福满家文化 - 行为背后的思考逻辑

第一部分 福满家文化——行为背后的思考逻辑

指 引

各位福满家的家人，为了顾客福满家家，家家福满；为了你的进步并早日获得人生的

成功；也为了你的家庭幸福美满，我们将和你一起揭开这个震烁古今的人生成功大机密，并期待着和你一起践行之。

福满家文化，是指福满家人所有的行为背后都有一套思考逻辑，都有一套思想基础。正确的思考逻辑和思想基础是福满家的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。行为背后的思考逻辑对于福满家人来说有对有错。对的是指遵循了福满家的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观；错的是违反了福满家的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。这是福满家的对与错、是与非，是福满家人“作为人，何为正确”的标准和指针。

为纪念福满家集团的成立，现特向集团全体员工发放这本《福满家文化手册》 福满家集团在这8年时间里，取得了可喜的成就。其中，福满家之所以能够发展到今天，是因为公司全体员工以福满家文化为基础，付出不懈努力的结果。

今后，为了让福满家能够继续取得发展，并为集团员工带来更多的幸福，我们必须使福满家成为一个世界级优秀的公司。我认为，为了实现这一目标，无论从哪种角度讲，都有必要形成一种让大家在自己平素的工作岗位上经常谈论福满家文化，并付诸实践的风气。

这本文化手册是集李占武董事长和指导老师卢万通所讲解的福满家文化的精华，并将其分门别类地加以简明注释而成。我希望所有的公司员工都能够利用早会及其他各种机会进行学习，每当遇到问题时，能够养成一种翻开手册，积极主动研习，并付诸实践的习惯。

我坚信，随着大家对福满家文化的不断反复学习，对福满家文化的理解进一步加深，进而使之成为每一位公司员工的血与肉之时，福满家公司必将取得更大的发展。我希望这本手册能够被大家有效地加以利用，并在加深大家对福满家文化的领悟以及促进工作环境活性化方面发挥作用。

誓 词

对待顾客——顾客需要我的诚实服务，因为诚实是人类一切美德的基础。顾客希望我站在他的立场上帮他选货，最怕我欺骗他，所以他才处处设防！

我该怎么办呢？我不仅是理货的，更是帮助顾客选货的。顾客是我的好朋友，是我的兄弟姐妹。他希望我的爱心和帮助，我希望他幸福满家，所以我是顾客的参谋，是大众的营养师、美容师，是社会文明的使者。

我每一次导购的成功，都奠定了一个回头客的基础，奠定了一点点顾客对福满家的信任，这也是提高我收入的最大秘密武器。

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退换货是对我过错的补救措施，我的责任就是通过导购，让顾客购后满意，如果顾客购后不满意，是我导购没有做好参谋，所以顾客前来退货，我应该抱有感激的心来接待，因为他能帮助我发现工作中的失误，我不怕退换货的顾客，最怕不满意又不退换货的顾客，因为不满意已在顾客的心中埋下了怨恨，不仅他以后不再回头，还会产生不良口碑，使他移情别恋。所以我牢记：退的是货，亏的是钱，留的是情，暖的是心。

对待供货商——互惠互利是我们和供货商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供货商受损。切记福满家的经营宗旨：我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客久存，我可久利。

对待家人——大孝是尊严。所以从今天起我要真爱我的家人，真孝养我、爱我的爹娘。假如我懒惰、不诚信，就不能为社会创造更多的附加值，就不能为爹娘与家人带来更大的尊严，我就是个不孝子孙。为此我发誓：面对人生持续付出不亚于任何人的努力；面对我们共同的事业用百米的速度跑完马拉松。

对待同事——利他。也就是为了帮助同事从薪酬和精神两方面获得幸福，我要殚精竭虑，全力以赴。

第一章 人生成功方程式——福满家文化起源

人生成功方程式=行为背后的思考逻辑×工作热情×工作能力 —100~0~100 0~100 0~100

一、什么是人生成功方程式？

人生成功方程式又叫人生成功配方，它是指人生成功的原理、人生成功的结果、成功的公式、成功的定律。他由三个元素组成，即行为背后的思考逻辑、工作热情、工作能力，三者之间的关系相乘，它的乘积就是每个人成功的指数及尺度。

（一）行为背后的思考逻辑：行为背后的思考逻辑是指人的人格，价值理念，是人生总的指导思想，是行为的操作标准。是共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。是指除精神病人外，所有人的任何行为背后都有一个思考逻辑在支撑。人生的任何成功都离不开一个或几个正确的思考逻辑，因为所有的行为都是心灵的反应。思考逻辑是一个矢量，他对人生是否能够成功具有决定性的作用。它的分数是从零开始，要么是零，要么是负数，要么是正数。

“心之官则思”，每个人每天都在思考，但思考有自觉和不自觉之分，有深刻和肤浅之分，有正确和错误之分，也就是有正确的思考逻辑和错误的思考逻辑之分。 思考是种子，行动是花朵，成败是果实。从这个意义上讲，思考是一切的起源。 参天大树原本只是沉睡的种子，翱翔天空的苍鹰早先只在卵中待机。世界上一切伟业最初不过是伟人心中的一个梦想而已。

在高尚的思考里蕴藏着巨大的力量。思考是人的显意识在发挥作用，但如果你怀抱善念，针对某一难题 、某一课题，朝思暮想、左思右想、前思后想、苦思冥想，一天24小时思考，反复地、深入地、强烈地思考，这样你的愿望会渗入潜意识。在不经意间，潜意识突然给你灵感，让你心中一亮，立即抓住事物的核心，问题顷刻间迎刃而解。

（二）工作热情：热情是指对工作的干劲和努力程度，这是后天的因素，可由自己的

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意志来掌控。工作热情是指对工作精益求精、极度认真、坚持不懈的雄心。雄心的一半是耐心，耐心的一半是恒心。是对待人生持续的付出不亚于任何人的努力，对待事业用百米的速度跑完马拉松行为的实践。工作热情是指工作努力的程度。那工作的意义是什么？我们为了自己的生存，为了抚养家庭，需要通过工作获得报酬。但是，如果出身在一个富人的家庭，不用为生活而奔波，那又会怎样呢？当然日子过得悠闲，但如果总是虚度光阴，就会感觉到很无聊，难以忍受。所以工作不仅是为拿工资，工作包含着某种比赚钱更重要的意义。

（三）工作能力：能——指才干，本事；力——人和动物筋肉的效能，指力气、力量、健康状况。能力又分先天能力和后天能力。能力具体表现为时量、数量、质量的相互作用。

流通业后天训练出来的业务能力是指掌控商品定位、商品结构、库存结构、商品定价的能力。制造业后天训练出来的业务能力是指掌控产量、质量、成本、安全的能力。 （四）三者之间的关系：工作热情、工作能力这两者都可以从零分到100分幅度内打分。因为是相承的关系，有能力却缺乏热情的人，分数不高，结果不好；相反能力相对不强，但因意识到自己的不足而发奋努力，在人生和事业中充满燃烧般的热情，这样的人取得的成果遥遥领先于那些有能力的懒人。

而这三要素中最重要的是“行为背后的思考逻辑”。甚至可以说“行为背后的思考逻辑”决定了人生的结果，决定了这个人是否能够成功。“行为背后的思考逻辑”是指人的心态，其中包含共有的愿景、共有的精神、共有的核心价值观、共有的人生观、共有的劳动观、共有的经营观等。

为什么“行为背后的思考逻辑”最重要，因为他有正负，它可以低于零分，可以从负100分到正100分移动，也可以从正100分到负100分移动。那么正面的“行为背后的思考逻辑”是什么呢？这个问题不必想的太复杂，用福满家文化——共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观来判断就行。这些词汇似乎都是老生常谈，但正是这些，才是绝对不可忽视的真理，我们不仅要用头脑去理解，而且要让它们占据我们的心灵，变成我们的血肉。

二、人生成功方程式的作用及意义？

（一）“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”——人生成功方程式是我们成功的活水源头。他能让能力极为平凡的人，变得不平凡，变得伟大。

（二）“真我”是解决人生所有问题的万能钥匙。

（三）这种“真我”是我们人类独特的美德，它存在于我们的良知深处，由于这个昏迷时代的社会“灰尘”落在了我们良知上，掩盖我们良知真相，我们有义务帮助我们每个人掸掉灰尘，还原良知的真相。

（四）是让员工“依赖”的核心。 （五）具有普世价值。

（六）人生成功配方是人生成功的公式、定律、原理。也就是说当我们遇到数学、物理、化学等困难时，我们要寻找的是公式、定律、原理。同样如此为了让自己成功，成为受社会尊重的人我们每天要思考这个公式，运用这个公式来提高自己，修炼自己。

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三、人生成功方程式与福满家文化的关系：

1.人生成功方程式的核心内容：行为背后的思考逻辑及工作热情是福满家文化的基础、框架及支柱，它就像盖大楼一样必须有基础、框架及支柱。 2.参照2012年2月25日中央财经频道播出的《对话》进行讲解。

第二章 谁来为福满家人当家作主——福满家文化

作为人，何为正确?

