汽车4s店员工手册

宁波宝恒汽车销售服务有限公司

员 工 手 册

（试行版）

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概述

宁波宝恒汽车销售服务有限公司系德国宝马汽车公司与中国华晨宝马汽车公司共同授权的宁波地区第一家集宝马汽车销售,售后服务,备件供应及信息技术于一体的汽车销售服务公司。

公司的经营宗旨：

为宝马汽车的用户提供一流的优质服务 为公司员工提供生活福利和职业发展平台 为公司股东提供最佳的投资回报 为社会福利提供公司的责任

公司的做事准则：

一切以客户满意度为最高准则和最后归因

公司的做事风格

快速行动，诚实努力，以公司利益为己任

为此,编印这份员工手册,便于每一个员工了解并掌握本公司的规章制度,并完全落实于各项工作中去.

宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期) 第一部分 人事管理制度 第二部分 考勤管理办法 第三部分 薪酬与福利 第四部分 社会保险管理 第五部分 员工行为规范管理制度 第六部分 财务报销管理制度 第七部分 电脑及网络设备使用制度 第八部分 客户投诉处理原则 第九部分 利益冲突

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总经理 总经理秘书 市场经理 销售经理 服务经理 备件经理 财务经理 人事行政经理 IT经理 市场专员 销售主管 大客户主管 车间主任 技术及培训 客户关怀 接待主管 备件计划员 会计 人事专员 IT专员 销售顾问 质检员 索赔员 服务顾问 备件仓管员 出纳 行政助理 计划员 机修组长 工具管理员 备件销售员 收银员 保洁员 上牌员 机修主修 钣金主修 油漆主修 保安员 展厅接待 机修副修 钣金副修 油漆副修 钣金学徒 油漆学徒 库管员 机修学徒

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宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期）

公 司 组 织 结 构 图

总经理 秘 书 A级岗位

B级岗位C级岗位D级岗位E级岗位F级岗位销售部 售后部 备件部 市场部 行政部 财务部 IT部 主 管 客户关怀、主管、培训 人事专员 高级销售 服务、质检、组长、索赔 计 划 专 员 会 计 专 员 整车、上牌、销售、计划 主 修 库管、销售 行政助理 出 纳 司机、副主修、工具 收 银 实 习 洗车、学徒 4

第一部分 人事管理制度

第一章 新员工入职

第一条 新员工入职首先在人事行政部，经由行政助理逐项办理下列事项：

1. 填写“员工登记表”

2. 签订劳动合同（试用期员工首先签订试用期合同） 3. 领取岗位说明书 4. 了解考勤卡使用说明 5. 6. 7.

人事行政部负责带领新员工至所属部门经理处报到 参加入职体检 签订公司保密合同

第二条 被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人事行政部交验如下证件原件，

并留存相应的复印件：

1. 本人近期、一寸、白/蓝底、标准登记照片4张。 2. 原单位出具的解除劳动关系证明。

3. 身份证、学历证明（毕业证）及应聘岗位所需其它证件的原件及复印件。 4. 人事资料表中填写有职称的应提供职称证件原件及复印件。

5. 应聘工种属特种行业，须按劳动部门规定持有特种行业操作证原件及复印件。

第二章 新员工入职培训管理

第三条 办完入职手续后，由人事行政部门负责引导新员工参观公司各部门、介绍公共

设施的地点及使用方法，并安排新员工参加入职培训。

第四条 新员工入职培训，旨在介绍集公司概况，企业文化，业务范围及各项规章制度。 第五条 培训纪律

1. 如因特殊原因不能参加新员工培训的员工，各部门应及时以书面形式报告人事

行政部培训负责人，并说明原因以便安排参加补训；

2. 对于在培训过程中不遵守培训纪律的人员，人事行政部将给予书面警告处理。 第六条 培训效果评估及跟踪

1. 培训结束后，各部门负责人安排进行岗位职责与工作流程的培训，并对每位新

员工指定专人负责进行工作指导和培训；

2. 人事行政部每月对新员工的入职培训情况进行跟进，并将跟进结果作为员工转

正考核的依据。

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第三十条 培训记录管理

1. 人事行政部需为每位员工建立一份“培训档案”，包括：《员工个人培训档案》、

《培训合同》、《培训考核记录表》、相关证书等

第三十一条 培训效果评估及跟踪

1.

培训结束一月后，由部门主管对参训员工进行考核，并于《培训考核记录表》中详细记录考核结果，此表完成后需复印一份给人事行政部存档；

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第二部分 考勤管理办法

第一章 总则

第一条 为了加强公司的考勤管理，建立有效的内部管理机制，根据《劳动法》和公司

有关规章制度，特制定本条例。

第二条 人事行政部负责本公司员工日常考勤管理。

第三条 员工必须遵守公司作息时间，不得迟到、早退和旷工。员工必须认真履行请假

和销假制度，违反公司考勤有关规定的，按照本管理办法及相关规定处罚。

第二章 考勤管理

第四条 作息时间

1. 每周五天工作制。员工应遵守上下班时间，按时上下班。

2. 各部门可结合具体情况和业务需要确定作息时间，但必须保证每天工作时间为

8小时。各部门作息时间的确定须报人事行政部批准。

3. 公司根据需要可变更和调整作息时间。 第五条 打卡

1. 2.

公司员工，上下班都应进行打卡。

员工在上班期间外出，到市内出差需征得部门经理同意，在人事行政部备案；到市外出差的需依据公司规定办理出差手续，并在人事行政部进行考勤登记。

3.

