“天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案

三亚电子旅游服务系统

标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 1 / 22“天涯通” 天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案1 2 引言 .................................................................................................................................................................. 3 旅游信息服务的新思路 .................................................................................................................................. 3 2.1 整合“三网”平台 ................................................................................................................................. 3 2.2 建立三亚市游客到访中心 ..................................................................................................................... 3 2.3 创新旅游营销方式 ................................................................................................................................. 3 2.4 创新旅游统计模式 ................................................................................................................................. 4 2.5 完善旅游投诉 ......................................................................................................................................... 4 旅游业必然走信息化发展的道路................................................................................................................... 4 3.1 旅游业的信息密集性 ............................................................................................................................. 4 3.2 旅游业的全球一体化发展趋势 ............................................................................................................. 4 3.3 旅游个性化 ............................................................................................................................................. 4 信息化取得的成就 .......................................................................................................................................... 5 信息服务需要加强的几个问题....................................................................................................................... 5 5.1 接待模式 ................................................................................................................................................. 5 5.2 电子导游 ................................................................................................................................................. 5 5.3 购物支付 ................................................................................................................................................. 5 5.4 服务国际化 ............................................................................................................................................. 6 5.5 本地通讯 .......................................................

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.......................................................................................... 6 5.6 交通导航 ................................................................................................................................................. 6 5.7 应急联动 ................................................................................................................................................. 6 “天涯通”定位和目标 .................................................................................................................................. 6 6.1 项目定位 ................................................................................................................................................. 6 6.2 项目目标 ................................................................................................................................................. 6 项目功能定义及要求 ...................................................................................................................................... 7 7.1 功能要求 ................................................................................................................................................. 7 7.1.1 信息发布和检索 ................................................................................................................................ 7 7.1.2 数据收集和管理 ................................................................................................................................ 7 7.1.3 及时通讯和互动 ................................................................................................................................ 8 7.1.4 移动预订和支付 ................................................................................................................................ 8 7.1.5 电子地图和定位 ................................................................................................................................ 8 7.1.6 多语种信息支持 ................................................................................................................................ 8 7.1.7 热线投诉和救援 ................................................................................................................................ 8 7.2 性能要求 ................................................................................................................................................. 8 7.2.1 数据及时准确 .................................................................................................................................... 8 7.2.2 设备操作简便 .................................................................................................................................... 8 7.2.3 业务模式简明 ..................................................................................................................................

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.. 8 7.2.4 系统负载稳定 .................................................................................................................................... 8 7.3 安全与保密要求 ..................................................................................................................................... 8 7.3.1 传输网络安全 .................................................................................................................................... 8 7.3.2 数据存储安全 .................................................................................................................................... 9 7.3.3 交易安全保密 .................................................................................................................................... 9 7.3.4 私密数据安全 .................................................................................................................................... 9 技术方案 .......................................................................................................................................................... 9 8.1 应用框架 ................................................................................................................................................. 9 8.2 终端定制 ................................................................................................................................................. 9 8.2.1 旅游通讯 ............................................................................................................................................ 9 8.2.2 旅游导航 .......................................................................................................................................... 10 8.2.3 旅游信息 .......................................................................................................................................... 10 8.3 系统架构 ............................................................................................................................................... 10 8.4 系统组成 ............................................................................................................................................... 10 8.5 “天涯通”旅游信息服务网站功能设计............................................................................................ 11 8.5.1 移动导航平台功能设计................................................................................................................... 11 8.5.2 商家管理平台功能设计................................................................................................................... 11 134 5678标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 2 / 228.5.3 政府管理平台功能设计...................................................................................................................

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12 8.5.4 数据管理平台功能设计................................................................................................................... 12 8.5.5 移动支付平台功能设计................................................................................................................... 13 8.5.6 电子支付平台功能设计................................................................................................................... 13 8.5.7 注册充值子系统功能设计............................................................................................................... 13 8.5.8 信息检索子系统功能设计............................................................................................................... 13 8.5.9 信息发布子系统功能设计............................................................................................................... 13 8.5.10 电子交易子系统功能设计 .......................................................................................................... 13 8.5.11 电子地图子系统功能设计 .......................................................................................................... 13 8.5.12 互动交流子系统功能设计 .......................................................................................................... 13 8.5.13 支付结算子系统功能设计 .......................................................................................................... 13 8.5.14 信息管理子系统功能设计 .......................................................................................................... 14 8.6 “天涯通”移动终端应用系统功能设计............................................................................................ 14 8.7 “天涯通”移动通讯服务系统功能设计............................................................................................ 14 8.8 “天涯通”中央信息数据库集群功能设计........................................................................................ 14 8.9 网站业务访问流程 ............................................................................................................................... 15 8.10 网站移动支付流程 ............................................................................................................................... 16 9 项目实施与组织管理 .................................................................................................................................... 16 9.1 项目实施计划 ....................................................................................................................................... 16 9.1.1 项目指导委员会 .............................................................................................................................. 16 9.1.2 项目组实施小组 ............................

