样例

课程设计（论文）任务及评语

院（系）：管理学院 教研室：信息管理与信息系统

学 号 课程设计（论文）题目 1．选题必须符合管理信息系统课程的基本要求，具有一定的综合性、设计性，难度和份量要适当。 2．依据管理信息系统理论和数据库的基本知识，到图书馆或因特网上进行资料查辽宁工业大学宿舍管理系统开发 111606027 学生姓名 王琳琳 专业班级 营销111班 课程设计（论文）任务询。 3．做好充分的准备之后，按照管理信息系统开发的一般思想，进行系统分析、系统设计和系统实施等系统开发工作。 4．对系统做必要的调试。要求系统能够运行。 5．按时、按要求完成课程设计说明书的编写，字数为4000字以上。 6．按时上交课程设计说明书打印稿、电子稿和相应的应用系统。 7．依据你的课程设计内容，准备课程设计答辩。 指导教师评语及成绩 成绩： 指导教师签字： 年 月 日 II

辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）

目 录

第1章 沈阳红光物资有限公司CRM系统分析 ............................... 1

1.1 系统初步调查及可行性分析 .................................................................... 1

1.1.1 系统初步调查 .................................................................................. 1 1.1.2 可行性分析 ...................................................................................... 1 1.2 组织结构及管理功能分析 ........................................................................ 2

1.2.1 组织结构 .......................................................................................... 2 1.2.2 管理功能分析 .................................................................................. 2 1.3 业务流程分析 ............................................................................................ 2 1.4 数据流程分析 ............................................................................................ 3 1.5 数据字典 .................................................................................................... 4

第2章 沈阳红光物资有限公司CRM系统总体设计 ...................... 7

2.1 功能模块划分及描述 ................................................................................ 7

2.1.1 系统功能模块结构图 ...................................................................... 7 2.1.2 系统功能模块描述 .......................................................................... 7 2.2 系统配置设计 ............................................................................................ 8 2.3 系统流程图设计 ........................................................................................ 8

第3章 沈阳红光物资有限公司CRM系统详细设计 .................... 10

3.1 代码设计 .................................................................................................. 10 3.2 数据库设计 ............................................................................................... 11

3.2.1 概念设计 ......................................................................................... 11 3.2.2 逻辑设计 ......................................................................................... 11 3.3 系统模块设计 .......................................................................................... 12

3.3.1 客户管理模块的设计 .................................................................... 13 3.3.2 服务管理模块的设计 .................................................................... 17 3.3.3 报表管理模块的设计 .................................................................... 18 3.4 安全性设计 .............................................................................................. 18

第4章 沈阳红光物资有限公司CRM系统实施 ............................ 19

4.1 主要模块程序代码 .................................................................................. 19 4.2 系统测试 .................................................................................................. 19

4.2.1 测试的作用和意义 ........................................................................ 19 4.2.2 测试的基本方法 ............................................................................ 20 4.3 测试结果评价 .......................................................................................... 20

参考文献 ............................................................................................. 21

1

辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）

第1章 沈阳红光物资有限公司CRM系统分析

1.1 系统初步调查及可行性分析

1.1.1 系统初步调查

辽宁工业大学自建设新寝室后，大量的学生入住新的寝室，以及未来每年的新生入住，宿舍管理信息的手工登录与查询非常繁重而枯燥，耗费许多人才和物力，而且会因人的情绪烦躁而出现失误，因此在计算机飞速发展的今天，提高工作效率，提高管理水平尤为重要，辽宁工业大学宿舍管理系统的设计可以极大的缓解此压力。现代技术的发展不仅仅体现在经济上、城市中，学校是一个学生赖以生存的场所，宿舍更是一个庇护的地方，为了达到与时俱进，为了给学生提供一个安全方便的家，我们的学生宿舍应该采用高科技的管理系统，在人员出入，甚至物品方面都能做到有效管理。目前有些学校现在的宿舍中虽然配有管理人员，比如说我们太原理工大学，每个宿舍楼配有两个管理人员轮流管理，尽管时间久了，她们能够凭记忆辨认出是否是本宿舍楼学生，但难免有不法份子或欺骗性的推销人员混入；有时其他宿舍楼的本校学生进入宿舍找同学也会被无情的拒之门外……并且管理员的权力有限，有时发生紧急事件需要一些上报程序，极为不便。所以，面对种种问题，我们学校的宿舍管理应该纳入正规，采用管理系统。

