服饰公司各个部门工作职责

销 售 部 工 作 职 责

销售部工作职责

一、制定每月每天销售计划。

二、计划每天的销售，做好跟踪、维护、服务、信息反馈 三、每天早上计划要给客户配发的货品，提前交给仓库 四、及时跟踪客户的应收、应付款项，及时催回货款。 五、随时掌握客户的补货，跟踪库存情况

六、严格遵守公司给客户的支持条件，超出额度的必须申请，不得擅自承诺

七、严格遵守公司给客户的信用额度，超出额度的必须申请调配 八、随时保持和客户的沟通，引导和协助客户做好销售 九、及时上报每天的业绩和销售报表。及时跟客户对账 十、随时了解仓库产品信息，库存情况与到货信息

十一、及时登记好客户补货信息，做到条理清楚，（例如：客户名称、发货时间、发货信息）

十二、配合仓库安排配货，发货、补货 十三、随时了解客户的库存情况，随时调节。

岗位安排：销售部主管、督导、客服专员、店长、导购。 岗位名称：销售部主管 所属部门：销售部

直属上级：总经理

部门主管职责：

1、负责部门的运营、渠道开发、销售、售后服务的计划及执行。 2、负责上传总经理有关部门工作情况，完成总经理下达的年度、季度、月度销售计划

3、负责部门整个运营渠道开发、团队建设、促销、新产品的推广宣传等

4、负责跟进部门的工作及销售进度，解决部门员工工作中存在的问题，协调配合员工的工作

5、负责每天早上的工作安排和分配，中间跟进，晚会总结

6、负责部门所有客户账目，准确掌握客户应收应付单据和欠款情况，及时上报领导和财务部，配合财务的相关工作进度。

7、负责客户的账目、进出库货品、配发货事宜，负责厂家订货、补货、返货，返货比率，厂家的各方面跟踪等事务

8、负责部门所有人、事、物的安排及调动，协调认可及签字 销售部主管权限 (1).行政管理权：

a. 销售部所有员工：管辖权 b. 销售部主管级别以下员工：任免权 c. 销售主管级别以上（含主管）: 任免建议权

(2)．经营事务决策权：

a. 参与公司企业战略规划、决策和年度、中期、长期规划的制定：参与权

b. 销售战略决策和年度、季度、月度计划的制定：制定权、参与决策权

c. 依照制度对销售部员工进行奖罚：决定权

d. 按计划审批销售工作所需要的资金，对超计划部分有权向营运总监提出处理方案，在运营总监审批后组织实施：审批权 e. 销售部员工出差：审批权 f. 销售部日常事务：决定权

g. 下属不按公司规范管理的处理：决定权

h. 依照公司制定的《员工薪资制度》对销售部员工薪资的调整:决定权

岗位名称： 督导 所属部门： 销售部 直属上级：销售部经理 督导岗位职责

1、协助公司品牌策划、营销、市场、促销等方案在市场上的执行 2、带领所属店铺员工完成下达的销售目标并有条有序完成各项工作 3、按照上级要求制定详细的店铺、专柜工作计划，负责合理分配到

各店。

4、要向店员提供销售技巧、货品知识、配搭知识、陈列技巧、潮流知识等培训。

5、定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容填写，并及时向销售部反映，以备公司做出决策。 6、与各店建立良好沟通渠道。

7、定期主动向销售部汇报各店铺情况。如有突发事件，必须马上报告主管部门。

8、定期审核各店铺员工表现，保持员工表现良好。 9、负责所属店的相关管理工作。

10、制定所属店的年度、季度、月度销售工作计划并实施。 11、培训和指导各店员工的相关专业知识。

12、洞察市场变化，带领店铺员工及时调整销售策略。 13、定期向上级领导提供商品、市场相关信息、报表。

14、制定每周、每月、每年的专卖店回访、跟进计划。及时记录客户情况反馈。明确公司年度目标，努力跟进落实完成 督导权限：

对所管辖工作有指导、监督、考核、建议权。 岗位名称：客服专员 所属部门：销售部 直属上级：销售部经理 客服专员职责

一、 建立健全公司各类VIP客户的管理制度。 二、 负责VIP客户档案的建立与日常管理。 三、 每月负责整理、归档各店新增VIP客户资料。 四、 监督各类店铺的VIP客户维护情况。

五、 配合市场部，在公司举办各类活动前告知相关VIP客户。 六、 定期或不定期举办VIP客户活动。

七、 VIP客户生日祝福的跟进，生日当天购物的接待。 八、 客户投诉，质量问题的最终处理。 权限：

VIP客户的管理权，客户投诉的受理权及处理权 岗位名称： 店长 所属部门： 销售部 直属上级： 市场督导。 店长职责：

1 统筹规划并制定所辖店铺每月销售计划及店员任务分配。 根据销售及行业市场状况，带领所属店员及时调整销售策略。

2 协调落实商品的促销计划及时效果进行追踪。协调所辖店铺人员，合理安排工作，培养有潜力的店员。

3 负责管理，确保店铺商品，物品及现金的安全。负责店铺每日、周、月销售计划的制定，逐一分解到班组、个人，并督促指导完成。 4 负责组织店员进行促销活动的执行与推广，并做活动后的总结与分

