易科士消费机整理后的日常常见问题处理办法

目录

1：SQL数据库的安装 ..................................................................................................................... 3 2：软件的安装： ............................................................................................................................. 4 3：软件配库不成功： ..................................................................................................................... 4 4：软件开户不成功 ......................................................................................................................... 5 5：消费机不联机可从三个方面查找原因： ................................................................................. 5 6：查询出现了系统出现异常系统。。。。。。 ................................................................................... 6 7：数据库日志文已满处理办法： ................................................................................................. 6 8：如何注册软件里面的动态库：系统报错信息：CDS_login：Cannot Perfrom this operation on a closed dataset .................................................................................................................. 7 9：检查及修复数据库文件 ............................................................................................................. 8 10：进软件提示卡密码不合法 ....................................................................................................... 9 11：进软件提示：配置文件出错，请与供应商联系 ................................................................... 9 12：软件在下载售饭参数时报系统出现异常 ............................................................................... 9 13：批量查询或是个别换卡补卡报TRzBitBtn'-' is not a valid integer value EconvertError ........................................................................................................................................................ 11 14：如何进入SQL查询分析器运行SQL语句 ............................................................................ 11 15：数据库的还原和附加操作 ..................................................................................................... 13 16：在出纳机上存款，出纳员的日报表里面看不到数据 ......................................................... 20 17：数据库里面如何查询账户的FKTIME值，这是一个记录写卡次数的健值： ................... 20 18：ID消费软件进软件时报 计：is not a valid integervalue ............................................. 21 19：硬件常见错误代码及处理方法 ............................................................................................. 21 20：水控机的一些错误代码，基本和消费的差不多 ................................................................. 24 21：如果需要将我们的软件系统更换电脑我们该怎么操作？ ................................................. 25 22：怎么设置消费机的读卡距离？ ............................................................................................. 27 23：当我们进不了软件我们该怎么操作？ ................................................................................. 27 24：关于GPRS设备的软件设置 .................................................................................................. 28 二十五、 使用系统时不能输入用户密码？ ......................................................................... 29 二十六、提示“上次退出时间大于现在时间” ......................................................................... 29 27、运行系统时提示“数据库连接失败，请与系统管理员联系！” ....................................... 29 28、计算机屏幕刷新缓慢，有乱码、花屏等现象 ..................................................................... 30 29、当在系统软件中输入金额时键入不了小数怎么办 ............................................................. 30 30、进入系统后POS机不工作 .................................................................................................... 30 31、当电源突然中断后，恢复时的处理办法 ............................................................................. 30 32、下载参数和检验数据状态显示不成功 ................................................................................. 31 33、开户/解挂/换卡/补卡时提示“开户/解挂/换卡/补卡不成功” ........................................ 31 34、退出时不能备份，消费流水传回电脑但没计入报表，提示开户成功但没显示帐号等 . 31 35、ID系统一天的流水文件正常但没下账即没有营业额 ........................................................ 31 36、进入系统时提示“com口没有打开” ................................................................................. 31 37、当系统界面出现混乱时怎么办？ ......................................................................................... 32 38、ALT+TAB键的使用。 .............................................................................................................. 32 39、当售饭系统出现刷卡无法交易，通讯不畅以及相互干扰等情况时如何处理？ ............. 32

40、某台窗口机刷卡自动减钱？ ................................................................................................. 32 41、营业过程中出现个别窗口机状态闪烁不定，窗口机时联机时而联机。 ......................... 33 42、营业过程中出现收银机大面积不联机” ............................................................................. 33 43、系统文件的具体意义 ............................................................................................................. 33 44.系统一天的流水文件正常但没下账即没有营业额（或者是需要重新下帐） .................... 34 45.电脑坏或WIN2000操作系统坏，需更换操作系统（消费系统文件完整） ....................... 35 46.如有IC用户卡片金额突然减少,首先要确保所有流水全部回收,然后在查该帐户的流水,如还没有,有两种可能: ....................................................................................................................... 35 47.IC卡片如出现问题，可以先拿到发卡器上刷，如有反应，可以在“个别开户”里先注销，然后对该帐户进行换卡操作！ ..................................................................................................... 35 48 进入系统就自动关机 ............................................................................................................. 35 49 卡号相同的问题 ..................................................................................................................... 36 50 写卡出错................................................................................................................................. 36 51 关不了消费机 ......................................................................................................................... 36 52 显板不正常 ............................................................................................................................. 36 53 不联机..................................................................................................................................... 36 54 突然断电导致数据库不能正常工作（附加数据库弹出823错误修复步骤） ................. 36 55.网络版出现通讯异常 ................................................................................................................ 37 56 下载POS机参数报错。 ........................................................................................................ 37 57：进软件报程序初始化错误。 ................................................................................................. 37 58：网络版消费软件其他设置都正常但是增加不起工作站。 ................................................. 38 59：如果出现出纳机存钱提示成功但在软件里没有或消费机成功消费但是软件里没有。 . 38 60：ID系统POS机刷卡报ER-22（非法卡）。已经授权过........................................................ 38 61：ID系统断流水原因。 ............................................................................................................ 38 62：IC系统非当天收流水。......................................................................................................... 38 63：在系统全不联机情况下。 ..................................................................................................... 38 64：消费软件状态窗数据和报表不对应。 ................................................................................. 39 65:消费系统电脑时间如果不是24小时制。 .............................................................................. 39 66：考勤报表导出Excel文件。 .................................................................................................. 39 67:考勤软件进入后30秒自动退出。 .......................................................................................... 39 68:YQSH新消费机，联机不传数据（软件里看是亮红灯） ...................................................... 39 69：YQSH 消费系统POS机刷卡显示余额但是操作后扣不下钱。 .......................................... 40 70：考勤机接电源不刷卡或感应不好不接电源就可以刷卡。 ................................................. 40 71：网络版消费软件退出软件时备份注意事项。 ..................................................................... 40 72：经常丢数据或重新启动电脑能正常用会。不考虑硬件问题情况下。 ............................. 40 73消费机开机不断从启动。 ........................................................................................................ 41 74：关于售饭系统软件功能不正常的问题。 ............................................................................. 41 75：IC系统水控管理卡问题。..................................................................................................... 41 76：新消费机报ER-95 .................................................................................................................. 41 77：关于网络版进入软件后很多功能选项是灰色不能点击和填加工作站不成功。 ............. 41 78：关于考勤系统部门至少要有一个下级部门。人员信息在下级部门里。如果只有一个级的部门。学生出勤情况统计不正常。 ............................................................................................. 42 79刷卡没有声音 ............................................................................................................................ 42 80数据库问题................................................................................................................................ 42

