历年秘书三级操作技能试卷及答案

09年5月秘书三级操作技能试卷

一、操作题 1、

备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明 主题：新产品展销订货会安全检查 公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。 行政经理×× ××年×月×日

1、参考答案 备 忘 录 至：行政经理 自：高叶

主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：××年×月×日 内容：

一、会务筹备情况检查的主要内容 1．准备是否充分必须逐项检查。 2．会议期间能否排除各种干扰 3．环境条件与用品准备。 4．文件材料准备

5．会场布置情况的检查

检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。 6．保卫工作的检查

确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。 7．检查的其他内容

二、应注意的问题（或原则）

1．全面周到，注重细节，逐项落实。 2．眼见为实，实地检验。 2、

便 条 高叶： 公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理 ××年×月×日 3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。 要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。 3、可适当填加内容使之完整 【材料】

1

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。 3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元 4、主送单位是各分公司，中心、部 5、附件是4个部门的先进事迹。 6、发文时间为2008年1月20日

2009年5月秘书三级真题录像题答案。

国家秘书资格考试情景录像题的解题小析

情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。

总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。 经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。

8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。

案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（√）2. 能提前到会场做准备。（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5. 能提醒领导准点开会。（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×)8. 对会议的评估基本到位。（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11. 会前资料准备不足。（×） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×）13. 能控制会议经费的使用。（√）14. 能马上收拾会议室。（√）

15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 2. 参考答案： 1．电话用语规范。（√)2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√)4．知道如何使用跟踪卡。（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）18．离开领导办公室时忘记关门。（×）19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）20．能够在同事工作中出现困难时主动

2

帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）

2008年11月秘书三级操作技能试卷及答案

一、案例分析（第1题20分，第2题20分，共40分） 1. 参考答案:1. 着装符合职业要求。（√）2. 能提前到会场做准备。（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5. 能提醒领导准点开会。（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×）8. 对会议的评估基本到位。（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11. 会前资料准备不足。（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×）13. 能控制会议经费的使用。（√）14. 能马上收拾会议室。（√）15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 2. 参考答案：1、着装规范。（√）2、阳光直射电脑屏幕。（×）3、办公桌整洁，文件分类清楚。（√）4、简报报头缺少期号。（×）5、简报日期数字写法错误。（×）6、会使用图表进行简单描述。（√）7、档案管理规范，分类清楚。（√）8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（√）9、能够主动上门为其他部门同事服务。（√）10、能够对借阅的档案建立记录。（√）11、没有及时接电话。（×）12、电话接应用语不规范。（×）13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（×）14、能够及时进行纵向信息的反馈。（√）15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（√）16、明确起草的制度须领导审批把关。（√）17、纵向沟通正确。（√）

二、操作题(第3题20分，第4题～第5题，每题15分，共50分) 3. 便 条 高叶：

公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。 行政经理 ×× ××年×月×日 4. 便 条 高叶：

公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！ 行政经理 ×× ××年×月×日 . 4参考答案：

1．采购方式：获得设备使用权的方式主要有购买、租用。 （1）购买

优点：设备归购入组织；在使用期内折旧少。

缺点：维护和修理是附加的费用；设备存在过时问题；最初费用昂贵。 （2）租借--租用

优点：较低的使用费；费用能被利润补偿；租用协议包括维护和修理；能及时更换和升级。 缺点：若租期较长，支出的费用增加；提前终止租赁合同，需付违约金。 2．采购步骤

（1）提出购买申请。（2）递交审批、落实经费。（3）招标、选择供应商。（4）签订供货合同。（5）货物入库。 （6）支付货款。 5. 便 条 高叶：

为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。 行政经理 ×× ××年×月×日

3

5. 参考答案：

××食品公司关于

司机×××私自开车到北戴河游玩的处分通报 公司所属各单位：

今年8月8日晚，我公司司机×××以磨合汽车为借口，擅自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从××分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河，至12日夜间12点才返回公司。行程六百多公里。

×××的行为，严重违反公司有关规定。为了严肃纪律，维护公司利益，同时教育×××本人，经公司研究决定：对司机×××予以通报批评，扣发三个月奖金，并责令其上交全程所用汽油费。

望各单位接此通报后，组织员工认真学习、讨论，从中吸取教训，把“勤俭”二字落实到各项工作中去。 二ОО六年×月×日（印章

2008年5月秘书三级操作技能试卷

一、操作题 1、 便 条 高叶：

公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理

××年×月×日

参考答案：1．确定预算的核算基数；2．进行市场调研；3．确定采购产品的种类及型号价格；4．编写预算方案；5．征求意见，完善方案 2、备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。 行政经理×× ××年×月×日

