福建自考 中小企业管理 (课程代码 0948) 管理学基础复习材料

福建自考 中小企业管理 (课程代码 0948)

管理学基础复习材料

第一章 管理系统(打√部分是名词解释)

√1. 管理的概念：是指通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。

2. 管理既是科学又是艺术：①首先管理是一门科学，有系统化的理论体系 ②管理是一门艺术，富有创造性、灵活性、技巧性

③管理是科学与艺术的结合，即强调客观规律性，又强调灵活创造性 ④管理的突出特征就是：实践重于理论，艺术多于科学

3. 管理系统的构成由以下几个要素构成：管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介、管理环境 4. 管理职能具体包括：管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程 四大管理职能：计划、组织、领导、控制

√5. 管理者的概念：是指履行管理只能，对实现组织目标负有贡献责任的人 管理者的素质主要表现为：品德、知识、能力、身心条件 管理者的分类：① 按层次分为高、中、低层管理者 ② 按领域分为综合管理者、职能管理者 ③ 按职权关系分为直线管理人员、参谋人员 管理者的技能包含：①技术技能（基层管理者更须具备的技能）、 ② 人际技能（中层管理者更须具备技能）、 ③ 概念技能（管理者更须具备技能）、 ④ 行政技能（高层管理者更须具备技能）、

6. 管理环境的概念：是指存在于社会组织内部于外部的，影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。

管理环境的分类：分为内部环境和外部环境

内部环境指组织内部的各种 资源与条件，包括组织文化，组织成员的社会心理等因素 环境对管理的影响包括：①经济环境的影响②技术环境的影响③政治与法律环境的影响④社会与心理环境的影响

√7. 管理机制的概念：是指管理系统的结构及其运行机理

管理机制的特征：内在性、系统性、客观性、自动性、稳定性、可调性

管理机制的构成：由运行机制（详见P26）、动力机制（P27）、约束机制构成（P28）

第二章 管理思想

1．19世纪末20世纪初，科学管理的出现，标志着人类系统的管理理论的诞生。 2．古典管理理论的产生，就是科学管理思想的发展。

3．古典管理理论的代表理论有：泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论。 4．1911年，泰罗发表《科学管理原理》标志着科学管理思想的正式形成，他被称为“科学管理之父”。 5.泰罗的主要管理思想与贡献是：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②工时与劳动方法要标准化③工人应科学挑选并培训④应实行差别计件工资制⑤管理智能与作业智能要分离⑥把例行实务授权给下级处理，高层主要处理例外事项⑦强调科学管理的核心是一场心里革命

6．法约尔的主要思想与贡献：①企业所从事的活动归纳为六大经营职能②他最早提出管理的职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制③他系统的总结管理的一般原则④他对等级制度与沟通进行研究⑤重视管理者的能力与训练

7.韦伯对权利进行分类，分为：法定的权利、传统的权利、超凡的权利。详见课本P39.

8.行为科学理论的代表理论是：梅奥的人际关系论，他的“霍桑实验”结果表明：生产率提高的原因在于人的因素，而非工作条件的因素。

9.梅奥的主要观点：①他认为企业中的人首先是：“社会人”，需要友情、归属感、尊重等

②生产效率取决于职工的工作态度和人们的互相关系③重视“非正式组织”的存在和作用。（基于共同的感情而在一起的小群体即称为非正式组织）

10．20世纪50年代，众多学者建立许多管理理论学派，称为管理理论的“热带丛林” 20世纪60年代，管理理论走向集中化的趋势。代表理论有：系统管理理论和权变管理理论 20世纪80年代，出现现代管理思想的新发展，包括：战略管理思想、企业再造理论、学习型组织理论 11．战略管理思想由安索夫提出。他的观点是：战略管理注重的是动态的管理，是对企业经营活动进行更本性和长远性的规划与指导。

企业再造理论的创始人是美国哈默与昌佩。他们的观点是：企业必须抛弃已成惯例的运营模式，而应对工作流程做根本的重新思考与彻底翻新，以达到改善成本、质量、服务等目的

学习型组织理论由美国圣洁在其著作《第五项修炼》提出。他的观点是：现代企业是一个系统，可以通过不断学习来提高生存发展的能力。第五项修炼包括：追求自我超越、改善心智模式、建立共同目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。

√12.组织文化（又称为企业文化）的概念：是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团队氛围的总和。

13.组织文化的结构有三层：精神文化层（核心层）、制度文化层（中间层）、物质文化层（表层） 这三层的关系是：精神文化决定制度文化，制度文化决定物质文化 14.组织文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能 15．组织文化建设的基本内容（包括精神文化、制度文化、物质文化三方面建设）：