在福满家人的精神世界里， 谁来为福满家人当家作主？不是董事长，也不是各级管理者，是福满家文化。他是福满家人的骨髓；是福满家人的行为指南；是福满家人——作为人，何谓正确的核心标准和依据；是福满家人获得薪酬和精神两方面幸福的源头。 它主要由福满家人的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观组成。这些都是反复强调在福满家正确的做人准则，是作为人，何为正确的标准和依靠，属于福满家人共有的“真我”，是福满家人正确的思考逻辑，是福满家人纯洁的“灵魂”。

灵魂=真我+本我

真我和本我触觉味觉嗅觉视觉听觉人心灵结构图

人的灵魂由“真我”和“本我”两部分组成，就像《西游记》的真假美猴王一样，“真我”是真悟空，“本我”是假悟空（参看视频《真假美猴王》），他们无时无刻不在争斗。也就是说在我们人类的内心深处有两个难舍难分的“我”，一个是“真我”一个是“本我”，他们共同藏匿在我们的内心深处，二者相加是我们的灵魂，其中“真我”是纯洁美丽的灵魂，是解决所有问题的金钥匙；“本我”是本能的，是自私的。他们无时无刻不在争斗，同时“真我”永远不会把“本我”消灭干净；“本我”也不会把“本我”消灭干净，他们相生相克。这也是我们福满家人“修炼”的真正内容。

正如“比例即人格”，当“真我”在内心深处占据了80%的比例；“本我”占据了20%的比例，我们就是一个高尚的人，一个在事业上有大成就的人，一个心灵纯洁的人。这就是我们每个人时刻要修炼的“真我”的含义。因为“本我”者生，“真我”者久。正如诗人泰戈尔所说：

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我只身来到神面前

泰戈尔 我只身来到神的面前。

可是，那里已经站着另一个我。 那个黑暗中的我，究竟是谁呢？

为了避开他，我躲进岔道，

却依然无法摆脱。

他在大道上阔步前行，卷起地面的沙尘。

我谦恭的私语，他却高声的复述。 他是我内心卑微的小我，亦是自我。

主啊，他毫无廉耻之心。

我本身却羞愧难当。 伴随这卑贱的小我，

我来到了您的门前。

人生不是一场盛宴，而是一场修炼。为了自己真正成功，为了家人幸福安康，为了福满家的健康发展，为了我们伟大的祖国，我们要天天修炼灵魂，让我们的灵魂比昨天更高尚一点点。因为福满家是福满家人修炼的道场，所以我们工作的每一日就是修炼的每一天。每件事上磨练，工作上修炼，是最正宗的修炼，是最快捷的修炼，因此凡是不以提高自己灵魂为目的的工作都是在浪费生命。

当初我们尚未意识到“灵魂”的存在，只是觉得依靠出自“本能”的“本我”损益算计，以及是赔了还是赚了，或仅凭“感觉”“感情”乃至“理性”来判断事物，做出决定，仍是不够的。最终必须用藏在灵魂深处的“是非对错、好坏善恶”作判断基准，这就是原理、原则。但这个“原点”就是“作为人，何为正确”。他的标准、尺度就是我们的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。因为只有这些“真我”，这些纯洁的“灵魂”才能解决我们人生、家庭、企业、社会的所有问题。他是人类生活的主要思考方式，他让我们的人生辉煌；让我们的家庭幸福美满；让我们的企业持续健康发展；让社会和谐稳定，福满家家，家家福满。

所以福满家人要让我们共有的“真我”当家作主，让我们共有的纯洁“灵魂”当家作主，也就是让我们的福满家文化当家作主。他是我们最尊敬的主人，是我们的保护神，是我们的大家长。

他是万能的主人，纯洁美丽，神圣不可侵犯——“真我”！

除此之外，在我们日常生活和工作中，还会不断碰到各种问题需要应对，在问题和应对之间，除了我们以上的核心基准外，问题还会千差万别，所以有部分可能没有网络在我们的文化体系里面，剩余的这些我们必须以“真我”为判断基准，时刻警醒自己“作为人，何为正确”。

我们不拿“赚还是亏”作基准，也不拿“赚多还是赚少”作基准，而是用“作为人，何为正确”这一原则作基准，从这一点出发去经营人生和企业，去应对和解决一切困难。也就是说当我们遇到的所有困难只要“动机至善，私心了无”，这个困难就会迎刃而解。

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拥有正确的“真我”，再加上不懈的努力，命运之门就会开启。这种道理理解容易，但在实践中践行就非常难。

为什么？因为我们共有的愿景、精神、核心价值观、人生观、劳动观、经营观里的内容，这些道理非常简单，人们早已听惯了，听熟了。因为是自古以来长期使用的词汇，反而很少有人认真对待，正面接受。

先哲们的教导，因为过于纯粹简朴，似乎不说也懂，人们往往将它轻轻放过，即不用他规范自己的“灵魂”，也不用他约束和规范自己的言行。许多人为了出人头地，为了取得人生或经营的成功，反而认为策略权术必不可少，甚至不惜玩弄阴谋诡计。这是一种偏见，一种错误的先入观。

孔子、老子、王阳明、亚当·斯密、稻盛和夫这些先哲们的教诲，经历过历史风雨的洗礼，体现了人类的大智慧，绝不可等闲视之。我们的愿景、精神、核心价值观、人生观、劳动观、经营观就是这些先哲们的教诲。我们的董事长有意、无意中践行了先哲们的一点点教诲，这就是我们的企业“小有所成”的根本原因。要想使我们的企业“大有所成”，做强、做大、基业常青就必须记住“比例即人格”，践行、践行再践行；修炼、修炼再修炼。让真我越来越多，让本我越来越少，其实这就是世界上最大的大智慧。能否用这大智慧指导人生及经营是成败的分水岭。

所以在我们的人生和工作中我们说得最多，问得最多就是“作为人，何为正确”，这是事业成功的“原点”，因为当作人正确了，这个世界也就正确了。那我们作为人的核心标尺就是被我们称为“心尺”“心称”的共有愿景、共有精神、共有价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观等 。

人正确了 世界也就正确了

一名牧师在一个星期六的早晨，打算在很困难的条件下，准备明天讲道的内容。他的妻子出门去了。那天下着雨，他的小儿子吵闹不休。这位牧师在无奈中拿起了一本旧杂志，一页一页地翻找着，终于翻到了一幅色彩鲜艳的大地图，原来那正是一幅世界地图。他就从那本杂志上撕下，然后再把它撕成碎片，扔在地上，说道：“儿子，如果你能拼好这些碎片，我就给你5美元。” 牧师以为儿子得用上至少一上午的时间才可能拼好这幅地图。但是没过十分钟，就有人敲门了。敲门的正是他的儿子。牧师惊愕地看到孩子手里拿“噢”，孩子说：“这很容易，在地图的另一面是一个人的照片，我就把它反过来拼。我想如果一个人是正确的，那他的世界也就会是正确的。牧师听了孩子的话，顿时醒悟过来。他微笑着给了孩子五美元。人正确了，世界也就正确了。一个小孩子道破了天

着一幅完整的拼好了的世界地图。“孩子，你是怎么把这件事做的这么快？

机。每个人的行走范围都是自己的世界，自己的地盘自己做主，但，你的思考逻辑，你的意志和真我都是正确的吗？

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第三章 福满家文化——行为背后的思考逻辑

第一节 福满家人共有愿景

第一条 福满家人共有愿景——追求员工薪酬和精神两方面幸福的同时，为顾客提高购买

总价值，降低购买总成本。

一 、什么是共有愿景

共有愿景是指全体福满家人共有的理想、共有的追求、共有的未来，因为一个不能被未来主宰的人，是根本管不住现在的，所以我们是一群灵魂相通的伴侣、是灵魂的伙伴。 当你去医院体检时，误拿了别人的体检表，当医生告诉你得了癌症时，你最大的反应是什么？是不知所措、是瘫痪、是崩溃！因为当得了癌症，也就意味着没有了明天、没有了未来，所以绝大部分人都会不知所措、会瘫痪、会崩溃。 假如医生告诉你得了感冒，你最大的反应是无所谓，因为明天依然阳光灿烂。

同理可证，福满家也是一个生命体，她不能没有未来，不能没有明天，也就是不能没有共有的愿景，如果缺少了她，集团就会瘫痪、就会崩溃、就会五马分尸。她是企业的大义名分，是福满家人骨髓里的期盼，是创始人创办福满家的目的。 二、 追求员工薪酬和精神两方面的幸福

在公司内部，以相互间怀有感恩戴德之心，坦诚相见，心心相连，互相信任，并以此为基础，以互不对立，互相帮助的大家族主义开展运营。

追求员工物心两方面的幸福。首先是指各级管理者的第一天职就是帮助你的下属“逐渐”解决他们的物质方面的需求，也就是通过对福满家文化与规则的落实；通过对经营模式的优化，然后拿出适当比例的附加值价值，回馈社会，奖励员工。

其次我所提到的物质和精神两方面的幸福，是指追求经济方面的安定与富裕的同时，通过在工作现场的自我实现，追求能够表现出心灵富有程度的生活意义及劳动情趣。也就是通过岗位创业体现每个人的人生价值，并为以后的职业生涯打下坚实的素质基础。 同时获得精神方面的幸福，主要是指通过福满家文化“化开”我们大脑中的“顽疾”。因为幸福的反义词是烦恼。烦恼的主要原因就是自己的私欲未被满足，但我们的文化就像其他经书一样，它能满足福满家人所有的私欲。其实每件事情的本质都是简单、明了的，那为什么好多事情却变得复杂了呢？就是因为这件事情里掺杂了个人的私欲，假如我们学会了真心利他、舍得、帮助别人，这些私欲就会烟消云散，所有的事情的本质都会变得简单、明了。这样我们不仅能从精神上获得了幸福，更重要的是物质财富会不请自来，因为物质财富也是有灵性的。

同时，我们通过持之以恒的对商品定位、商品结构、商品种类、库存结构的改进创新，不断地向社会提供物美价廉的新商品，为社会文明进步作出贡献；同时，通过提高公司的利润，为公共福利事业作出贡献。