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。 要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。 3、可适当填加内容使之完整 【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。 3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元 4、主送单位是各分公司，中心、部 5、附件是4个部门的先进事迹。 6、发文时间为2008年1月20日 参考答案：

京城公司关于表彰2001年度业绩突出部门的通报 各分公司、中心、部：

4

2001年是进入新世纪实施\十五\计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了\十五\计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度政绩突出部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心．企划部．销售部．第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的工作计划。

附件：1．培训中心先进事迹 2．企划部先进事迹 3．销售部先进事迹 4．第四分公司先进事迹 京 城 公 司 二○○二年一月十日

二、案例分析

录像1参考答案：1．着装符合职业要求（√）2．能提前到会场做准备（√）3．会前要求调节会议室温度，注意通风（√）4．热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当（√）5．能提醒领导准点开会（√）6．能事先通知与会人员开会的主题，做好准备（√）7．问卷没有综合，没有给每人一份（×）8．对会议的评估基本到位（√）9．会议结束前注意收集对会议的反映意见（√）10．对于会后暂留人员能做妥善安置（√）11．会前资料准备不足（×）12．对会议服务人员环境培训没有到位（×）13．能控制会议经费的使用（√）14．能马上收拾会议室（√）15．能请领导在会议记录上签字（√）

录像2参考答案：1．电话用语规范（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务（√）4．知道如何使用跟踪卡（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚（√）11．知道制定大型活动要有应急方案（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来（√）17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息（√）18．离开领导办公室时忘记关门（×）19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾（√）20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求（×）

2007年11月秘书三级操作技能试卷及答案

二、操作题（第3题~第4题，每题15分，第5题20分，共50分）

3、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 便条 高叶：

公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。 总经理 ××年×月×日

参考答案：1．确定预算的核算基数2．进行市场调研3．确定采购产品的种类及型号价格4．编写预算方案5．征求意见，完善方案

4、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 高叶：

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公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。 行政经理 ×× ××年×月×日

参考答案：一、会议筹备方案的内容包括：1．会议的目的与宗旨、会议的内容、形式（会议名称）2．会议主题和议题3．会议议程和日程4．时间和地点5．参会人员组成6．确定会议所需的设备和工具7．会议文件的范围及印制和复制8．会议经费预算9．会议住宿和餐饮安排10．会议筹备机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动的推进时间。 二、会议筹备小组的分工

TEAM组 负责人 职责

总指挥（或秘书长） 整个活动的总负责、总协调 副总指挥（或副秘书长） 协助总指挥，负责常务工作

宣传策划组 会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划??

会务组 负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等 秘书组 会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编 会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报

5、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。 便条 高叶：

请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。 行政经理 ×× ××年×月×日

参考答案：电子邮件

收件人：liuming@sina.com 发件人：gaoye @126.com 主题：文书审核工作要求 1．（1）审核是否需要行文（2）内容重复的不行文 2．（1）审核文书内容（2）看内容与有关规定是否一致（3）提出的意见办法是否可行 3．（1）审核文字（2）看文字是否通顺、简练（3）标点是否正确 4．（1）审核文件体式（2）看文种是否恰当（3）格式是否规范 5．（1）审核文书在处理程序上是否完备（2）看发文名义是否合适（3）涉及其他部门的，是否征得同意

一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（√）2. 能提前到会场做准备。（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）5. 能提醒领导准点开会。（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×）8. 对会议的评估基本到位。（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）11. 会前资料准备不足。（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×）13. 能控制会议经费的使用。（√）14. 能马上收拾会议室。（√）15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 2. 参考答案：1．电话用语规范。（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）4．知道如何使用跟踪卡。（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，

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不能只是关起门来制定方案。（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）18．离开领导办公室时忘记关门。（×）19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）

2006年11月秘书三级操作技能试卷

第一部分 案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）：略

第二部分 工作实务（第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分）

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工任务。 一、（15分） 便 条 高叶：

公司最近新 聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。

请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。 谢谢！

行政经理 苏明 ××年×月×日 一、参考答案：（15分）

1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。 2、采用在家工作模式的优势有：（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。（2）能把往返办公室花费的时间用在工作上。（3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。(5）工作人员也能减少交通费用。 3、采用定期合同制工作模式的优势有：（1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。（2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。（3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。（4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。（5）所聘用人员工作有动力，效率高。 二、（15分） 备 忘 录 至：秘书高叶 自：行政经理苏明 主题：

