软件系统项目实施售后、安全保障机制整体解决方案

软件系统项目实施售后、安全保障机制整体解决方案

软件系统项目

实施售后、安全保障机制

整体解决方案

软件系统项目实施售后、安全保障机制整体解决方案

第一部分 实施服务体系.......................................................................................................................... 4

1.1 项目实施流程............................................................................................................................. 4 1.2 项目实施步骤............................................................................................................................. 4 1.3 项目管理方案............................................................................................................................. 5

1.3.1 项目组织构成 ................................................................................................................ 5 1.3.2 项目进度控制 ................................................................................................................ 6 1.3.3 项目质量控制 ................................................................................................................ 7 1.3.4 项目风险控制 ................................................................................................................ 8

第二部分 平台安全设计保障方案 .......................................................................................................... 9

2.1 用户身份安全............................................................................................................................. 9

2.1.1 身份安全需求 ................................................................................................................ 9 2.1.2 SaaS模式下访问控制策略选型 ................................................................................. 10 2.1.3 用于教育行业的SaaS身份访问控制策略 ................................................................ 10 2.2 SaaS模式下数据存储安全 ....................................................................................................... 12

2.2.1 多租户的数据隔离机制 .............................................................................................. 12 2.2.2 关键数据的加密保护 .................................................................................................. 15 2.2.3 用户数据的灾备 .......................................................................................................... 17 2.3 历史数据的管理....................................................................................................................... 22 2.4 数据传输的安全....................................................................................................................... 23 2.5 机房安全建设........................................................................................................................... 25

2.5.1 环境建设...................................................................................................................... 25 2.5.2 管理制度建设 .............................................................................................................. 27

第三部分 售后服务体系........................................................................................................................ 27

3.1 应用保障服务........................................................................................................................... 29

3.1.1 系统使用全程指导 ...................................................................................................... 29 3.1.2 系统数据处理 .............................................................................................................. 29 3.1.3 系统功能业务梳理 ...................................................................................................... 29 3.2 安全保障服务........................................................................................................................... 29

3.2.1 每天定时数据备份 ...................................................................................................... 29 3.2.2 每半月系统巡检 .......................................................................................................... 29

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3.2.3 系统移植...................................................................................................................... 29 3.2.4 数据迁移...................................................................................................................... 29 3.2.5 产品升级...................................................................................................................... 30 3.2.6 系统健康体检 .............................................................................................................. 30 3.3 贴心保障服务........................................................................................................................... 30

3.3.1 VIP专人服务 ............................................................................................................... 30 3.3.2 快速响应通道 .............................................................................................................. 30 3.3.3 季度报告...................................................................................................................... 30 3.3.4 满意度回访 .................................................................................................................. 30

软件系统项目实施售后、安全保障机制整体解决方案

第一部分 实施服务体系

1.1 项目实施流程

1.2 项目实施步骤

本系统方案分阶段进行实施。

咨询与梳理：合同签订后，校园信息化建设项目需将组织资深专业人员对需求进行咨询和梳理，并向学校提交详细的需求分析报告。

调研与设计：将进行全面调研，结合学校相关部门咨询后提交的需求分析报告，进行概要设计并制作出系统原型。经学校认可后，将进一步完善设计方案，提交详细设计方案，作为程序开发的依据。

任务分解：将同学校的业务和技术人员共同组建项目小组，参与系统的需求调研和相关的技术研讨会。项目启动之初，将按上述时间要求，将项目划分为若干个阶段，将工作任务分解到每天，并明确每个阶段的工作目标及提交的工作成果；

实施落地：培训工作应与项目建设同步完成，保证系统开通时即可使用。系统试运行期间，校园信息化建设项目需将派驻专人协助系统应用实施，并及时反馈相应的修改意见并及时按照要求修改系统。

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试运行：本项目全部系统约定的内容全部安装、配置和调试完成，双方应当对项目全部系统进行试运行。

项目验收：系统试运行结束后，首先由承建方提出验收申请，建设方在规定的时间内组织验收，签署验收报告。

1.3 项目管理方案

项目覆盖范围广，工程量大，具有“时间紧、任务重”的特点。如何能在短时间内保质保量地完成系统的建设实施工作，对本期项目成功建设具有关键性意义。

校园信息化建设项目需作具有同类大型项目建设的管理、实施经验与团队。 校园信息化建设项目需在本项目管理过程中将遵循以下原则：

科学管理原则。在本项目的过程中采用科学的理论、方法和工具，如项目管理的过程组和知识域理论、工作分解结构WBS方法、ProjectManager工具等等，以保证本项目的开展科学、规范、高效、高质。

充分沟通原则。在本项目过程中项目经理主导沟通活动有计划地开展，与业主、监理单位进行充分、有效的沟通，以及时、全面的交流项目信息。

需求导向原则。在本项目过程中项目建设工作开展以用户需求为导向。在和客户充分沟通后，整理形成正式、成文的需求文件，作为项目建设工作开展的导向。

质量保证原则。在本项目过程中通过制定质量保证原则、质量保证计划、建立配置管理系统、开展测试工作来保证本项目高质量的完成。

为了确保项目实施质量，制定规范化的项目管理方案，其中包括项目组织构成、人员安排、进度控制、质量控制、风险控制、变更控制、沟通管理等项目管理的具体措施和方法。

1.3.1 项目组织构成

制定详细的项目组织机构，包括项目小组、小组领导，以及职责和分工。其中项目组领导成员，另附相关类似项目经历说明和个人简历。

项目组成立相应的项目领导小组，并指定一名专职的项目经理，全程负责本项目实施及协调工作。

项目组中设立专门的小组分别负责系统设计、开发与集成、质量管理与测试、配置管理、培训与售后等工作。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/zr52.html