今后，为了达到上述经济目的，我们必须以自身的努力，使福满家公司取得更大的发展，成为让每一名公司职员都能安心地托付自己未来的公司。

福满家作为实现上述目标的行动指针及获得多彩人生的思考逻辑的基准，必须加以掌

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握并付诸实践。

三、 为顾客提高购买总价值 降低购买总成本 顾客满意＝顾客购买总价值－顾客购买总成本。

顾客满意度＝（顾客购买总价值－顾客购买总成本）%。顾客满意是福满家文化的灵魂、支柱、核心，因为我们的所作所为都要围绕顾客满意转，每个人每天都要想尽千方百计使顾客满意度比昨天提高一点点，最后让顾客家家福满。 （一）顾客满意及满意度

1. 顾客满意是指：因满足了顾客的愿望，符合顾客的心意而高兴。满意度是测量顾客满意地尺度。

2. 顾客购买总价值=产品价值+服务价值+企业形象价值+员工素质价值 3．顾客购买总成本=货币成本+时间成本+体力成本+精神成本

4. 顾客满意=（产品价值+服务价值+企业形象价值+员工素质价值）－（货币成本+时间成本+体力成本+精神成本）。

5．顾客满意度=（产品价值+服务价值+企业形象价值+员工素质价值）－（货币成本+时间成本+体力成本+精神成本）的百分比。

（二）顾客购买总价值，是顾客获得高满意度的组成元素：

1．产品价值——由产品的功能、特性、质量、品种、样式等所产生的价值。它是满足顾客需要的中心内容，也是顾客购买的主要因素。

2．服务价值——指伴随产品的实体出售，企业向顾客提供的各种附加服务。包括产品知识、规范用语、产品卖点、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证、购货方便。

3．员工价值——是指员工的综合素质，具体内容：经营文化、顾客导向、质量意识、技术水平、知识水平、服务社会意识等。

4．形象价值——是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括：产品、质量、技术、包装、商标、工作场所、服务态度、管理文化、经营文化等所产生的价值。

（三）顾客购买总成本，即使顾客获得高满意度的另一途径的组成元素：

1．货币成本——货币成本是构成顾客购买总成本大小的主要核心元素。在货币成本相同的情况下，顾客在购买时还要考虑所花费的时间、精力、体力等。

2．时间成本——在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客满意度越大。如交期、饭店、银行等。

3．精神成本——是指顾客在购买商品时所付出精神耗费。

4． 体力成本——是指顾客在购买商品时所付出体力耗费。

四、弄清“工做”与“工作”的区别

在当今的社会里有99%的人误把“工作”当“工做”了。“工做”是指做工，又称打工。打工是指给别人干，目的——只是为了赚钱；那“工作”是指有所“作为”，把“工作”当事业干，把工作当成是完成理想、愿景的平台。因为只想赚钱的人是赚不到钱的，赚钱是“作为”的副产品。“作为”要的是成功，打工要的仅仅是钱。所以乔治·默克说：药是为了救人的，不是为赚钱的，但是利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不

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会没有利润，我们记得越清楚利润就越大。

因此这个世界上最赚钱的不是最想赚钱的人，而是把工作当事业的人。因为把“工作”当事业的人不是在给别人打工而是在为自己“工作”，为自己的事业而奋斗。为自己工作和为别人工作，会产生两种不同的思想，两种不同的态度，从而形成两种不同的行为，就会产生以上两种绝然相反的结果。

为别人“工做”永远不会快乐，只有为自己工作时才是最快乐的。同时人一生的快乐和幸福是完成愿景的过程。也就是说完成愿景是我们快乐的保证、幸福的源泉。在工作中，快乐的秘诀包含在一个词中，那就是“成功”。因为，要想做好工作，关键是尊重它，只有尊重它才能享受它，然后完成愿景才能回报利润。

当你要的是“工做”时，你出卖的是劳动力，你是在为别人完成任务。为别人工作是痛苦的，这样的心路历程使你心累、体也累。它让你心浮气躁、这山望着那山高。因为愿景沉默的时候本能开口了，这个本能就是人性本懒；灵魂缺席的时候，肉体自己游荡，人才市场就成了你“心灵”的家园。愿景是一个人的灵魂，也是一个组织的灵魂，没有灵魂的人吃的饭不是饭——是饲料！没有灵魂的人是不会把工作的每个环节干到卓越的、干到冠军的，最终总想多赚钱反被赚钱误。

“工作”是为完成理想、为自己的愿景而奋斗，那么每个人的愿景又是组织共同愿景的一部分，所以当你踏入福满家前，你就要深深的思考，你喜欢这个组织吗？这是你一生为之奋斗的事业吗？如果回答“是”，我们恭喜你，你已踏上成功之路，你已成为我们志同道合的同事、家人；如果回答“不是”，请你赶快离开这里，因为进入一个和自己有着共同愿景的组织就如鱼得水，而对另外一些人则如饮鸩止渴；如果你回答“不太清楚”，请你在夜深人静的时候，把你的人生梳理清楚，你想得到的到底是什么？尽快做出抉择，千万不要走错了路，上错了船。

因为只有把“工作”当事业干才能让你的事业成功，让你多赚钱，让你成为人上人，这是福满家最大的“人性化”管理，也是最超前的“以人为本”。

福满家公司发誓为所有志同道合的同事搭建一座这样的事业平台，为你未来的事业搭建一座桥。

第二节 福满家人共有的精神

第二条 福满家人共有的精神——面对人生持续付出不亚于任何人的努力；面对事业用百

米的速度跑完马拉松。

一、 什么是共有精神

精神是指人类面对困难时所持有的态度，它是人类区别其他动物的本质之一。福满家人的共有精神是指福满家人在困难面前的一种态度、一种标准、一种取舍。也就是说我们每天都会遇到形形色色的困难、困惑，我们用什么战胜它，第一就是战胜它的决心和意志，这种‘毅力“和“意志力”就是福满家精神。

正如《亮剑》里的李云龙无论遇到什么困难他都敢于亮出自己的宝剑。这也是李云龙战无不胜的主要原因，因为李云龙既没有赵刚的学历和学识，也没有褚云飞精良的武器，但他处处打胜仗，因为在一种持续的“毅力”和“意志力”面前鬼神都给你让路。但我们有的员工和管理者却失去了坚忍不拔的毅力，显得“意志无力”。

二、 人类为什么能主宰这个世界

人类也是动物，这是常识，那人类是怎样成为高级动物的呢？又是怎样支配这个世界

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的呢？论凶猛我们斗不过老虎和狮子；论体重我们超不过大象和犀牛；论恶毒我们比不过眼镜蛇和毒蝎。那我们为什么成为了它们的主宰？

首先我们用燃烧的斗魂练出超过它们的智慧；其次我们付出了不亚于任何动物的努力。

那个时代的人类没有礼拜日；没有叫醒，只有反省；没有“睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋”的思考逻辑。只要感觉到毒蛇猛兽的侵袭，要么持续不断地付出不亚任何动物的努力与其搏斗，要么就是被吃其肉，喝其血，别无选择。

正因为人类遵从了社会发展的本质——持续不断地付出了不亚任何人和动物的努力，所以我们主宰了这个世界。

同理可证我们要想主宰这个商业世界，我们也必须付出不亚于任何商人的努力。

三、 欧洲怎么了——东方怎亮了

最近媒体连篇累牍报道欧债危机？为什么冰岛、希腊、意大利、葡萄牙、西班牙的民众天天游行示威，但这些号称民主的国家政府却义无反顾的消减民众的各项福利？ 究其原因是这些国家福利政策害了这些国家。

例如希腊，每周4天、每天4小时工作制；每天按时上班，就可以获得每年14个月的工资；每年带薪休假1个月。从小学到大学，学生的学费全免、全民公费医疗、全民养老保险。 从40岁起即可领取养老金。在公务员去世以后，其子女依然可以领取其养老金。

但是他们几乎没有什么像样的工业企业，第三产业的发展也缺少了以往的动力，为了维持高而全的福利，历届政府为了完成对国民的承诺，只得不断的大量借外债，靠高度的财政赤字维持着国民悠哉悠哉的福利体系，享受着“发达国家”的光环。可是，借钱总是要还的。怎么办？高税收已经不能再高了，再高就得将收入全部缴税了，入不敷出，造成了债务危机。

这样的福利机制——让国民越来越懒，越来越不想工作，更别说“付出不亚于任何人的努力”了。但是还想吃好、喝好、安逸，这就违背了人类进化的本质。

长此以往国家将会破产，国将不国，因为没一个民族是因为懒惰屹立于世界之林的，我们的国家自古就号称：“勤劳、智慧的中华民族”。同理可证公司也一样，要想屹立于企业之林，全员必须：面对人生持续付出不亚于任何人的努力 ； 面对事业用百米速度跑完马拉松。

四、面对人生持续付出不亚于任何人的努力 面对事业用百米速度跑完马拉松 福满家人无论遇到什么困难我们共有精神的标准是：面对人生持续付出不亚于任何人的努力；面对事业用百米速度跑完马拉松。

认真地 拼命的工作

在店、处、柜组经营中最重要的是这一条。就是说每一天都竭尽全力、拼命地工作，是店、处、柜组经营中最重要的状态。因为人生、事业、工作三位一体，就像老公、老婆、孩子一样缺一不可。同时要想让人生幸福美满，家庭幸福满家，那么每一天认真地干活是先决条件。想拥有美好的人生，想经营好自己的店、处、柜组，前题条件就是要“付出不亚任何人的努力”，换句话说就是“勤奋”的工作。做不到这一点，店、处、柜组的成功及人生的成功都是空中楼阁。不愿“勤奋”工作，只想舒舒服服，经营不好企业，也经