1：SQL数据库的安装

SQL数据库不会安装的话，可以参考下面的方法来进行安装。

直接下一步，最重要的就是以下两个个地方，选择“默认”，点“下一步”，出现“服务

帐户”窗口，如图（9）

图（9）

在“服务设置”中选择★“使用本地系统帐户” ★，其它选项不变，点“下一步”，出现“身份验证模式”窗口，如图（10）。

图（10）

选择“混合模式（Windows身份验证和SQL Server身份验证）”，并将下面的“空密码（不推荐）”前的方框钩上（★关键），点“下一步”，开始复制文件。文件复制完后，SQL Server 2000 安装完毕。

2：软件的安装：

智能卡消费管理系统软件安装的序列号为szxy2005然后下一步。

一般都采用的莫认的安装目录，D:\\智能卡消费管理系统\\智能卡消费系统，如果需要修改，点击后面的浏览，自定义安装目录也可以，但是自己必须清楚所选择的目录。

3：软件配库不成功：

软件安装完成后，我们就可以配置数据库了，配库不成功看看下面的这些地方对不对。

当你在第一次进入消费系统时，系统会要求你配置数据库的设置如下图，填上“数据库名称”、“服务器名称”“用户”和“密码”>“确定”>直到提示“数据库配置完成”

服务器名称可以是你的本地

电脑IP，也可以是SQL服务器名。用户

名是SA，密码如果你安装SQL的时候有密码，就需要输入密码你的SQL登陆密码了，

最后点确定就可以了。

8. 数据库配置成功

4：软件开户不成功

软件开卡不成功主要有以下几种情况：

1：卡密码不对，卡片的密码和软件里面配置文件密码不符合，这个需要你们自己确定，不确定的情况联系公司

2：操作系统的时间格式不对，必须是24小时制，长短时间格式中间用“- ”号 ，是在控制面板里面的区域和语言选项里面的自定义里面进行设置。

3：数据库和软件不匹配，这种情况主要发生在后其重新安装过了软件，和以前的数据结构不一样了，会造成开卡不成功。可以查看软件目录下面SFDAT下面的报错日志文件 4：admin进软件是不能开户的，必须用自己新建的操作员进行开户才可以。

5：发卡器端口设置不对，目前的软件发卡器只支持COM1到COM4口的设置，可以重新调整一下软件里面工作站设置里面的开户机端口，然后在重新进软件

6：卡片放置不正确，正常卡片放置在发卡器上，三个灯都是亮起的，如果只亮两个红灯，表示卡片没有放置正确或是卡片本身有问题。

5：消费机不联机可从三个方面查找原因：

1：软件设置

1， 消费软件登陆必须用新建操作员登陆，不能用默认的操作员yqsh登陆。

2， 营业参数设置里：机器的Com口要选择正确（一般电脑主板自带的com口是

com1），是否启用后面的启用是否打上勾，并且不能与运行参数设置里的工作站设置里的开户机端口设置成一样的（运行参数设置里的工作站设置里的开户机端口为发卡器端口）。

2 硬件

1， 电脑com口是否是好的 2， Can转换器是否是好的

3， 消费机是否是好的（卧式机可以先用232线连接看是否联机），消费机的机号在

软件里是否有相对应的机号。

3线路连接

线路是否联接正确，线路是否有短路了情况

6：查询出现了系统出现异常。。。。。。

第一先进入到注册表这个目录

HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Delphi Studio\\DelphiDate

然后把Runtime这个数据改一下就可以，改成我给你的这个也可以。

7：数据库日志文已满处理办法：

正常用户名进入软件，

数据无法写库了，软件里面看不到流水，我们

软件左下角通讯异常情况处理办法之一，

可以在软件的安装目录下面sfdat下面有当天的TXT文档文件，可以在这里面看到报错信息，

如果什么日志文已满，需要释放些空间，下面就介绍如何处理。

第一进行SQL企业管理器里面。左键选到ICYQSHSF这个数据库，然后点属性：

选中后，点确定就可以了。然后重新进软件就可以了

8：如何注册软件里面的动态库：系统报错信息：CDS_login：Cannot Perfrom this operation on a closed dataset

如果进消费软件时报这个错误时，请注册一下软件里面的动态库，midas.dll,

点开始运行，输入命令regsvr32 空格

然后在把软件里面的动态库拉到这里面来

然后点确定就可以了。

9：检查及修复数据库文件

1检查数据库常用方法：

隔一定时间或计算机经常死机、突然掉电、软件经常连接不上数据库时，需要进行检查数据库的完整性和正确性。

一、进入sqlserver“查询分析器”，选中“消费数据库”后输入检测数据库命令：DBCC CHECKDB 用这个命令可以查看到数据库文件有没有问题。

2：qlserver开始检查“消费数据库”的完整性和正确性。 检查结果：

1、如果为“0个分配性错误，0个一致性错误”，消费数据库正常。退出。 2、否则“消费数据库”需要进行恢复。

步骤: 1、把“查询分析器”的当前数据库改为master数据库。 2、在查询分析器里面依次执行下面命令：

A、SP_DBOPTION '消费数据库名称','SINGLE USER',TRUE

B、DBCC CHECKDB('消费数据库名称',REPAIR_ALLOW_DATA_LOSS) C、SP_DBOPTION '消费数据库名称','SINGLE USER',FALSe

如果以上方法得不到处理，请及时联系我们技术人员，不要自己乱动数据库。

10：进软件提示卡密码不合法

出现这个问题主要就是软件下面的配置文件损坏了，这个时候我们需要把软件里面的配置文件更换一个，我们找到以前的软件退出时的备份路径，年月日为名的文件夹，里面通常有01文件，打开后，我们找到Config.YQSH文件然后替换软件目录下面的User下面的文件就可以了，然后在重新进软件就可以了。

