公司工作分析计划书 - 图文

人力资源管理手册

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第三章 工作分析计划书

一、工作分析的目的

根据公司发展战略和人力资源部为公司人力资源开发制定的发展规划，决定实施工作分析。此次进行工作分析的主要目的，是为了配合公司进行岗位说明书和岗位规范的修改和制订，通过工作分析来了解公司各岗位的工作内容和职责、关系及在此岗位所必须具备的知识、技术、能力，掌握各岗位的相关正确数据。 工作分析对于人事研究和人事管理具有非常重要的作用，全面的和深入的进行工作分析，可以使组织充分了解工作的具体特点和对工作人员的行为要求，未做出人事决策奠定坚实的基础。具体地说，本次工作分析有以下目的：

（1）选拔和任用合格的人员。通过工作分析，能够明确的规定工作职务的近期和长期目标；掌握工作任务的静态和动态特点；提出有关人员的心理、生理、技能、文化和思想等方面的要求，选择工作的具体程序和方法。在此基础上，确定选人用人的标准。有了明确而有效的标准，就可以通过心理测评和工作考核，选拔和任用符合工作需要和职务要求的合格人员。

（2）制定有效的人事预测方案和人事计划。每一个单位对于本单位或本部门的工作职务安排和人员配备，都必须有一个合理的计划，并根据生产和工作发展的趋势做出人事预测。工作分析的结果，可以为有效的人事预测和计划提供可靠的依据。在职业和组织面临不断变化的市场和社会要求的情况下，有效的进行人事预测和计划，对于企业和组织的生存和发展尤其重要。一个单位有多少种工作岗位，这些岗位目前的人员配备能否达到工作和职务的要求，今后几年内职务和工作将发生那些变化，单位的人员结构应做什么相应的调整，几年甚至几十年内，人员增减的趋势如何，后备人员的素质应达到什么水平等等问题，都可以依据工作分析的结果做出适当的处理和安排。

（3）设计积极的人员培训和开发方案。通过工作分析，可以明确从事的工作所应具备的技能、知识和各种心理条件。这些条件和要求，并非人人都能够满足和达到的，必须需要不断培训，不断开发。因此，可以按照工作分析的结果，设计和制定培训方案，根据实际工作要求和聘用人员的不同情况，有区别、有针对性的安排培训内容和方案，以培训促进工作技能的发展，提高工作效率。

（4）提供考核、升职和作业的标准。工作分析可以为工作考核和升职提供

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标准和依据。工作的考核、评定和职务的提升如果缺乏科学依据，将影响干部、职工的积极性，使工作和生产受到损失。根据工作分析的结果，可以制定各项工作的客观标准和考核 依据，也可以作为职务提升和工作调配的条件和要求。同时，还可以确定合理的作业标准，提高生产的计划性和管理水平。

（5）提高工作和生产效率。通过工作分析，一方面，由于有明确的工作任务要求，建立起规范化的工作程序和结构，使工作职责明确，目标清楚；另一方面，明确了关键的工作环节和作业要领，能充分的利用和安排工作时间，使干部和职工能更合理的运用技能，分配注意和记忆等心理资源，增强他们的工作满意感，从而提高工作效率。

（6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度。工作和职务的分析，可以为各种类型的各种任务确定先进、合理的工作定额。所谓先进、合理，就是在现有工作条件下，经过一定的努力，大多数人能够达到，其中一部分人可以超过，少数人能够接近的定额水平。它是动员和组织职工、提高工作效率的手段，是工作和生产计划的基础，也是制定企业部门定员标准和工资奖励制度的重要依据。工资奖励制度是与工资定额和技术等级标准密切相关的，把工作定额和技术等级标准的评定建立在工作分析的基础上，就能够制定出比较合理公平的报酬制度。