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营不好自己的人生。

说得极端一点，只要拼命工作，企业经营就顺畅。今年企业不景气、现在欧债危机等，但不管那个年代，也不管未来多么不景气，也不管碰到什么危机，只要拼命工作，不管什么不景气都能克服。人们常说经营战略最重要，经营战术不可少。但我认为除了持续不断地拼命工作，不存在第二条成功之路。所以说除了拼命工作，世界上不存在更高明的经营技巧。

拼命工作是一切生命都在承担的义务

为什么要强调“拼命工作”呢？因为自然界存在的前提，就是一切生命都在拼命的求生存。稍微有点钱，店、处、柜组刚有点起色，就想偷懒、想舒服，也只有人类才有这种浅薄的想法。在自然界里这样的生物绝不存在，自然界中动、植物，他们每天都在竭尽全力、拼命的求生存。看到这现象，我想，每天每日认真地、极度认真地、努力地工作，应该是我们做人、最基本的、必要的前提条件。

大家都知道，在夏天烈日炎炎之下，杂草会在柏油马路的裂缝中发芽生长，如果一个星期不下雨，杂草就会干枯，就是在这样缺土又缺水的地方，杂草却在发芽生长。在自然界中，即使在这种严酷环境下，只要有种子飘落，就会在那里发芽长叶，进行光合作用，然后开花结果，结束他们短暂的一生。即使在石头墙缝隙之中，只要有一点土壤，就会发芽开花。

在环境严酷，灼热的沙漠里，一年也会下几场雨，有些植物顺着这点雨，发芽、长叶、开花、结果，然后枯萎。生命过程只不过短短几周，他们在沙漠里顽强的生存，为了留下子孙，只要有一点雨水，他们就要开花结果，把种子留在地表，以待来年下雨时再发芽。尽管生命短暂，只有几周，他们照样的留下子孙。

我们也没看到任何动物，向异类或同类诉说：我要休礼拜日。也没有动物说：我的理想是数钱数到手抽筋，睡觉睡到自然醒。也没有一只羚羊这样央求豹子或老虎：咱们商量一下，你们别吃我可以吗？他们只有拼命的跑，再拼命的跑。根本就没有别的生存之路。 所以无论是植物还是动物，他们都在严酷的环境下顽强生存，马虎、懒惰、不负责任的动植物并不存在。遵照自然界的规律，我们人类在地球上生存，也必须认认真真，竭尽全力。

我认为，竭尽全力，付出不亚于任何人的努力，勤奋再勤奋，乃至这个世界上所有生物都要承担的、理所当然的义务，没有谁可以逃避这个义务。

热恋工作

拼命工作是辛苦（心苦）的事情，辛苦的事情要一天天持续下去，必须有个条件，那就是让自己喜欢上现在所从事的工作。如果是自己热恋的事，不管怎样努力，都心甘情愿，如果你热爱、迷恋你的工作，尽管在外人看来，你是那样的辛劳，那么不同寻常，但是在你自己看来却很自然，因为你热恋自己的工作，再努力也不觉其苦，就能做出了不起的成绩。

就是说“喜欢”就是最大的动力。意愿、勤奋以至成功，这一切都产生于“喜欢”这个母体。“爱好才能变能手”。只要喜欢、热爱、热情自然涌出，努力也不在话下，进步就会神速，成功近在咫尺。

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大家都知道“有缘千里来相会”这句话。在热恋情人的眼里，千里之遥不过是一箭之地。不管多么辛劳，去和心上人相会，千里等同一里，再远也不在话下，这就是“有缘千里来相会”。凡事都如此，如果喜爱以至迷恋的话，不管怎样辛苦都不再感觉到辛苦。

有机会从事自己喜爱的工作，当然很好，但大多数人没有这种幸运。一般人都是为了生计从事某项工作。既然如此，就有必要做出努力，让自己去喜爱自己所从事的工作。努力了，喜欢上了自己的工作，接下来就好办了。要做到“不亚于任何人的努力”就变得很简单，“那样的早出晚归，拼命工作，身体不要紧吧。”别人在为你担心，而你自己却一点不觉其苦。这时成功就离你越来越近，因为“热恋工作”是成功唯一途径。

人就是这样，对于自己喜欢的事情，再辛苦也无怨言，也能忍受。而只要忍受艰苦，不懈努力任何事情都能够成功。

喜欢自己的工作——仅仅这一条就能够决定人的一生。我想这么说一点也不过分。 要想拥有一个美好的人生，你只有两种选择，一种是“从事自己喜欢的工作”，另一种是“让自己喜欢上工作”。一个人碰上自己喜欢的工作的几率不到千分之一、万分之一。

大多数人初出茅庐，只能从自己“不喜欢的工作开始”。但问题是多数人对这种“不喜欢”的工作抱着勉强接受、不得不干的消极态度，因此分配给自己的工作总是不满意，总是怪话连篇、牢骚满腹，这样下去本来潜力无限、前程似锦的人生只会白白的虚度。

无论如何必须的喜欢上自己的工作。

要把“被分配的工作”当成自己的天职，抱有这种心境非常重要。如果你还不肯抛弃“工作是别人让我做的”这种不恰当的意识，就无法在工作的“苦难”中解脱出来。

与其寻找自己喜欢的工作，不如先喜欢上已有的工作，脚踏实地，从眼前开始。寻找自己喜欢的工作，往往像寻找一座空中楼阁；与其追求幻想，还不如先爱上眼前的工作。

只要喜欢了，就能不辞辛劳，不把困难当困难，埋头工作。只要一心一意埋头工作，自然而然就获得了力量。有了力量，就一定能做出工作出成果。有了成果就能获得大家好评。获得好评，就会更加喜欢工作。这样，良性循环就开始了。

全力投入工作就会产生创意

竭尽全力，认真地专注于工作，还有一个功效。当你每天聚精会神、全身心投入工作的时候，低效的、漫不经心的现象就会消失。不管是谁，只要喜欢上自己的工作，只要进入拼命努力的状态，他就会考虑，如何把工作做得更好，就会寻思更好的，更有效的工作方法。

拼命工作的同时又能思考改进工作，那么你的每一天都会充满创新，今天要比昨天好，明天要比今天好，这样不断琢磨，反复思考就会产生好的想法，产生有益的启迪。 不竭尽全力，不全神贯注就谈不上创造发明。马马虎虎、稀里糊涂、吊儿郎当，在这种消极的状态下，即使你想寻找好的工作方法创新也出不来。你不辞辛劳、殚精竭虑、苦思冥想，仍然一筹莫展。这个时候就会感动上帝，上帝就会可怜你，给你新的启示。 看看世界上那些伟大的发明家，那些开发出划时代的新产品，新技术的人们，我们就会发现，他们都付出了不亚于任何人的努力，他们在辛勤工作，苦苦思索中获得灵感。懒惰获得成功，投机取巧获得发明世界上就没有这样的人。从这个事实看，我坚信，竭尽全力，付出不亚于任何人的努力，就一定会给我们的事业和人生带来丰厚的回报。

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拼命工作可以磨练灵魂

还有一点非常重要。

从早到晚辛勤劳作，就没有空闲。古话说“小人闲居不为善”。人这种动物，一旦有了闲暇，就会动不正经的念头，干不正经的事。但如果忙忙碌碌，专注于工作，就不会有非分之想，没有时间考虑多余的东西了。

修行者们，他们在刻苦修行的过程中磨练自己的灵魂。将心思集中到一点，抑制杂念狂想，不给他们作祟的空间，通过这样的修行整理自己的思绪，磨练自己的心志，造就纯粹而优秀的人格。和这个修行一样，全身心投入工作，把公司当作修行的“道场”，再加上“事上磨练”就没空胡思乱想。就是说，竭尽全力，拼命工作就能磨练人的灵魂。 我曾对大家说过“磨练灵魂就会产生利他之心”。也就是说，会萌生善意，萌生出关怀他人的慈悲之心。只要抱有这样的慈悲心肠，为社会、为他人着想，并落实在实际行动中，你的命运就一定会向好的方向转变。

全神贯注于自己的工作，只要做到这一点，就可以磨练自己的灵魂，铸就美好的心灵。有了美好的心灵，就会很自然的去想好事、做好事，虽然我们并不知晓自己被赋予了怎样的命运，但是想好事，做好事，这种念头，这种实践，会形成一种力量，促使我们的命运朝着更好的方向转变。

始终以百米赛的速度奔跑

“付出不亚于任何人的努力”不仅是福满家家人的口头禅，它更是福满家集团确认的企业精神。

努力的重要性人尽皆知 。如果我问：“你努力了吗？”几乎所有的人都会回答“是的，我尽了自己最大的努力。”

但是仅仅付出同普通人一样的努力，是很难取得成功的。不管这样的努力持续多久，这不过是理所当然的事情。只有付出非同寻常的“不亚于任何人的努力”，才有可能在激烈的竞争中取得骄人的成绩。

这个“持续付出不亚于任何人的努力”非常重要，而不是“付出不亚于任何人的努力”。

希望在工作中成就某种目标 ，就必须持续无限度的努力。不肯付出加倍于人的努力，而想取得很大的成功，并维持之，那是绝对不可能的。

所谓“持续付出不亚于任何人的努力”，不是说“做到这种程度就行了”，而是没有终点，永无止境的努力。将目标一次接一次的向前推进，就要进行持续的无限度的努力。

然而，在持续这种努力的过程中，员工难免会有不安或有不满的声音：“如此无限度的、不要命的努力，人的身体能承受得了吗？要不了多久，大家都会倒下的。”再看看员工的脸色，个个倦容满面。

