面试的方法与技巧(2010)

公务员面试技巧与方法

(讲课提纲)

面试是一门科学，也是一门艺术。因此，应试者要想有效地把握住面试机遇，赢得面试的成功，就势必要掌握一些有关面试的技巧与方法。

一、了解面试的特点和方式

面试不仅可以测评人的知识，还可以测量人的性格、能力，包容量大，测量面宽。面试的主要目的在于帮助用人单位确定你是否属于他们所需要的人才，也就是说使用人单位了解考生的有关能力、应考动机、综合素质以及专业知识和技能等。面试过程中，考生反应是否敏捷，回答问题是否充分得当，是否能围绕考官所提的问题来准确陈述自己的观点等，这些都是影响考官做出判断的重要因素。面试的方式包括很多种，按面试者人数分类，分为一对一面试、多对一面试、一对多面试。按考察方式分类，分为结构化面试、非结构化面试，情景面试，无领导小组面试等。按考察内容分类，分为情景假设、经验考问等。不同的面试方式需要应聘者采用不同的方式来对待。

结构化面试。又称标准化面试，它指面试前就面试所涉及的内容（要素）、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化的面试方式。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的应试者，应测试相同的面试题目，使用相同的评价标准。面试者根据应试者的应答表现，对其相关能力素质做出相应的评价。一般由面试者按照既定程序、既定问题来询问，考题往往经过精心设计，按照一定的顺序排列，如依次考察求职动机、沟通能力、交际能力、反应能力、思维方式、情绪控制能力等。也有可能同一道题目考察两个方面的要素。

非结构化面试由面试者根据考察目的，结合应聘者简历的情况因人而异地进行随意性的询问，有时可能就某个问题深入了解，会提出挑战性的问题。

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多对一小组面试由一组来自相关部门的面试者组成小组进行面试，从各个方面进行询问。最终考察结果也是各个面试者所给成绩的平均分数。

二、把握回答问题的技巧 (一）答题的方法与技巧

1、审题法 ：要首先判断清楚，问什么?怎么问?问此题的目的?只有审好题回答才能有的放矢。

2、角度法。（1）、普通公务员的角度。把自己虚拟成公务员身份，站在政府立场，公务员角度思考回答问题。（2）、进入假定身份角度。有时候题目会给考生假定一个身份或角色。（3）、站在考官的角度。有的问题要站在考官角度思考才能得高分。

3、结构法。分层次、分要点回答问题。如：第一，第二，第三，最后;首先、其次、再次，最后;一是、二是、三是……的解题方法， 在使用结构法解题时，需要注意的是：一要思路清楚、言之有序、层次分明。二要抽丝剥茧、层层递进、逻辑严密。三要遇到障碍、自然跳跃。

4、跳跃法。以下几种情况考生可使用跳跃法：一是思维短路。正确做法是把这点跳过去，如果最后能想起来这点，可以把它变成最后一点。二是成语、名言警句短路。正确做法用其他名言代替或者干脆不说名言。三是字词口误短路。正确做法是口误不要纠正，在下次说到的时候自动纠正就行了。

（二）解题的方法与技巧

1、个人背景、意愿类的题目是最常见的，题目形式可以多样，但是主要的还是围绕着考生个人背景和职业倾向这个原则。考生在应对这类题目时，可以从以下几个方面去做准备：一是为什么报考；二是自己的优缺点；三是如果考试成功，将打算如何去做。比如，乡镇公务员目前待遇不高、工作辛苦，你为什么要报考乡镇公务员？参考答案要点：第一，有稳定的经济收入，没有后顾之忧；第二、能在更高层

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面平台展示自己价值，更好地为农民服务；第三、有更好的学习提高机会，有利自己工作水平、能力的提高；第四、简要展示自己优势。第五、表明：如果我被录用，不断加强学习，努力提高工作水平能力，以适应新的环境与任务要求。结合工作实际，谈谈你的优势和不足？又如，请结合乡镇工作，谈谈你的优势和不足。参考答案要点：优势：（1）知识专业优势；（2）能力优势；（3）经历优势；（4）性格优势；不足：知识结构不太合理。表示：如能录取为乡镇公务员，一定要加强学习，勇于实践，在工作和学习中不断提高自己的能力和素质。

2、应对综合分析题目。要求考生站得高看得远，透过现象看本质；要求考生运用辩证的观点，正确对待利弊、得失。

（1）、思辩性问题。①先理解题意。②尽力找到着落点，找准切入点。③把问题的两个方面分角度解释清楚。④把问题的两方面统一起来。⑤联系自身。比如，有人认为，乡镇工作大多是具体事务性工作，只要办法管用就行，没有必要把太多精力花在学习上，你同意这种观点吗？参考答案要点：第一、肯定地指出该观点的片面性；第二、当前建设新农村、构建和谐社会，中央有新要求，对乡镇干部的工作能力、方法，也提出了更高要求，所以要不断加强学习才能适应此新要求；第三、坚持理论与实际相结合原则，要将理论学习同实践工作结合、工作经验与现代各类新知识结合，增长才干和本领，在学习中提高水平。