（7）改善工作设计和环境。通过工作分析，不断可以确定职务的任务特征和要求，建立工作规范，而且可以检查工作中不利于发挥人们积极性和能力的方面，并发现工作环境中有损于工作安全、加重工作负荷、造成工作疲劳与紧张以影响社会心理气氛的各种不合理因素。有利于改善工作设计和整个工作环境，从而最大程度的调动工作积极性和发挥技能水平，是人们在更适合于身心健康的安全舒适的环境中工作。

（8）加强职业咨询和职业指导。工作分析可以为职业咨询和职业指导提供可靠和有效的信息。职业咨询和指导是劳动人事管理的一项重要内容。 二、工作分析的对象

工作分析的组织和实施投入较大，需要花费大量的时间、精力和金钱，因此在实施方案前，要明确工作分析的对象。工作分析是对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程，它是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。

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根据公司的发展战略以及人力资源部制定的年度人力资源规划，明确此次工作分析的对象是建筑设计、物业管理以及营销等岗位，主要内容包括岗位的确认、岗位工作范围、工作任务、工作方法及步骤、工作性质、工作时间、工作环境、工作关系、人员种类、工作技能等，最终完成岗位说明书和岗位规范的制定，具体来说：

1、工作的输出特征：即一项工作的最终结果表现形式，如产品、劳务等。 2、工作的输入特征：为了获得上述结果，应当输入的所有影响工作完成的内容，包括物质、信息、规范和条件等。

3、工作的转换特征：一项工作的输入是如何转换为输出的，其转换的程序、技术和方法是怎样的，在转换过程中人的活动有那些。

4、工作的关联特征：该工作在组织中的位置、工作的责任和权力是什么，对于人的体力和智力有什么要求。 三、工作分析项目小组及分工

本次工作分析主要由公司人力资源部负责。

同时工作分析是一项技术性很强的工作，需要做周密的准备，不仅需要人力资源部各人员的团队行动，还需要公司各个相关部门的协助和配合。

项目组长（副总裁） 执行副组长（人力资源部经理） HR部 设计部 营销部 财务部 物业后勤部 具体分工：

项目组长：负责此次项目涉及部门的沟通与协调，统筹项目内容与进度； 执行副组长：包春星

主要负责项目执行、监督以及部门和人员之间的协调、沟通；

佟洁莹、迟锦秋、戎云峰：主要负责访谈提纲、问卷的制定以及工作岗位信息的收集；

毛星云、褚方杰：主要负责岗位信息的分析与整理，最终形成职位说明书。

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四、工作分析流程

图3-1 工作分析流程

（一）准备阶段

1、明确进行工作分析的对象

所需资源包括：各岗位长短期的工作目标、组织结构图、部门的性质、任务及部门内的编制岗位等 2、分析方法

根据公司实际情况确定工作分析的方法并设计访谈提纲及问卷内容： 问卷调查法：可广泛适用于各部门岗位；

访谈法：用于工作流程较为复杂，内容责任难以界定的工作。 （二）计划阶段

1、进行职务分析问卷调查

2、相关部门配合人力资源部考察工作流程、环境和关键步骤 3、与相关岗位上的员工进行面谈并做好记录 （三）分析阶段

1、根据工作调查反馈的信息，归纳出各个岗位应完成的具体任务 2、根据任务按性质进行分类

3、将主要关系列出，找出分类中之间的相互关系 （四）描述阶段

1、根据各岗位分析的信息草拟职位说明书 2、将拟定的工作说明书与实际对比

3、综合各方面因素，最终确定工作说明书的所有内容 4、岗位描述（设计）原则：

（1）系统性：工作设计一定要与校团委实践部组织设计的思路相适应，不同的

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岗位既要有区别，又要相互依存，应形成一个有机的工作链，发挥最大的效能 （2）实用性：在将工作事件与工作目标结合过程中应充分考虑工作现状与人员的能力等方面，既不能要求过高，但也不能过于迁就于任职者的能力，应在一定程度上让学生通过学习，努力来适应工作

（3）发展性：岗位设计时，应考虑岗位的工作量的变化。 （五）运用阶段

工作分析结果集中体现于工作说明书中，工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用，归纳起来如下所示：

