万科物业九大服务细节
更新时间:2023-04-28 21:07:01 阅读量: 实用文档 文档下载
万科物业九大服务细节
细节一:四张不变的脸
经过对多年服务的总结,万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位,并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔,从而感受到邻里之谊的温馨体验,同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。
细节二:二人成排,三人成列
万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求,工作人员在上下班交换岗时,要做到“二人成排,三人成列”的规范标准,而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。
细节三:10米安静距离
万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在园区相关服务更工作时,即使只有两个人,彼此间也必须保持在10米以上的间距,有效避免工作中闲聊等情况的发生,以确保业主的安静生活不受干扰。
细节四:保安夜间巡逻配备耳麦
基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰,万科物业规定,保安工作人员夜间巡逻,对讲机统一更换为耳麦。
细节五:垃圾滞留时间标准
为保证园区整体环境,万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作,确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。
细节六:15天无痕交接标准
如果某些岗位的员工提出离职要求,为了保证服务效果的延续性,万科物业将通过奖励机制,诚恳的留住员工,与新人同岗一起完成15天的交接过渡期,待新人全部熟悉工作内容之后再离职,以实现工作的无痕交接,从而使得业主有始终如一的物业服务感受。
细节七:电梯维保零打扰
为了将对业主生活的打扰降低到最小,万科物业将对电梯维保的时间设定在0:00-5:00。
细节八:24小时全天守候
万科物业设立指挥控制中心,24小时全天监控每一个消防、安防设备的运行情况,这是万科物业对业主的责任;24小时耐心倾听业主的每一次来电,这是业主对万科物业的信任。
细节九:30分钟快速响应
为以迅捷速度和专业水准解决业主生活中出现的大小问题,万科物业要求并训练员
工,对于业主的诉求,要在30分钟内受到关注并响应。
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