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.................................................................................................. 17 9.2 项目质量保证制度 ............................................................................................................................... 17 9.2.1 明确的岗位职责 .............................................................................................................................. 17 9.2.2 统一的软件开发流程 ...................................................................................................................... 18 9.2.3 严密的系统测试 .............................................................................................................................. 18 9.2.4 规范的项目管理 .............................................................................................................................. 18 9.3 项目阶段划分及进度 ........................................................................................................................... 18 9.4 系统测试验收 ....................................................................................................................................... 18 10 运营模式 ................................................................................................................................................... 19 10.1 合作模式 ............................................................................................................................................... 19 10.2 利益分配 ............................................................................................................................................... 19 11 项目可行性分析........................................................................................................................................ 19 11.1 决定可行性的主要因素 ....................................................................................................................... 19 11.2 政策可行性分析 ................................................................................................................................... 20 11.3 市场可行性分析 ................................................................................................................................... 20 11.4 技术可行性分析 ................................................................................................................................... 20 11.5 经济可行性分析 ................................................................................................................................... 20 11.5.1 系统建设支出 .............................................................................................................................. 20 11.5.2 系统效益 社会效益 经济消息 .................................................................................................. 21 11.6 社会因

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素可行性分析 ........................................................................................................................... 21 11.6.1 法律因素...................................................................................................................................... 21 11.7 结论意见 ............................................................................................................................................... 22 12 参考资料 ................................................................................................................................................... 222标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 3 / 221 引言三亚作为中国唯一的热带滨海旅游城市， 享有得天独厚的旅游资源环境， 而且集中了中 国最好的度假酒店。2006 年游客接待量、旅游总收入、境外游客接待量、旅游外汇收入主 要旅游经济指标均创出了历史新高。 2007 年，三亚审时度势，以科学发展观统揽旅游产业发展全局，以发展为主题，以建 设国际性热带滨海旅游城市为主线，深入实施旅游产业“转型增效、协调发展”战略，积极 创新工作思路，创新旅游营销、开发和管理模式，加快旅游产业升级改造，促进旅游产业健 康、协调、可持续发展。 本项目即为配合三亚全面建设旅游服务信息体系的目标，促进“三网”平台和信息资讯 融合，综合了互联网技术、电子商务、移动通讯等领域科技成果，提出一套开发建设旅游移 动信息服务平台的解决方案——“天涯通”电子旅游服务系统。2 旅游信息服务的新思路 旅游信息服务的新思路 信息服务的新2006 年三亚旅游业取得了长足的发展，实现了“四个突破” ，即：全市旅游饭店接待过 夜游客突破 450 万人次、旅游总收入突破 60 亿元，接待境外过夜游客突破 30 万人次、旅游 外汇收入突破 1 亿美元的工作目标。 2007 年，三亚认真贯彻党的十六届六中全会和中央、省、市经济会议精神，以科学发 展观统揽旅游产业发展全局，深入实施旅游产业“转型增效、协调发展”战略，围绕多方面 创新工作思路，例如：创新旅游管理体制，提升政府服务功能；完善城市旅游设施，提升城 市旅游功能；强化旅游促销，拓展客源市场等等。 旅游信息服务方面，三亚提出了很多好的新思路，来完善城市旅游设施，提升城市旅游 服务功能。2.1整合“三网” 整合“三网”平台构建“三网”公共平台，通过利用互联网、有线电视网和移动通讯网的整合进行旅游宣 传和产品销售。2.2建立三亚市游客到访中心旅游产业在“转型增效、协调发展”过程中，产业的转型依托产品的转型,产品的转型 导致客源

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的转型,客源的转型带来需求的转型,需求的转型要求服务转型。因此,把信息服务作 为服务转型的突破口,占领国内外高端客源市场,全面提升三亚旅游业的国际竞争力已成当务 之急。针对三亚散客旅游市场发展趋势,建议建设游客到访中心。将咨询功能、展示功能、 游客集散功能、预定与电子商务功能、产业运行监测功能、危机处理功能、旅游调度功能、 投诉监管功能、品牌管理功能等九大功能(简称“九心合一”)集为一体，为游客提供全方位 的服务。2.3创新旅游营销方式利用多种传媒技术， 加大旅游促销力度。 加强旅游互联网建设， 改版三亚旅游官方网站， 提升和完善网站功能，利用互联网进行旅游专业推广；启动英、俄、日、韩文网站建设，使3标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 4 / 22其具备多语种服务功能， 适应三亚作为国际度假旅游目的地官方网站的基本要求； 与中国旅 游信息网合作， 加入国际专业旅游营销网络， 挤身国际市场； 与新浪、 搜狐等网络媒体合作， 开展网络促销； 在我市主要客源国和客源地的主流网站建立三亚旅游促销平台； 与国内外知 名电视媒体、平面媒体、网络媒体合作，推介三亚。2.4创新旅游统计模式实行双轨统计制度， 开发一套既完成国家旅游局赋予我局的职责， 又满足我市旅游统计 需要的旅游统计系统，为产业发展决策提供更详实的信息支持。2.5完善旅游投诉应急受理联动体系，在市政府的统筹下，实行中心受理，部门办理的联动工作机制。3 旅游业必然走信息化发展的道路 旅游业必然走信息化发展的道路 必然走信息化发展的旅游业，作为一类对信息和信息技术依赖性很强的产业，需要适应信息革命的挑战。这 是因为信息是旅游业的基础， 旅游业的信息密集性是推动信息技术在旅游业中广泛应用的关 键所在，信息化是旅游业发展的强大推动力。3.1旅游业的信息密集性从旅游活动的方式看，“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信 息传递引起的旅游者的流动”。从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业 来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非 贮藏性决定的。旅游者在旅游过程中所涉及到的食、宿、行、游、购、娱并不是在物质上传 递给旅游代理商，并且将它们贮藏并出售给旅客；相反，其交流和传递的是有关服务的可获 得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。同样，在电子货币应用广泛的国家，真正 付款的通常不是通过代理旅游商传送

