关于规范物业服务企业行为的建议
更新时间:2024-01-25 16:51:01 阅读量: 教育文库 文档下载
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关于规范物业服务企业行为的建议
物业管理问题涉及市民切身利益,是大家普遍关心的热点、难点、焦点问题,随着城市的发展和生活水平的提高,人们对居住环境的要求也越来越高,但通过本人体会、观察及多方面了解,感觉我市的物业管理工作中还普遍存在一些共性问题,主要有:
1、业主从服务对象转变成了被管理对象,物业企业从服务位置转变成了单纯的管理位置。因而,服务意识不强,服务质量不高。
2、不少小区物业管理是开发商自建自管,一些物业企业内无提高质量、优质服务的动力,外无市场竞争、优胜劣汰的压力,对物业企业的管理和监管力度不够。
3、收费管理不够规范。目前,向业主收取物业费是正常的,但收了多少,怎么花,剩多少,业主一概不知,物业收费标准谁负责,收费不公开、不透明。
针对以上问题,提出如下建议:
1、要引导物业企业树立服务观念。一方面,要认真学习、贯彻《物业法》,使物业管理工作有法可依,有章可循。另一方面,要加强物业企业内部人员的岗位技能、职业道德、服务意识等方面的培训,提高物业服务人员的服务意识和服务能力,从而减少矛盾,化解纷争。
2、要加强监管,对不能很好履行物业公司职责的,应撤销其营业资格。
3、物业费的使用要透明化、公开化。我市绝大多数的物业企业通常不公布服务费的具体使用去向,业主觉得自己没有明明白白地消费,不愿意或不情愿向物业管理部门交物业费,导致业主与物业管理部门之间的隔阂或矛盾增加。
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