11：进软件提示：配置文件出错，请与供应商联系

说明软件下面的配置文件不在或是文件损坏了，需

要重新找一个Config.YQSH文件放在USER下面，然后重新进软件进行设置

12：软件在下载售饭参数时报系统出现异常

如果出现上述的错误，是软件里面开户机的端口和POS机终端的通讯端口重复了，我们需要把开户机的端口修改一下，通开户机的端口是COM3，因为它是USB虚拟的一端口

13：批量查询或是个别换卡补卡报TRzBitBtn'-' is not a valid integer value EconvertError

（如图所示）

如果报的上述错误，说明这个账户在数据库里面的性别的字段出错了，请用下面的语句来进行处理，在SQL查询分析器里面运行就可以了

update t_consumer set sex='0' where sex='-'

14：如何进入SQL查询分析器运行SQL语句

第一步：选中程序-------Microsoft SQL Server，打开查询分析器，如图所示：

选中后，进入下一个操作介面。如图所示：

按照图上面的操作方式进行操作后，点确定

这个地方选好我们要处理的数据库就可以，这里举例为ICYQSHSF，如果是其它的数据库你就选择其它的数据库即可。进入到这个操作介面后，我们就可以把SQL语句放到这个里面运行了。我们现在把SQL语句考到这个查询对话框里面来，然后在执行一下就可以了。如图所示：

运行成功后，在下面会有显示所影响的行数。这样子我们就算运行完成了一个了，如果有多个语句需要运行，你可以新增加运行窗口就可以了。

15：数据库的还原和附加操作

处理数据之前，切记一定要把数据备份好！！！！

备份数据步骤：1.首先把'智能卡消费系统'使用的数据库备份好!

2.再把‘SQL SERVER服务管理器’先停止,把正在使用的“智能卡消费系统”整个文件夹备份到其它盘区上，如E盘上：‘E：\\智能卡消费系统’这样子保证处理前的数据是完整的。

恢复数据库是指SQL SERVER 2000 数据库损坏或数据库有问题。或者重新安装操作系统的情况下用！ 在系统运行正常的情况下请不要使用这个功能！

进行数据库恢复之前的准备工作： 1. 保证用来恢复的文件是最新的！ 2. 做好程序的备份

进行数据还原：（比如我们新配了个库，然后需要还原之前用的数据）

1. 进入SQL企业管理器，进入到这个状态，如图：

2. 右键选中ICYQSHSF这个数据，点击所有任务，选中还原数据库。如图：

3. 以下是步骤

进入这个页面后，

在进行下一步操作

先选择从设备，在点击选择设备，如图

在点击添加，然后在选择文件路径，在点确定。

点了确定后，进入以下页面：此时我们需要点击选项这个按钮，我们要看这个还原的路径是不是正确的。通常我们的软件都是安装在D：盘里面。

如果我们把这个路径修改成功后，在点确定，即在进行数据还原。

如何进行附加数据库：

什么情况下进行附加数据，比如需要更换电脑，或是重新安装了操作系统，原有的消费系统目录保存完整，这样消费系统就不需要重新安装，只需要进行附加数据库就可以了。步骤如下：

一：先进入SQL企业管理器里面，看看有没有相同于我们要做的数据库名称，如图：

点击附加数据库后，弹出以下对话框

选择好目录文件后，选择MDF文件点确定。 如图所示

点了确定后就可以了，数据库附加成功。

以上操对ID数据库操作也是一样的。

16：在出纳机上存款，出纳员的日报表里面看不到数据

在出纳机上存款首先要有张操作员卡，也就是相当于出纳机的钥匙，这里出现在的问题主要就是操作员卡没有关联到操作员名下去，我们需要把操作员卡放在发卡器上面，在操作

员设置里面读取一下：如图

软件，然后重新下载参数就可以了。

读取卡号后，我们保存重新进

17：数据库里面如何查询账户的FKTIME值，这是一个记录写卡次数的健值：

只要在SQL的查询分析器里面运行下面这两个语句，我们就可以查到这个人的所有操作记录，如何进SQL的查询分析器见上面操作提示： SELECT *

FROM T_ConsumerRec WHERE (Account_id = '账号') ORDER BY FKTIME

SELECT *

FROM T_operateRec WHERE (Account_id = '账号') ORDER BY FKTIME

18：ID消费软件进软件时报 计：is not a valid integervalue

账户里面有个账号变成了：‘合计：’只需要在账户表里面改了就可以了。 update T_consumer set account_id='最大的账号' where account_id='合计:'

19：硬件常见错误代码及处理方法

1：机器错误码代码Er-00

Er-00表示此IC卡为非法卡，或是开户后，机器没有下载读卡参数。或是不是本系统注册过的的，可以在个别开户那里注销一下卡，然后在进行个别换卡或是开户。

1(b):机器报错代码ER—03

ER—03 表示系统测试时表示SRAM存贮器(主板上的主芯片)检测没通过。可能原因是主芯片与芯片座接触不好，请拆机检查下主芯片是否脱落。还可能是主芯片本身的问题，需要返修。

2：机器错误码代码ER-10

ER-10表示密码输入错误，因为在平时修改机号或是其它参数时都需要输入密码，如果密码输入错误机器就会报此错误，请再次确定你输入的密码是否正确。（注意：如果第二行有错误信息，表示系统硬件故障，需返修。）

3：机器错误码代码ER-18

ER-18此错误代码表示TCPIP消费机IP地址(IP重复使用)冲突，需要重新设置新的IP地址即可。（挂式机器按F2-F2-1 设定，卧式机器按F4-1设定）

4：机器错误码代码ER-20

ER-20此错误代码表示计时消费机暂时不能消费（存贮器满或超出营业时间或开始使用之前未做初始化）因为计时的消费是不能当做普通的消费来消费的。

5：机器错误码代码ER-22

Er-22表示为非法卡(ID或由上位机返回)，该卡没有在系统里面开过户，请重新开户就可以了

6：机器错误代码ER-24 ER-24表示超日消费限额，请确认你在机器上设置的日消费限额或是在软件里面运行参数里面查看你设置的日消费限额是否超过了当天消费的总和。