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给供应商， 佣金也并非从旅游供应商直接传送至旅游代 理商， 而是通过信用卡或电子支付手段将借贷的信息输出去。 旅游经营管理者之间的联系也 不通过产品，而是通过信息资源，同时伴随着数据流和资金流。可见，信息是旅游业内部诸 环节保以联结的纽带。3.2旅游业的全球一体化发展趋势现代的旅游业具有很强的国际化功能， 许多人真正了解外部世界就是从旅游开始的， 旅 游活动促进了世界经济、 文化的交流和发展。 通讯和运输手段的现代化促进了世界经济的发 展， 改变了人们出国旅游的时空感， 为国际旅游产生的三大因素 （充足的时间、 方便的交通、 可供自由支配的收入） 提供了保证。 信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着 现代旅游业， 并从社会文化、 技术力量、 旅游市场结构等诸方面加速旅游业国际化发展趋势， 任何游离于旅游业信息化发展道路的国家都将陷于“信息孤岛”的状态。3.3旅游个性化随着社会的发展， 人们更愿意在旅游代理商的帮助下自己设计旅游路线， 自己安排旅游 时间，即通常所称的“网络自助游”。对于网络自助游的人来说，旅游过程都是一番不寻常的4标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 5 / 22经历，没有既定的路线，没有专业的导游，它完全依靠网络介绍和指导完成在陌生环境下的 观光、购物。这种方式或许会遇到一些问题，但它更多的是实现了现代人个性展示的满足， 如现有国外的徒步旅行即是展示个性的一种旅游方式。 不管是网络自助游还是徒步旅游， 它 们均离不开旅游信息以及因特网。4 信息化取得的成就2003 年，三亚市政府加大了对旅游产业信息化的投入。分别投入数百万元建设了三亚 市旅游信息服务中心，开通了网站，实现了网上促销、预定、咨询等服务。并大力推进电子 商务，方便了旅游者，拉动了三亚经济的发展。当年接待游客 300 万人次，增长 8%；旅游 收入 29.3 亿元，增长 3.1%。旅游信息化带来的收益明显。 为目前的项目启动提供了良好的基础。5 信息服务需要加强的几个问题虽然三亚制定了旅游信息服务的正确战略， 并且在信息化方面取得了长足的进步， 但是 现代旅游信息服务是一个系统工程，需要一个先进的、多功能的综合旅游信息服务系统，以 应对旅游产业发展中出现的新问题。例如 2007 年春节黄金周期间，游客普遍反映，在黄金 周前期以及到达三亚后，均无法全面、及时、方便、准确地了解到道路、住宿、景区和导游 等旅游服务的有效信息，造成较大的信息不对称，使得很多游客无法合理地

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安排旅游行程。5.1接待模式春节黄金周期间，我市在凤凰机场、海月广场、大东海广场和田独转盘等地设立旅游咨 询站，为散客提供义务旅游问询和资讯服务，并开通官方旅游咨询热线电话，积极为广大游 客排忧解难，但这些还远远不能适应三亚散客旅游市场快速发展的需求。 以前人们外出旅游前，要须知旅游中食、宿、行、游、购、娱等情况，由于信息传递途 径的限制，在很大程度上只能依赖旅行社解决这些问题，因此，团队旅游比例大，旅游个性 化和多极化难以发挥。而现在，随着信息技术的广泛应用，特别是互联网的普及，旅游者可 以对旅游目的地进行预游（网上旅游），这样可以了解旅游目的地的各种情况，还可以通过 网上预订事先安排好旅游活动。 个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发挥。 传统旅 游业的接待模式也局限于人的密集劳动， 将很难以适应这一变化， 加强信息服务有助于解决 这一问题。5.2电子导游旅游线路产品创新有助于充分挖掘现有旅游资源，满足游客个性化旅游的需要。现在， 游客的消费需求已从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样化、个性化的主动选择 转变。旅行社在常规旅游线路设计的基础上，也可以加大海洋资源、乡村资源、渔业资源、 森林资源等旅游资源的整合，力求为不同年龄层次、不同职业群体的游客提供更加多样、更 有创新性的高品质旅游线路产品，满足旅游市场的需求。面对这种转变，方便的随身导游服 务是一大前提条件。5.3购物支付 购物支付游客的购物问题一直备受关注， 一方面是购物过程中的支付问题， 信用卡目前还不是很5标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 6 / 22的普及， 用户在旅游过程中经常出现现金不够或者现金携带不方便的问题； 另外一方面是产 生的投诉问题，购物经营店通常采用很多手法进行欺骗，例如： “老乡店” ；以假充真、以次 充好；偷梁换柱:即演示的展品或样品为真，而游客实际买到的货物为假等等，如果能够对 用户购物支付过程进行记录和监控，并对异常情况进行分析，可以很好的维护游客的利益， 提升整个三亚旅游市场的声誉。5.4服务国际化随着三亚提出旅游国际化战略启动方案， 全面推行国际化发展战略， 建设国际性热带滨 海旅游城市，持续改进为国际游客的服务显得越来越重要。5.5本地通讯国外和其他身份的游客，如果在三亚长期度假，面临昂贵的通讯漫游费用的问题。5.6交通导航近年来包括自驾游在内的散客占游客的比率越来越大， 散客由于缺少旅行

