创建人民满意服务窗口工作总结
更新时间:2024-04-05 00:28:01 阅读量: 综合文库 文档下载
xx局创建“人民满意服务窗口”活动
工作总结
根据市纪委、市监察局和市政府纠风办<关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见>(四纪发[2011]4号)精神,结合我市xx系统实际,经局党委研究,决定从2011年开始,在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下:
一、加强领导,落实责任
为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动,我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组,领导小组由xx为组长,副组长由xx、xxx副书记为副组长,成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成,具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室,办公室设立在党委办,负责创建活动的日常工作,督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动,切实加强对创建工作的领导,确保创建活动取得明显成效。
二、宣传发动,提高认识
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(1)召开会议,营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众
满意服务窗口活动”动员大会,全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排,使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性,认真自觉地投入到创建活动中去,印发20多条标语,分别分发到各基层林业站,营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。
(2)制定方案,明确创建目标。结合我市xx工作实际,我局
印发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》(四林[2011]26号),要求全体干部职工认真学习、深刻理会,并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台,加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识,指导了创建工作的顺利进行,为创建工作迅速开展提供了有力保障。
三、自查自纠,整改落实
为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动,我局以xx行政服务
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大厅为主体,辐射各xx服务窗口,依照创建内容和创建标准,进行一次深入、全面地自查自纠工作。
1、强化学习,提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从
政道德教育、职业道德教育和政治业务学习,做到学习经常化,工作制度化;落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度,使得窗口内部管理制度日趋完善,纪律严明。同时,要求各服务窗口工作人员,通过日常工作发现的问题,以及通过换位思考,站在前来办理业务群众角度,对照创建活动考核标准,逐条认真把关,审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会,通过相互交流、互提建议以及认真总结,为服务窗口制度整改积极建言建策。
2、优化环境,提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁,
无脏、乱、差现象,服务设施齐全;办事指南清楚,政(事)务公开完善;设置咨询窗口,提供咨询引导服务,给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政服务中心推行的“一站式”服务,全程服务、预约服务,开通重大项目“绿色通道”;推行办事事项网上申请、网上受理、
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网上审批,强化大厅窗口服务功能,精简办事环节,缩短办结期限取得了良好的成效,深受广大群众赞赏。
3、健全制度,落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接
办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制,并公示上墙,主动接受群众监督;服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施,关心群众的疾苦,对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答,做好耐心的解释服务工作,及时化解群众心里疑虑,在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿,及市行政效能投诉中心电话,主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。
4、群策群力,确保整改到位。要求各服务窗口紧紧围绕创建内
容和创建标准,采取多种形式,联系群众,依靠群众,广泛征求意见,采取问卷调查、网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式,广纳民意,汲取全社会多方智慧,广泛了解掌握各服务窗口政风行风建设状况,查找存在突出问题。对群众普遍反映的热点、难点问题及时专
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