1、招聘与录用：通过工作说明书可以客观、公平的评价求职人员从而使甄选录用工作科学化、正规化

2、员工培训：根据职位说明书中的技能要求可以明确培训需求

3、工作绩效评价：从某种意义上来说，一个系统而科学的工作分析过程是薪酬体系建设的必由之路

4、员工调动与安置

5、人力资源规划与工作设计、再设计：通过对职位的全面了解，做到合适的人出现在合适的位置上，为组织和客户产生最大的利益。 五、工作分析实施细则

根据SOHO中国的人员配置情况，此次工作分析采取的主要方法是问卷调查法和访谈法。（附工作分析调查问卷和访谈提纲）

表3-1 工作分析的步骤及人员时间安排

项目内容 1、工作分析培训（部门和岗位两方面） 2.1工作分析问卷设计（部门工作分析问卷和岗位分析问卷） 2.2问卷填写培训（部门工作分析问卷和岗位分析问卷） 2.3员工填写问卷（岗位分涉及的部门经理、员工 3—5天 涉及部门经理、员工、HR人员 3—4个星期 对象 公司中所涉及项目的部门经理、员工 项目负责人、涉及部门经理、员工、HR人员 时间 1—2星期（包括准备培训资料，拟定培训计划，视频培训） 在发放问卷实时调研培训或者是视频培训 - 6 -

析问卷） 2.4各部门经理审核问卷 2.5人力资源部收集问卷并整理 3.1访谈题目设计 3.2确定访谈员工 HR人员 部门经理及骨干员工 3—4个星期 访谈时实时选取重点岗位访谈员工 3.3人力资源部组织访谈并整理访谈信息 4、人力资源部综合整理工作分析问卷和访谈问题，撰写工作分析报告 5.1根据工作分析报告编写岗位说明书和岗位规范书 5.2项目负责人和各部门经理审核岗位说明书 5.3人力资源部选取部分员工试用岗位说明书 相关岗位员工 1—2个月 涉及部门经理及员工 2—3星期 —— 2—3个月 —— 1个月 部门经理和骨干员工 1个月—1个半月 部门内部员工 —— 3—5天 1个月—1个半月

六、经费预算

实施此次工作分析项目的费用主要包括在项目准备阶段的培训和资料费用；在项目实施阶段相关信息收集费用；以及其他一些费用。

表3-2 工作分析明细项目列支

项目 项目明细 培训资料 1000 2500 3000 300 100 1500 费用（元） 项目培训 相关培训视频制作 培训人员费用 工作分析调查问卷 岗位信息收集 其他

岗位访谈提纲 差旅、住宿等 - 7 -

七、职位说明书

表3-3 物业部管理员职位说明书

岗位名称 职务 概况 工作 权限 直接上级 直接下级 物业部管理员 物业部主管 维修、保洁 所属部门 物业部 岗位编号 直接督导 定编人数 分析日期 日期 1人 1、监督、管理权：对设施使用有监督管理权。 2、建议、报告权：对物业管理工作有建议权 1．配合物业部主管做好物业部的日常管理工作。 2．负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及保洁员、维修人员工作完成情况，绿化养护情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。 3．熟悉所辖楼宇的结构、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。 4．熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。 5．熟悉客户背景情况，建立客户档案，所有客户资料必须保密，妥善保存。 6．定期将客户欠费情况编制明细分析表，及时上报物业部主管，提出积极措施和建议。 7．熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。 8．做好回访工作，虚心听取客户的批评与建议并及时上报，同时，积极向客户等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及物业部各项通知，经常与客户沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足客户需求。 9．完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。 1、性别：男女不限。 2、年龄：22岁至26岁之间。 3、学历：大专以上学历。 4、工作经验：2年以上相关工作经验。 5、计算机：熟练操作计算机和常用办公软件。 6、基本条件：具备本岗位所需要的专业知识及技能; 认同本企业文化,具有共同的价值观;具有良好的敬业精神和团队意识,善于与人合作;诚实守信，身心健康。 7、综合素质：工作认真，责任心强；有较强的沟通、协调能力。 工作 职责 任职 资格 绩效考 察范围 职业 发展 工作 环境 晋升降级 职务轮换 必要的办公条件 - 8 -