其中精神文化建设包括：①形成全体员工共同信奉的价值观，这是组织文化的核心②培育组织精神③养成良好职业道德④营造健康向上的团队氛围

其中制度文化建设包括：①按现代组织要求建设相关制度和先进的法人治理结构②建设符合现代企业制度的组织结构与体系③建立健全各项规章制度④改造与完善组织成员中习俗、交际等软制度

其中物质文化建设包括：①用组织共同的价值观激励员工一起为组织目标共同努力②塑造产品与服务形象③美化优化组织外观形象④树立组织优势

16.组织文化建设的基本要求：①组织文化建设应以马克思主义为指导，与社会主义精神文明相协调②要立足国情把传统文化精华与先进时代特征结合起来③要服务与组织宗旨和目标，形成自身特色④要形成以组织精神为核心的文化体系⑤要有科学的程序和方法，并注重实效

17.组织文化建设有四个阶段：①识别与规划阶段②培训与强化阶段③确立与巩固阶段④变革与发展阶段 18.组织文化建设的方法有七中：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法

第三章 计划职能

√1计划职能的概念：是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排

计划职能的重要性：①计划是实施管理活动的依据②可以增强管理的预见性、规避风险减少损失③有利于在明确的目标下统一员工的思想行动④有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益 2.企业经营环境分析的系统模型：P65图3-1

.企业外部经营环境分析：包括①一般环境的分析②任务环境的分析③产业环境的分析④通过分析找出机会与威胁。

其中一般环境的属于间接的、宏观的环境。包括：经济环境、技术环境、政治与法律环境、社会与心理环境

其中任务环境属于直接的、微观的环境。包括：产品市场、顾客、竞争者、供应商、金融融资机构、相关的法律法规、政府主管部门

其中产业环境的分析的五种竞争力包括：先有企业的竞争、新加入者的威胁、替代品的接近程度、购买者的讨价能力、供应商的议价能力

企业内部经营环境分析：包括①分析经营的各种营运范围②分析企业制度与组织结构③分析企业的文化因素④通过分析找出企业的竞争优势与危险

3.建立竞争优势的策略：①采取成本领先策略②产品差异化策略③集中化策略

4.创造力的来源：①有创新精神②具备有知识、经验和技能③创造性思维和方法④勤奋工作⑤激励⑥环境的影响

创造性思维的方式：①发散性思维（多视点、多方向）②收束性思维（将众多信息、经验进行整合）③灵感思维（非自觉的越轨思维）

管理中的创造技法：寻异法、综合法、分解法、折衷法、换元法、从组法、移植法、逆寻法、（详见P77-78） √5.决策概念：指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上运用科学理论和方法，设计并选优方案，用以实施管理的行为

决策的分类：①按作用范围分为：战略决策、战术决策、业务决策②按时间可分为“短期决策（1年内）中长期决策（3-5年）③按确定性程度可分为：确定型决策、风险型决策、不确定型决策

决策的程序：第一步进行调查与分析、第二步设计备选方案、第三步选择决策方案、第四步审查与反馈（P85）

决策方法有：定性决策法与定量决策法

6.定性决策法中的头脑风暴法：又称为畅谈会法（详见P86第三个蓝点） √7.目标的概念：是指体现某种目的要求的，具有数量或质量特征的具体化形式

诺干个目标构成目标体系。包括组织体系纵向和横向的目标结构。不管横纵，目标都不止一个，因此应分清轻重缓急

8.编制计划的要领：①明确目的与依据②抓住四环节③着重关注中基层管理者，所负责的计划类型（详见P98）

第四章 组织职能

√1.组织职能的概念：是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动

2.组织职能的基本程序：详见P102

√3.组织结构的概念：是指组织内全体成员为实现组织目标，在工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系

组织结构的本质是：成员间的分工协作关系、组织结构的内涵是：人们的权、责、利关系

4.组织结构设计包括“横向设计和纵向设计。横向设计主要解决，管理与业务部门的划分问题，反映分工合作关系纵向设计主要解决：管理层次的划分与职权分配关系，反映领导关系 5.部门的划分原则：有效实现组织目标原则，专业化原则，满足社会心里需要原则

6组织纵向结构设计原则：有效管理幅度原则，适当的管理层次原则。提高组织效率原则，集权分权相结合原则

√7.管理幅度概念：是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。与管理层次存在反比例数量关系P105 8扁平结构的含义：即管理幅度较大，管理层次较少（与高层结构的含义相反）

