课程标准-《网络运维技术》(2014.7)

《网络运维技术》课程标准

一、课程代码 二、适用专业

计算机网络技术

三、课程性质

《网络运维技术》课程是计算机网络技术专业的专业必修课。本课程的主要任务是：从培养一个网络管理员的角度出发，使学生掌握网络管理与维护及故障诊断的基本理论知识，掌握网络设备管理与维护的基本方法，掌握常用的网络测试与诊断工具（软、硬件）的使用，再通过简单的培训就可以从事一个中、小型网络的日常管理与维护工作。

学习本课程这前学生必须修完《网络设备配置》、《TCP/IP原理及应用》和《组网技术与网络管理》课程。

四、课程学分与时数分配

表1课程学分与时数分配表 教学时数 序号 项目1 项目2 项目3 项目4 项目5 项目6 项目7 教学项目（各章）名称 网络运维基础 物理层维护 数据链路层的故障分析与排除 网络层的故障诊断与维护 传输层维护 网络高层的维护 无线网络的故障诊断 合 计 小计 8 8 10 12 12 12 10 72 理论 教学 6 4 4 6 6 6 4 36 实践 教学 2 4 6 6 6 6 6 36 学分 五、课程设计思路

课程的总体设计思路是：本课程是按照网络集成公司和网络外包服务公司的工作流程开设的，适合以工作流程中的工作任务为单元组织教学，不适合传统的学科课程模式，因此本课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在网络运行维护管理工作领域中，以工作领域中的六个工作任务为中心组织课程的内容，创建基于工作任务的具体项目，学生在完成具体项目过程中掌握相关理论知识，训练基本技能，发展职业能力。

本课程以项目教学法开展学习，项目是以整个网络运维管理的全过程为线索设计的，较完整反映了网络运维管理方面的主流知识和技能。课程内容突出对学生职业能力的训练，将理论知识融合到工作任务的项目中，在项目中学习相关理论知识。课程完全按照实际网络运维管理的工作流程进行，强调工作过程的完整性，强调学习与实际应用的一致性，同时融合了网络运行与维护、网络外包服务相关岗位认证工程师职业资格相应的知识与技能要求。教学效果的评价采用过程评价与目标评价相结合的方

式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

六、课程总体目标

根据计算机网络技术专业工作任务与职业能力的分析，网络运行维护与管理是计算机网络技术专业学生一个完整的工作任务领域，网络运行维护与管理任务领域包含网络故障诊断与排除、服务流程与体系建设、外包关系管理、网络优化与设计、网络性能和资源管理、安全管理六大工作任务。在六大工作任务中安全管理工作分为安全与管理两个部分，安全部分因内容多而单独设置为网络安全课程，管理部分与其他五个部分一起设置网络管理与维护课程。

通过构建一个完整的网络运行环境，完成网络设备的安装与配置、基本安全配置、网络联合调试、网络管理、简单网络故障诊断与排除、服务流程和体系建设、IT资产管理和外包关系管理等网络运行维护与管理这一完整工作领域中的所有工作任务，掌握网络运行、维护和管理的基本知识与技能，能够胜任网络运维管理和网络外包服务相应工作岗位的需求。

（一）知识目标

1.理解网络系统集成的设计、实施、测试、管理和运行各方面的知识。

2.了解Windows平台网络管理的内容和Windows远程管理的工作原理与作用，熟悉Windows下的性能监视，理解Windows操作系统组策略的功能和用户配置文件的作用。