1.1.2 可行性分析

可行性研究的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。在这个阶段，必须就时间、人力、财力、效益、技术等要素来评估是否有足够的资源支持使用单位的需要。要从技术可行性、经济可行性、操作可行性等方面来进行研究。

1 .技术可行性

客户关系管理系统采用VF技术开发，由于有了大二的VF制作的基础，为本系统的前台开发打下坚实的基础。我们学习了VF数据库的相关知识，后台就可以实现了。所以在技术上本系统是完全可行的。

2.经济可行性

系统规模并不很大，开支较少，但需要专业人员进行维护和管理，所以系统建设需要先期投入，但系统的平稳运行将给企业带来潜在效益。对于本系统的经济可行性来说，主要的开发工具的选择，价格也比较合理，是比较理想的开发工具。

3.操作可行性

对于用户来说，合理、方便、快捷的系统设计布局和即时的响应速度，足可

1

辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）

以满足各种企业人员的不同需求，所以在进行系统设计时考虑到这些，将企业的基本信息做期初设置，把企业的信息服务作为开发的根本，建立操作简单、界面友好、使用灵活、实用性强、安全性高的系统。

1.2 组织结构及管理功能分析

1.2.1 组织结构

沈阳红光物资有限公司是一家中小型的企业，客户服务部组织结构图如下：

图1.1 组织结构图

信息员 统计员 客服员一 客服员二 客服员三 客服主管 1.2.2 管理功能分析

能够记录客户以及其联系人的相关信息，并实现查询、修改、删除等功能；

能够记录库存相关信息，并可查询库存和产品相关信息的记录，实现修改、删除等功能； 能够记录服务信息，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理； 能够进行报表管理的设置，查询客户、联系人及库存的报表信息，提供信息数据导出Excel报表及报表的打印功能；

能够进行E-mail的管理，用于和客户联系人之间通过邮件进行联系，对联系人邮件地址进行管理；

能够对用户权限的管理，包括客户信息，合同信息，产品信息，报表管理，发件人管理，联系人管理，库存管理，服务管理，E-mail管理，用户管理。

1.3 业务流程分析

企业客户关系管理系统的用户分为使用者和管理者两种，使用者只有使用部分功能的权限，而管理者具有使用所有功能的权限。

2

辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）

3.3.3 报表管理模块的设计

报表管理的主要功能是打印各种类型的报表，包括客户报表打印、联系人报表打印、反馈报表打印和库存报表打印4个部分。报表管理页面设计效果如图3.23：

图3.23 报表管理页面设计效果

3.4 安全性设计

本系统的安全功能通过用户的权限设定来实现。用户在登录系统时输入密码，如果密码正确，才可进入进行系统操作。

用户的权限分为使用者和管理者，只有管理者才能进行用户管理，增加或者减少用户，普通人员可以修改自己的密码。

18

辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）

第4章 沈阳红光物资有限公司CRM系统实施

4.1 主要模块程序代码

1、与数据库连接的代码如下： <%

Function OpenConn()

set SqlConn=server.CreateObject(\ SqlConn.Provider=\

SqlConn.Open \ End function %>

2、反馈信息的修改：

<%

if request(\

set rs=server.CreateObject(\

sql=\rs.open sql,conn,1,3

rs(\rs(\rs.update rs.close

response.Write(\language=javascript>alert('反馈信息修改成功

‘');location='Feedback_ed.asp?id=\end if %>

4.2 系统测试

4.2.1 测试的作用和意义

系统测试是管理信息系统的开发周期中的一个十分重要环节。尽管在系统开发周期的各个阶段均采取了严格的技术审查，但依然难免会留下错误，如果没有在投入运行前的系统测试阶段被发现并纠正，问题迟早会在运行中暴露出来，到那时要纠正错误将会付出更大的代价。系统测试占用的时间、花费的人力和成本占软件开发的很大比例。统计表明，开发较大规模的系统，系统测试的工