员工因公务外出不能打卡或忘记打卡的，需经部门领导书面同意，事后于次日前交人事行政部予以确认，否则视为缺勤或旷工

4. 禁止代打卡。一经查实，将对当事人双方分别扣除当日工资并通报批评。 第六条 迟到或早退

1. 员工未按公司规定的上班时间到岗即为“迟到”，于公司规定的下班时间前未

经请准而擅自下班即为“早退”。

2. 员工当月迟到或早退2次（含2次）以上，一般员工每次罚款50元，部门经

理每次罚款200元，总经理每次罚款500元。

3. 迟到或早退超过一小时以上的，按旷工处理。 第七条 旷工

1. 旷工指无正当理由脱离工作岗位超过1小时以上，或未经准假而擅自离岗者以

及各种假期无续假而逾期者；

2. 迟到、早退1小时以上的按旷工1天处理；

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3. 旷工扣除当月工资的一半，旷工3天以上者，予以辞退。 第八条 其他处罚

不正常出勤，经常迟到、早退或有其他严重违反考勤制度行为者，除按规定进行当月考核外，公司将视具体情况给予相应的处罚或予以辞退。

第三章 假别

第九条 病假

1. 2. 3. 4. 5. 第十条 1. 2. 3.

4.

第十一条 1. 2. 2.1 2.2 2.3 员工因病需在工作时间内看病时，应事先向单位、部门领导请假，员工看病时

间不满四小时按出勤记载，超过四小时的按病假处理，但每月不超过一次；

员工请连续3天（含3天）以上病假的，需向公司提供指定医院出具的有效病假证明和病历。如不能提供者，按照事假处理；3天以下由部门经理签字确认。员工一年享有5天（含5天）的带薪病假，超过五天的每天扣除本人日基本工

资的50%；

公司正式员工因患病或非因工负伤需住院治疗的，享有《劳动法》所规定的医

疗期； 医疗期满未能正常上班的，公司有权解除劳动合同；医疗期满，须持医院健康状况证明，经人事行政部门审核、总经理批准后方可复岗。

员工如感染传染病，应及时向部门经理报告，公司可根据员工病况，令该员工

休病假。

事假

员工因故不能正常到岗可向部门经理请假，年累计不得超过10天。超过10天

按自动离职处理。

事假期间，按请假时间扣发全部工资和奖金。

员工在公司服务满一年后可用年休假冲抵事假，但不得超过5天且不能按半天冲抵。

事假的最小请假单位为半天。

法定休息日及假日

公司根据国家规定和工作需要，安排公休日。 法定假日： 元旦 放假1天（1月1日）；

春节

放假3天（正月初一、初二、初三）；

“五一”劳动节 放假3天（5月1、2、3日）；

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2.4 国庆节 第十二条 带薪休假

1. 年休假:

放假3天（10月1、2、3日）。

1.1 在公司服务1年以上的正式员工享有每年10天的年休假。 1.2 年休假须一次使用，不得延续到下年度。 2. 探亲假：

2.1 2.2 3. 3.1 3.2 3.3 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 5. 5.1 5.2 5.3 6. 6.1 6.2 第十三条 符合国家探亲假有关规定的正式员工可享有探亲假。 探亲假按国家规定执行。 婚假

按法定结婚年龄结婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年龄的，增加晚婚假 15

天。再婚者不享受晚婚奖励假。

请婚假时需出具结婚证，婚假自员工领取结婚证之日起6个月内有效。 婚假不得调休，须一次性休完，且含公休假日。 丧假

父母、配偶、子女、配偶父母去世时，给假5天（含公休假日）； 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世时，给假3天（含公休假日）； 以上所规定的丧假，自亲属去世之日起10日内有效。

丧事须在外地料理的，视情况另外给予路程假，住宿及路费自理。 产假、节育假

正常产假90天。其中产前要求安排适当天数休息的，休息天数计算在90天产

假之内。

难产或生多胞胎时增加15天；符合晚育年龄（23周岁）者，增加15天产后休

假。

女员工怀孕不满3个月（含3个月）流产可休假15天；怀孕满3个月以上流

产的休假30天。员工人流按病假处理。

工伤假

员工因工伤需休息时，须有医疗部门诊断和病休证明，经人事行政部确认、总

经理批准后方可按工伤假处理。

其工伤休息期间工资照发。需继续休息时要按时交诊断书和病休证明。 正式员工可以享受年休假、探亲假、丧假、婚假、产假等带薪假期；各类带薪

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假需一次休完，仅当年有效，不可留存至下年度。

第四章 请假制度

第十四条 准假审批权限

1. 公司部门经理以下人员请假： 3天(含3天)以内由部门经理批准； 3天以上

的报人事行政部、总经理批准。

2. 部门经理请假：报人事行政部、总经理批准。 3. 第十五条 1. 2. 3. 第十六条 第十七条 第十八条

各类请假均需在人事行政部核实备案。 请假手续

员工请假须填写《请假申请单》，按准假审批权限规定获准后，方可休假，否

则对缺岗时间按旷工论处，本条例有特别规定的，依特别规定。

员工因特殊情况不能提前办理请假手续的，必须于当日上班前后1小时内， 按

准假审批权限规定致电主管领导，获准后，方可休假；准假审批领导应马上通知考勤负责人备案。员工假期结束后上班当天，应补办本条规定之请假手续，否则对缺岗时间按旷工论处。

各种请假须按准假权限审批，获得批准并安排好其工作后，方可离开工作岗位，

同时《请假申请单》交人事行政部备案。

员工申请带薪休假，应提前十五天向部门经理申报，报人事行政部审核，并按

照准假审批权限获准后，方可休假。未经获准休假的，视情节按旷工处理，并追究有关人员责。

第五章 其他

员工每月的考勤情况，应于次月5日前公布，供所有员工监督。

公司每年将这综合计算员工年度出勤率，与年度薪金、加薪、晋级等挂钩，具

体方案另行制订。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/zeyf.html