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社的帮助， 旅 游交通是个难题，目前包括 GPS 在内的导航技术非常成熟，能为用户提供很好的交通导航 服务。5.7应急联动游客在三亚旅游期间， 及时有效的服务和安全保障是游客非常关心的问题， 如果用户能 随时接收到最新的天气，紧急状况等信息通报，出现紧急状况时，需要能及时联系到游客， 并且提供帮助。6 “天涯通”定义和目标 天涯通”6.1 项目定 项目定义“天涯通”是一套游客移动电子信息服务系统。该系统是基于无线增值业务的移动旅 游信息服务平台，是一套整合了旅游信息发布、数据挖掘、移动通讯、电子支付、移动定位 等多种功能的综合旅游服务系统。通过定制的手持移动终端（类似手机或 PDA 产品） ，游客 随时随地都可以获取包括吃、住、行、游、购、娱全方位的旅游资讯和商务服务。同时，该 系统可以作为政府旅游信息收集、发布和辅助决策的重要工具。6.2项目目标通过建立三亚旅游移动信息商务平台，完善三亚旅游信息服务体系，实现互联网-移动 通讯平台的网络融合和信息服务的统一，为三亚旅游业建立一个整合政府、游客和银行、移 动服务商、旅游服务供应商的规范、安全、便捷的移动旅游信息服务平台。从科学要管理， 用科技创效益，打造一流的旅游信息商务平台，构建一流国际旅游名城。6标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 7 / 22游客可以在三亚机场、码头、成员酒店及天涯通各网点租用该服务设备。每名游客个人 身份信息同时只能和一部移动终端号码绑定， 并被旅游管理部门、 旅游定点单位的配套系统 识别。利用该设备，游客在省内拨打本地、省际、国际电话，并享受本地用户的优惠资费。 游客可以选择中、英、法、俄任意一种语言界面和语音服务，并能随时了解自身所处位置。 特制的紧急救援系统和旅游服务信息系统将能为游客提供全方位的人性化服务。7 项目功能定义及要求 项目功能定义及要求7.1 功能要求7.1.1 信息发布和检索酒店、商务等旅游服务机构可自行通过 WEB 网站或者手机 WAP 网站，编辑发布信息， 接受和处理游客的网上查询和投诉等，信息的格式。 游客通过手持移动终端，随时随地可以获得包括吃、住、行、游、购、娱及时、全面的 旅游资讯；商家亦可以通过手持移动终端发布产品信息。7.1.2 数据收集和管理通过手持移动终端或者登录专署网页，商家和政府可以获得“天涯通”旅游信息库特定 信息和交易数据。7标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 8 / 227.1.3 及时通讯和互动通过手持移动终

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端， 游客随时随地可以获得相对经济的移动通讯服务， 并且可以平台实 现游客和商家，游客和游客间的互动交流。7.1.4 移动预订和支付通过手持移动终端，游客可以预订或支付商品。7.1.5 电子地图和定位通过手持移动终端， 游客可以查看电子地图和通过移动定位了解身出位置和周围的服务 设施。7.1.6 多语种信息支持该系统需提供汉语、英语、俄语等多种语言支持。7.1.7 热线投诉和救援通过手持移动终端，游客可以随时随地人工呼叫、拨打投诉、救援热线电话，或者发送 短信投诉信息。7.2性能要求 性能要求7.2.1 数据及时准确保证信息数据能及时到达需要的用户移动终端，并保证信息的准确性和合法性。7.2.2 设备操作简便保证手持移动终端操作方便，用户界面简洁。7.2.3 业务模式简明要求项目的商务运营模式清晰，业务加载方式简明，交易支付和结算方式简洁。7.2.4 系统负载稳定保证系统 24 小时全天候正常运行，保证能支持十万以上人次同时在线。7.3安全与保密要求7.3.1 传输网络安全保证移动通讯网络数据传输安全可靠，针对交易数据需有数据加密和安全认证机制。8标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 9 / 227.3.2 数据存储安全及时、定期备份数据，保证交易数据恢复及时、准确。7.3.3 交易安全保密保证整个交易过程安全、准确、合法。7.3.4 私密数据安全保证交易过程中用户私密数据安全，保证存储的用户私密数据安全。8 技术方案8.1 应用框架8.2包括终端定制8.2.1 旅游通讯对讲9标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 10 / 228.2.2 旅游导航LBS，指南针，地图导航，8.2.3 旅游信息8.3系统架构 系统架构8.4系统组成“天涯通”电子导游服务系统是由中央信息数据库集群、旅游信息服务网站、移动终端 应用系统和移动通讯服务系统四大板块组成。 ●中央信息数据库集群是整个系统核心资源，负责保存用户、交易、商家等关键数据。 ●旅游信息服务网站是基于移动增值业务开发的 WAP 网站，用户可以通过移动终端访问该 网站，同时提供互联网用户访问支持。网站包括六个平台接口、八个功能子系统，分别是移 动导航平台、商家管理平台、政府管理平台、数据管理平台、移动支付平台、电子支付平台、 注册充值子系统、信息检索子系统、信息发布子系统、电子交易子系统、互动交流子系统、 电子地图子系统、支付结算子系统、信息管理子系统。 ●移动终端应用系统是“天涯通”移动用户的操作平台，集成了包括移动通讯服务、旅游信10标题