析。

5负责店铺陈列，根据公司陈列手册进行店铺商品的陈列和摆放，并根据天气变化与实际情况做适当的更新与调整。

6 负责及时盘点了解店铺库存情况，并对畅销货品进行及时补货，对滞销商品及时采取促销措施，以确保店内商品库存合理。 7 负责店铺每日收银现金的管理与审核，根据公司要求及时认账。 8负责监督店员的考勤、纪律及每日交接班工作的记录。 9 负责监督店员目标的完成进度。

10 负责店铺形象、卫生日常的维护和管理。公正公平的安排工作班及轮休，并如实记录员工考勤情况

11 调动卖场气氛。激励员工士气。保持店铺员工良好的工作激情。 12 积极主动带教员工。不断培养店员在销售、服务、陈列等方面的专业技能。

13 做好店铺、店员每天开店、闭店工作安排，以确保准时营业，每日盘点帐实相符。

14 执行店铺每日营业工作做到事前有计划，执行有条理。 15负责工作范围内其他工作。 权利；

1本工作岗位的建议权。 2下属工作争议裁判权。

3 所辖店铺各种报表、文件、单据等审核权 4 所辖店铺客户异议处理权。

5 所辖店铺员工面试考察、录用建议权、岗位调配权、考核评价权、奖惩建议权。

岗位名称： 导购 所属部门： 销售部 直属上级：店长 导购职责

1 每日商品的销售。 每天完成自身销售目标并协助同事达成店铺销售目标。

2 妥善处理顾客投诉并及时向店长汇报。 3与店长保持良好沟通。为顾客提供优质的服务。 4 保持店铺整齐清洁并确保物品的安全。 5 协助并维护店铺的商品陈列。 6 每月底协助店长完成商品盘点。 7 遵守公司及店铺规章制度。 8接受上级工作安排。

9 要具有团队精神，工作互相配合。 10 努力学习业务范围内其他相关工作。 导购权利：

对所负责的工作有知情上报权、建议权。

商 品 部 工 作 职 责

商品部职责

1对公司商品管理制度进行跟踪研究，提出制度修改建议。 2协调销售部、仓库、等有关部门。 3负责所有的商品调配、分配、调节。

4提前协助制定各部门年度、季度、月度、每天的销售计划。 5根据公司的整体销售目标，制定各季度订货及补货计划。 监督实施加盟客户补货过程，以完成销售目标任务

6协助销售部对公司订货会进行筹备，带领其它部门管理、组织货品。 7根据数据处分析的商品数据，实际查看等方式充分调配货品。以确保商品整体流转顺畅。

8负责跟厂家沟通、订货、补货、负责所有商品。

9为公司提供各种相关数据，提供商品信息、建议，协助相关部门完成经营目标。

10负责商品市场的研究和推广，及时跟进每季商品的整理。 11 加盟库户管理数据，定期进行客户分析，及时发现及解决相关问题

12协助处理客户投诉，跟踪处理投诉结果。 13负责加盟客户应收账款、商品等信息。

14负责提供数据，建议销售促销，推广提供信息，并跟进效果。

岗位名称：商品负责人 所属部门：商品部

直属上级：营运总监、财务总监 商品负责人职责：

1、负责完成主管下达的年度、季度、月度销售计划，协调配合好主管管理部门的日常工作

2、负责客户的账目、进出货品、配发货等事宜，开发及维护市场和终端客户信息回馈及时上报领导

3、负责向客户传达公司的货品信息，公司的经营策略，下达销售指标及跟进销售报表分析、库存数据调整，市场信息反馈、及时传达给公司和厂家

4、负责厂家订货、补货、返货，跟进厂家所有账目、返货比率，厂家的各个方面跟踪等事物

5、负责部门所有客户账目，准确掌握客户应收应付单据和欠款情况，负责上报领导和财务部，配合主管有关的工作进度 权利

仓 储 部 工 作 职 责

仓储部职责

1、负责保管仓库内所有货品的进出货品，确保货品数量的安全及准确性

2、及时向上级反馈仓库货品的实际情况，对所在岗位及相关工作提出合理化建议

3、负责配发销售部下的客户发货单、补货单的货品，并发送到客运

部

4、配合销售部及时跟进客户货品情况、账目情况并及时反馈信息 5、负责配合和协助各个部门，并将货品情况及客户进退货情况的信息反馈给商品部、销售部、财务部，提出整改建议 岗位安排 仓库主管 配货员 开单员 岗位名称 仓库主管 所属部门 仓储部 直属上级 仓库主管职责

