业扩报装管理办法2010

孝感供电公司业扩报装管理实施细则（试行）

第一章 总 则

第一条 为了加强业扩报装管理，规范业扩报装工作流程，提高服务质量，满足客户需求，根据《电力供应与使用条例》、《供电服务监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）、《湖北省电力公司业扩报装工作管理规定》和《湖北省电力需求侧管理实施办法》等有关规定，结合公司实际情况，特制定本实施细则。

第二条 本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电及归档的全过程。供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。

第三条 业扩报装工作应从服务客户、管理高效出发，进一步简化报装手续、优化报装流程、规范报装行为、提高报装效率，坚持“一口对外，便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务监管办法》、《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。客户受电工程的设计、施工以及受（配）电设备供货等环节，应遵从市场原则，增强透明度，严禁“指定设计、指定施工和指定供货”。

第五条 本细则适用于孝感供电公司供电营业区内新装用电或增加用电容量等业务的办理。

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第二章 机构分工与职责

第六条 业扩报装工作由各供电公司营销部门统一归口管理；由市公司负责办理的用户以及孝感城区范围内的业扩报装工作由客户服务中心负责管理。各营业窗口应设立业扩报装业务受理窗口，非用电营业窗口不得受理客户新装、增容业务。

第七条 营销管理部门对业扩报装的管理职责是：贯彻落实上级有关业扩报装工作的政策、规定，负责指导、监督、检查、考核业扩报装各环节的工作情况；负责业扩报装工作人员的业务培训；统计分析本单位业扩报装各类报表并按时上报。

第八条 居民和低压用户的业扩报装由各业扩报装业务受理窗口负责受理和归口办理；高压用户的业扩报装工作由各业扩报装业务受理窗口受理。对于公司范围内供电电压等级在35KV及以上的业扩报装，应报公司客户服务中心办理，并报市公司营销部备案；县（市）供电公司10KV专线用户（含双电源）或容量在1000KVA及以上的业扩报装，供电方案需报客户服务中心审批，并报市公司营销部备案；其它用户的高压业扩报装工作，由各县（市）供电公司营销部门归口办理。

第九条 客户服务中心和各供电公司营销部门负责业扩报装工作的“一口对外”，并组织协调生产、规划、安监、

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调度等相关部门完成业扩报装流程的相应工作。客户服务（分）中心负责所属营业区内高压业扩报装的具体业务工作。供电营业所负责居民和低压用户报装业务的受理和办理工作，负责高压用户报装业务的受理、传递工作，不办理高压报装具体业务。

客户服务中心和各供电公司营销部门要主动做好与生产部门的有效衔接,履行客户服务的“一口对外”职责，及时传递电力故障报修、计划检修及业扩报装信息,在规定的时限内完成相应的业扩流程和报修服务等工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围，建立业扩报装与配电运行的信息共享制度。

第十条 发展策划部负责110KV及以上电力客户供电方案的上报审批工作；负责供电电压在35KV及以上的用户变电站立项选址和设计审查工作；参与10KV电压等级供电、报装容量在3000KVA及以上的报装工程供电方案的制定和审查工作；参加所办理的高压业扩工程的中间检查及竣工验收，负责客户自备电厂项目的审批和《并网经济协议》的签订。

第十一条 各级生产技术部门负责业扩报装工作的技术指导和支撑，负责所归口的高压业扩供电方案的制定和审查，负责所归口的高压业扩工程的中间检查及竣工验收，参加所归口的高压供用电合同的审定和会签；负责客户自备电

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厂并网方案的审查。

第十二条 农电工作部参与农网10KV专线用户或供电电压在35kv及以上的报装工程供电方案的制定和审查，负责所归口的高压业扩工程的中间检查及竣工验收；负责农网客户自备电厂并网方案的审查。

第十三条 各级安监部门负责所归口的业扩报装工作的安全管理，参加所归口的高压业扩工程的中间检查及竣工验收，参加所归口的高压供用电合同的审定和会签。

第十四条 各级调度部门会同审定归口的10KV专线用户或供电电压在35KV及以上的报装工程供电方案，参与所归口的高压业扩工程的竣工验收；并办理设备变更和保护定值的计算审定工作；参与客户自备电厂并网方案的审查；负责归口管理的专线或双电源客户《电网调度协议》的签订。

第十五条 各级电能计量中心（所）负责《电能计量管理办法》规定范围内的业扩报装工程的计量方案的制定、审查和高压业扩工程计量设备的安装、验收、现场检定工作。

第三章 业扩报装工作内容

第十六条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程的设计审核、受电工程的中间检查、竣工检验、供用电合同签订以及装表送电、资料归档等。

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第十七条 业扩报装业务应严格按照《湖北省电力公司电力营销标准》和《作业指导书》的规定和要求，通过电力营销信息系统办理，并严格执行工作单制度，严禁体外循环和事后补单，严格执行流程控制和时限考核。

第四章 报装受理及现场勘查

第十八条 各供电单位应提供营业厅、95598客户服务电话、客户服务网站等业扩报装受理方式，其他非供电营业窗口不得受理客户业扩报装业务。

第十九条 报装人员在受理客户用电报装咨询业务时，应告知客户在办理报装业务时具有的权益，并一次性向客户讲清在业扩报装过程中所需的信息资料、文件并提供详细目录。营业窗口在受理业扩报装业务时，应同时收集所需的资料、文件、目录转报相应的业扩办理单位和部门办理。

第二十条 在客户办完报装申请手续后，报装人员应与客户联系勘查时间，低压客户在2个工作日内、高压客户在5个工作日内完成现场勘查工作，勘查工作内容一般包括：

(1) 核对客户申请用电资料；

(2) 确定供电电源（单电源或多电源），电源位置，供电电压、供电线路及开关编号；

(3) 客户装见设备容量，负荷特性，备用电源情况； (4) 用电性质、按电价分类容量及计量方式;

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