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： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 11 / 22息服务网站、多语言转换等多种功能。 ●移动通讯服务系统整合了移动通讯的众多功能，可以为游客提供全方位的移动通讯服务。 系统包括移动通讯子系统、移动导航子系统、热线电话子系统、热点广播子系统。8.5“天涯通”旅游信息服务网站功能设计 天涯通”8.5.1 移动导航平台功能设计移动导航平台，定义了移动终端访问 WAP 旅游信息服务网站的数据接口和界面。游客 可以通过移动终端登录“天涯通”旅游信息服务网站移动导航平台。网站内部各服务子系统 的功能通过移动导航平台得以呈现给移动用户。 移动导航平台主界面功能定义为：8.5.2 商家管理平台功能设计商家管理平台，定义服务商家访问 WAP 旅游信息服务网站的数据接口和界面。商家可 以通过移动终端登录“天涯通”旅游信息服务网站商家管理平台。网站内部各服务子系统的 功能通过商家管理平台得以呈现给服务商家。 移动导航平台主界面功能定义为：11标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 12 / 228.5.3 政府管理平台功能设计政府管理平台，定义政府部门人员访问 WAP 旅游信息服务网站的数据接口和界面。政 府可以通过移动终端登录“天涯通”旅游信息服务网站政府管理平台。网站内部各服务子系 统的功能通过政府管理平台得以呈现给政府部门。8.5.4 数据管理平台功能设计数据管理平台，定义了中央信息数据库和 WAP 旅游信息服务网站通讯的数据接口，同12标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 13 / 22时定义了系统管理人员访问 “天涯通”旅游信息服务网站管理界面。8.5.5 移动支付平台功能设计移动支付平台，定义了 WAP 旅游信息服务网站与移动支付网关的数据接口。8.5.6 电子支付平台功能设计电子支付平台，定义了 WAP 旅游信息服务网站与银联支付网关的数据接口。8.5.7 注册充值子系统功能设计通 过 注 册 充 值 子 系 统 ，注 册 网 点 能 为 游 客 办 理 申 请“ 天 涯 通 ”移 动 信 息 服 务的注册和充值业务。8.5.8 信息检索子系统功能设计通过信息检索子系统，为游客提供及时、便捷的旅游信息检索服务。游客登录 WAP 旅 游信息服务网站后可以直接在信息搜索栏输入关键字搜索旅游信息。8.5.9 信息发布子系统功能设计通过信息发布子系统，为游客提供全面、及时的旅游信息服务，为商家提供经济、高效 的产品宣传服务。游客登录 WAP 旅游信息服务网站后可以选择“吃”“住”“行”“游” 、 、 、 、 “购”“娱”浏览旅游信息。

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、8.5.10 电子交易子系统功能设计通过电子交易子系统，为旅游提供安全、可靠的移动电子交易服务。游客登录 WAP 旅 游信息服务网站进入“网上商城”就可以直接预定或购买旅游商品，消费的金额自动从预存 金额中扣除，游客可以进入“我的钱包”了解消费明细。8.5.11 电子地图子系统功能设计通过电子地图子系统，为游客提供及时、准确地理位置信息服务。游客登录 WAP 旅游 信息服务网站进入“电子地图”下载三亚城市旅游电子地图。8.5.12 互动交流子系统功能设计通过互动交流子系统，为“天涯通”用户提供相互交流沟通的论坛服务。游客之需要登 录 WAP 旅游信息服务网站进入“互动社区”选择聊天室就可以了。8.5.13 支付结算子系统功能设计通过电子交易子系统，为旅游提供安全、可靠的移动电子交易服务。游客登录 WAP 旅 游信息服务网站进入“我的钱包”就可以及时了解消费明细；商家进入“我的商店”就可以 及时了解自己商品交易情况。13标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 14 / 228.5.14 信息管理子系统功能设计通过信息管理子系统，为商家、政府和系统管理人员提供数据收集和分析服务。政府登 录 WAP 旅游信息服务网站进入“数据汇总”可以及时了解“天涯通”系统的运营情况。8.6“天涯通”移动终端应用系统功能设计 天涯通”移动终端应用系统，是“天涯通”用户的终端操作平台，集成了包括移动上网、语言转 换、移动通讯服务等众多功能。8.7“天涯通”移动通讯服务系统功能设计 天涯通”● 移动通讯子系统功能设计 通过移动通讯子系统，为游客提供经济、便捷的移动通讯和短信 服务。 ● 移动导航子系统功能设计 通 过 移 动 导 航 子 系 统 ， 为 游 客 提 供 移 动 GP S 定 位 服 务 。 ● 热线电话子系统功能设计 通过热线电话子系统，为游客提供热线投诉和紧急救援服务。 ● 热点广播子系统功能设计 通过热点广播子系统，为游客提供特定地点旅游信息服务。8.8“天涯通”中央信息数据库集群功能设计 天涯通”中央信息数据库是 整 个系统核心资源。负 责保存用户、交易 、业务 等关键数据。 ● 用户信息数据库 ● 商家信息数据库14标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 15 / 22● 计费信息数据库 ● 业务信息数据库 注：8.9网站业务访问流程 网站业务访问流程① ② ③④ ⑤用 户 使 用 移 动 终 端 一 键 上 网 请 求 访 问 WA P 天 涯 通 WAP 服 务 ，访 问 请 求首先到达移动服务商网络 移 动 服 务 网 络 将 请 求 发 送 到 移 动 WA P 网 关 ， W