1 制定并实施仓库的管理制度和管理方法。 2 制定并实施仓库操作的流程。

3 制度仓库产品出入库及商品库存的台账。

4 定期组织人员清理仓库的环境，产品的摆放，确保库存的产品质量。 5 安排好仓库人员的工作，更近工作进度。人员的调休及请假工作。 6 及时与营销中心沟通，确保商品配发和货品的供给。

7 及时安排个仓库负责人配发商品的装箱（包）发运货品的核对（检查）与执行。

8 不断改进仓库作业流程，提高工作效率，减少货品漏发，错发，多发等现象。

9 及时提供商品信息，库存信息，产品信息给营销部。 10每月组织部门人员进行商品盘点并签字。 11每月组织部门人员进行工作分析总结。

12下月初将总结的工作明细交给上级并参与公司高管会议。 13明确负责人员的岗位职责，根据需要做出工作分配，并对其负责工作或业绩进行考核并报上级审定。

14 定期组织部门各负责人员的日常培训工作，适时对下属的工作进行指导和培训。

15 了解人员动态，提高团队的凝聚力，沟通协助，提高部门的整体效率和进度 仓库主管权利

1 对部门所有人员的各项工作指导，监督，检查。

2 对部门所有人员的招聘，任务，考核，奖励的执行和建议权 岗位名称 配货员 所属部门 仓储部 直属上级 仓库主管 配货员职责

1 逐一检查核对待入库商品信息，如：款号、色号、尺码等与实物是否一致。

2 逐一检查核对配有饰品款式的商品与实物配饰是否一致、齐全。 3 按配货单配发仓库入库商品。 4复核按配货单配发商品是否准确无误。 5每月参加仓库商品盘点工作。

6 依据每月商品盘点结果分析、总结当月工作。 7负责直营终端店铺的二次补单配货。

8 负责加盟客户的二次补单配货。 9 负责工作范围内其他相关工作。 配货员权利

对所在岗位及相关工作提合理化建议权。

岗位名称 开单员 所属部门 仓储部 直接上属 开单员职责

1、所有凭证和单据（日期、情况说明、货号、经手人签字）必须填写，方可输进出货的数量、金额、折扣，完整的客户其地区名称，进出货数量要确保准确无误。并且当天必须完全下账，所有进出单据（销售单、收据，收款单）转交财务。

2、新货入库，所有单据实物与数据必须相符，如实物与厂家进货单据不符，应及时向品牌负责人反映落实，以实际收到商品品牌、货号、色号、风格类型、颜色，所到实物尺码、年份、所属季节附加属性入库，单据完成核对后签字并交给相关负责人。

3、销售单据和退货单据：开单时单据商品货号、数量、尺码、颜色、折扣价、金额必须与发货实物完全吻合，如果公司自行发货需增加运费的必须开单。退货运费必须在单据右下角注明，再由开单员调账. 4、厂家退货单据：退货商品必须认真清点数量、货号、色号、价格、折扣价、退货总金额。单据核对后签字交给相关负责人. 5、厂家和加盟商汇款：必须收到负责人单据方可下账

6、零售、零批单据：开单必须明确记录货号、色号、尺码、零售价格、折扣价、实收金额。刷卡收款必须将刷卡单据装订在销售绿单上，注明刷卡。

7、每次进出仓库的货品，开单员一定要注明是从仓库到展厅还是展厅到仓库，并要有详细的时间和经手人，开完单后要签双方的名字 开单员权利

对所在岗位及相关工作提合理化建议权。

财务部工作职责

财务部职责

1、负责公司各部门的单据审核，核实店铺的营业收入，客户应收应付单据统计、审核单据，

2、检查各部门债权债务，应收账款的回收汇总情况及时向上级反馈，按时向上级提供相应报表数据

3、负责随时跟踪客户的应收应付的账款，严格控制应收账款的比率额度，调节业务往来账目

4、随时通知销售部对客户催款，对仓库实际货品数量的管控提出合理化建议

5、负责配合和协助各个部门，将账目和货品信息反馈给商品部、仓储部、销售部，并提出整改建议 岗位安排：财务总监、财务。 岗位名称：财务总监 所属部门：财务部

直属上级：总经理 财务总监职责：

一、 管理公司财务部的日常工作。 二、负责公司和总公司的一切财务往来。 三、负责公司和加盟商的一切财务往来。 四、负责直营店的一切财务往来。 五、做好公司的日常运营成本测算和控制。 财务总监权利

