银保创新部的综合内勤岗岗位职责分享

主要职责：工作内容：如何做好：需要哪些部门配合：如何配合：

大家好！我是银保创新部的综合内勤岗，由于业务需求，目前暂时任职银保部的品质管理岗兼职督训岗工作。

我的主要工作有以下几点：

1， 实施电话回访、问题件处理；

电话回访成功率是“一票否决制”的重要内容，今年总公司要求回访成功率在95%以上。为更好的进行追踪，我每天都会进行各机构的回访数据分析，然后进行下发。让机构更清晰的看到存在的问题。这就需要运营部的徐影老师每天开完早会帮我提一份截止到当天的回访数据。另外就是需要各机构的运营人员将每天产生的回访问题件进行及时的下发和审核提交。特别感谢人事行政部的张旭老师，这几天一直在指导机构安装回访电话。回访电话安装完成我们的回访成功率也会有较大的提升。 2，银保通投保资料的回收； 根据《银保通运营管理办法》，每月20号统计上个月未回收的投保资料进行罚款，每单罚款50元，并且是累计罚款。为及时回收银保通资料，我每天也会提一个银保通资料未回收清单，然后统计截止到当前每个机构还有多少份没有回收。大家知道我们7月份一个月银保通出单4000多份，机构运营人员每天要将我们回收回来的资料进行审核和扫描，前一段时间他们几乎每天都要加班，包括分公司的王娇娇老师。每天桌子上都是堆一大摞的投保资料，还有刘昕露老师一直在帮忙进行审核。也非常感谢焦经理，一直在帮我们协调机构运营人员进行加班。避免我们被总公司罚款。 3， 开展分公司银保客户服务工作；

银保的问题客户相比着其他条线的要多一点，尤其是银保创新的客户。面对这些客户我们能做的就是做好接待，平息客户的情绪，一般客户都是先到前台进行咨询。这需要前台的运营人员配合先进行初步的接待和安抚，非常感谢任主任和杜宇老师。如果后期需要办理协议退保的，我这边把资料准备齐全之后，还需要杜宇老师尽快帮我们流转签报并及时关注流转状态。同事也感谢总经理室，运营部，财务部，收展部领导的及时审批。 4， 配合合规岗进行投诉案件的处理；

如果有客户进行投诉的话，毕老师会及时告知我们，我们会及时和客户进行联系和商谈，将最终的处理结果报给毕老师，也非常感谢毕老师一直以来的帮助。以至于我们的投诉案件都能很好的解决。

5，实施分公司银保通测试，完善和维护银保通系统；

这一项工作我也是刚接手，以前都是由李山军老师在做。当机构出单遇到问题时，我们要在系统内进行逐项的排查，找出出现问题的原因并进行修改。那这项工作更多的是需要总公司银保部的帮助。

那目前主要的品质工作就是这些，后期可能还会有失效保单，客户信息真实性以及爱驾宝问题件的回收等。这些都是需要运营部的人员进行配合。 督训岗的主要工作：

1， 分析业务数据，编制分析报表；

我每天早上来的第一件事就是先提一下承保清单，然后将数据进行整理分析，制作成报表进行下发。让各机构清楚的看到自己目前承保的期交保费，趸交保费以及和其他机构相比，自己在全省的一个保费占比排名情况。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/znm6.html