3.了解网络管理的基本概念、网络管理系统和常用的网络管理系统软件，熟悉网络管理的功能、简单网络管理协议和管理信息库。

4.了解IT运维服务的国际国内标准及理念，理解IT资产管理的原理和服务台及相关运维管理工具，熟悉服务管理的流程。

5.了解网络故障的范围和网络管理的基本世纪末原理，熟悉网络故障诊断的方法与骤、网络故障的排除方法、主流的网络监控工具和网络管理软件的功能。

6.了解外包服务的工作流程，理解外包的含义，理解总包和分包的含义与相关概念。

（二）能力目标

1.具备常用网络测试工具的使用能力； 2.具备网络拓扑的绘制和阅读能力；

3.具备计算机网络性能的测试和评估能力； 4.具备常见计算机网络设备的配置能力； 5.具备常见计算机网络设备的配置理解能力； 6.具备常见计算机网络设备的性能分析能力； 7.具备计算机网络运作原理的理解能力； 8.具备Fluke网络测试设备的使用能力； 9.具备网络的连接及应变能力。 （三）素质目标

1.具有较强的沟通能力；

2.具备勇于创新、敬业乐业的工作作风； 3.具有质量意识、安全意识； 4.具有社会责任心；

5.具备环境适应能力和抗挫折能力。

七、课程内容与教学要求

表2课程内容与教学要求一览表

项目（任务）名称 子项目 或学习任务 教学 时数 知识： 1-1提升网络运维 必备素质 2 1. 了解网络管理员的必备素质 2. 掌握网络维护的一般1-2熟练网络运维项目1网络运维基的方法及流程 方法及流程 2 3.认识网络管理的重要性 技能： 1-3编撰网络运维规章制度 1.掌握编撰网络管理条例2 及规章制度方法 2. 能够构建网络管理团队 2 知识目标： 1. 了解网络管理员的必备素质 2. 掌握网络维护的一般方法及流程 技能目标： 1. 掌握编撰网络管理条例及规章制度方法 2. 能够构建网络管理团队 素质目标： 1.具有勇于创新、敬业乐业的工作作风 2.具有环境适应能力和抗挫折能力 知识： 2-1物理层的组件 2 1.了解物理层的组件 2.掌握物理层的组网规范 2-2物理层的组网规范 项目2物理层维护 2-3物理层故障排除关注点 2-4物理层典型案例分析 2 3.了解物理层故障关注点 2 技能： 1.掌握物理层故障定位方法 2.掌握分析物理层故障原因方法 3.掌握排除物理层故障方2 法 知识： 3-1数据链路层的组件 项目3数据链路层的故障分析与排除 3-2以太帧的捕获与分析 2 1.了解数据链路层在2 TCP/IP协议栈中的地位 2.理解数据链路层的功能 3.了解数据链路层设备 4.掌握以太帧结构及分析 5.了解数据链路层故障排查方法 知识目标： 1. 掌握物理层的组网规范 2. 了解物理层故障关注点 技能目标： 1.掌握物理层故障定位方法 2.掌握分析物理层故障原因方法 3.掌握排除物理层故障方法. 素质目标： 1. 具备环境适应能力和抗挫折能力 2. 培养学生的沟通能力 知识目标： 1.数据链路层设备 2.数据链路层故障排查方法 3.以太帧结构及分析 技能目标： 1.掌握数据链路层故障定位方法 2.掌握分析数据链路层故障原因方法 3.掌握排除数据链路层故障方法 教学重点 教学目标 础 1-4组建网络运维团队 技能： 3-3链路层的故障诊断与排除 1.掌握数据链路层故障定3 位方法 2.掌握分析数据链路层故障原因方法 3-4链路层典型案例分析 3 3.掌握排除数据链路层故障方法 知识： 1.了解网络层的组件 4-1网络层的组件 3 2.认识网络层故障现象 3.了解网络层常用协议及结构 4.熟练网络层几种常用工项目4网络层的故障诊断与维护 4-2网络层检测常用工具 3 具 技能： 1.掌握路由表查看方法 2.掌握网络层几种工具使用方法 4-3网络层故障的诊断及排除方法 6 3.