考虑秘书本人是否能出席 115、在排定涉外宴请座次时，（CD）。

（A）应以主宾为中心 （B）应将主人排在主宾的左侧

（C）应将译员排在主宾的右侧 （D）主方陪同人员应与客人相间而坐 116、宴请的席位可以（ABC）。

（A）在请柬上注明 （B）在宴会厅陈列简图上说明 （C）用卡片写明，发给本人 （D）临时确定

117、一份周密的商务旅程表主要包括（ABCD）等内容。

（A）交通时间 （B）地点 （C）具体时间 （D）事项

118、某医院设备公司保存有大量设备档案，其最适宜的分类方法是（B）。

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（A）项目分类法 （B）型号分类法

（C）专业分类法 （D）形式分类法 119、信息分类的原则是（BC）。

（A） 要设置虚类 （B）类目界限清楚

（C）子类之间不相互交叉 （D）不同层次分类边准必须统一 120、公司向外传递信息的形式有（ACD）。 （A）信函 （B）备忘录

（C）直接邮件 （D）新闻发布会 以下各题均无答案 案例分析

一、 请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。 二、 请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少15处）。 工作事务

背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、（15分） 便 条

钟苗：

在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的协作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。 谢谢。

行政经理 苏 明 2004年3月25日 二、（15分） 便 条

钟苗：

最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。 请于明天下班前将建议交给我。 谢谢。

行政经理 苏 明 2004年3月25日 三、（20分） 便 条 钟苗：

公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明：

1． 你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？ 2． 怎样才能全面收集相关信息？ 3． 如何对信息进行加工？

4． 怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？ 谢谢。

行政经理 苏 明

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2006年国家秘书职业资格操作题

秘书五级操作技能试卷

一． 案例分析

1．

请按案例分析素材秘书五级A-02录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

1. 着装正确。对

2. 办公环境整洁。对

3. 不能拆开有“亲启”记号的邮件，除非上司授予了此权力。错 4. 拆信方式正确。对 5. 能够对来件进行登记。 6. 能够及时接听电话。 7. 电话应答语正确。

8. 能够做电话记录。

9. 发送通知方式选择错误，重要会议应发书面通知。 10. 没有提前预定会议室。

11. 重要会议应该对与会者是否收到通知予以确认。 12. 会议室冲突时能够进行协调。

13. 能够及时弥补过错。

2.请看案例分析素材秘书五级B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 1. 着装不规范。

2. 不懂得秘书应提前到岗，做好上班前的准备。 3. 懂得秘书人员的职责。

4. 能够及时发现安全隐患，并在第一时间报告。 5. 懂得领取物品需要填写申请表，按程序办事。 6. 懂得物品申请表需由负责人签字。 7. 能够及时接听电话。

8. 能够使用礼貌的电话用语。

9. 能够对文件正确分类，整齐摆放，从而能迅速找到所需物品。 10. 不应将经理的手机号码告诉他人，保密意识不强。 11. 不懂得秘书的工作职责，没有协助其他部门换桶装水。 12. 与同事沟通态度不当，不礼貌。 13. 挂电话动作不规范。 14. 挂电话没有告别语。 15. 打电话姿势不规范。 二．操作题

便条

初萌：

新来的前台秘书陈露在工作中出现了一些问题，例如她的办公桌上物品摆放非常混乱，也不太懂得如何有礼貌地接待来访的客户。请你把礼貌迎送来访者的具体步骤和整理个人工作环境两个方面地知识总结一下，以备忘录的形式提供给她

行政经理XX

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XX年X月X日 1. 礼貌接送来访者的步骤 （1） 迎接来访者

1） 见到来访者第一时间的身体语言：“三S”：微笑，注视，站立。 2） 最初的与体验应对要有礼貌； 3） 礼貌引领客人的方法

A引领客人要告知去处；走在客人左前方1~1.5米左右；与客人寒暄；

B进入会客室要敲门；“内开门己先入，外开门客先入”；要请客人坐上座；要为客人倒茶。

（2） 恭送来访者

1） 前台秘书请客人交回名牌

2） 秘书要提醒客人不要落下东西；要帮助客人按电梯按钮；帮助客人叫，安排客人上车；

3） 和上司一起送客时要比上司稍后一两步； 4） 送客人之后马上整理会客室； 5） 不要议论客人

2. 整理个人工作环境

(1) 办公桌必备物品及其整理

摆放在办公桌上的物品应该是经常使用的。例如： 1） 电话。放在伸手可及的地方。

2） 电脑。电脑周围不要乱放杂物，以免妨碍工作。

3） 参考书。常用的书放在桌面或自己的抽屉里，不常用的放到书柜里 4）文件夹。把文档归类，并放入不同颜色的文件夹里，写明标签。

5）办公桌抽屉。把办公用的小物件整齐地放入抽屉，并固定放置地点，以方便拿取。 （2）整理办公桌技巧

1）将不常用的东西放到其他地方。 2）清理过期的文件。

3）注意电脑显示器，想办法让它少占用空间。 4）充分利用办公空间。 及时清理旧的阅读资料。

便条

初萌：

最近公司内部的会议室使用紧张，想租用公司周边的写字楼和商务大厦的会议室，又经常出现沟通安排上问题。请你就内部会议使用和外部会议使用会议室的有关问题给我一个建议并以备忘录形式提交给我，以供参考。