（2）、对社会现象的认识。比如，社会上有种说法：有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？参考答案要点：①辨证的看待这种现象：这种现象确实存在，而且在某些地区，某些领域还比较严重，但是是局部现象，不能以偏概全。②指出这种现象的危害，虽然是局部现象，但是危害不可小视。③指出这种现象的根源，是由于法制不完善，制度不完整，监督不到位，素质没提高造成的。④找出解决办法。⑤充满信心，提出希望。

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（3）、对政策方针的理解。①指明政策方针的内容。②阐明提出这个政策方针的背景。③指出它的意义。④指出实现的途径. ⑤联系实际。比如，你如何理解公务员管理中实行的“问责制”？第一，“问责制”是指对公务员的违法、违规、失职、渎职、不作为、乱作为和不作为所造成的后果必须和能够追究责任的制度。第二，“问责制”是加强公务员的管理，促使公务员勤政、廉政的一个重要手段，“问责制”的实行必将对加强公务员的责任心，提高公务员队伍的素质产生积极的推动作用；第三，“问责制”的形式有引咎辞职、罢免资格、罢免职务、党纪政纪处分、承担行政法律责任。

3、应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。要把握四个方面。一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。

4、应对与领导相处的，比如领导与自己意见相左，领导的能力比自己差，领导比较专断等。把握四个原则：一尊重领导。二是理解领导。三是帮助领导，四是适应领导。五是做好本职工作。你刚分配到乡镇机关，领导对你缺乏了解，干部群众也对你不是很认同，面对这种情形你怎么办？参考答案要点：第一、和谐的人际关系是做好工作的重要条件；第二、良好人际关系以沟通为前提，了解为基础，信赖为核心；第三、与领导沟通、与同事和群众沟通，密切与群众的联系，自觉做好协调和沟通工作；第四、虚心向领导学习，认真向群众请教，不断改进工作方法，提高工作水平

5、组织活动会议，还有培训什么的，或是完成领导交待的什么。第一制定工作方案；第二对方案的论证；第三按计划实施；第四注意计划执行过程中各方关系的协调；第五计划后的总结。

6、考察信息获得能力：比如，上级指派你了解某地农民增收难的具体情况，你会怎么做？第一，确定获取信息的内容及范围，如到乡镇、村组、农户、市场等，了解种植结构及农产品生产、流通、销售环节有关费用等情况；第二选择合适的方式和途径收集信息，如问卷调查、实地走访、召开座谈会、抽样调查等；第三，对收集到的各种信息进行鉴别、分析、归纳出农民增收的具体情况，写出调查报告。

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7、应对刚到新地方，要尽快适应新岗位，开创新局面的。比如，如果你这次有机会到乡镇机关工作，你如何在实践中打开工作局面？参考答案要点：（1）、开展调查、熟悉职责，了解情况、把握本身工作特点、规律；（2）、根据工作任务和岗位职责，转换角色、调整思路、转变工作方式；（3）、按岗位职责，确定工作目标、计划；（4）、采取相应措施抓落实，实干创业：融入环境，努力学习、大胆实践，增长才干、提高水平。

8、应对群众向你反映情况，但又不属于自己的职责范围的。相邻的两个村，因用水问题发生争执，他们向你反映情况，要求乡政府公平处理，但是这件事又不属于你的职责范围，你认为应该怎么办？ 参考答案要点：（1）、不推诿、热情接待，认真听取情况反映；（2）、做好解释、调解工作；（3）、积极与管辖部门人员沟通，如实反映情况；（4）、将情况及时向两个村委会通报、建议，加强沟通、协调，切实解决用水问题。

9、处理政府突发事件或是异常情况的。一保持镇静；二向领导汇报。三尽快赶赴现场。四想尽办法稳定对方情绪。五耐心宣传国家相关法律法规；六实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。例如，相邻两自然村，因山林权属争议积怨已久，随时都有可能爆发较大规模的冲突。假如领导要你负责这项工作，你该怎么办？参考答案要点：第一、组织力量，迅速了解，摸清情况。第二、及时向乡镇领导和上级有关部门请示、报告；第三、深入两自然村，调解、缓和矛盾，防止事态进一步发展，并制定紧急事件预案；4、调动各方力量，依法协调平衡冲突双方的利益，明确山林权属关系，清除事故隐患等。

群众上访，找领导闹事等。第一、热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言行，稳定对方情绪。第二、认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了，就没事了。第三、符合政策的，按照程序协调办理，不符合政策的耐心宣传解释。第四、及时汇报领导，请示解决办法，或请求支援。

（三）复习的方法与技巧

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