相关方满意程度调查程序（含表格）

德信诚培训网

相关方满意程度调查程序

1 目的

1.1根据公司质量/环境/职业健康安全管理体系的规定，采取适宜的方式方法，加强对相关方的管理控制。

1.2规定了与相关方沟通的内容、方式和要求，测量和分析相关方满意度并加以改进，以满足相关方当前和未来的要求和期望。 2 适用范围

适用于装卸生产服务或其它延伸服务过程中的相关方的管理及满意度的调查、分析和改进。 3 术语和定义

《管理手册》中0.3章的有关术语和定义适用本程序。 4 职责 4.1 总经理

负责相关方意见建议、抱怨投诉重要情况的处理。 4.2管理者代表

4.2.1负责对员工进行“满足顾客需求期望重要性”的教育。

4.2.2负责关注相关方的意见建议的沟通和处理，采取相应措施使全体员工理解相关方当前和未来的需求和期望，增强满意度。 4.2生产部

4.2.1负责收集、传递船方服务意见、建议；

更多免费资料下载请进：http://www.55top.com 好好学习社区

德信诚培训网

4.2.2负责装卸生产服务过程中相关信息的处理； 4.2.3负责对参与生产作业的相关方进行管理； 4.2.4负责船方满意度的汇总统计分析改进； 4.3 仓储部

4.3.1负责收集、传递集疏港车辆司机、货主服务意见、建议； 4.3.2负责装卸生产服务过程中相关信息的处理；

4.3.3负责集疏港车辆司机、货主满意度的汇总统计分析改进； 4.4 安质部

4.4.1负责相关方作业过程中质量/环境/职业健康安全风险的识别确认和管理；

4.4.2负责与相关部门、单位共同处理相关方的意见、建议和投诉； 4.4.4负责相关方满意度的汇总、统计、分析、改进； 4.5其他部门

负责职责范围内相关方信息的沟通处理和对相关方管理，及意见的收集，并根据收集意见采取相应的改进措施。 5 程序

5.1对相关方的管理

5.1.1明确相关方责任并管理

a）由各主责部门确定物资采购、设备修理等合作对象，明确各主责部门相关方的管理。

b）由生产部明确装卸作业相关方并管理。

更多免费资料下载请进：http://www.55top.com

好好学习社区

德信诚培训网

c）由办公室、人力资源部及其他部门明确相关方对象并管理。

由上述部门针对专业管理与合作需求，对相关相关方施加影响，必要时通过书面沟通、会议纪要、签订协议等文件方式，强化责任和管理，并办理签收记录。 5.1.2由各主责部门在确定采购办公、设备、配件等物资时，应优先选择绿色环保、节能高效的产品，并保存相关方证明资料。

5.1.3对可能存在重大质量/环境/职业健康安全风险的物资（产品）采购，由各主责部门、单位在采购时关注和收集能证实其符合法律、法规要求的资质证明文件和从业人员资格证件，包括被采购物资（产品）的合格证书等证实不产生质量/环境/职业健康安全风险的证据。

5.1.4对于实施行政管理的相关方，均应从水、气污染物、噪声、固体废弃物、生态、资源利用等方面考虑其可能造成的环境影响，并提出控制要求。 5.1.5各部门、单位对相关方施加影响的情况应进行检查，检查要求按有关的法律法规和程序文件确定，必要时形成记录，直至符合要求。 5.3与相关方协商沟通 5.3.1协商沟通的方式

由公司主责部门采用召开座谈会、电话联系、电子邮件、发放意见征询书、组织走访相关方、设置意见箱等形式建立与相关方的沟通。 5.3.2协商沟通要求

a)各部门在服务提供前、中、后三个阶段均应与相关方保持沟通，包括合同修改、征集意见建议和质量/环境/职业健康安全管理需求更改时的沟通，并及时处理。

b)公司员工接触首次来公司的相关方时，应积极引导，热情回答相关方的问询

更多免费资料下载请进：http://www.55top.com

好好学习社区

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/zq78.html