鱼骨图分析法--超级实用版

鱼骨图

分析

法

鱼骨图分析法

1.1953年日本管理大师

石川馨先生了一种极方

便又有效的原因分析法

，叫“鱼骨图”又叫“

石川图”。

2.鱼骨图是一种发现问题

“根本原因”的方法，

它也可称为“因果图”

。鱼骨图广泛应用于质

量管理。

3.鱼骨图分析法倡导集思广益、发挥团体智

慧，从各种不同角度找

出问题所有原因或构成

要素的会议方法。

4.鱼骨图有四大原则：严

禁批评、自由奔放、多

多益善、搭便车。

鱼骨图的用法:

※鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题

潜在的根本原因。

※它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于

问题的原因，而不是问题的症状。

※能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的

个人观点。

※以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

※辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

※分析导致问题的各原因之间相互的关系。

※采取补救措施，正确行动。鱼骨图分析法

头脑风暴研讨会

1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅

限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非

思想态度面着手分析。

2.目标集中，追求设想数量，越多越好。鱼骨图分析法

3.主张独立思考，各抒己见。

4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。

5.禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。

6.与会人员一律平等，各种设想全部记录。

7.不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。

8.不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。

鱼骨图使用步骤

★查找要解决的问题；

★把问题写在鱼骨的头上；

★召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问

题；

★把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

★根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

★拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

★针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续

问五个问题）；

★当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问

题的原因，而后列出至少20个解决方法。鱼骨图分析法

分析的要点:

⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管

理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价

值判断(如……不良)；

⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限

于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非

思想态度面着手分析；

⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关

系，小要因应分析至可以直接下对策；

⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性

最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对

条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)

⑹、选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。鱼骨图分析法

什么是6M:Manpower

人力

环境机械

Mother-nature6MMachinery

测量物料

Measurement方法Materials

Methods鱼骨图分析法

鱼骨图基本结构:鱼骨图分析法

３

２

４５６１

７

鱼骨图分析法的步骤:

①决定问题的特性。

简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议

目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。

１

特性鱼骨图分析法

特性和主骨

特性写在右端，用四方框圈起来。

主骨用粗线画，加箭头标志。

特性

２１

主骨鱼骨图分析法

③大骨和要因。

大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。

３

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。鱼骨图分析法

④中骨、小骨、孙骨。

中骨「事实」。

（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）

小骨要围绕「为什么会那样？」来写。

孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。

４

大骨

孙骨

小骨曾孙骨

中骨鱼骨图分析法

⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”

。

要因记入[没有对策的反馈 。

例：「没有照明」「没有盖子」

「没有报警」「没有干劲」

「学习不足」「注意不足」

反复寻找为什么，摸索探询的话比较好

要因是 主语＋谓语 的形式比较好。

例：「软管→ 软管长」

「涂料→ 涂料飞溅」

现地现物前要围绕事实系统的整理要因。鱼骨图分析法

⑥深究要因。

考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。

追查要因的时候，要由全员讨论决定。

将深究的要因称为 主要因」，用〇标记。

「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。

决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解

析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。

６

１鱼骨图分析法

绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。

1.WHAT

做什么去除不必要部门和动作,是否无其他可做？

改善对象是什么？改善目的是什么？应该做些什么？

2.WHERE

何地改变场所或场所的组合，为什么在那地方做？

作业或作业者的方向是否在正确状态？在何处做才是效率最高？

3.WHEN

何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？

是否在别的时间做更有利？

4.WHO

何人人的组合或工作的分担，为何要这个人做？

重新加以检查讨论。是否有可以做的更好的人？

5.HOW

如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，为何要这么做？

熟练度较低，使用费用更低的方法。有无其他可替代的更好的方法？

6.WHY

为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，为何要照目前的工作方式进行？

均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。有无其他任何补充和改变可以更好？鱼骨图分析法

5 -Why 分析法鱼骨图分析法所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其真正原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到真正原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。这种方法最初是由丰田佐吉提出的。

丰田汽车公司前副社长大野耐一

曾举了一个例子来找出停机的真正原

因

大野问:为什么机器停了？

工人答:因为机器超负荷，保险丝

烧断了。

大野问:为什么机器会超负荷？

工人答:因为轴承的润滑不够。

大野问:为什么轴承会润滑不够？

工人答:因为润滑泵吸不上油了。大野问:为什么润滑泵吸不上油？工人答:因为油泵轴磨损了，松动了. 大野问:为什么油泵轴会磨损了，松动呢？工人答:因为没有安装过滤器，油里混进了杂质。经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装了过滤器。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝

草草了事，真正的问题还是没有解决。

特性：例1刹车导管长度不良

工件不固定汽缸气压过低汽缸漏气夹具夹紧力不够切断的尺寸混乱

机械 设备长度不良是为什么事实尺寸混乱是为什么推定工件不固定是为什么推定夹紧力不够是为什么推定气压过低是为什么推定从汽缸漏气汽缸气压过低夹具夹紧力不够工件不固定切断尺寸混乱

中骨【事实】所以所以所以所以所以

X

特性：例2搬运空箱较费时间

不能放到作业工程内从工程下来的空箱多需要箱子组装的零件种类较多放空箱架子尺寸大放空箱的架子和工程分离

设备花费时间是为什么事实分离是为什么推定不能放是为什么推定大是为什么推定多是为什么推定放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内

中骨【事实】所以放空箱的架子和工程分离所以所以所以从工程下来的空箱比

较多所以需要箱子的组装零件种类多X

特性：例3毛刺流向后工程

没有检查毛刺的时间作业不适应训练时间短竭尽全力完成计划台数不知道是不良品，所以放任自流

支援作业者中骨【事实】流向后工程是为什么事实不知道是为什么推定没有时间是为什么推定竭尽全力是为什么推定不适应是为什么推定训练时间短作业不适应所以竭尽全力完成计划台数所以没有检查毛刺的时间所以不知道是不良品，所以放任自流所以所以

X

特性：例4改善活动不活泼

不能发现职场的问题点只教授自工程作业没有作业训练计划不了解前后工程提案件数少

临时工不活泼是为什么事实件数少是为什么推定不能发现是为什么推定不了解作业是为什么推定不教授是为什么推定没有作业训练计划只教授自工程作业不了解前后工程不能发现问题点改善提案件数少

中骨【事实】所以所以所以所以所以

X

特性：例5区别针安装不良多

枪的打点方法不好反手拉设备皮坐椅上有褶皱打时身体倾斜区别针开了

方法不良过多是为什么事实为什么开了推定为什打的方法不好推定为什么身体倾斜推定为什么反手拉设备推定皮坐椅上有褶皱反手拉设备打时身体倾斜枪的打点方法不好区别针开了

中骨【事实】所以所以所以所以所以

X

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