7：机器错误代码ER-25

ER-25余额不足，看看卡上的金额还有多少(还需要注意的是软件里面设置的卡底金)，消费的金额是不是大过卡上的金额(脱机状态表示超脱机限额)

8：机器错误代码ER-26

ER-26表示补助失败,或是此人没有补助，请查看软件里未领补助里面有没有此人，补助的记录是不是对应当前账户信息。如果不对，可以删除此前的补助，在对此人进行发放补，如果是工作站领取补助，可以重新电脑看看。

9：机器错误代码ER-28

ER-28表示以太网物理地址冲突，主要是以太网的机器会有这种情况，可以用修改MAC地址工具对POS机的MAC地址进行修改。（挂式机按F2-F2-0设定，卧式机按F4-0设定【注意MAC地址不支持设定为A-F的字母】）

10：机器错误代码ER-2A

ER-2A表示卡上本金不足（不包括补助金）

11：机器错误码代码Er-33

Er-33表示为挂失卡或者是被换卡的卡，先在软件里面查看此账户是不是挂失账户，如果是挂失的，在软件里面进行解挂就可以了。如果不是挂失的（即在软件里读卡找不到人员信息）则说明该卡之前被换卡了，可以注销该卡当作新卡使用。

12：机器错误代码Er-36

Er-36 表示机器时间格式错误，主要是机器时钟晶振可能有问题，无法进入待机状态。这时可以开机后不停的按着取消键，看看能不能进入待机状态，如果可以进入则按F2—7输入密码0000后，在修改机器时间年月日时分秒这样子的（上面一行显示的是年月日，下一行显示的时分秒。不需要更改的照着显示的数字按，需要更改的根据实际修改），【也可以这样处理，先随便改个时间，再让消费机与电脑联机，再下载售饭参数，是消费机的时间与电脑时间一致】，如果不行则需要返厂维修。

13：机器错误码代码Er-55

误码代码Er-55表示消费分组错误，看看身份参数里面设置的消费分组和营业参数下面POS机的消费分组是否对应。如果不对应该请进行修改。

14：机器错误码代码Er-5F

过期卡表示此卡的使用期限到了，如果需要在使用，请重新变更此卡的卡批次时间 在系统配置里面的卡批次设置里面可以新增加卡批次然后保存后重新进软件，然后在把卡片放在发卡器上进行卡批次变更，时间范围选好。

15：机器错误代码ER-57

ER-57表示剩余次数不够，如果是计次消费的程序，当你在某个餐次时间段内消费过后，在来进行消费的时候，机器会报此错误，表示当前餐次时间内你不能在消费了

15(b)出纳机报错 ER-65

ER-65 表示出纳机没进入出纳模式，即没刷出纳卡进入出纳模式。

16：机器错误代码ER-81

ER-81表示为卡底金不足，因为在软件的运行数里面有个卡底金设置，如果这个低金小于软件里面设置的，机器就会报ER-81的错误。所以卡里面必须要保留这部分低金，在消费的时候注意观察。

17：机器错误码代ER-88

ER-88表示网络数据发送错误，表示机器可能和软件没有正常联接上，需要检查一下信号线联接是否正确或是机号设置是否正确

18：机器错误码代码Er-8b

ER—8b表示电压不足，先查看市电是否接好，电池是否有电。如果一切正常的话，POS机的主板810L可能被烧坏，就需要更换此芯片。或是返厂维修

19：机器错误代码Er-8c

Er-8c表示本机已进入出纳模式，一般IC的出纳机出现这种情况，进入了出纳模式在进行刷出纳卡时机器会报这个错，

20：机器错误代码ER-90

ER-90表示出纳机不能用于消费，有时客户不清楚机器的升级程序，可能升级成了出纳机的程序来当做普通的消费使用，这时机器就会报些错误码。

21：机器错误代码ER-91

ER-91表示消费存贮错，也就是存贮芯片可能有故障或是机器升级程序不对，会造成消费时机器报此错误，可以重新选择升级文件升级或是返厂维修。

22：机器错误代码Er-95 （有流水）流水不为0不能改机号

ER-95表示有流水不能改机号，消费机上有脱机的流水没有回传，需要传到软件里面后才可以修改本机机号，（如果是不需要的流就可以初始化机器，回到出厂设置）

23：机器错误代码ER-98

ER-98表示在查询时代表查询超时，在查询消费机当天的消费总额和次数时会出现这样的错误代码，表示消费没有联机，有版本的消费机是需要联机，有些是可以脱机查询。

24：机器错误代码ER-99

ER-99表示网络上有重复的机号，这时可以把消费机的信号线先断开，然后在重新开机，修改机号，在联上信号线即可。

25：机器错误代码Er-F9

ER-F9表示存贮器满，机器存贮不了数据了，流水已满，需要把流水采集到软件里面去。或是机器存贮出现问题，可以初始化一下机器（建议）

26：USB的消费机在U盘采集数据时的一些代码信息 Er-81 USB硬件错误,可能需要重开机

Er-82 磁盘尚未连接,可能磁盘已经断开，需要重新拔插一下U盘。

Er-83 磁盘状态错误,可能正在连接或者断开磁盘，查看U盘是否联接好了。 Er-91 磁盘的主引导记录无效,可能磁盘尚未分区或者尚未格式化

Er-92 磁盘分区类型不支持,只支持FAT12/FAT16,需要由磁盘管理工具重新分区 Er-A1磁盘尚未格式化,或者参数错误,需要由WINDOWS采用默认参数重新格式化

Er-A3磁盘的文件系统不支持,只支持FAT12/FAT16,需要由WINDOWS采用默认参数重新格式化

Er-B1磁盘文件太满,剩余空间太少或者已经没有,需要磁盘整理 Er-B3指定路径的某个子目录没有找到,可能是目录名称错误

Er-B4文件已经关闭,如果需要使用,应该重新打开文件，这个错误经常会有，POS机没有检测到U盘，数据无法上传到U盘里面去。重新插入U盘。 Er-EE U盘上已存在的文件未上报。