√9管理层次的概念：是指社会组织内部从最高一级管理组织，到最低一级管理组织的各个组织等级 10．组织结构的基本形式：直线制、职能制、事业部制、矩阵制（各自的优缺点、适用性P107-110重点） 11．组织制度规范的概念：是指组织为有效实现目标，对组织的活动及其成员的行为进行规范、制约与协调而制定的，具有稳定性与强制力的规定、规程、方法与标准体系

√12.人力资源管理概念：指实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用，所进行的计划、组织、领导、控制的行为

13.管理者选聘的途径有两个：外部招聘和内部提升 外部招聘和内部提升的优缺点（详见116-117蓝点重点）

14人员组合的概念：是指人与人的配合，即组织内按管理或作业需要所进行的人员配合与合作

人员组合的原理：①最基本原理是：同素异构原理。科学配置，形成尽可能大的综合效应②技术匹配原理，对各类不同技术科学匹配所需要人员③社会心理相容与互补原理

实现最佳组合的途径：实现最佳技能组合、实现最佳年龄组合、实现最佳气质性格组合 15.人员培训的内容：思想觉悟与职业道德方面、技术与业务理论知识、技术与业务能力

√16.人员考核的概念：是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法

√17.奖酬：指组织成员的全部劳动收入，包括基本薪资也包括各种的奖金、津贴 是中层管理者重要管理内容和最基本激励手段

确定奖酬水平的依据包括以下因素：①工作的价值，即岗位因素②员工的价值，即员工技能因素③人力市场情况④社会成员生活成本⑤企业的支付能力⑥国家法规 18.工资形式主要有：计时工资、计件工资、奖励工资、津贴 √工资制度的概念：是指整个奖酬体系的制度化形式

结构工资的制度：基本工资、技能工资、岗位工资、职务工资、绩效工资、工龄工资、津贴、奖金

第五章 领导只能（上）

√1.领导职能的概念：管理者在顺序进行计划、组织职能之后，就要执行领导只能，即领导所属人员去实现组织的目标。

√2.领导的概念：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。 领导的实质是：一种对他人的影响力。

领导工作的核心内容是：领导者影响力的大小及其有效程度。 领导的手段有：指挥、激励、沟通、执行力。

3．领导方式理论包括：特性理论、行为理论、管理方格理论、权变理论。

特性理论：是最古老的领导理论观点，实质上是对管理者素质进行早期研究。它提出领导者必须具备以下个性特点：努力进取、领导动机

正直、自信、业务知识、感知别人的需要和目标。 行为理论：主要研究领导者应该做什么、怎样做。

管理方格理论：五种典型的领导方式，横坐标代表：领导对生产的关心程度；纵坐标代表：领导对人的关心程度。（1，1型放任型）、（1，9型关系型）、（9，1型任务型）、（9，9团队型）、（5，5型中间道路型管理）

权变管理理论：认为（9，9）型过于理想化，只有结合具体情景，因时因地因事因人制宜，在（5.5）的基础上适当倾斜，向（9，9）型靠拢的领导方式，才是有效的领导方式。有效领导=F（领导者，被领导者，环境）。

√4．领导权力的概念：是指管理者的组织性权力和个人性权力，即管理者的职权和威信。

管理者权力的构成：（九种权力来源）简称FJQQ，ZZBRT。即法定权、奖赏权、强制权、亲和权、专场权、资源权、表率权、人格权、统驭权。FJQQ属于组织性权利，ZZBRT个人性权力。 权力的来源机制：P1455-5

科学使用权力：①坚持从实际出发，按客观规律办事 ②运用权力要同民主管理相结合，同思想工作相结合，同管理者身教相结合 ③正确处理相关人员的职权关系：上级不能越级指挥，下级不能越级汇报 √5.授权的概念：指由管理者将自己所拥有的一部分权力授给下级，以期更有效的完成任务并有利益激励下级的管理方式

授权的原则：依据目标需要的原则、适度授权的原则、职、权、责利相当的原则 职责绝对性原则、有效监控原则。

6.影响指挥有效性的因素：权威、指挥内容的科学性、指挥形式的适宜性、指挥对象、环境。 指挥形式分为：开头指挥、书面指挥、会议指挥。

√7．激励的概念：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所希望的目标前进的心理过程。 激励过程模式：P159

激励方式于手段：物质利益激励、社会心理激励、工作激励 ① 物质利益激励的具体形式包括：奖酬激励、关心照顾、处罚

② 社会心理激励的具体形式包括：目标激励、教育激励、表扬与批评、感情激励、尊重与信任激励、参

与激励、榜样激励、竞争激励

③ 工作激励的具体形式包括：工作适应性、挑战性、完整性、自主性、扩大化、丰富化、成果反馈。 8.激励理论包括：需要层次轮、双因素论、期望理论、公平理论。（详见P160-163重要）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/zmf7.html