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AP 网 关 判 断 该 请 求 的 业务类型，做相应处理 如 果 是 收 费 业 务 ，该 请 求 发 送 给 WAP 平 台 的 计 费 处 理 系 统 ，进 行 认 证 和 鉴 权 处 理 后 ，如 果 认 证 和 鉴 权 通 过 ， 则 WAP 平 台 转 发 请 求 给 天 涯通业务服务器 如 果 是 免 费 业 务 ， 直 接 转 到 天 涯 通 WAP 网 关 天 涯 通 WAP 网 关 将 用 户 请 求 分 发 到 对 应 的 天 涯 通 WAP 服 务 器 进 行 处 理，并沿来路返回处理结果15标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 16 / 228.10 网站移动支付流程 网站移动支付流程旅游信息服务网站 银联 身份 认证 ① 移 动 终 端 移动 计费 处理 系统 ② ③移动网WAP 网关天涯通电 子交易业 务子系统⑤ ④银联 支付 系统⑥ 银联 帐户①手机用户通过 WAP 方式向网站电子交易子系统发起支付请求； ②经过网站电子交易子系统处理，将“用户手机号（买家） 、商家（卖家） 、支付金额、交易 流水号”通过电子支付平台传给银联支付系统； ③在银联支付系统对用户鉴权和身份认证； ④确认后，支付系统进行用户和商家的转帐； ⑤成功后，通知网站电子交易子系统，系统记录成功交易； ⑥支付系统将交易成功信息通知用户。9 项目实施与组织管理9.1 项目实施计划一个良好的项目管理组织可以保证项目有条不紊地按照预定的计划进行， 保证项目的按 时实现。尽量减少和协调项目内部以及项目之间的冲突，充分发挥项目成员的工作效率。 考虑到本项目的特点， 建议对项目实施二级项目体系， 即项目指导委员会和项目实施小 组。项目指导委员会由三亚旅游相关部门和项目组共同组成。9.1.1 项目指导委员会项目指导委员会由高层委员会、行业专家、产品专家和质量保证经理四部分组成。 ? 高层管理委员会 由项目组和三亚旅游相关的高级领导组成。 委员会将按月进行项目决策会议， 对项目的 进度作出回顾并监督和保证双方在人、 物等各项资源的投入和效果， 财、 全力支持项目成功。 ?行业专家16标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 17 / 22项目组旅游行业专家在整个项目实施过程中， 承担对业务方案分析设计的指导工作、 确 保解决方案的行业先进性。 并负责保持和三亚旅游相关领导的沟通， 对本项目的战略规划和 流程调整提出建议。 ? 产品专家 项目组产品专家将承担本应用系统的技术体系、 功能和集成方案的可行性和合理性， 运 用项目组先进的项目实施方案和经验来指导、监督并确保高质量的解决方案的交付。 ? 质量保证经理 质量保证经理将主要承担对项目