岗位名称：财务 所属部门：财务部 直属上级：财务总监 财务人员职责

1审核各部门原始凭证的合法性、合理性、准确性、审核无误后交出纳办理支付手续。

2根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证和财务会计报表

3审核、检查各部门债权债务，应收账款的回收情况，实施不良的债权清理的具体工作。

4定期清查、核实固定资产、流动资产的情况，确保账实相符并制定相应报表。

5定期对公司的商品、库房、物资进行盘点，低值易耗品、办公配备用品的清查盘点工作确保账实相符并制定相应的报表。对于公司已报

处理的商品，低值易耗品等建立台帐登记备查。

6参与公司的预算、负责公司的汇总预算，按时为公司上级提供相应数据和预算报告。

7预算下达后严格按照预算规定审核开支、账务（单）监督并执行。 8分类整理会计有关资料，装订成册，负责统一保管好公司的资料。 9严格执行财务、账务管理规定，未经审批严禁向外或者公司任何人透露公司的财务任何情况，借阅财务相关账目。

10整理审核各种费用支出、收入的原始记录、单据，准确进行分类、复审、核算。

11严格按照公司的财务制度对公司商品、设备、工具、办公用品等财务进行管理。

12每月向总经理及时、准确提交公司各类报表，（管理应收应付）财务报表并即时报告财务部情况。

13每天认真审核对各部门单据，核实各店的营业收入，客户应收应付。

14每月制定并递交员工薪酬明细表，并保密所有人员的薪资情况，办理员工薪酬并提出合理建议。

15随时跟踪客户的应收应付的帐款，严格控制应收帐款的比率额度，并及时向上级反映情况并合理的建议。 财务人员权利

1对各个部门所提交的原始会计凭证有审核权 2 对财务审批手续不全的凭证有拒绝账务登记权

3、对所在岗位及相关工作提出合理化建议 4、对财务、单据公司提出合理整改建议权

助理工作职责

一、行政管理工作

1、行政部日常办公费用开销事项审核、及时向总经理汇报。 2、考勤制度管理、员工考核、晋级、降级；

3、开展并组织绩效考核，根据考核标准对各部门员工的初评并报总经理；

4、员工正常出差请款、报销，并核准出差任务、天数，并按要求对出差员工所需完成的任务及记录检查，对有异议时请示总经理； 5、组织安排会议、安排主持、并做好会议记录和总结，并及时向总经理汇报。

6、总经理的日常工作安排及总经理交代的事宜。

7、协调各部门之间的关系，发现问题并及时向总经理汇报。 8、员工基本信息管理及客户档案管理。

9、其他日常工作：打印文件、接收电话和传真、投诉意见的处理、办公室整理、卫生打扫等。 二、各种活动策划与组织

1、定期策划集体活动方案并组织落实

2、年度（季度）优秀员工评比的策划和组织

3、协助总经理策划落实订货会，招商会等相关事宜

三、负责公司各规章制度的拟定、落实、执行、修正工作； 1、员工守则的修正、落实与执行工作 2、公司规章制度的修正、落实与执行工作 3、公司考勤制度的修正、落实与执行工作 四、组织员工培训方面的工作

1、新员工入职培训：岗位职责、公司规章制度、岗位基本技能的培训等

2、老员工培训：根据公司情况和需求对各部门做一些有针对性的技能提升培训，如销售技能培训、仓库货品管理培训、客服技巧的培训等。

3、对所在岗位及相关工作提出合理化建议 4、对财务、单据公司提出合理整改建议权

助理工作职责

一、行政管理工作

1、行政部日常办公费用开销事项审核、及时向总经理汇报。 2、考勤制度管理、员工考核、晋级、降级；

3、开展并组织绩效考核，根据考核标准对各部门员工的初评并报总经理；

4、员工正常出差请款、报销，并核准出差任务、天数，并按要求对出差员工所需完成的任务及记录检查，对有异议时请示总经理； 5、组织安排会议、安排主持、并做好会议记录和总结，并及时向总经理汇报。

6、总经理的日常工作安排及总经理交代的事宜。

7、协调各部门之间的关系，发现问题并及时向总经理汇报。 8、员工基本信息管理及客户档案管理。

9、其他日常工作：打印文件、接收电话和传真、投诉意见的处理、办公室整理、卫生打扫等。 二、各种活动策划与组织

1、定期策划集体活动方案并组织落实

2、年度（季度）优秀员工评比的策划和组织

3、协助总经理策划落实订货会，招商会等相关事宜

三、负责公司各规章制度的拟定、落实、执行、修正工作； 1、员工守则的修正、落实与执行工作 2、公司规章制度的修正、落实与执行工作 3、公司考勤制度的修正、落实与执行工作 四、组织员工培训方面的工作

1、新员工入职培训：岗位职责、公司规章制度、岗位基本技能的培训等

2、老员工培训：根据公司情况和需求对各部门做一些有针对性的技能提升培训，如销售技能培训、仓库货品管理培训、客服技巧的培训等。

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