稻盛先生说：我考虑再三，还是硬起心肠，说了下面一段话：

企业经营，就好比连续奔跑42.195公里的马拉松比赛。我们就是至今未经过训练的业余团队，而且在这种长距离赛跑中，我们起跑已经比别人晚了一步。在这种情况下，如

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果我们还想参加比赛，那么，我们只有用百米的速度奔跑才行。有人认为这样硬拼身体肯定吃不消。但是我们起跑已迟，又没有比赛的经验，若想取胜，非这么做不可。如果做不到这一点，我们一开始就不应该参加这场比赛。

我就这样说服了我的员工。

没有资金、没有设备、没有技术，几乎一无所有，又是最后一个加入新型陶瓷行业的企业。考虑到京瓷面临的现实，我们没有从容不迫、慢条斯理的回旋余地。为了生存，除了拼命努力之外别无他法。虽然这是一种不得已的、严酷的决断，而且我的理由简直不近人情，但幸得员工全部理解了我。

这样的努力终于开花结果了。创业不到10年，京瓷就迎来了股票上市这一关键环节点。

此时，我对员工们说：

用百米的速度跑完马拉松，大家都认为、都担心中途会有人落伍。但是，一旦跑起来以后，全力奔跑就成了我们的习惯。用最快的速度奔跑，我们居然坚持到了今天。而且在比赛过程中，我们看到，那些先行起跑的团队速度并不太快，现在最领先的团队已进入我们的视野，说明我们离第一已经越来越近，让我们继续加速，全力疾驰，超越他们。

这种以短跑的速度进行长跑比赛的无限度的努力，就叫做“不亚于任何人的努力”。 平平常常的努力，不管是企业还是个人，都不能获得理想的成果，只有“持续付出不亚于任何人的努力”才是人生和事业成功的最强动力。

综上所述，要想在事业上有所作为，获得一个美好的人生，让自己的家庭幸福美满就必须拥有一种精神：面对人生持续付出不亚于任何人的努力；面对事业用百米的速度跑完马拉松。切忌：懒惰是万恶之源；利己是害己之本。

第三节 福满家人共有的核心价值观

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什么是共有核心价值观

共有核心价值观是指“上下同欲”改心之旅的核心。它的源头：首先是导致福满家8年来小有所成的核心思想体系；其次又是障碍福满家在这8年做强、做大的核心思想体系。是我们全员思想和工作的“时针”而不是“秒针”。是我们最正确的“行为背后的思考逻辑”。

第三条 诚信——对待真诚、信誉、奖罚的看法和做法。真心通天，诚信无敌。

什么叫诚实

什么叫诚实？内心与言行一致，不虚假，不虚伪。就是，你说和你做的，都要与你的内心一致，这叫诚实。诚实通俗的解释：“谎话咱不说，真话不全说。”同时诚实的前提是立场，没有立场的诚实是没心没肺，正如毛主席所说：“凡是敌人反对的我们都要拥护；凡是对人拥护的我们都要反对。”

早上八点上班，你准时到了，这只能叫遵守制度。如果在八小时内满负荷的认真工作，这才是诚实。如果出勤不出力，就是耍奸、滑头。当出了问题勇于承担责任，这是诚实。出了问题后为自己找理由，找借口，推卸责任就是虚伪，就是不诚实。只想投机取巧，钻公司的空子，不劳而获，少劳多获，就是不诚实。

追求卓越——用不同寻常的方法、积极的心态去做最平常的工作。每天做人进步一点点，每天做事进步一点点，好好工作，天天向上。这种始终的进步叫诚实，这也是最难能可贵的，因为始终的进步就是一种性格的形成。这个进步是实实在在，叫一步一个脚印的进步。只想成功不想成长的人虚伪；只想当奥运会冠军，不愿刻苦训练的运动员是精神病。

在这个价值观混乱的社会大背景下，诚实已是一种“稀缺资源”。这个８岁的小孩都知道，80岁的老人却做不到的老问题，却不知害了多少人，害了多少企业？也殃及到我们福满家，所以福满家必须建立自己的绿洲。在福满家，诚实永远都是支起福满家大厦第一支柱。在未来的日子里假如只有与虚伪、谎言、邪恶为伍才能生存，福满家哪怕选择关闭也绝不屈服。

这个世界上的最大学问是“按照客观规律办事”！那人生中最大的学问是“交换”，但“交换”成立的基础就是诚实。今天你可以骗取别人的利益，明天还可以占有别人的利益，但后天你肯定会吞下你自己种下的苦果。

我们要特别让员工形成一种风气，做错了事，主动承认的诚实之人不仅不会受到处罚，还应该受到一定的表扬。对那种掩盖错误真相的一定要惩罚。要让福满家形成一个诚实的天下。

世上最有力的三个字——我错了

第二次世界大战期间，有一次在非洲，乔治·巴顿将军接受邀请出席了一个新闻媒体举办的晚宴，酒是用军用酒壶装的，巴顿将军显然认为给他的是咖啡。他将牛奶倒进壶里。当巴顿将军把糖搅拌进去时，有人提醒他壶里面是红酒不是咖啡。

因为巴顿将军称自己是绝对不会错的。因此他毫不犹豫地回答：“我知道。我就喜欢这样喝酒。”结果，他把它喝掉了！

也许我们大多数人都是这样。承认犯错是很困难的。当我们犯错的时候，我们很难承

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认它。生活中最难说出口的三个字就是“我错了”。但它们也是我们能说出的最有力量的三个字。“我错了”能摧毁人与人之间的壁垒；它能让疏远的人聚在一起；它能建立崇尚团结友爱的风气。

你也许会对一些人如此自然地说出“我错了”这三个字而惊讶不已。这并不丢脸，但当你做错事的时候勇于认错并不表示你承认自己是一个“坏”人，只能说你是一个诚实的人。真正的朋友将会因这一点而欣赏你。切忌：诚实通天，真诚无敌。

什么叫守信

信则赏罚：信最本质的含义是奖罚分明。按照福满家的《文化与规则》，无论是董事长还是普通的员工，只要违反了，都要一视同仁的接受处罚，绝不能厚此薄彼；只要做得好，做出了突出贡献无论是谁都要按照《文化与规则》奖励。其次是说话算数，践行承诺，无论是企业对员工还是员工对企业都要坚守承诺，坚守承诺就是信。

对待客户要坚守承诺：首先我们不向顾客承诺公司没有承诺的事情，但当公司承诺了之后，无论是时量、数量、质量还是服务我们都要“一诺千金”。即使自己受了经济损失也要坚守承诺，这是我们福满家的命根子，我们忘记了这一点就是在自毁长城，自掘坟墓。

诚信比生命更重要

16世纪末期，荷兰商人兼航海家巴伦支先生带着17名船员，驾驶着一只满载衣服和药物的船只出发远航。

当船只航行到北极圈内一个名叫三文雅岛附近时，突降的严寒将大海一夜间凝结成冰，船只被比钢铁还坚硬的冰块紧紧围住——冬季提前来临了。恶运降临，巴伦支先生和船员不得不在北极、在船上渡过这漫长的冬天。

冰雪茫茫，荒无人烟。他们猎取海豹等北极动物做食物、做衣服、做燃料，甚至拆掉一切可拆的船板来取暖。漫漫的冰雪似乎没有尽头，凄冽的寒风无止无休。8个海员先后悲惨地死去了。余下的人也在严寒、疾病和饥饿中瑟瑟发抖，生还的希望是异常的渺茫。但是即使这样，也没有一个人想到要动用那满满一船的衣服和药物，哪怕只是动用一点点儿！因为这些东西是货主委托巴伦支船长运送到亚洲的，巴伦支船长对它们的完好无损曾作过保证！

冬去春来，冰雪消融，海水又活动起来。受尽苦难的巴伦支船长和剩下的9名船员用最后一丝力气把船开回了荷兰。当这群衣衫褴褛、不成人形的海员们把完整无损的一船货物交回委托人手中的时候，整个欧洲都轰动了！巴伦支船长以自己生命和行动证明：人，诚信比生命更重要！

从此以后，欧洲的货运订单如雪片一样地飞到荷兰，人们信得过荷兰人。荷兰人从此赢得了世界海运市场。他们的商船和兵舰一直开到了中国明朝时期的台湾。

打开世界地图，可以看到：北极圈内，北冰洋中，有一块几十万平方公里的海域，它的名字叫“巴伦支海”。

对待员工要坚守承诺：守信仍然是事业取得成功的一个重要因素。俗话说，一诺千金，不是每个人都能做到言而有信，总有些人会由于一些特殊的原因而不能遵守他的诺言。作为一个管理者，应该尤其重视自己的承诺。有的领导者，当下属做了一件很令自己高兴的事的时候，总会脱口而出许下诺言，这就让下属引颈期盼。可由于工作繁忙，领导

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者也许说过之后就忘记了，这样会极大地挫伤下属工作的积极性。

另一方面，领导人不遵守自己的诺言将会使下属很快产生对上司的不信任感，得不到群众信任的上司怎么可能带领自己的团队做出优秀的业绩呢？领导者的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的，所以尤其不能轻视自己对下属的许诺，要么坚决不许诺，许诺就一定要遵守，哪怕最后会带来一些损失，否则，作为领导者失去的东西将会更多。

对待公司要坚守承诺：坚守承诺是双方的而不是单方面的，诚信并不是自家养的狼狗只咬别人不咬自己，公司再向客户、向员工讲诚信之时，员工也必须向客户、向公司讲诚信，承诺完成的工作必须按时量、数量、质量完成。请参看《徙木立信》

所以无论是亲朋好友还是还是姑、姨、娘、舅谁违了规，都要接受处罚，这是铁打的事实。《文化与规则》一旦出现“养狼狗”现象，就给企业注入了“癌细胞”，企业将乱象丛生，不得安宁。正如孔子所说：不患寡而患不均。所以公平、公正、公开就是对员工最大的诚信。