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资源的调配、项目进度和质量的评估指导等职责。9.1.2 项目组实施小组 项目组实施小组项目实施小组作为本实施的主体部分， 承担项目管理和方案论证、 实施等方面的具体工 作。 项目组由以下三方面的人员组成： ? 项目经理 ? 项目实施顾问 ? 项目技术顾问项目经理 项目指导委员会项目管理办公室项目实施经理项目技术经理质量保证经理高层管理顾问财务组 后勤组实施工程师 实施工程师 实施工程师 实施工程师技术顾问 技术顾问质保工程师 质保工程师行业专家产品专家 质保工程师 质量保证经理9.2项目质量保证制度 项目质量保证制度服务的品质就是本项目组的生命。 为了向客户提供高品质的服务， 我们采取了强有力的 措施来保障软件的品质。依据 CMM、ISO9000 的规范，并结合自身的特点，制定了一套行 之有效 的质量保证体系。9.2.1 明确的岗位职责针对项目开发过程中的所有技术、管理岗位，进行了明确的岗位职责描述。并对每位员 工 进行系统的培训，使其明确自己在项目中的位置和职责。从而使项目中职责明晰，提高 了项 目开发的效率。17标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 18 / 229.2.2 统一的软件开发流程流程重于项目。要保证项目的质量，首先必须有一个规范、有效的开发流程。我们参照 了 CMM 标准，并借鉴了国际知名软件公司的经验，制定了统一的软件开发流程。此流程 由项目经理和技术支持经理执行，并由项目开发部经理、质量管理部经理进行监督，对开发 过程中的每个检查点进行详细的审查，不符合规范的将不予通过，直至改进通过审查为止， 保证每个开发阶段的品质，从而保证了整个软件系统的品质。9.2.3 严密的系统测试系统的测试是保证软件品质的重要一环。我们制定了详细的软件测试计划和测试案例， 按照计划和案例对系统进行完整的测试。并制定了测试的工作流程，将 Bug 最大限度地减 少。9.2.4 规范的项目管理项目的管理是我们项目开发经验的积累，对项目前、中、后的文档进行详细的归档，可 以为将来的项目提供详尽的依据， 不断地在项目开发中发现问题并解决问题， 逐步提高项目 开发的水平。9.3项目阶段划分及进度整个系统实施跨度不超过十个月，半年内正常运营，三年内实现盈利。待商榷。9.4系统测试验收 系统测试验收任何交付物在正式验收以前必须经过用户的测试。 每个可交付物的验收测试标准将有明 确的定义，在实施完成以前，项目组会将有关的测试计划递交给最终用户。 用户有责任按测试计划的定义作相关的测

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试。 一旦测试完成其结果被验证， 客户将结果 告知项目组实施人员。双方的技术人员将对结果进行分析，看其是否满足原先用户的需求。 如果满足，用户将给项目组一个正式的书面接收文档，表明实施按需完成。 如果测试结果无法满足设计要求， 必须进入修改或取代原可交付物的流程。 要是修改后 的结果还是不能符合用户需求，必须定义相应的问题升级过程。 项目组通常会很主动地管理好实施的项目， 使得所有任务都能高质量的完成。 然而往往 会发生一些意向不到的事情会影响正常任务实施的完成。 这时， 需要项目组和三亚旅游相关 管理人员协商解决问题的方法。 尽快找到解决问题的方法对控制整个项目实施的时间和成本非常关键。 问题升级的目的 是确保出现的问题能够妥善地处理并得到及时有效的解决。 问题升级同时也提供了一个机制 让高层管理人员了解哪些问题还没有得到解决。 项目组和三亚旅游相关两方人员均能升级实施中的有关问题。 问题首先将升级到各自的 项目经理， 如果在一个预定的时间内不能解决该问题的话， 将此问题升级到项目组的客户经 理。如果问题依然存在，则继续往高一层的相关经理处升级，直至得到妥善解决。18标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 19 / 2210 运营模式10.1 合作模式●移动功能由移动通讯运营商提供；支付功能由银联提供；业务平台功能由天涯通建设，资 源共享。在政府支持下，移动通讯运营商、银联、天涯通共同为系统的建设和业务的推广进 行努力。 ●各方承担的角色及分工： 1）移动通讯运营商： 1．负责手机支付业务的管理； 2．负责商家和用户交易的管理； 3．提供语音、短信、wap 等各种通讯和交易通道； 4．建设实现移动商务平台。 2）银联： 1．负责交易过程中的用户签权、身份认证； 2．负责交易双方资金结算； 3．商户管理； 4．建设和提供相关的技术实现平台。 3）天涯通： 1．推广旅游信息资讯平台和发展移动支付服务； 2．为需要发布信息和移动支付手段的商家提供和实现应用解决方案； 3．不断推出“天涯通”旅游信息的服务项目，为“天涯通”用户服务。 4． “天涯通”旅游信息服务网站的应用服务器的建设；10.2 利益分配建立手机支付平台后，合作各方应建立合理的利益分配机制，该平台可实现两大功能： 支付通道和销售渠道。 作为支付通道将产生以下利益： 1．卡交易佣金：银联获得； 2．通讯收益：移动通讯运营商获得； 3．移动支付服务费：如属天涯通业务，天涯通获得 50%，移动通讯运营商获得 25%， 银联获得