表3-4 建筑设计师职位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 建筑设计师 规划设计部 设计总监 岗位编号 岗位编制数 固定工资等级 起评职级 填写日期 3 直接下级 职业晋升规设计主管、部门负责人 迹 核心职责：公司项目的设计管理工作，协调项目内外各专业技术工作，组织编制项目专业技术文件。 职责与工作内容 职责一 1、项目设计管理，协调项目内外各专业技术工作，编制项目建筑专业技术文件； 2、对分工负责项目设计质量、进度、成本实施有效控制； 3、协助内业及时编制、整理技术文件，确保技术文件的及时性和完整性。 1、编制责任项目设计计划，跟踪责任项目设计计划的实施状况； 2、负责编制专业方向的设计任务书，参与方案设计评审（内部各部门、外部专家），对设计供应方的设计质量、服务、时效等做出评价； 3、负责日照分析、交通分析及技术经济指标核算等工作；参与材料、设备选型的市场调研、评审和选型确定，参与材料设备封样，并保存样件； 4、组织设计、监理、公司相关部门对设计成果进行评审确认和图纸自审；确保“错、漏、碰、缺”和设计变更减少到最低程度； 5、处理施工图中的“错、漏、碰、缺”和其它原因引起的设计变更； 6、负责设计过程中的重要事项、难点疑点的解决办法和证据收集； 7、编写责任项目设计管理总结（含方案）、施工图设计管理总结、施工阶段设计管理总结； 8、协助负责产品创新研究和产品标准的建立。 1、协助招标部门完成项目设计、施工设计的招标工作； 2、配合采购部门完成甲供材料的采购，主要把控所购材料的效果； 3、协助公司其他部门解决出现的问题。 任职资格 职责二职责三学历/专业 本科以上学历，建筑学相关专业，中级以上职称。 知识/技能 熟悉建筑工程的各项要求；熟知行业设计规范、民用住宅建筑工程设计标准；熟练使用相关的计算机制图软件。 履历/经验 5年以上相关工作经验，有甲级设计院院工作经验者优先考虑 能力/素养 技术管控能力；较强的沟通协调能力、处理压力和时间管理的能力。 品行/潜质 备注： - 9 -

开朗、向上、吃苦耐劳、开拓创新、专业严谨、稳重务实、有一定组织能力和团队精神。

表3-5 营销总监职位说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 总经理 营销总监 岗位编号 岗位定员 工资等级 二级 运作支持部、销售部、成套部、供薪酬类型 应部经理 职位概述：负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、供应目标、质量目标，建立公司品牌形象 岗位职责 1、协助总经理，参与公司经营管理与决策 2、领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标 3、领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合 4、领导销售业务工作，完成销售任务 5、组织领导业务合同履行和售后服务工作 6、领导建立公司产品的供应体系 内部协调关总经理、下属各部门经理、技术品管部经理、财务部经理、人力资源部经理、系 办公室主任、投资管理部经理 外部协调关国内外相关政府部门、行业协会、代理商、供应商等 系 任职资格 教育水平 大学本科以上 专业 机电或经济、管理等相关专业 培训经历 工商管理类培训，人际关系能力培训，外贸业务知识培训，生产管理培训 经验 知识 5年以上国际营销工作经验，3年以上管理工作经验 精通国际贸易业务知识，通晓公司所经营产品及成套业务国内外行业动态，掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识和成套业务运作环节 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其它外语。 个人素质 备注：

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具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力

附表： 表3-6 工作分析调查问卷

为了提高公司人力资源管理工作的有效性和可靠性，为了有效的在2014年实施企业招聘计划，同时为了适应企业的战略转型，使人力资源管理职务适应企业的发展趋势，特进行此次工作分析调查。请您根据实际情况配合我们完成此项调查，谨此感谢您的配合。