Er-42 指定路径的文件没有找到,可能是文件名称错误 Er-16 检测到USB设备断开事件,磁盘已经断开

Er-1F USB存储器操作失败,在初始化时可能是USB存储器不支持,在读写操作中可能是 磁盘损坏或者已经断开

20：水控机的一些错误代码，基本和消费的差不多

特别注意：阀线不可短路，线不可接错。否则可能烧毁控水器。

Er-03：表示系统测试时表示SRAM存贮器检测没通过，需要返修 ER-10：如果开机显示Er-10表示系统硬件可能有故障，需要返修

Er-92 ：如果水控机在使用过程出现这样的情况，表示电源电压不足，也就是说你开关电源出来的电压有点低，没有办法让水控机正常工作了，需要调节电压

常见问题：

一． 启动显示版本号很长时间或出现ER-19错误。1.CAN总线有短路或串电导制不能收发数据。2.总线接入机器太多，一个CAN转换

器接入机器不超过110台且线路阻抗小于60欧。

二． 能刷卡不出水。1电磁阀或水控控制电路出问题。2水控器内继电器出问题。

三． 能刷卡不出水过会自动重启。1电磁阀或电磁阀控制线短路。2电源电压不足。

四． 不能刷卡。请初始化后重新设置读卡参数

五． 能刷卡，自动重启并显示ER-19错误。总线串电（其它机器串入或本机串入、或生产时把通信线与电磁阀线接错），电压被拉低或电磁阀耗电过大。

六． 高峰期重启，检查电源电压是否过低。请保证水控器的输入电压大于12V。

七． 设置参数后如不能正常操作请重启控水器试试

21：如果需要将我们的软件系统更换电脑我们该怎么操作？

1.首先我们应该在新电脑上安装SQL Server 2000（个人版）【具体步骤可以参照说明书】，

安装好之后启动数据库服务器。图

2.将旧电脑的软件安装目录及数据库拷贝到可移动磁盘中。这一步需要注意的是当复制安装目录的时候数据库是正在被使用的，这时我们可以停止数据库服务器（或者分离该系统对应的数据库）使其能正常被复制。

3、系统正常进入，有可能能刷卡但下不到涨，这个时候可能就是临时文件被损坏了，推出系统把临时文件删除再进系统自动生成一个新临时文件

32、下载参数和检验数据状态显示不成功

答：1、不要在营业高峰期进行操作

2、进行多次操作

3、检查POS机是否在线联机

33、开户/解挂/换卡/补卡时提示“开户/解挂/换卡/补卡不成功”

答：1、请确认此卡是否我公司授权卡片，是否损坏，是否是第一次使用

2、发卡器是否正常与计算机连接，是否工作正常，检查发卡起连接是否正常，退出系

统重新进入。（有时电脑重新启动可以得到意想不到的效果）

34、退出时不能备份，消费流水传回电脑但没计入报表，提示开户成功但没显示帐号等

答：1、确定备份路径是否正确。

2、检查计算机时间是否是12小时制，如果是请改成24小时制。（控制面板—区域和语言选项-自定义—时间）

35、ID系统一天的流水文件正常但没下账即没有营业额

答： 1、临时文件被损坏 2、磁盘空间已满

36、进入系统时提示“com口没有打开”

答:1、请退出系统,检查COM口是否被别的程序占用或重新启动计算机。如果还有此提示，

那就怀疑电脑主板的COM口已坏，请更换主板。有时一条线路不联机，检查COM口是否接对。

2、ic 系统中发卡器的com 口和转换器的com口不能共用同一串口。

37、当系统界面出现混乱时怎么办？

答：如果系统的显示界面出现混乱，可能是显示模式出现了问题，本系统的显示器分辨率固

定为800*600，请您一定按此模式设定。

38、ALT+TAB键的使用。

答：如果发现系统不正常，可按ALT+TAB键查看是否有某个对话框被隐藏在主界面后面，可

激活它然后进行下一步处理。

39、当售饭系统出现刷卡无法交易，通讯不畅以及相互干扰等情况时如何处理？

答：1、逐级检查，将转换器通讯线全部摘掉，只带一台正常的窗口机，及其上电测试联机

和刷卡交易，看是否正常，如不正常，说明转换器或电脑串口有故障，反之，应继续检查

2、将外接通讯线并逐步带上窗口机，观察机器通讯和刷卡交易是否正常，不正常说明外部通讯线某路有问题，信号线之间短路或信号线与屏蔽线短路，反之，应继续检查。 3、在每一条线各加一台窗口机，进行检测，判断某路或系统工作情况，以此分析是否服务器带载能力弱、信号线有问题或窗口机有问题

4、以上各步均正常，则将每路所有窗口机逐个加上，观察系统运行来判断哪台窗口机有故障

40、某台窗口机刷卡自动减钱？

答：看看是否是定值模式，如果在非定额方式下，一刷卡自动减钱，可能此时键盘有按键按下。仔细检查键盘是否进水使按键短路。

41、营业过程中出现个别窗口机状态闪烁不定，窗口机时联机时而联机。

答：应把窗口机从总线上立即摘掉，并检查其信号是否咬线，是否重号，是否连接器接触不良，是否通讯短路，是否有UPS等外界干扰，是否有虚接、虚焊等

42、营业过程中出现收银机大面积不联机”

答：检查其信号是否咬线，是否重号，是否连接器接触不良，是否通讯短路，是否有UPS等外界干扰，是否有虚接、虚焊等

43、系统文件的具体意义

目 录 文 件 名 及 含 义 Database

01 yyyymmdd. AINX01 查询用的索引文件 yyyymmdd. DINX01查询用的索引文件 yyyymmdd. DLOG01 主流水的备份 yyyymmdd. MDK01 主流水 yyyymmdd. MINX01 查询用的索引文件 yyyymmdd. OLOG01 出纳数据表 yyyymmdd. PINX01 查询用的索引文件 Table YQSHSFDAT.MDF SQL本身库文件 YQSHSFLOG.LDF User config.yqsh 用户配置文件 01 yyyymmdd.CKTF01 从POS机中校验流水文件 Yqsh

