门店员工着装的标准
更新时间:2023-06-05 19:06:01 阅读量: 实用文档 文档下载
员工
门店员工日常行为规范
一 统一门店员工着装的标准:
1统一的着装标准:
1上班期间,必须穿着公司规定的统一工装。
2保持工装整洁,无异味、无污点、无线头,领口、袖口无磨损、熨烫平整、钮扣齐全,上衣不外露,束于裤内;
3男员工领带系好,下端长及腰带上下缘之间,女员工系好领结; 4穿低跟黑颜色的皮鞋或布鞋,保持干净、光亮,鞋跟和鞋底完好;每日上班前检查皮鞋是否擦亮,布鞋是否干净 ;
5首饰仅限于手表、项链、耳环、每只手只戴一枚戒指;
6在左胸上方佩戴本人胸牌,胸牌要保持清洁、端正(临时促销员胸前佩戴门店统一下发的临时促销员胸牌);
2被禁止的着装行为:
1工作时间不着工装,不按要求佩戴、遮挡或涂改工牌。穿着短裤、背心、牛仔裤、运动装、运动鞋、休闲鞋、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服,不穿袜子;
2佩戴叮当作响、耀眼或分散他人注意力的首饰;
3在工作区域以外(班中正常外出就餐除外)着工装。
二 统一的门店员工形象标准:
1统一的外表形象标准:
1男员工每日刮胡须,保持发型整齐,前不遮盖眼眉,侧不超过耳朵,后不超过衣领,经常修剪鼻毛,保持干净清洁;
2女员工发型整齐,不披头散发,可化淡雅的职业妆;
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3保持头部的干净,无头屑;
4面部清洁,保持个人卫生,身体不带有异味。指甲干净,不留长指甲,不涂有色指甲油。
5上班期间,牙齿洁净,口气清新(无异味),不吃产生口腔异味的食品;
6眼镜合适,镜片干净,胸前不挂眼镜;
2统一的行为形象标准:
(1)站立标准:
1.身体站直,抬头挺胸,两臂自然下垂,双手自然交叉于体前,脚保持安静。
2.不倚不靠,不东张西望;
(2)走姿:
1.要求注重稳重与干炼,头部要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。行走时,应伸直膝盖。
2.男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。
(3)引导手势:
1. 手势的规范标准是:五指伸直并拢,腕关节伸直,手与前臂形成直线。
2. 迎接来宾做“请往前走”手势时,其动作要领是:站成右丁字步,左手下垂,右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。
(4)鞠躬:
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在卖场中与顾客打招呼时,行点头礼——即十五度鞠躬。即与顾客打招呼或交错而过时,须面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。
被禁止的形象:
(1)被禁止的外表形象
1. 浓妆艳抹、染色彩艳丽的头发,涂颜色夸张的口红和指甲油,佩戴过耳的耳坠,佩戴奇异、夸张的首饰;
2. 衣冠不整,胡须满面,头发蓬乱,留长指甲;
(2)被禁止的行为形象
1. 站立时来回移动脚,低头、晃动身体,两臂抱胸;
2. 行走时脚步拖拉,声音太大,步履沉重,迟缓;
3. 不使用禁忌手势;
(3)被禁止的表情形象
1. 交谈时表情呆板,张大嘴打哈欠,或手势过多,目光游离不定;
2. 手指着别人说话;
3. 手指不停地敲东西,摆弄笔、钥匙链等小物件,玩弄手指或咬指甲;
4. 当众梳头、化装、照镜子;
5. 嚼口香糖;
6. 行走站立时双手背在后面或插入口袋里;
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三 统一的员工工作标准:
1 员工的工作标准:
1.当与顾客有目光接触应主动向顾客报以阳光式的微笑行点头礼,且采用适当的音量向顾问侯:“您好”;
2.当通道内没有顾客也暂时没有其他工作时,反复清理所负责区域的商品、货架、柜台以及地面上的杂物;
3.按时上下班,遵守公司的各项规章制度;
4.在规定时间就餐,就餐后及时返回岗位;
5.保安室内务整洁,床下、床面物品摆放到位;
6.有顾客投诉时,应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥善处理;
7.店内公共设备工具使用后,要清理整齐,物归原位。下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备,锁好文件柜和抽屉;
8.办公桌椅指定人使用和保管,不可随意变动。员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处;
9.地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土;
10.桌面干净、整洁,私人物品放在抽屉内或不明显处;
11.下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备,锁好文件柜和抽屉;
12.休息、饮水或用餐时,应到员工休息室。
2被禁止的工作行为:
1.在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。
2.将衣物等放在办公区(卖场)的桌面、展台、商品上;
3.在工作时间擅离岗位;
4.墙上乱钉、乱贴、乱涂、损坏公物和花木;
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5.随地吐痰,乱扔纸屑杂物;
6.未经公司允许接受媒体的采访;
7.私自配制店内门橱钥匙;
8.使用店内移动设备及物品过程中造成商品损坏或对员工造成损伤的,或当事人及目击者知情不报;
9.在店内公共区域吸烟;
10.有意破坏团结、煽动怠工或罢工行为;
11.将店内移动设备及物品擅自挪离出店。
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