部门 职务（岗位）名称 职称 学历 1、正常的工作时间每日从（ ）时开始至（ ）时结束 2、每日午休时间为（ ）小时，（ %）情况上可以保证 3、每周平均加班时间为（ ）小时 工作4、实际上下班时间是否随业务情况经常变化。（总是、有时是、偶尔是、时间否） 要求 5、所从事的工作是否忙闲不均。（是、否） 6、若工作忙闲不均，则最忙时常发生在什么时间 7、每周外出时间占正常工作时间的（ %） 8、外地出差情况平均每月（ ）次，每次平均（ ）小时 9、本地外出情况平均每月（ ）次，每次平均（ ）小时 主要目标 工作目标 1、 2、 3、 其他目标 1、 2、 3、 用简练的语言描述一下您所从事的工作 工作 概要 1、 2、 工作3、 职责 4、 - 11 -

若您的工作出现失误，会发生下列说明 哪种情况 1、不影响其他人的正常工作 失误2、只影响本部门内少数人 影响 3、影响整个部门 4、影响其他几个部门 5、影响整个公司 如出现多种情况，请按影响程度由高到低依次填写在下列括号里 （ ） 1、完成本职工作的方法和步骤完全相同 2、完成本职工作的方法和步骤大部分相同 3、完成本职工作的方法和步骤有一部分相同 4、完成本职工作的方法和步骤大部分不同 1、完成本职工作的方法和步骤完全不同 在工作中您所接触的信息经常为 工作1、原始的，未经加工处理的信息 基本2、经过初步加工的信息 特征 3、经过高度综合的信息 在工作中，您需要做计划的程度 1、在工作中无需做计划 2、在工作中需要做一些小的计划 3、在工作中经常做部门计划 4、在工作中需要做公司整体计划 学历要求 初中、高中、职专、大专、大本、硕士、博士 为顺利履行工作职责，应进行那些方面的培训，需要多少时间 培训科目 培训内容 最低培训时间（月） 说明 如出现多种情况，请按“经常”的程度由高到低依次填写在下面括号中（ ） 说明 如出现多种情况，请按“做计划”的程度由高到低依次填写在下面括号中 （ ） 任职 资格 一个刚刚开始您所从事的工作的人，要多长时间才能基本胜任工作 为了顺利履行您所从事的工作，需具备那些方面的其他工作经历，约多少年？ - 12 -

工作经历 最低时间要求 在工作中您觉得最困难的事情是什么？您通常是怎样处理的 困难的事情 处理方法 您所从事的工作有何体力方面的要求 轻 较轻 一般 较重 重 劳动强度与劳动等级 程度 条件 工作1 2 3 4 5 劳动强度 环境 非常轻 较轻 一般 较大 非常大 1 2 3 4 5 劳动条件 非常恶劣 较恶劣 一般 较舒服 非常舒服 对于您所从事的工作，您认为应从那些角度进行考核，基准是什么 考核角度 考核 考核基准 您认为您从事的工作有那些不合理的地方，应如何改善 不合理处 建议 改进建议

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表3-7 工作分析结构化访谈提纲

访谈目的：职位体系设计、核心职位的确认、部门经理的关键职责、权限、任职资格以及组织在薪酬、考核方面存在的问题和现有考虑。 职位名称： 主管部门： 所属部门： 工作地点： 间接主管： 直接主管： 访谈人： 日期： 一、职位设置

1、请您用一句话概括您的职位完成的主要的工作内容和要达成的目标？ 2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是？

3、请您详细地描述一下您工作岗位的各项职责和为完成职责所进行的各项工作活动，包括您所采取的方法，使用的辅助工具或设备等等，以及您认为的工作标准。

为完成职责所进行的主要工作职责 工作活动或任务以及时间比例 4、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么? 5、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。(请指出其中耗费时间最多的三项工作)

6、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？ 7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？