同理可证企业出现所有问题的根源都是管理者“随意性”造成的，因为“随意性”就是不诚信。所以我们要切记管理的四字经：有规可依，有规必依，执规必严，违规必究；无规不罚，立即固化，此事再现，按固处罚，特殊案例，董事长批。

第四条 崇尚荣誉——对待名声的看法和做法。 荣誉感

荣誉感是由人格尊严、名声、面子组成的。好名声——“人的自我不朽的部分，没有这些就是野兽”——任何对他们进行的真正侵犯都会带给他耻辱，而耻辱感在未成年教育中被视为是最早培养的文化品德之一。

——耻辱是所有美德，良好举止和优秀道德的土壤。所以耻辱是荣誉的反义词。 崇尚荣誉

物质有三种类型：靠自己就能燃烧的自然物质；点火就能燃烧的可燃性物质；点火也燃烧不起来的不燃型物质。

人的类型也一样。有的人没有任何周围的督促，他自己就能熊熊燃烧。但还有一种人很冷漠。或者很麻木，即使给他能量他也决不燃烧，属于不燃型。这种人有能力却缺乏激情，以致将自己的能力埋没。

作为福满家，我们不欢迎不燃型的人，因为他们自己冷若冰霜不说，有时还会夺走周围人的热量。所以我常对福满家人说“公司不需要不燃型的人，希望自然型的人，至少要成为可燃型的人，当自然型的人接近你时，大家能一起燃烧。”因为自然型的人富于能动性和主动性，不是别人说才干，不是等上级来命令才动手做事，在别人吩咐之前，他们就主动带头行动，成为众人模范。所以不燃型的人是我们淘汰的对象。

但实际情况大概是：自然型占全员10%； 点燃型占全员80%；不燃型占全员10%。 那么如何把点燃型的80%员工变成自然型的呢？

第一就是让自己喜爱自己的工作、热恋自己的工作。“要把事情做好需要很大的能量，而这种能量要靠自我来激发，自我燃烧才能产生”。

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第二就是崇尚荣誉，事事PK。

崇尚荣誉，是意志、精神的较量和征服。对荣誉的珍视和向往，是员工的战斗精神之源。朱德曾说：“部队中人人精神振奋，你也想立功，我也想立功，这样就会打胜仗。”从某种意义上说，崇尚荣誉就是崇尚嘉奖、崇尚胜利、崇尚建功立业。员工血管里流淌着崇尚荣誉的血液，就会为荣誉而顽强拼搏；员工心田里播下了崇尚荣誉的种子，就会为荣誉而兢兢业业。实践证明，只有崇尚荣誉的企业，才能战无不胜。

要让全员崇尚荣誉，把点燃型的员工变成自燃型，最好的方法是事事PK、事事比赛。 第五条 品质——对待人品质量、商品质量的看法和做法。

对于福满家来说：品质=人品质量+商品质量。人品质量是指人格的质量，人格的质量是指行为背后的正确思考逻辑，而不是扭曲的人格，行为背后的错误思考逻辑。

商品质量是指福满家人对待商品的看法和做法。经商以商品为主，商品是经商的根本。商品的根本是商品的质量，这是顾客购买商品时的最担心的问题之一，这也是震烁古今的三个商业大机密之一——商品质量。那么如何确保我们的商品质量呢？

第一、 从商品的进货源头开始，严把商品质量进货关。 第二、 商品入库前严把商品质量入库关。 第三、 商品上架前严把商品质量关。 第四、 不合格的商品决不销售。 第六条 利他——对待舍得的看法和做法。

人要想成功要有一个核心的基准那就是“利他心”，也就是“舍得心”，就是为对方着想之心，就是帮助对方之心。利他就是想着他人、帮助他人、关爱他人，想着、帮助自己的上下游同事，也就是说想到自己的时候必须要想到别人。如果只想到自己而没有想到别人的时候属于“半人类”，因为人的灵魂是由“真我”和“本我”组成的，这样的行为让我们没有成功之日，因为它违反了自然规律，违反了自然法则。它超越国境，超越民族，超越时代，超越一切专业领域，是普遍的真理，是“真我”的核心。福满家人要从这一根本点出发，去判断和应对一切，永不含糊，永不动摇。超越私立、私欲的束缚，抱着纯粹的动机，从更高的层次上去经营人生、经营集团、经营一个店、经营一个柜组。他就“得道多助”，不但得到部下的衷心拥护，而且获得社会多方面的理解、信赖、尊敬及其有力的帮助，因此他就格外强大，遭遇障碍时也不会困惑，没有任何力量可以阻挡他的成功。 依赖他人还是帮助他人——习惯于依赖别人，只想要别人照顾自己的人，只会发泄不满，不晓得为别人着想。角色转变，要为周围的人服务、为柜组服务、为店服务，要为团队、为企业做贡献，这是人生观、世界观的根本性转变。

利他这个词来自佛教。“他”是我们福满家文化的核心，各级管理者不仅要带头这样做，而且也要谆谆教导我们的员工，要求他们在工作的各个环节也要这样想，这样做。因为这是天下最大的大智慧，是自然法则，违背它不仅没有成功之日，还会遭到天谴，这已是不争的事实。

天堂地狱一纸隔

有一天一个小和尚向方丈请教：“地狱在哪里？”方丈答道：“有一口直径一米的大锅，锅里热气腾腾，煮着美味的面条，但是吃面条的筷子也有一米长。我们想象一下，会

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产生什么情景。大家都饿了，拿着这么长筷子正吃面条。却送不进嘴。可是每个人都想第一个吃，都发狂似的争抢，于是就乱了套，开始吵架，结果面条撒了一地，谁也没能吃上。这就是地狱。

小和尚接着又问，“那么天堂在哪里？”

方丈答道：“天堂里也是这锅、这筷、这面条，但是那儿的人用筷子夹起面条，朝锅对面的人说：‘这面条可好吃啦，请先尝尝。’对面的人很开心的吃了，然后说：‘谢谢你，你也来吃吧。’于是夹起面条送到对方的嘴中。于是所有的人都享用了美味的面条。”

只考虑自己，还是先为对方着想，这决定了我们人生是在天堂还是在地狱；是真我还是本我；是成功还是失败。

就是说，利他的思想和行为，不但使大家获得物质上的满足，而且同时获得精神上的满足。天堂地狱，物质条件相同，不同的是人的心态，就是方程式中的“行为背后的思考逻辑”即“人格、人品、道德情操”等。

上述情景在我生活中司空见惯（由福满家人自己填空）——

先利他本是从商原点

在弱肉强食的商业世界，把利他、爱、同情心等等挂在嘴上，是不是花言巧语呢？不！这是我们的真实信念，不仅告诉别人这样做，而且自己必须先这样去实践。

但是从商获利绝非罪恶，无利不商，商人获取合理利润，就像国家干部获得俸禄一样正当，无可非议。然而商人必须“取之有道”而且也要“散之有道”。不可损人利己，不择手段。真正的商人必须让对方获利，自己也获利，即：自利利他。这就是商业的本质、从商的原点——先利他——才能等价交换。同理可证各店、各处、各柜组都是如此。

大视野的利他

赚钱获利本是商业的原动力，也是各店、各处、各柜组的原动力，无论谁都有赚钱的欲望，但他不应该停留在满足个人私利的“小欲”上，而应扩展到为更多的人谋利的“大欲”上。这种利他的精神，能获得广泛的支持，使事业成功，给自己别人带来更大的利益。

正当地经营企业、店、处、柜组，本身就包含利他。个人财物自然属于私人财产。但一旦筹集资本，兴办企业，情况就起了变化。消费者买他的产品或服务，员工靠他谋生，国家向他征税，场地、设备、原材料供应商靠他赚取利润等等。

企业经营涉及社会有关各方，如果盈利，企业所有者获得税后利润那一块，不过是经营成果的一部分，如果用于再投资，又是社会行为。

一个人独身且不说，一旦结婚组成家庭，他就要为夫人、孩子负责，这是家庭范围内的小单位“利他”。但如果只顾小家庭的利益，从更大单位看，他就变成利己。为企业员工谋利，当然也是利他，但只顾自己企业利益的本位主义，虽比家庭单位的利他大一点。但从更大单位看，他又变成“利己”。得不到更广泛的社会支持，限制了企业发展，仍然是低层次的“利他”。

爱国主义，强调本国的“国益”，相对于个人或企业，已是很大的“利他”。但只顾本国利益，忽视甚至损害别国的利益，从国际的角度看，仍然是“利己”，被称为“狭隘的爱国主义”或“狭隘的民族主义”，必然在国际上陷于孤立，结果对本国也不利。所以爱国主

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义与国际主义应该有一个恰当的平衡。

从利己到家庭范围内的、企业范围内的利他，这种利他在扩展到客户、协作单位，扩展到地区、国家乃至世界。

大视野的利他，有利于做出客观公正的判断，避免失败。因为只有利他才能擦亮你的眼睛，让你的眼睛和医生的手术刀子一样准确的判断一切事物的本质。

利他和利己

在我们每个人的心里，既有“只要对自己有利就好”的利己心，也有“即便牺牲自己也要帮助他人”的利他心。仅凭“利己”心判断事物，因为只考虑自己个人的利益。所以无法得到别人的帮助，这种以自我为中心的想法只会使视野狭隘，往往对事物做出错误的判断。

反过来，用“利他”心判断事物，因为是站在为他人好的立场，所以周围众人都乐意帮助。又能拓宽视野，对事物做出正确的判断。

利己心是人为了维持自己的生存所必须的本能，它本身无所谓善恶。一是当先，人往往只考虑对自己是否有利，或者说自己能否赚钱，以此作为判断基准，但是对自己有利，未必对他人有利。如果损人利己，或者损公肥私，到时就会招致矛盾、纷争和危机。但是利己欲望强烈的人，往往一叶障目，看不到这些，甚至不愿意去看。他们失却了理性思考和客观判断事物的能力，他们的行为有时就向飞蛾扑火一样，把人生和企业搞的一塌糊涂。