公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，无决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。

行政经理 苏明 ××年×月×日 二、参考答案：（15分） 1、远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

2、做好会务筹备情况检查的方法有两种：

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（1）听取会议筹备人员的汇报

1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。 （2）会前现场检查

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查。 三、根据下文提供的材料，拟写一份公文（20分）

要求：1、文种使用正确：2、标题规范；3、正文内容前后有序

事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施 序号：二00四年第16号 正文主要内容：

108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行：108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上信马由缰运机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二00四年九月二十三日。 三、参考答案：（20分）

北京市公安局公安交通管理局

关于对108国道部分路段采取交通管理措施的 通 告

二○○四年第16号

为了保障108国道的交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，决定从2004年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取以下交通管理措施：

一、108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行； 二、108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上货运机动车通行。 特此通告。

北京市公安局公安交通管理局 二○○四年九月二十三日

2006年5月秘书三级操作技能试卷及答案

第一部分 案例分析（第一题20分、第二题30分，共50分）：略 第二部分 工作实务（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、（15分）

根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书。

某省对外贸易办公室（甲方）与深圳×××贸易有限公司（乙方），经双方协商同意，确定技术经济合作关系。主要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合利用，外贸口技术咨询，高新技术以及资金等方面的引进合作。合作方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。合作程序为由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。

甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。此意向书一式四份，各执两份。

一、格式：意向书，内容参阅本书第37页第三部分 工作实务题答题范例 第6题

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二、（15分） 便 条 高叶：

我要于下月底率领公司一批业务骨干去英国访问。请你向我说明你将如何为我做好这次团队出访的准备工作。

谢谢。

行政经理：苏明 ××年××月××日

二、格式：简答题，内容为旧版教材P397 参考答案：团队出访的准备工作主要有：

1、首先要明确这次团队出访的内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等。 2、其次要做好团队出访前的准备与组织工作：（1）拟定出访方案；（2）确定出访人员，进行编组，制成名单；（3）为团队所有成员办理各种出国手续；（4）编制旅程表；（5）召开全体出访人员预备会。主要内容有：A、强调此行的目的、要求；B、介绍并说明准备工作的进展情况；C、对旅行目的地风土人情、衣、食、住、行的说明与介绍；D、提醒携带的人个必备品（包括护照、签证、黄皮书、身份证、机票等）E、有关团队标志、出访方案和日程安排表的分发；F、领队及所有成员的自我介绍；G、提醒出发当天的集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。

（6）与邀请单位联系使其有所准备；（7）指定专人负责做好订房和订票工作；（8）做好文件资料及必备衣物的准备；（9）采用恰当方式准备好出访经费。 三、（20分） 便 条 高叶：

公司准备采购一批办公设备，希望借机与某些供应商建立长期合作关系，目前正要对供应商进行筛选。请你介绍一下选择办公设备和易耗品供应商时须考虑的因素，以备忘录的形式发给我。 经 理

××年××月××日 三、格式：备忘录，本题内容为四级内容考题_参考答案： 备忘录

发给：行政经理 苏 明 发自：秘书 高叶

日期：2006年5月20日

主题：正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素 内容：

1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格

⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金 2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商 ⑶比较供应商交货的时间

⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠 3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式 ⑵供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性

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⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等 ⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

2005年11月 国家职业资格三级工作实务

第一部分 案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）情景录像题（一）答案 第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错; 第二,办公室物品摆放零乱。错;

第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错; 第四,在领导的要求下能迅速赶到。对; 第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错; 第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对; 第七,主动征询领导的意见并做好记录。对; 第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;

第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对; 第十,出领导办公室不关门。错;

第十一,提前预订酒店并进行确认。对; 第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;

第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对; 第十四,介绍信写法不规范。错; 第十五,印章没有盖在署名上。错;

第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错; 第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对; 第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对; 第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;

第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。

第二部分 工作实务（第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分） 背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。 一、（15分） 便 条 高叶：

为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。 谢谢

行政总监：苏明 ××年×月×日 二、（20分） 便 条 高叶：

前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理《新项目进展报告》和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在我们的竞争对手公司工作），结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我说明：