01 BlackList.MDK01 黑名单文件 OpnAcntTmp.MDK01 开户文件 OtherData.MDK01 其他数据文件 Trans.MDK01 传输文件

WstBooktmp.MDK01 临时表文件 yqsh_sf.exe 系统可执行程序 EastRiver.dll 硬件库文件 YQSH_SF.INI 备份路径文件 midas.dll 数据库动态链接文件

44.系统一天的流水文件正常但没下账即没有营业额（或者是需要重新下帐）

答： 举例：当前正常营业到2004-12-30号，发现2004-12-21没有营业额，但查流水都正

确

①第一种方法：

1、把安装目录下的Database\\01文件夹下的以20041221开头的七个文件剪切出来 2、把电脑时间改为2004-12-21

3、把安装目录下的YQSH\\01\\WstBooktmp.MDK01删除 4、把安装目录下的Database目录01文件夹下的20041221.DLOG01文件拷贝到YQSH\\01下,并把名字改为WstBooktmp.MDK01

5用服务工具修改config.yqsh的上次退出时间，进入消费系统让系统自动下账，下账完毕后退出系统

6、把第一步复制的七个文件再复制回安装目录下的Database\\01文件夹下覆盖现有的七个文件

7、进入SQL企业管理器，打开Yqshsf数据库中的消费临时表T_tmpConsumerRec,把字段Cons_Time时间为2004-12-21的记录全部删除

8、把电脑时间改回正确时间2004-12-30，进入系统继续正常营业 ②第二种方法：

1、 进入SQL企业管理器用2004-12-20最后一次退出的备份文件XX20041220.DAT文件还原YQSHSF数据库

2、 把安装目录下的Database\\01文件夹下的以20041021－30开头的文件剪切出来 3、 把电脑时间改为2004-12-21

4、 把安装目录下的YQSH\\01\\WstBooktmp.MDK01删除

5、 把安装目录下的Database目录01文件夹下的20041021.DLOG01文件拷贝到YQSH\\01下,并把名字改为WstBooktmp.MDK01

6、 用服务工具修改config.yqsh的上次退出时间，进入消费系统让系统自动下账，下账完毕后退出系统

7、 把电脑时间改为2004-12-22，重复4-6步操作 8、 依此类推直到30号下帐完毕

下帐前一定要先备份，下帐过程中时间一定要对，一定要把未下帐前的文件及相关表内容清除，避免造成重复下帐

45.电脑坏或WIN2000操作系统坏，需更换操作系统（消费系统文件完整）

答： 1、记录原操作系统的计算机名称

2、重新安装WIN2000系统和SQL2000数据库

注意：a\\ 此时操作系统中的计算机名称应与原操作系统中的计算机名称一致 b\\SQL2000数据库安装时要选“混合模式”“使用本地帐户”

3、、运行“易科士消费系统”安装程序

注意：安装完成后不要运行消费系统的可执行程序

4、把原系统中的“成都易科士信息产业有限公司”整个文件夹拷贝到新装系统的相应目录下

5、进入SQL的企业管理器 ，点击“附加数据库”

46.如有IC用户卡片金额突然减少,首先要确保所有流水全部回收,然后在查该帐户的流水,如还没有,有两种可能:

答1.流水传输中丢失

2.扣款时拿卡太快,造成写卡出错. 处理办法:在帐户余额中先修改为正确值,对出错卡片进行先注销后换卡操作!（着重查看在表t_consumer 字段fk_time=65535）(IC写卡次数ID没用)

47.IC卡片如出现问题，可以先拿到发卡器上刷，如有反应，可以在“个别开户”里先注销，然后对该帐户进行换卡操作！ 48 进入系统就自动关机

答：1、机器设置了自动关机，且自动关机的时间小于当前时间。删除yqsh_gj文件即可。

2、安装了自动关机软件。卸载 3、系统中病毒

49 卡号相同的问题

答：1、卡号相同的卡只能有一张卡，另一张卡做换卡处理

50 写卡出错

答：1、卡片金额增加／减少（ic 系统在确定卡金额正确的前提下着重查看在表t_consumer 字段fk_time=65535），根据此帐户流水查看。

51 关不了消费机

答：1、三键盘有问题，更换三键盘

52 显板不正常

答 1、 数码管坏

2、 连接显板的线脱落

53 不联机

答 1、 串口坏

2、 转换器坏 3、 九针头坏

4、 电压低导致转换器不能正常工作 5、 线路短路

54 突然断电导致数据库不能正常工作（附加数据库弹出823错误修复步骤）

解决办法：

在SQL-Server企业管理器中，新建同名数据库后，停止数据库，把损坏的数据库文件Data.mdf和Test_log.LDF覆盖刚才新建数据库目录下的Data.mdf和Test_log.LDF，同时删除Test_log.LDF文件；启动数据库服务，发现数据库名Test后面有“置疑”字样。不要紧，打开SQL自带查询分析器，分别执行如下SQL语句：

sp_configure 'allow', 1 reconfigure with override

RECONFIGURE WITH OVERRIDE

update sysdatabases set status = 32768 where name = 'ICYQSHSF' DBCC REBUILD_LOG ('ICYQSHSF','C:\\ICYQSHSFLOG.LDF') （路径需要修改成当前路径）

update sysdatabases set status = 0 where name = 'ICYQSHSF'

restore database ICYQSHSF WITH RECOVERY

sp_configure 'allow', 0

reconfigure with override

sp_dboption 'ICYQSHSF','single user',true

dbcc checkdb('ICYQSHSF',repair_allow_data_loss)

sp_dboption 'ICYQSHSF','single user',false

DBCC CHECKDB按照此方法操作，应该能修复数据库正常访问了。如果问题依然存在，最笨的一个方法就是新建另一个数据库，把原数据库（Test）各个表的数据导出到新建数据库表中。