用“利他”之心判断事物的人，站得高，看得远，俯视商界，能看清“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”的本质。能看清利欲熏心的人必然会落入陷阱，就像我们人类看动物世界一样，哪一个动物失败，哪一个成功一目了然。因为拥有“利他”之心，就会心明眼亮，就有一种看透事物本质的睿智。

对于我们这些没有经过修炼的凡人，对“利他”心往往不容易理解，要实行则更难。听上述有关“利他”的道理似乎有些心动，但一转身就又只考虑自己趋利避害的事了。怎样有效地克服这一倾向呢？有如下方法：

“比如某样东西买还是不买？卖还是不卖？某个人的托付办还是不办？某个事情做还是不做，在考虑这些问题是，答案瞬间就产生。可是瞬间的答案是出于本我的想法。所以在把想法确定下来之前，先进行深呼吸，然后把着最初的答案搁置一边，先扪心自问：”等等，我要用利他之心去判断事物，我不应该只想利己，而应该想一想对对方来说是好还是坏。”在得出结论前先放个“缓冲器”，知道不仅对自己有好处，也能让对方高兴再下结论。

不这样做的话，，难免只按自己的利害得失判断，往往对对方不利，最后也会给自己带来不利。就是说在对事情做出判断之前，应该设置一个“利他”心的程序，并且是一个必经程序。养成这些习惯，我们这些没有经过修炼的凡夫俗子也能做出惊人的事业。

这样我们就可把事情办成，让所有人皆大欢喜。

小善和大善

这里有一个要点，怎样才是真正的“利他”？怎样做才能真正利他？，这往往需要冷静思考。假如有一个离职的员工想开一个汽车维修厂来求你贷款：“现在公司没有现金，贷

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这就形成了爱的阶梯。爱的阶梯通向的是快乐。

今天一棵小树被救活了心里就高兴。一棵植物的生命没有被夭折，这里面都有快乐。从什么时候开始，我们才把一棵树、一棵苗、一只小鸟甚至一只小小的蜗牛上升到生命的高度，并把他们和人类相提并论，加以尊重？写到这里，我恰好看到一则消息：英国政府放弃造房计划，为栖息的鸟巢让路；同时，与英国小鸟同样被尊重的还有新西兰的蜗牛。煤矿主为了不打扰一种稀有蜗牛，选择了一个新的方向掘进。

好在我在目前的中国也看到了希望。青藏铁路为羚羊的迁徙留出了通道，高原的植被被保护，也被提到议事日程，这一切，虽然都才刚刚起步，让我们看到了希望，让我们感到欣慰。

爱心，这个过去几乎等同于西方资本主义或者小资本主义文化的东西，这个迄今为止在中国人心中仍为最稀缺的东西应在福满家得到高度的宣扬。我们认为爱心是工作的动力，是管理到了最高境界不可缺少的东西。福满家的爱心不是停留在口头上，而是建立在努力提高员工待遇等真金白银的真实基础上，建立在领导对普通员工的行为举止以及前面所谈论的企业对员工个体生命的高度重视上。

做人一定要有爱心，有爱心才不会伤害别人，才会尊重别人，你才会把事情做好。一个公司最后品德的提高，最后修养的提高就落实在爱心上！当一个职工生病时，他跟你一点亲缘关系都没有，但你要照顾他、关心他、爱护他。爱心需要勤劳、诚实做基础。

爱是这个世界上最美丽的动词。是止痛药，爱是这个世界上唯一的灵丹妙药；爱是人生的调味品，也是人生的止痛剂。爱能移山。所以古人云：有深爱者，必生和气，有和气，必生愉色，有愉色必生婉容。科学研究也表明，爱心多内啡呔释放就多，人体微循环得到改善，免疫力提高。

但是爱有慈母之爱，也有严父之爱。慈母之爱就是我们精神文化的雨露滋润，她就像严冬里灿烂阳光般温暖；严父之爱就是我们规则文化的鞭策，他像一支钢鞭，抽打着“人本恶和人本懒”，他不是溺爱，而是这个世界上最伟大的父爱，他是人站立行走的必须，是人类的脊梁。

同时，中国是一个缺乏博爱精神的国家，主导企业的是根据关系的亲疏来示爱的“等差之爱”。现实中，企业一般根据关系亲疏来裁定事情是非。然而却因此失去公义性。如：血浓于水、是灰就比土热等等的血缘、福满家缘、乡缘、同学缘是封建社会留下来的宗族观念。市场经济不认同这些观念，任何违背公平的价值观都会为企业发展造成羁绊。

综上所述福满家要求：先学做人，后学做事，以爱心做人，用责任心做事。有爱心的人问心无愧，自觉把事情往好里做；有责任心的人爱岗敬业，做事认真完全彻底；勤劳的人踏实肯干，任劳任怨；诚实的人言行一致，即使自己吃亏也要兑现承诺；有智慧的人不但知道怎样做事，还要懂得怎样总结和创新。

切记：爱什么就会得到什么。爱植物，植物就会用果实回报你；爱动物，动物就报以快乐乃至自己的肉体；爱员工就会成为员工的领袖；爱企业就会成为企业的主人；爱人民就会成为人民的领袖。只要爱不增加，一切都不会有根本改变。只要爱不持久就不会持久的影响别人。所以爱——是付出。

——切记：小善似大恶，大善似非情。妇人之仁不可取，大慈乃小慈之害。

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第九条 勇敢——勇敢，无畏坚韧的精神

见义不为，无勇也

勇敢几乎不能算是美德，除非他用在正义行为中。孔子，如他一贯所为，在《论语》里通过反义解释来给勇气下定义。他说“见义不为，无勇也。”将这句隽语正面阐述，就变成“做正义的事要有勇气”。冒各种危险、舍身赴险、冲向生死关头，这种常被视为勇猛，并且，此类鲁莽行为——被莎士比亚称作“愚蠢无用之勇”。所以为不值得死的事而死被看作“犬死”。真正的勇敢是当生时生，当死时死。

勇猛的实质是由冷静、内心的镇定自若得到证明的

勇猛的精神的实质是由冷静——内心的镇定自若得到证明的。平静是憩息中的勇气。勇敢的行为是一种动态表现，平静是勇猛的精神表现。真正勇敢的人永远是安详的，他从不感到惊愕，没有什么能扰乱他精神的平静。战斗激烈时他保持冷静，危难之中他保持内心平静。地震无法动摇他，对于暴风雨他付之一笑。我们崇敬他，认为他是真正伟大的，面对危险或死亡关头能泰然自若。

知耻近乎勇

孔子说：“知耻近乎勇。”知耻是指知道自己做错了，不仅“勇敢”的承认，还会“勇猛”的改正。其实这是“心”的勇猛，他比“体”的勇猛更重要。这也是人类区别于动物的本质之一。

干好工作需要勇气

正确地开展工作需要的是勇气。我们可能很容易为了不被别人厌恶而不敢把应该说的说清楚，不敢把正确的事情做完。

不犯错误地把工作展开下去，需要在每一个关键时刻作出准确的判断，而在判断的时候，勇气是必不可少的。值得注意的是，这里所说的勇气必须和有勇无谋的“蛮勇”，或者说那种粗野豪爽的人所具备的勇气区别开来。

真正的勇气，指的是坚持贯彻自己的信念而又有节制，知道恐惧的人，也就是说一开始遇事还战战兢兢人，通过各种锻炼之后获得勇气的人。

第十条 严——对待威信的看法和做法。

人类骨子里喜欢严 管理者们经常有这样的议论：“现在的员工太难管了，管严了人家就不干了。”——这是员工的本质吗？正像大海里表层的水有时向西流、有时向南流、有时向北流，但水流向的本质却是向东流，这是连小孩子都知道的规律，但我们看到大海表层的水却是无规律向四处流动，但深层次却不是，它永远向东流。

“现在的员工太难管了，管严了人家就不干了。”这根本就不是员工的本质，这是烟幕弹。因为人类骨子里喜欢严。我们常听说：严是爱，松是害。大家都知道我们的部队里是出了名的“严”，但为什么我们都喜欢把孩子送进部队，不就是为了让这个组织严格要求自己的孩子吗？因为大家都知道“严师出高徒”，严是让孩子成长、成功的唯一途径。

再比如，你居住的那个地方是一个独立的没有任何法律地方，你敢在那居住吗？纵使有法律但没有公检法的强力落实，你敢在那居住吗？人类喜欢在一个法规健全的社会里生活，但光有法律还不够，还必须“严”，否则法律形同虚设，谁也不愿在这样的环境中工作生活。因为没有法律就只能靠蛮力、靠拳头生活了，所以人类从骨子里喜欢严。 之所以有“现在的员工太难管了，管严了人家就不干了。”这样的议论是因为我们管理者没有做到以下几个方面。

公平 公正 公开 《文化与规则》手册不是各级管理者的“狼狗”，它是全体员工和管理者的“准绳”。如果管理者“牵”着“狼狗”去咬人，员工就会觉得不公平、不公正，因为“狼狗”只咬他人而不会咬“主人”，也不会“咬”管理者的亲朋好友。

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在这种环境下，员工最容易离职，所以各级管理者要以身作则，身先士卒，先管好自己。“现在的员工太难管了，管严了人家就不干了。”这种议论就自动取消了。因为下属不会