（1）在处理保密文件时应注意什么？ （2）赵大明错在哪里？

（3）这类秘密以何种形式存在？ （4）你应从中接受吸取哪些教训？

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行政总监：苏明 ××年×月×日 三、（15分） 便 条 高叶：

公司即将召开2005年年会，会期是2005年12月22日至25日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计100人。会议将要讨论通过2005年的决算报告和2006年的预算报告，并研究2006年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。 谢谢

行政总监：苏明 ××年×月×日

2005年5月秘书三级操作技能试卷

第一部分 案例分析 (第一、二题，每题30分，共60分) ：略

第二部分 工作实务 (第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题 20分，共50分) 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15分) 电子邮件

收件人：gaoye@263.net 抄送：

主题：起草公文 高叶：

你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。

行政经理 苏明 ××年×月×日 附：(材料)

我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。(考生可根据试题内容自定日期)

一、格式：通报——参考答案： 通 报 各部门：

我公司棉花仓库保管员夏明因严重违反劳动纪律，在值班时违反规定在库房内吸烟，引发了火灾，给公司造成了直接经济损失×余万元，严重损害了企业形象。此次事故纯属人为因素所致，其性质严重、影响恶劣。依据公司《员工管理条例》的规定，决定对夏明除名。

希望公司其他员工从此次事故中汲取教训，引以为戒，避免此类事件再度发生。 宏远公司

××年×月×日（考生自定） 二、(15分) 便 条 高叶： 前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。

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谢谢

行政经理 苏明 ××年×月×日

二、格式：简答题——参考答案：

关于紧急情况的预防措施和应对措施教育的建议： 1、紧急情况的预防措施

紧急情况通常指发生的事情是不可预见的或突发的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。每一个组织有责任保证在其办公地点的工作人员、来访者的工作安全，使所有紧急情况的危险最小化。 预防紧急情况的措施有：

（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中清楚、详细地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，出现火灾、人员受伤、突发疾病时的具体处理程序；

（2）用上述紧急情况程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训；

（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应的布告，让所有人员了解有情况发生时如何疏散和急救员的姓名；

（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动；

（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一旦出现情况，由他们担当处理； （6）保证配备相关的设备和资源，以随时处理紧急情况，如报警装置、灭火器、急救包等； （7）保证定期检查和更新设备，如报警装置、灭火器、急救包的定期检查和维护。 2、紧急情况的应对措施

（1）可疑不明物品等的威胁。如果发生可疑不明物品、炸弹威胁等情况，应立即使用相应的疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门应完全打开，以减少玻璃飞溅的危险；工作人员如有可能应该拿走自己的个人物品，以能够检查余下的可疑物品；根据情况用扫描设备检查险情。

（2）火灾和人员伤害或疾病。如果发生火灾应立即拉响警报铃，立即使用疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门以及防火门应该关闭，以减少火势蔓延；工作人员应该留下提包和个人物品迅速疏散，保证人身安全；电梯在疏散时不应该使用；根据火情选择相应的消防设备灭火。如果发生人员伤害或疾病，应立即呼叫急救员或急救中心；向有关负责人员报告并进行力所能及的救助；应保护现场等待有关人员处理。 三、(20分) 便 条 高叶：

我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。

另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。 谢谢。

行政经理 苏明 ××年×月 ×日 三、格式：简答题——参考答案： 1．王玲的做法不正确。（2分） 2．待签文本的准备要求是：（本项内容共11分。）

（1）依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由我方负责待签文本的准备。(1分)（2）与HNG公司协商并指定专人，共同负责合同的校对、定稿、印刷、装订、盖火漆印等。（2分）（3）按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。（2分）（4）合同应用精美的白纸印制而成（王玲却用了黄色信纸），按大八开的规格装订成册（王玲却用装订器简单装订），并以高档质料如真皮、金属、软木等作为封面（王玲却用了白色复印纸）。（本点计6分，其中说出正确做法3分，指出王玲错误3分）

3．关于座次安排，可以这样考虑：（本项内容共7分。）

（1）应请HNG公司的代表在签字桌右侧（或面向门的一侧）就座，我方代表则应同时就座于签字桌左侧（或背

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门一侧）。（2分）（2）双方各自的助签人，应分别站立于己方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。（分）（3）双方其他随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可依照职位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方签字人的身后。（2分）（4）当一行站不完时，可按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。（5）原则上，双方随员人数应大体上相当。（1分）

2004年11月秘书三级操作技能试卷

第二部分 工作实务 (第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分) 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15分) 备 忘 录