55.网络版出现通讯异常

答：1、工作站和服务器网络不通 2、本地网卡等是否出现问题

56 下载POS机参数报错。

答：发卡器与终端POS机抢端口，即COM口在软件设置上重复。改回即可 在一些特殊情况下软件设置里有非法字符，字母等。这种现象比较特殊一般要去库里仔细查看。出现机会很小。

57：进软件报程序初始化错误。

答： 1、SQL里T_consumer表里字段ID_typeid表示身份参数值超出了软件设定值。可以

先改回1后在进软件把身份参数改成正确的。

2、执行文件EXE与动态库不匹配。或是库有问题用DBCC语句查错误修复。

58：网络版消费软件其他设置都正常但是增加不起工作站。

答： 需要客户工具软件打开Config配置文件改成服务器即可。

59：如果出现出纳机存钱提示成功但在软件里没有或消费机成功消费但是软件里没有。

原因是软件安装目录YQSH文件夹01文件夹下Wstbooktmp.MDK01临时文件损坏把该文件剪切到其他地方备份好，从新进系统可以从新生成该文件。 或者是磁盘空间已经满了，清理磁盘空间

60：ID系统POS机刷卡报ER-22（非法卡）。已经授权过

答 ID系统在读卡摸块有问题或卡片质量问题会出现该报错。IC系统一般不会出现该问题。

61：ID系统断流水原因。

答：有误删除，EXE文件用错，database用错，写文件不成功。

62：IC系统非当天收流水。

答： IC系统昨天流水如今天回收，帐算到今天但是餐次对应的是昨天发生时间。

63：在系统全不联机情况下。

答：排除转换器 com口 线路咬线短路或接触不良等情况可以检查机器防雷管是否挨在一起分开即可，一台机器短路同样会影响整个网络不通。

64：消费软件状态窗数据和报表不对应。

答： 该现象是正常的，因为网络影响可能POS机传回流水没收到软件反馈信息会继续重传直到收到信息。状态窗把所有传流水动作都累加起来了，而报表只取了成功收到反馈信息的那条所以不对应。发生该情况请注意他们的网络，表示他们网络连接不是很好了。可以换转换器，看看线路老化情况或有无强电干扰。

65:消费系统电脑时间如果不是24小时制。

答：产生不能挂失，解挂，退出不能备份，有流水无报表或开户成功无帐号等操作，程序也会出现很多功能不正常情况有新发现请帮忙统计下反馈给我。

66：考勤报表导出Excel文件。

答：需要在考勤软件安装目录下建一个Excel文件夹，直接点导出弹出Excel表另存OK。

67:考勤软件进入后30秒自动退出。

答：原因是考勤人员信息需要下到软件缓存里然后考勤机联机时会自动取缓存信息，这个时候如果下到缓存里的人员信息卡号含有字母或数字较大就会出现考勤软件30秒自动退出。如果清除缓存可以解决自动退出问题，请先把人员信息检查修改对后在下到缓存里。如果考勤版本不对也可能引起类似的问题。

68:YQSH新消费机，联机不传数据（软件里看是亮红灯）

答：原因是操作系统问题，病毒引起等因素停止了某个线程如SQL看似启动起的但是实际上已经停止了工作，处于和软件没有联系状态。一般重新启动电脑可以解决，严重时请重装操作系统。硬件和软件一般情况下是无问题的。

69：YQSH 消费系统POS机刷卡显示余额但是操作后扣不下钱。

答：这种情况通常先输入金额点了确定后在刷卡能扣下钱。有些卡在其他机器上可以扣但是在这台机器上又不能扣钱，说明该机器由于读卡模块或读卡天线灵敏度和卡片感应质量不是很匹配。3者之间关系很难下定义只能试。

70：考勤机接电源不刷卡或感应不好不接电源就可以刷卡。

答：原因是主板里有两个电感对读卡天线有干扰,小心按下去紧贴主板。

71：网络版消费软件退出软件时备份注意事项。

答：必须在E盘根目录下建一个叫backup的文件夹，然后退出软件选好这个路径备份，服务器和工作站都要在本机上建这个文件夹和选对本机该文件夹路径。是软件指定的，改变盘符和文件夹名字都会导致备份不起作用。

72：经常丢数据或重新启动电脑能正常用会。不考虑硬件问题情况下。

答：先看软件安装路径里的YQSH文件夹下，01文件夹里有没有报错的文本文件。打开看里面如果有类似这些如：2007-4-22 21:27:08 ErrMessage 未能为数据库 'ICYQSHSF' 中的对象 'T_ConsumerRec' 分配空间，因为文件组 'PRIMARY' 已满。

就要注意了。请先检查安装软件和SQL的磁盘空间是不是已经满了，如果满了请删点一些不必要的东西，如果都没满请检查Table文件夹里的ICYQSHSFDAT.MDF和ICYQSHSFLOG.LDF两个文件的大小如果很大比如几个G了就不对了请在企业管理器里右键选我们的库在所有任务里有个收缩数据库可以帮助删除一些日志文件。在到查询分析器里选中我们的库把语句 dbcc checkdb 复制到框里运行后看运行结果最后一行如果是0分配错误和0一致性错误就正常。如果以上都是正常的那就只能有以下两个情况了电脑硬盘有问题包括分区的时候就没对，或病毒引起的。因为不好判断是哪个问题唯一最彻底的就是把电脑硬盘上的东西包括备份复制到其他电脑上去，然后把这台电脑硬盘从新格式化分区装系统和SQL。再把东西复制

回来还原数据库。

73消费机开机不断从启动。

答：可能是主板上电源部分硬件原因，也可能是存储芯片有问题检测不通过。判断准则就是第一引起芯片供电不够，第二启动时的自检不过。

74：关于售饭系统软件功能不正常的问题。

答：对于售饭系统YQSH（0000）／admin(0000) 登陆只能进软件里面进行设置，不能正常使用出纳，消费等功能。必须设置了操作员后用操作员登陆才能使用软件正常功能。

75：IC系统水控管理卡问题。

答：IC系统水控管理卡设置只是我们下在终端机属性的一个手段，他在卡片的其他扇区写入了信息，就算软件里的注销功能也清除不了，所以管理卡只能做管理卡不能做消费卡，如果又写了管理卡信息又被开户有帐户信息在卡上在售饭这边不会有什么影响因为扇区不一样刷卡还是可以正常消费，但是如果在水控机上使用就不行了水控机优先认到管理卡而不是他里面的帐户信息所以管理卡只能用来做管理卡不能拿来做其他卡使用。