8、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？ 二、部门设置

1、此岗位直接为哪个部门或个人效力？（行为或决策受哪个部门或岗位的控制？）

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工作设备 辅助工具 工作标准

2、哪些岗位与此岗位同属一个部门？ 3、是否有直接的下属，有几个，它们分别是？ 三、内外关系

1、在公司内，此岗位与哪些或岗位有最频繁的工作联系？有哪些联系？ 3、在公司外，此岗位与哪些部门或个人有最频繁的工作联系？有哪些联系？ 4、你是否经常会见上司商讨或者汇报工作？ 5、上司对工作任务的完成情况是否起决定性作用？ 四、工作中的问题（选问）

1、你认为此工作对你最大的挑战是什么？

2、你对此工作最满意和最不满意的地方分别是什么？ 3、此工作需要解决的关键问题是什么？

4、处理问题时有无指导或先例可参照？有哪些处理依据？

5、你对哪些问题有自主权？哪些问题你需要提交上级处理？（完成岗位工作有哪些权限，如招聘专员面试工作中拥有组织权，在建立公司招聘制度活动中拥有制定权等）

6、你是否经常请求上司的帮助，或者上司是否经常检查或指导你的工作？ 7、你的上司如何知道你的工作？ 8、你是否有机会采取新方法解决问题？ 9、与其他部门协调配合方面存在那些问题？

10、集团公司对如何留住人才有什么好的建议和对策？你个人呢？（人员流失方面）

11、你认为此工作对您最大的挑战是什么？ 12、对此工作最满意和最不满意的地方分别是什么？ 13、您工作中自主决策的机会有多大？

14、工作中是否经常加班？工作繁忙程度是否具有很大的不均衡性？ 五、任职资格

1、心智要求（主要为智力因素）

2、特殊能力（在哪些领域表现）（如领导能力、激励能力、计划能力、人际关系、协调能力、公共关系、分析能力、决策能力、书面表达、口头表达、谈判、

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演讲、与人沟通与交往、判断、接受指令等）

3、个人素质（非智力因素）（细心、耐心、有责任感、忠诚如保密工作） 4、经验要求：本职位要求任职者具备哪些经验？需不需要参加培训？培训多久？（如大学毕业几年、大企业相关工作经验）

5、教育和知识要求：请确定下列教育或知识中哪些是必要的，或指出胜任该工作所需要的教育要求是什么？

教育和知识要求 任职者能够读写并理解基本的口头或书面的指令 若是必须，标示“√” 任职者能够理解并执行工作程序以及理解上下级的隶属关系， 并能够进行简单的数学运算和办公室设备的操作 任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟至少输入50个 字的能力 具备相近专业领域的一般知识 具备商业管理与财政等方面的基础知识与技能 具备商业管理与财政等方面的高级知识与技能 其他方面的具体要求：(法制法规，外语，学历，相关证书) 六、附加说明：

对本职位还要哪些需要补充说明？（如晋升与职务轮换的可能性）

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演讲、与人沟通与交往、判断、接受指令等）

3、个人素质（非智力因素）（细心、耐心、有责任感、忠诚如保密工作） 4、经验要求：本职位要求任职者具备哪些经验？需不需要参加培训？培训多久？（如大学毕业几年、大企业相关工作经验）

5、教育和知识要求：请确定下列教育或知识中哪些是必要的，或指出胜任该工作所需要的教育要求是什么？

教育和知识要求 任职者能够读写并理解基本的口头或书面的指令 若是必须，标示“√” 任职者能够理解并执行工作程序以及理解上下级的隶属关系， 并能够进行简单的数学运算和办公室设备的操作 任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟至少输入50个 字的能力 具备相近专业领域的一般知识 具备商业管理与财政等方面的基础知识与技能 具备商业管理与财政等方面的高级知识与技能 其他方面的具体要求：(法制法规，外语，学历，相关证书) 六、附加说明：

对本职位还要哪些需要补充说明？（如晋升与职务轮换的可能性）

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