发自：行政经理 苏明 发给：秘书 高叶 日期：××年×月×日 内容：

公司的办公用品堆放很乱，数量也难以控制。请你设计办公用品的库存记录卡，并说明应如何做好库存监督工作，以供我参考。谢谢。 二、(20分) 电子邮件

收件人：gaoye@263.net 抄送：

主题：关于新闻发布会的准备工作 高叶：

你好。后天我公司将就承办中小企业投资洽谈会召开新闻发布会，届时将有包括央视在内的多家新闻媒体到会。请你根据以往的经验，概括说明一下此次新闻发布会的准备和进行过程应注意哪些方面的问题，并就需要做好哪些工作做出相关建议。 行政经理 苏明 ××年×月×日

(考生可根据试题内容自定日期及邮箱地址) 高叶：

为了促进业务发展，公司经研究决定成立信息开发部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息开发部全体工作人员介绍信息开发的意义及在信息开发工作中应当注意的问题。 谢谢。

行政经理 苏明 ××年×月×日

2004年6月秘书三级操作技能试卷

第二部分 工作实务 （第一、二、三，第一题20分，第二、三题各15分，共50分） 背景说明：你是宏运公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你要你完成的几项任务。 一、（20分） 便 条 高叶：

在你管理公司库存的过程中，办公设备和耗材的使用加规范了。请你根据自己的经验，将办公用品库存卡上有关货物数量的6项记录内容的含义列出，以内部电子邮件形式告知行政部员工，使大家都能对此有所借鉴。 谢谢。

行政经理 苏明 2004年3月25日 便 条 高叶：

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公司将于4月在深圳开设一家分公司，现分公司大楼已建成，准备举行竣工典礼。请你完成以下工作并交我审阅： 1、 说明竣工典礼准备工作的要点： 2、 设计一份请柬。 谢谢。

行政经理 苏明 2004年3月25日 三、（15分） 便 条 高叶：

为获取更多的市场信息，随时掌握市场商品价格动态，公司最近订阅了一些定期发行的杂志。为布置好日常的剪报工作，请你将剪报的含义、特点及剪报的步骤以书面材料的形式提供给我。 谢谢。

行政经理 苏明 2004年3月25日

2003年11月秘书三级操作技能试卷

第一部分 案例分析 （第一、二题，每题30分，共60分）

第二部分 工作实务 （共三题，第一、二题各15分，第三题20分，共50分） 一、请指出下列文稿中的错误和不妥之处，依次标明序号，并提出修改意见。（15分） 霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告 星湖街道办事处、常维权主任：

根据《青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定》（青政发〔2003〕68号）精神，为了加快解决社区居民早餐难的问题，我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门批准），力争在二00三年十二月一日开业，产权归霞光北里社区所有，聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万，现在筹集资金八十五万元，还有四十万元资金没有着落，为此，要求街道给予支持解决。

另外，社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足，难以满足居民健身需要，居民意见很大，故请顺便追加款十五万元用于购置健身器械。

此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。 2003年9月1日

二、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（15分） 便 条 高叶：

12月6日一7日公司将对涉外接待工作人员进行为期两天的外事接待基本要求培训，请你为培训内容提供建议并列出培训计划，于今天下午五点前交给我审阅。 要求：

1、 建议的培训内容以大纲形式提供； 2、 列出培训计划表。 谢谢。

行政经理 苏明 2003年11月21日

三、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（20分） 便 条 高叶：

公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请你制作一个检查项目表，列出会前、会中、会后需检查的主要的项目。 谢谢。

行政经理 苏明 2003年11月19日

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三级秘书（2003——2009）操作题考点汇总

2009年11月

1.为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。 2.(1)远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理(2)如何检查会议筹备工作提出几点建议 3.拟写一份公文P163(108国道) 2009年5月

1.检查的主要内容和主要内容和原则(09年5月) 2.编制采购预算的一般程序(09年5月) 3.京诚公司拟写一份公文(09年5月)P168 2008年11月

1.开展档案利用工作的方式和利用工作的要求(2008年11月) 2.不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤 3.新闻发布会准备工作的要点 2008年5月

1.编制采购预算的一般程序 2.检查的主要内容和主要内容和原则 3.京诚公司拟写一份公文 2007年11月

1.编制采购预算的一般程序

2.会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工 3.如何进行文书审核 2007年5月

1.(1)商务活动的礼宾次序方案(2)参加会议活动的着装建议(3)会议应急方案主要内容 2.会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工 3.拟写一份复函P181 2006年11月

