关于规范市委办公室机关文明用语的通知

篇一：党委办公室文明用语规范

县委办公室文明用语规范

为进一步推进县委办机关软环境建设，规范办公室工作

人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，

决定在县委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。

一、要求使用文明用语的范围

县委办公室所有工作人员。

二、主要文明用语（见附件）

三、几点要求

1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直

接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质

量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素

质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机

关形象，彻底扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的

问题。因此，各科室要提高思想认识，切实把推行使用文明

用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。

2、组织文明用语学习。各科室要对下发的文明用语和

忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活

使用文明用语。

3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各科室可

结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作

为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水

平和对外服务质量。

附件：

县委办公室机关工作人员文明用语

一、基本用语

1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。

2、常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。

二、服务用语

（一）接待文明用语

1、请进、请座、请喝水。

2、您好，需要我帮忙吗？

3、请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。

4、请稍等，我马上给您办理。

5、好的，我们会尽快为您办理。

6、别着急，我来帮您联系。

7、请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？

8、很抱歉，您先坐会儿。

9、对不起，让您久等了。

10、对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，×天内给你答复。

11、如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。

12、请理解，我们将设法改进工作。

13、别客气，这是我们应该做的。

14、谢谢您对我们工作的支持。

15、请多提宝贵意见。

16、请您慢走，再见。

（二）电话文明用语

1、您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。

2、请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3、xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。

4、对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？

5、对不起，他（她）正有事，请待会打来。

6、对不起，您打错电话了。

7、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

8、对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系他们解释好吗？

9、对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。

10、请稍等，我拿笔记录一下。

11、您好，我是县委办公室（xx局）xx科（室）xxx，有个

会议通知（或有件事），麻烦您记一下，……请问您贵姓，……谢谢！

12、请帮助找一下xxx同志接电话。

13、有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。

14、请问有否不明确之处需要我复述。

15、请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？

16、对不起，有件事我想向你了解一下，请你配合一下好吗？结果通话时——麻烦您了，谢谢！

（三）日常服务忌语

1、还没上班，谁叫你来这么早！

2、谁叫你进来的，出去！

3、不知道，你问我，我问谁！

4、墙上贴着呢，你不会自己看？

5、不归我管，问别人去。

6、不是给您说了吗？怎么还不清楚！

篇二：办公室文明用语要组成部分

办公室文明用语

一、办公室文明用语是办公室文化建设的重要组成部分。为进一步提升办公室服务意识，树立窗口形象，特规范办公室文明用语。希望每一位院办职工都要注重自身的语言修养和文化修养，以实际行动从“我”做起，从点滴做起，努力使用和推广文明礼貌用语，做到“和气、文雅、谦逊”，为创建文明城市贡献我们的力量。

二、接待用语接待用语接待用语接待用语

1.“请进！”。“您好！请问您是??？”。“请问您找谁？”

2.“对不起，您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知。”或“请您改日再来。”

3.“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这是办公室，这里没有这个人。”或“这是办公室，您找的人是在办公室。”或“×××科（或×××同志）在×楼，我带您去。”

4.“对不起，让您久等了，请坐（请喝茶）。”

5.“我就是，请问有事需要办理吗？”

6.“请稍等，我马上为您办理。”

7.“对不起，您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？

8.“您反映的情况，我们尽快办理（处理）。”

9. “对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复，好吗？”（对拿不准的问题或重大问题）

10.向来访者告辞：“请慢走，再见！”或“您走好，再见！

三、接电话用语接电话用语接电话用语接电话用语

1.“您好！XX市社会福利院办公室，请问您找谁？”

2.“请讲！我就是，请问您是哪一位？”

3.“请问您有什么事？”（“有什么能帮您？”）

4.“您放心，我会尽力办好这件事。”

5.“不用谢，这是我们应该做的。”

6.“对不起，×××同志不在，我可以替您转告吗？”（“请您稍后再来电话好吗？”）

7.“对不起，×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是??”

8.“您打错号码了，我是??没关系。”

9.“不好意思，请您大声一点，好吗？我听不清。”

10.通话完毕“再见！”通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上。

四、打电话用语打电话用语打电话用语打电话用语

1.您好！请问您是×××单位（部门）吗？

2.您好！我是潍坊市社会福利院办公室×人，请问怎样称呼您？麻烦您找×同志（职务）接电话，谢谢！

3.对不起，我打错电话了。

五、到外单位办事用语到外单位办事用语到外单位办事用语到外单位办事用语

1.“对不起，打扰您一下。”

2.“请问×××科（室）在那间办公室？”

3.“请问×××同志在吗？”

4.“非常感谢您（麻烦您了）。”办公室

篇三：2015人力资源和社会保障系统机关办公文明用语和行为规范

人力资源和社会保障系统

机关办公文明用语和行为规范

一、文明用语规范

（一）基本文明用语

“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。要牢记基本文明用语——您好、麻烦您、对不起、请稍候、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢。

（二）接待文明用语

1、您好，请进（请坐）。

2、请问您贵姓？需要办什么事？

3、请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。

4、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。

5、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持。

6、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗？

7、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。

8、您走好，再见。

（三）接电话文明用语

1、听到铃声并拿起电话筒时——您好！人社局××室。

2、问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确答复。

3、一时不明确，需要询问或请示的——对不起，请您稍候，待我问明后即给您回复。

4、对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

5、不属于职责范围，需要其他同志答复的——对不起，这事（或这个问题）×××更清楚，请您打“×××××××”电话，请他解释好吗？

6、找人的——请稍等；所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告；或——请在××时间再打来。

7、通话结束时——再见。

（四）打电话文明用语：

1、接通后首先要告明自己的单位和姓名——您好，我是人社局××室×××。

2、会议或其它事务通知——有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；请问有否不明确之处需要我复述；需要记下对方姓名时——请问您贵姓；——谢谢！

3、找某人或转告某事——请帮忙找一下×××或代为转告×××。

4、通知要办某事——有件事需请您帮忙（或代劳）。

5、咨询某事（或某项政策）——我想了解某事（或某项政策），请您告诉我好吗？

6、通话结束时——麻烦您了，谢谢。

二、文明行为规范

（一）文明办公规范

1．文明办公，树立形象。工作中坚持做到态度端正、诚恳，用语文明、谦和。不盛气凌人，不敷衍推诿。

2．礼貌待人，优质服务。认真落实首问责任制。接待来人来访要热情，主动问清事由，耐心做好解答，服务细致周到，严禁出现门难进、脸难看、话难听、事难办现象。

3．忠于职守，爱岗敬业。工作中顾全大局，团结协作，尽职尽责，勇挑重担，甘于奉献，遵纪守法。不让工作在自己身上延误、出差错。

4．讲究卫生，环境优雅。保持办公场所清洁，物品摆放整齐有序，室内空气清新。

（二）个人行为文明规范

1．在办公场所着装应整齐洁净、庄重大方。

2．讲究仪容仪表，发型整齐。

3．公众场合要注意自身形象，禁烟区内不吸烟。

4．在办公室坐姿要端正，工作时间不要在办公室卧躺或进行不适宜在办公场所的其它活动。

5．谈话时要耐心听取别人的讲话，不要轻易打断别人；语言表达要得体，对别人的讲话不赞成或争论问题时要有度，不可讥讽辱骂。

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