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25%； 作为销售渠道将产生以下销售利润： 1．销售方式产生的利润归业务提供者； 2．代销方式产生的佣金，业务提供者获得 50%，其他两家各获得 25%。11 项目可行性分析11.1 决定可行性的主要因素政策因素、市场因素、技术因素、经济因素、社会因素19标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 20 / 2211.2 政策可行性分析略11.3 市场可行性分析随着信息技术的飞速发展， 人们的生活方式和消费模式正在发生巨大改变， 电子商务作 为一种新的交易手段和商务模式， 也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个 领域。 世界旅游理事会（WTTC）在其报告“未来旅游业发展：营造客户中心体系”中指出， “未来的旅游应向增强与客户的双向交流、 改善信息服务、 通过个性化服务增加附加值的方 向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用” 。 专家预测，今后几年，中国旅游电子商务的发展方向包括： 1）电子商务理念从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展，旅游电子商务将在服务上 更加完善，更人性。 2）旅游电子商务系统将增进互联与整合，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得 到改观。 3）旅游电子商务标准与规范亟待建立； 4） 移动电子商务等新技术的应用， 将使行前、 行中、 行后的旅游者得到系列化的服务。 三亚地处祖国大陆最南端，风景优美，景点众多。拥有得天独特的旅游资源和比较完备 的服务设施，是理想的休闲度假胜地。这几年，国内特别是境外游客明显增多，显示了三亚 旅游市场开发的巨大潜力。 当然这也和三亚政府一贯对重视旅游信息化建设分不开的， 在此 基础上， 建立三亚旅游现代公共服务体系将有助于提升三亚整体服务水平， 扩大三亚国际美 誉度。11.4 技术可行性分析● 电子商务技术 ● WAP 网站技术 ● 移动支付技术 ● 移动终端技术11.5 经济可行性分析11.5.1 系统建设支出 系统建设支出1）移动通讯及应用系统建设需 555 万元，其中： 1、移动终端应用系统开发：100 万元； 2、热点广播设备：180 万元； 3、移动定位系统开发：100 万元； 4、移动终端设备：175 万元； （第一期 10 家酒店，按每间客房暂配备一部移动终端计： 500 元/每间客房*350 间客房/每酒店*10 家酒店=1750000 元。 ） 2） “天涯通”旅游信息服务网站需 1100 万元，其中： 1、中央信息数据库集群：400 万元 （每套业务子系统一套数据库设备） 2、各功能子系统开发：400 万元20标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 21 / 223、注册网点建设费用：200 万元（第

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一期 20 个网点，每个网点都需有专属的用户管理系统 和数据空间：10 万元/每个网点*20 个网点=200 万元。 ） 4、服务网点建设费用：100 万元（第一期 100 个网点，每个网点都需有专属的用户管理系 统和数据空间：1 万元/每个网点*100 个网点=100 万元。 ） 4、管理成本：300 万元。 3）推广费用：300 万元 4）营销费用： 5）运营费用： 1、人力成本： 2、场地费用： 3、其他费用：11.5.2 系统效益 社会效益 经济消息 系统效益1）联通公司投资效益分析： 按酒店平均客房数为 350 间、每间客房提供一部手机终端、酒店入住率为 50%、游客使用 率为 50%预计，总收入为 210.79 万元： 移动电话语音收入（按每部终端平均每天产生 5 元业务收入计） ： 10*350*50%*50%*5*365=1596875 元 热点小区短信收入（按全市 200 家旅游定点单位、每位游客平均每天可接收到 10%的热点 信息计） ： 10*350*50%*50%*200*10%*0.08*365=511000 元 投资回收期：210.79 万元/505 万元=29 个月，即三年内即可收回全部投资。 2）政府投资效益： 三亚市政府所做得此项公益性投资解决了旅游行业管理和游客管理的瓶颈问题， 将极大地提 高政府工作效率，并将产生巨大的社会效益，政府也可根据政策适当地向酒店、商家收取信 息管理系统建设、维护费用。11.6 社会因素可行性分析11.6.1 法律因素1）合同责任 移动通讯和移动支付功能技术实现及维护由移动通讯运营商负责 金融交易功能的技术实现及维护由银联公司负责 手持终端功能的技术实现及维护由移动通讯运营商负责 （目前， 还没有一个国家对手机支付 出台相关的法律法规，所以一旦产生纠纷和侵权，很难在法律上有准确的定义和判断） 业务信息处理系统功能有我司自主开发，并负责整个系统的维护 平台产品和信息合法性由提供商负责，我司负责监督。 2）侵犯专利权 各合作方需保证各自合同范围内的技术专利权。 3）金融责任 因采用本系统发生的金融事故责任，依据合同视具体情况而定。 4）数据泄密 因采用本系统发生的数据泄密责任，依据合同视具体情况而定。21标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 22 / 22● 系统可能带来的影响 1）对游客的影响 2）对景区、休闲场所的影响 3）对酒店、饭店、商店等服务设施的影响 4） 对现有电子商务企业的影响 5）对其他宣传媒体的影响 6）对旅游环境的影响 ●用户使用可行性： 1）旅客素质和消费习惯 2）适用游客人群和旅游方式： 组团、旅行社 散客、自助游 国内、境外游客 旅游观光 休闲度假 3）旅游供应商技术能力和使用条件 4）旅游供应商接受程度和投入产出 5）政

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府使用条件和工作改进 6）政府辅助决策和调控能力11.7 结论意见● 政策支持 ● 资金支持 ● 市场方面：游客需要，旅游供应商受益，政府有利 ● 技术上可行 ● 经济可行，运营模式可行 通过该系统，融合了互连网技术、电子商务、移动通讯等旅游信息技术应用模块，将政府、 商家、游客三方有效整合为一体。形成一个覆盖整个旅游行业、规范可控、安全可靠、方便 实用的旅游信息商务服务平台， 为游客创造一体化的旅游服务感受， 增进了旅游企业之间交 流与合作；帮助政府旅游部门及时掌握市场动向和宏观调控提供了科学依据。12 参考资料1、 项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文 2、 《未来旅游业发展：营造客户中心体系》 世界旅游理事会 3、 巫宁， 《信息化时代的中国旅游电子商务：评析与展望》 ，中国社科院旅游研究中心 《2002-2004 中国旅游发展：分析与预测》2006-07-18 4、 文档中所引用的资料，所采用的软件标准或规范--略22

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