1.为新产品开发人员设计两种不同的工作模式,介绍一下这两种工作模式的优势 2.(1)远程会议筹备方案与一般会议的特点(2)如何检查会议筹备工作 3.拟写一份公文P163(108国道) 2006年5月

1.写一份格式规范的意向书 2.英国访问——团队出访的准备

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3.选择办公设备和易耗品供应商时须考虑的因素 2005年11月

1.信息开发工作中应当注意的事项

2.（1）处理保密文件时应注意什么（2）这类秘密以何种形式存在（3）从中接受吸取哪些教训 3.为此次会议拟写一个筹备方案 2005年5月

1.宣布对这起事故的处理意见（通报） 2.预防紧急情况的措施和应对方法 3.签字时座次安排的考虑意见 2004年11月

1.（1）设计办公用品的库存记录卡（2）如何做好库存监督工作 2.新闻发布会的准备和进行过程应注意哪些方面的问题 3.介绍信息开发的意义及在信息开发工作中应当注意的问题 2004年6月

1.办公用品库存卡上有关货物数量的6项记录内容的含义列出 2.（1）竣工典礼准备工作的要点（2）设计一份请柬 3.将剪报的含义、特点及剪报的步骤 2003年11月

1.指出下列文稿中的错误和不妥之处，并提出修改意见 2.列出培训计划表

3.制作一个检查项目表，列出会前、会中、会后需检查的主要的项目

三级秘书资格考试高频重复试题(选择题)

09年秘书资格考前辅导:历年三级秘书资格考试高频重复试题汇总

1.下列文书采用引述开头的有（ CD ） A、商洽函 B、请批函 C、答复函 D、批复

2.**信息利用服务的途径有（ BD ）

A、信息搜集 B、信息检索 C、信息登记 D、信息加工

3.**甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有( AD )。

A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册 B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销 C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回的问题 D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制

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4.**档案利用工作是档案工作的( AC )。

A、根本目的 B、影响因素 C、中心任务 D、基本条件

5.**从传统沟通转为网络沟通要求管理者( ABD )。

A、具有高度的责任心 B、重新审视企业的管理沟通系统 C充分认识投资者的地位 D、重新设计公司的通讯程序

6.** 信息开发的主要形式有( ABD )。 A、剪报 B、索引 C、通知 D、简讯

7.** 对办公室进行合理布局的作用是( ABC )。

A、形成有效率的工作流程 B、有利于员工的工作分配 C、有利于工作顺利完成 D、有利于协调人际关系

8.** 下列关于防火墙的叙述，正确的是( ABC )。

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统 B、防火墙只允许授权的数据通过

C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查 D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问

9.**文书拟办的范围主要有( BC )。

A、上报的重要请示 B、需要执行的文件 C、收到的重要请示 D、办公室发的通知

10.**催办的方法有（AC ）

A、电话催办 B、问卷催办 C、发函催办 D、业务催办

11.**以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（AD ） A、政策型计划 B、长期计划 C、短期计划 D、程序型计划

12.**信息利用服务的意义在于（ABC ）

A、实现信息价值 B、发挥信息作用 C、利用信息增值 D、便于信息查找

13.**文书写作中，使用第三人称的文种有（ABCD ） A、通报 B、会议纪要 C、会议记录 D、合同

14.**信息反馈的形式有（AB ）

A、前反馈 B、后反馈 C、水平反馈 D、垂直反馈

15.**信息反馈的特点是（AB ）

A、针对性 B、及时性 C、间断性 D、预测性 16.**附件与公文正文一起装订，并要求（AD ）

A、在附件左上角第1行顶格标识“附件” B、在附件左上角第2行顶格标识“附件” C、附件标题加书名号 D、附件标题不加标点符号

17.**下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（ AB ）

A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止 B、默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放 C插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像 D只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果 18.**下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（ BD ） A、总结 B、计划 C、调查报告 D、可行性研究报告 19.**拟定单位总结需努力做到（ CD ）

A、重点性 B、通俗性 C、科学性 D、可信性 20.**秘书可以根据工作的需要编写（BC）

A、因果型信息 B、经验型信息 C、建议型信息 D、反映型信息 21.**信息利用服务的特点有（AD ）。

A、实效性 B、局限性 C、单一性 D、广泛性

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/zf1w.html