19

辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）

作量大约占整个软件开发工作量的40％－50％。而对于一些特别重要的大系统，测试的工作量和成本更大，甚至超过系统开发其他各阶段的总和的若干倍。

4.2.2 测试的基本方法

测试系统采用两种方法：白盒测试和黑盒测试。

白盒测试又称为结构测试和逻辑驱动测试，需要测试软件产品的内部结构和处理过程。所以当完成客户信息模块、合同管理模块等基本功能时用白盒测试法完成。

黑盒测试注重于测试软件的功能性需求，测试系统功能、界面、数据结构、性能是否有错误。当完成客户管理、报表管理、服务管理等子系统时用黑盒测试法完成。

4.3 测试结果评价

1. 软件在运行、关闭及退出时保存记录的提示功能基本完成，在软件的不断启动关闭过程中没有出现死机、程序执行效率降低等各种不良现象，功能的实现较为完善。

2. 用户登录界面较友好，可操作性及安全性能较差，能完成对不同管理级别者的限制工作，对软件涉及到的机密数据进行保护而无法保证数据库的基本安全。

3. 数据库的可维护性良好，数据的录入能顺利完成，并能实现动态更新，删除和修改也能顺利完成。

4. 数据查询不够全面，只能按系统设定的少数查询条件进行搜索，以找到合适的答案。 5. 数据类型填写错误时，系统有报错功能，在数据输入错误时，使用者能够获知错误所在。 6. 软件窗体在运行过程中可以进行最大化及窗体的拖动缩放，使用者可以根据习惯调整窗体大小。

7.经过反复测试，系统完成后运行添加、修改、查询、查看等功能均正常，通过该系统设计达到了系统设计目的意义。系统可以正常运行。

20

辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文）

参考文献

[1] Microsoft Corporation著. Active Server Page.北京：北京希望电脑公司出版,2006年 [2] 温贤发. ASP 数据库程序设计.北京： 科学教育出版社,2005年 [3] 陈松乔.现代软件工程.北京：北方交通大学出版社，2007年

[4] （美）Michael Otey,Paul Conte著.SQL Server 2000 开发指南.北京：清华大学出版社，2005年 [5] 王维通、汤贺美.SQL Server实用简明教程.北京：清华大学出版社，2005年 [6] 章立民.Microsoft SQL Server 2000中文版完全实战.北京：科学出版社，2005年 [7] Microsoft公司.Microsoft SQL Server资源指南.北京：科学出版社，2006年 [8] 郝平.数据库开发与应用.北京：科学出版社，2005年

[9] 黄义弘等.数据库系统原理与设计.北京：清华大学出版社，2006年

[10] 约翰·麦凯恩.信息大师——客户关系管理的秘密.上海：上海交通大学出版社，2007年1月 [11] 周珂伟. Active Server Page.数据库开发学习教程.北京：北京大学出版社，2006年 [12] 栾跃.微软软件设计规范书撰写技巧.程序员,2006年6月刊

[13] Julia Case Bradley著. Active Server Page.高级编程.北京：清华大学出版社,2005年

[14] William D.Neel. Satisfaction Is Nice，But Value Drives Loyalty. Marketing Research，2006-3-24 [15] Market orientation in managing with multiple constituencies of Croatian higher education. Springer

Netherlands，2008-1-6

[16] http://springer.lib.tsinghua.edu.cn/home/main.mpx [17] http:/www.amteam.org/ [18] http://www.ctiforum.com/

21

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/zqjh.html