听你说，只会学你做。

爱字当头 严字顺流

真正的管理其实很简单：怀菩萨心肠，行包公手段。只要达到这一标准，就是一个合格的管理者了。

怀菩萨心肠是指对员工真正的“仁慈”。“爱”的呐喊是从管理者骨髓里流淌出来的，也就是说无论从管理者的哪个部位剌开一个口，流出的血都是对员工的关爱和帮助，并且这种爱不是手段，而是“不是因为你爱我，我才爱你。”的真实表现。如果管理者做到了这一点，无论对下属多严，下属都能“愉快”的接受。所以说爱字当头严字顺流。 行包公手段是指在关爱员工的基础上对违规的下属“刀起刀落，刀刀见血。”，绝不能姑息迁就任何人、任何事。

但怕就怕爱不像爱，严不那么严，企业肯定是松松垮垮。 严就是严丝合缝

那么到底什么是严？严就是严丝合缝。比如有的管理者认为自己的亲属违了规就要罪加一等这不是严，这叫“随意性太大”。这样就害了企业，害了自己，其实真正的严是按照《文化与规则》一就是一，二就是二，不夸大、不缩水的执行，也就是严丝合缝。 严能生威

在“爱”的基础上；在不养“狼狗”的基础上，严格的落实《文化与规则》则能逐渐生出“威信”来，让下属信赖你、追随你。反之如果你放纵下属，不仅在下属中树立不起威信，还会遭到下属的迁怒和抛弃，正如孙子所说“故将不严则三军不锐。”三军不锐，团队就不能打胜仗，就没有业绩，就得不到更高的收入。同理可证如果对下属不严，上级也会迁怒你，甚至降你的级。

我一直对大家说：靠迎合、迁就下属是绝对树立不起威信的。要树立威信，就要用坚定的信念和执着的热情，去感染、带动下属。成绩有了，威信自然就树立起来了。

威信是威严和信用的有机统一。它反映着一个人素质、水品的高低。威信是一种众人所乐于接受的影响力。威信不能靠地位来树立，地位能给人以权力，但不一定使人有威信。威信的高低主要取决于一个人能否以自己的才干立威于众，取信于人。那么，一个人怎样才能树立起自己的威信呢？

首先，必须以身作则，时时事事严以律己，做他人的楷模，树立自己良好的形象。 第二，对待工作严肃认真，一丝不苟，敢于承担责任。 此外，还应该做到以下几点。 1、工作有目标，行动有准则。

2、胸中有数，办事有分寸。工作强调言必行，行必果。 3、从工作出发，坚持原则，讲究方法。赏罚严明，不徇私情。 4、关心下属，推功揽过，调动员工的积极性，发挥群体优势。

以上所述都是威信的外在表现。从根本上讲，威信来源于自己的能力，是从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。那么，要想树立自己的威信，必须努力学习，强化自己，提高自身素质。

第四节 福满家人共有的人生观

人的灵魂可以被磨练，也可以被污染；人的精神可以变得卑微也可以变得高尚；人生也可能成功，也可能失败，这取决于我们的人生态度，就是我们准备怎样度过自己的人生，也就是我们的人生观。

有才无德难免误入歧途，世上这样的人比比皆是，我们所在的企业也一样，有些人唯利是图，一切以自我为中心，结果干起了违法舞弊的勾当。

有才干的人干坏事，这是为什么？有道是“才子为才所累”。有才智的人很容易迷信自

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己的才智而走错方向，他们可以发挥自己的才干取得一时的成功，但只靠才干必然走向失败。

越是才华出众的人越需要人生的指针，依靠他沿着正确的方向前进。这指针就是我们说的人生观、核心价值观等企业文化。

如果缺乏这种“文化”，人格就不成熟，那么即使天资聪明，但因为“才高而德寡”，这种高才就不能用于正道，结果招致挫折，管理者是这样，我们员工也是这样。

我用“人格=性格+文化”这个公式来定义人格。与生俱来的性格，加上在人生道路上学习到、领悟到、实践到的福满家文化，这两者相加就形成了人格。就是说先天的性格加上后天“文化”造就了我们的人格——我们人的精神品格。

因此最终决定人格的是“文化”，我们总是依据“文化”度过一生。文化的根基不坚实，人格的树干就长不直，长不壮。

那什么是我们需要的“文化”呢？一句话“作为人，何为正确”；也就是福满家的共有愿景、共有精神、共有核心价值观、共有人生观、共有劳动观、共有经营观。它是人类自古以来倡导的伦理道德。无论哪一条都是孩提时代家长和老师教过的——长大成人后忘了的——单纯的规范，就将这种规范作为人生、店、处、柜组经营的指针，作为判断事物的基准。

在企业经营和管理方面我们可能无知，但我们知道做事违背福满家文化就不可能成功，这也是一种单纯的信仰。

第十条 大孝是尊严——对待孝顺的看法和做法。

孝道是中国人骨子里独有的文化；是福满家秉承的骨髓；是管理者、员工内心的呼唤；是福满家发展8年来成功的基因。所以福满家要靠孝道来稳定，靠师道来发展。

孝是爱的源头，是爱的根本，父慈子孝的最高原则是“孝”。大爱之人必大孝，大孝之人必大成，所以说：小孝治家，中孝治企，大孝治国。

大孝是尊严——在当今的社会，物质上的孝和精神上的孝同等重要。物质上的孝是指当我们领到工资的时候首先要想到父母，因为我们出生时父母日夜守护，任劳任怨，真心切切，一把屎一把尿抚养我们长大，供我们上学，现在他们老了我们要设身处地，将心比心，体恤父母的用心良苦，所以“天下无不是父母”。也就是说在你眼中无论父母有哪些不是，有哪些不对，也无论有什么理由，在物质及精神上孝敬父母是你的天职。物质上孝的最实质内容是让他们对现在、未来的物质无忧，即有饭吃、有衣穿、有房住、有钱看病、有钱旅游等等。

精神上的孝是指给父母带来尊严，所以说：大孝是尊严。父母把我们养大，我们是他们最大的成功，最大的骄傲，精神上最大的支柱，我们就是他们为之奋斗了一生的最珍贵的“艺术品”，所以他们对我们最本质上的需求是这个“艺术品”被社会认可，也就是自己的孩子为这个社会、为企业做出了突出的贡献，被社会认可，被企业重用，这是他们最大的荣光。所以说孝的真正本质是给父母带来尊严。其次是孝顺，所谓顺从并不是父母说错我们也的听，因为父母是父母而不是圣人，所以当父母说错的时候，我们要和颜悦色，晓之以理，动之以情的和父母沟通，最终协助父母修正错误，而不是顶撞，大吵大闹，撂挑子等，再次是有意识的为父母增加快乐，如：陪同爱人，领着孩子回家看看；不在身边常

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打电话关怀问候。

那我们福满家的员工怎样落实孝呢？

第一、公司每年拨出孝子基金，也就是每位员工的家长每月均享受公司和该员工孝顺金，并由公司每月寄给该员工的父母。

第二、成立孝子俱乐部。

万事孝为本

也正如有子所说：“其为人也孝弟而好犯上者，鲜矣！不好犯上，而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与！”《论语?学而第一》

上面有子的话是一个严密的推演过程。遵守父子关系而好犯上的人很少，不犯上而好作乱的人几乎没有。所以孝是根本。这是一个忠—孝—家—企业—国的推演过程，也是中国伦理——政治的逻辑结构。

古人讲求忠臣必于孝子之门，试想，一个人在家打爹骂娘，到了社会上却忠君爱国，这可能吗？俗话说：“寒门出孝子,孝子出忠臣。”的确，未有在家不为孝子而能在朝为忠臣者。所以，只有孝，才能忠。

由孝而忠，是社会秩序；由孝而仁，则是人的道德发展的必然过程。孝的确是万事之本，是中国人的价值之源。

中国人没法抛弃孝。人——家——企业——国，孝是根本，是基础，是只能相信而不能追问的。但有一种情况例外，就是当承认自己不是人的时候。然而，如果前提是自己不是人，怎么会有资格来追问“人”的问题呢？

第十一条 天理即良知——对待叩问良知的看法和做法。

哈佛大学杜维明先生说：500年来在东亚，儒家思想的源头活水就在王阳明。 王阳明的思想精髓是：天理即良知——天理就是良知，依良知而行，即是循天理而动；循天理而动，必得天助，天理是天地间最根本的规律。

良知就是天理，就是道，它本来存在于每个人的心中。至良知，就是发掘人的良知，去掉自己心中不正的东西，就可以依照天理而行。

良知，是天赋予人的道德观念，就是孟子所说的“不虑而知”，王阳明所说的“不假外求”，是生而知之，而且是“被圣灵充满”的优良之知。王阳明所谓“良知”，“只是个是非之心”，也就是“天理”、“天则”、“道”。他说：“鄙夫自知的是非便是他本来天则”，“良知即是道”，“良知即是天理”。

福满家的良知主要包括以下三个方面。

一曰“知耻”。知耻，是人和动物的根本区别。知耻，是道德的自觉。有羞耻心，人就知道什么该做，什么不该做；在做了有违道德的事时就于心不安，自觉不做会招人瞧不起的事。知耻，才能有所不为，有所不为才能行之皆宜。相反，人若无耻，就会肆无忌惮，为所欲为，不可救药。这就是俗话说的“人无廉耻，无法可治”。

二曰“知愧”。知愧，就是知道惭愧，知道内疚。人非圣贤，孰能无过。知过能改，善莫大焉。知愧的前提是知道自己的弱点、缺点和错误。西方古代格言说：“做坏事的人最受做坏事的苦。”所谓愧则有悔，愧则有疚，悔疚则伤及神明，内心的安宁从此遭到破坏，整日处于恐惧之中，这惩罚并不算轻。知愧而忏悔，知愧而努力，良心的安妥比任何

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