行政经XX XX年X月

备忘录 至：行政经理

自：秘书初萌

主题：使用内部会议室和外部会议室的认识 日期：XX年X月X日 内容：

1. 内部会议室

37

内部会议室，可以减少租用外部场地和设施的费用，多适合内部会议和活动

只有在内部会议室不能满足需要或有某些特殊需要时，才考虑使用企业之外的会议场地。内部会议室的特点是：

（1） 方便快捷，手续简单

（2） 节省了场地和设备的租用费用

（3） 易分散注意力

内部会议室易营造轻松和谐的气氛，但易受各种干扰因素的影响。因此更需要强调会场的要求和纪律。 2. 外部会议室

（1） 会场位置因选择距离上司和与会者的工作地点均较相近的地方，同时应考虑交通便

利。

（2） 会议的大小因与会议的规模相符

（3） 场地要有良好的设备设置

（4） 场地应不受外界干扰，应尽量避开闹市区

（5） 选择会址的环境要整洁，明亮，空气流通，并有益于会议的安全和保密 （6） 选择会议地点应考虑有无停车场所

（7） 场地的租借成本必须合理

3. 无论使用内部会议室还是外部会议室都应有成本意识和效率意识。

秘书四级操作技能试卷

一．

案例分析

1． 请看案例分析素材秘书四级A_01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误

的地方 每题连续播放两遍，应至少找出十处正误点 答案：

1． 着装正确。 （√） 2． 坐姿端正。 （√） 3． 办公环境符合要求。（√）

4． 数码相机确实不适宜拍摄自然风光。（√） 5． 使用数码相机拍摄时确实应靠近被摄体。（√）

6． 使用数码相机时，物距太近会导致拍出来的图像变形。（√） 7． 物品领用申请表必须有领导签字。（√） 8． 具有保密意识。（√） 9． 未经签字不能随意出借物品。（×） 10． 降低扫描速度可以减少噪音。（√） 11． 12． 13．

能够催还文件。（√）

不清楚读盘是刻录机的一个附带功能。（×）

不能把刻录机当作读盘光驱使用，会缩短使用寿命。（×）

2． 请看案例分析素材 秘书四级录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方。 参考答案

1． 着装正确。（√）

2． 接待规格正确，对等接待。（√） 3． 能够提前作出日程安排。（√） 4． 能够记录领导指示。（√）

38

5． 能适当安排来访者的参观活动。（√） 6． 住宿地点安排合适。（√）

7． 能够亲自到酒店考察环境，工作细致。（√） 8． 接站的迎接人员安排合适。（√） 9． 接站使用鲜花正确。（√） 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 17． 18． 二． 3．

能够安排摄影摄像，知道有些设备可以租用。（√） 没有将摄像设备的准备落到实处。（×） 能够主动提醒领导重要事项。（√） 话别安排合适。（√） 送礼物时间合适。（√） 话别时间以半小时为宜。（√） 电话用语正确。（√）

能够使用刻录机刻光盘。（√） 能够及时对活动进行总结。（√）

操作题。

便条 钟苗： 刘明副总经理下个月接待福建翔远公司考察团。请将制定接待计划的工作程序及注意事项用电子邮件发给我。另外，王刚总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢 行政经理 ×× ×年×月×日

答案

收件人：行政经理××

发件人：钟苗

主 题：接待计划的工作程序、注意事项以及商务旅行计划应包括的内容 邮件正文：

1． 接待计划的工作程序

1． 了解掌握背景资料

2． 草拟接待计划

3． 与本单位相关部门沟通情况 4． 与来访者沟通情况 5． 报请上司审批 2． 制定接待计划的注意事项

1． 遵守本单位的规章制度 2． 了解来宾的饮食习惯 3． 做好保密工作 3． 商务旅行计划的内容

1． 出差时间，启程和返回日期，接站安排 2． 出差路线，住宿安排。 3． 会晤计划

39

4． 交通工具的选择

5． 携带的文件

6． 上司和接待人的特殊要求。 7． 上司旅行区域的天气状况。

8． 行程安排，会晤计划，会晤人员名单等等。 9． 差旅费用。 10． 上司住宅电话号码。

4． 便条 钟苗： 公司对于文件的收集和整理有规范的要求，请将会议文件收集的内容和要求，会议文件立卷归档的意义以备忘录的形式提供给我。谢谢。 行政经理×× ×年×月×日 答案 备忘录 发自：秘书钟苗 发给：行政经理×× 日期：×年×月×日 主题：会议文件收集整理基本要求及会议文件立卷归档的意义 内容： 1． 收集会议文件资料的要求 （1）确定会议文件资料地收集范围。会前分发保密文件，按清退目录和发文登记薄逐人，逐件，逐项检查核对。 （2）及时收集会议文件，确保收集齐全。 （3）选择收集渠道，运用不同的方法。 （4）严格履行登记手续。认真检查文件是否缺件，缺页缺损，及时补救毁坏的文件。 （5）收集整理过程中注意保密。 2． 需收集的文件资料 （1）会前分发的文件。 （2）会议期间产生的文件。 （3）会后产生的文件。 3． 会议文件的立卷归档 会议文件立卷归档概念解释。会议文件立卷归档的意义主要有四点 第一， 保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。 第二， 保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。 第三， 保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。 第四， 保证会议文件立卷工作的连续性，为档案工作奠定基础。 4． 答案 1． 特点

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