76：新消费机报ER-95

答：为了避免乱帐新机器里加入了一个功能就是在在改机号时候会检查有无脱机流水如果有就报95不让改机号。把流水收回就可改了 如果流水是试机的没什么用直接初试化了也行。

77：关于网络版进入软件后很多功能选项是灰色不能点击和填加工作站不成功。

答：这是因为在我们软件安装路径下面的User文件夹里的config文件里是选的单机版必须使用用户工具打开此文件改成服务器版就可以了。

78：关于考勤系统部门至少要有一个下级部门。人员信息在下级部门里。如果只有一个级的部门。学生出勤情况统计不正常。

比如09级下面还有下级部门1班 2班等等。 决不能搞成单个部门09级一班然后又同级来个09级二班这是错误的。

79刷卡没有声音

答：喇叭坏

80数据库问题

A、检查数据库常用方法：

隔一定时间或计算机经常死机、突然掉电、软件经常连接不上数据库时，需要进行检查数据库的完整性和正确性。

一、进入sqlserver“查询分析器”，选中“消费数据库”后输入检测数据库命令：DBCC CHECKDB

二、Sqlserver开始检查“消费数据库”的完整性和正确性。 检查结果：

1、如果为“0个分配性错误，0个一致性错误”，消费数据库正常。退出。 2、否则“消费数据库”需要进行恢复。

步骤: 1、把“查询分析器”的当前数据库改为master数据库。 2、在查询分析器里面依次执行下面命令：

A、SP_DBOPTION '消费数据库名称','SINGLE USER',TRUE

B、DBCC CHECKDB('消费数据库名称',REPAIR_ALLOW_DATA_LOSS) C、SP_DBOPTION '消费数据库名称','SINGLE USER',FALSe 3、最后重复步骤一再次检查数据库正确性 B、LOG文件损坏处理方法：

1、停止服务，copy mdf与ldf文件到别处（不要做sp_detach_db分离数据库）

2、建立一个新数据库

3、将你复制出去的 mdf文件改名字，替换刚刚新建的数据库的mdf文件（此时你再刷新数据库仍为置疑状态，可以不管） 4、进入紧急模式 USE MASTER GO

SP_CONFIGURE 'ALLOW UPDATES',1 GO

RECONFIGURE WITH OVERRIDE GO

UPDATE SYSDATABASES SET STATUS=-32768 WHERE NAME='数据库名称' 5、重建LOG

DBCC REBUILD_LOG('数据库名称','C:\\PROGRAM FILES\\MICROSOFT SQL SERVER\\MSSQL\\DATA\\数据库名称_LOG.LDF') 6、DBCC检查

DBCC CHECKDB('数据库名称') 7、设置数据库为正常状态

UPDATE SYSDATABASES SET STATUS =28 WHERE NAME='数据库名称' GO

8、不允许对系统目录直接修改 SP_CONFIGURE 'ALLOW UPDATES',0 GO

RECONFIGURE WITH OVERRIDE GO

9、以上步骤执行完毕后应该就可以进入系统了，但有可能数据库还是有错误，这时可以使用A中的方法对数据库进行修复

10、如在执行“SP_DBOPTION '消费数据库名称','SINGLE USER',TRUE”报错“服务器: 消息 5070，级别 16，状态 2，行 1

如果其他用户正使用数据库 'elong'，则数据库状态不能更改 服务器: 消息 5069，级别 16，状态 1，行 1 ALTER DATABASE 语句失败。 sp_dboption 命令失败。”

就进行以下步骤： 1、 进入查询分析器

2、 执行以下语句（注意数据库名称）

use master go

--kill所有会话

Declare @tblConnectedUsers Table (SPID int) Declare @vcSQLText varchar(200),@iSPID int

Insert into @tblConnectedUsers Select p.spid

from master.dbo.sysprocesses p (nolock)

join master..sysdatabases d (nolock) on p.dbid = d.dbid Where d.[name] = '数据库名称'

While 1 = 1 Begin

Select top 1 @iSPID = SPID From @tblConnectedUsers

Where SPID > IsNull(@iSPID, 0) order by SPID asc

If @@RowCount = 0 Break

Set @vcSQLText = 'Kill ' + Convert(varchar(10), @iSPID) Exec(@vcSQLText) End

11、再重新操作A中的步骤修复数据库

查询每个人在一段时间内消费的次数（餐次的时间和消费的时间段请自己修改）

SELECT a.Account_id, b.name,COUNT(a.ZAOC) AS 早餐次数, COUNT(a.ZHONGC) AS 中餐次数, COUNT(a.WANC)

AS 晚餐次数, COUNT(a.ye1c) AS '夜宵一(21点-24点)次数', COUNT(a.ye2c) AS '夜宵二(0点-2点)次数'

FROM (SELECT ACCOUNT_ID, zaoc = CASE WHEN DATEPART(hh, cons_time) <= 10 AND DATEPART(hh, cons_time) >= 6 THEN cons_time END,

zhongc = CASE WHEN DATEPART(hh, cons_time) <= 14 AND DATEPART(hh, cons_time) >= 11 THEN cons_time END, Wanc = CASE WHEN DATEPART(hh, cons_time) <= 20 AND DATEPART(hh, cons_time) >= 17 THEN cons_time END, ye1c = CASE WHEN DATEPART(hh, cons_time) <= 24 AND DATEPART(hh, cons_time) >= 21 THEN cons_time END,

ye2c = CASE WHEN DATEPART(hh, cons_time) <= 2 AND DATEPART(hh, cons_time) >= 0 THEN cons_time END FROM T_ConsumerRec

WHERE (Cons_Time >= '2007-10-01 00:00:00') AND

(Cons_Time <= '2007-10-30 00:00:00')) a,t_consumer b where a.ACCOUNT_ID=b.ACCOUNT_ID GROUP BY a.ACCOUNT_ID,b.name

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