掌握网络层故障定位、分析、排除方法 素质目标： 1.具备勇于创新、敬业乐业的工作作风 2.具备环境适应能力和抗挫折能力 知识目标： 1. 了解网络层的组件 2. 认识网络支故障现象 3. 了解网络层常用协议及结构 技能目标： 1.掌握路由表查看方法 2.掌握网络层几种工具使用方法 3.掌握网络层故障定位、分析、排除方法 素质目标： 1. 具备环境适应能力和抗挫折能力 2. 具有勇于创新、敬业乐业的工作作风 知识： 1. 了解传输层的组件 5-1传输层的组件 2 2. 了解传输层常用协议及结构 3. 认识传输层故障现象 技能： 项目5传输层维护 5-2传输层的故障诊断与排除 4 1.识别传输层故障 2.掌握传输层故障定位方法 3.掌握分析传输层故障原5-3传输层典型案例分析 6 因方法 4.掌握排除传输层故障方法 知识： 6-1网络高层组成部件 项目6网络高层的维护 6－2故障诊断与排除 4 1.了解网络应用层常用协2 议 2.理解应用层协议用途及特点 3.能识别应用层故障 技能： 1.识别应用层故障 知识目标： 1.了解传输层的组件 2.认识传输层故障现象 技能目标： 1.掌握传输层故障定位方法 2.掌握分析传输层故障原因方法 3.掌握排除传输层故障方法 素质目标： 1. 具有较强的学习能力、吃苦耐劳精神、创新能力 2. 具备责任心和安全意识，遵守职业道德 知识目标： 1.了解网络应用层常用协议 2. 理解应用层协议用途 3. 能识别应用层故障 技能目标： 1.掌握应用层故障定位方法 2.掌握分析应用层故障原因方法 3.掌握排除应用层故障方法 2.掌握应用层故障定位方法 6-3网络高层典型案例分析 6 3.掌握分析应用层故障原因方法 4.掌握排除应用层故障方法 知识： 1.了解常用的无线协议标7-1无线网络的组件 2 准 2.了解常用的无线设备 3. 能识别无线故障 技能： 项目7无线网络的故障诊断 1.掌握无线网络故障定位7-2故障诊断与排除 4 方法 2.掌握无线网络故障原因方法 3.掌握排除无线网络故障方法 7-3典型案例分析 4 素质目标： 1. 具备良好的工作态度、责任心和安全意识，遵守职业道德 2. 具有较强的学习能力、吃苦耐劳精神、创新能力 知识目标： 1.了解常用的无线协议标准 2.了解常用的无线设备 技能目标： 1.掌握无线网络故障定位方法 2.掌握无线网络故障原因方法 3.掌握排除无线网络故障方法 素质目标： 1. 具备良好的工作态度、责任心和安全意识，遵守职业道德 2. 具有较强的学习能力、吃苦耐劳精神、创新能力

八、教学实施建议

（一）教学实训条件要求

网络实训室应该配备多媒体计算机、防病毒软件、防火墙、入侵检测系统、扫描软件、加密软件、安装有Windows 2003和Linux操作系统的计算机、交换机、路由器、操作资料光盘、学习软件，网线、线管、线槽、脚架、支架、配线架、接口模块、测线仪，以及用于上网查阅资料的连接有中国电信网链路的计算机等。

项目 项目1网络运维基础 教学实训条件 PC机、投投影仪 项目2物理层维护 PC机、投投影仪、二层交换机、模块化路由器 项目3数据链路层的故障分析与排除 PC机、投投影仪、二层交换机 项目4网络层的故障诊断与维护 PC机、投投影仪、二层交换机、三层交换机 项目5传输层维护 PC机、投投影仪、模块化路由器、三层交换机 项目6网络高层的维护 PC机、投投影仪、交换机、服务器 项目7无线网络的故障诊断 PC机、投投影仪、无线路由器 （二）教学模式与教学方法 教学模式：

本课程采用任务驱动式教学模式, 实施理论实践一体化、教学做一体化教学，充

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