社会责任管理手册

TECKSON CABEN CHEMICALS COMPANY 德信嘉邦涂料（深圳）有限公司 社 会 责 任 管 理 手 册 文件编号：SA-001 版本号：1.0 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 德信嘉邦涂料（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题： 前言 版本号：1.0 页数：1 / 26 日期：2015-6-2 随着经济全球化发展，特别是近二十年来，欧美跨国公司已经并继续将劳动密集型产品生产基地转移到劳动成本较低的发展中国家和地区，建立起“全球采购，全球销售”的经营模式，大大地降低了成本，获得巨大的发展。目前，欧美市场95%以上的劳动密集型产品是由发展中国家生产的。 近十几年来，在欧美发达国家，越来越多的人意识到劳工标准和贸易之间的紧密联系。消费者越来越多地关注劳工问题，他们对产品的生产条件提出越来越多的问题，他们想知道他们所购买的产品是否是童工或强迫劳动生产的，生产这些产品的工厂是否遵守基本的劳工标准。他们还要求跨国公司采取进一步的行动，监督海外的合约工厂的劳动条件。 在这一运动中，一些非政府组织，如工会组织、劳工组织、消费者协会，人权组织、宗教组织和大学生组织起了关键的推动作用，他们要求跨国公司，特别是消费品行业的跨国公司采取实际的行动，确保他们在发展中国家的供应商（工厂）遵守当地劳动法规，保障工人的基本权利。有一些非政府组织还会派出代表访问这些工厂，调查工厂的劳工问题，然后将调查结果提交给有关的跨国公司总裁，要求他们作出回答，有些重大事件报告甚至会在新闻媒体广为传播，形成巨大的压力。 十年以前，大部分跨国公司往往借口这些工厂不属于他们或并不由他们管理，因而不承担任何社会责任；随着广大公众的社会觉悟日益提高，抗议行动日益强烈，一些非政府组织经常举行大型的游行示威活动，联合抵制某些使用童工或者血汗工厂的跨国公司的产品，阻挠公司的商业活动，冲击公司的办公楼，甚至损坏或捣毁其商店，造成经济方面的巨大损失和品牌形象的严重损害，一些公司因此股票价格下跌，甚至高层经理被迫辞职。 目前，几乎所有跨国公司都已经意识到他们对全球合作伙伴的社会责任，一些公司制定自己的公司政策，将公认的劳工标准作为采购合同条款，要求全球合作伙伴（特别是那些为他们生产产品的工厂）遵守国际劳工标准和当地劳动法规，很多大型公司成立了专门的机构，或者委托专业公司监督工厂的执行情况，如果发现有严重违反的情况，他们会要求立即纠正，严重的可能会立即取消订单。 本公司作为一家全球领先的玩具制造商，也收到来自公司客户和消费者的要求，所有主要客户先后都来厂实地检查，提出了一些宝贵的意见和建议。为了确保公司持续符合国际劳工标准和本地劳动法规，确保公司的全球竞争力，公司决定执行最先进的社会责任国际标准。 德信嘉邦涂料（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：公司简介 版本号：1.0 页数：2 / 26 日期：2015-6-2 公司简介： 公司成立于一九八八年，专业研究、生产工业用涂料及各种特殊涂料，并注册为适涂漆。公司于国内自设生产厂房，拥有强大的技术开发及售后服务队伍，为客户解决一切疑难问题。 公司因生产及安全需要，投资人民币1800万元，于2003年7月自建生产厂房，厂区占地15000平方米，位于深圳市、宝安区、松岗镇、江边村、第三工业区，计厂房一栋，建筑面积2800平方米，仓库两栋，建筑面积各700平方米，并于二零零四年一月起与伟兴(中国)涂料厂有限公司建立合作伙伴，通过ISO9000质量体系认证，成为德信化工涂料公司(集团)的一分子，上海也设立了潘鼎化工有限公司生产基地。本公司具有完善的管理、稳定的生产及质检，敏锐的市场发展及销售，能及时把握市场脉搏，了解市场信息；配合国内外的原料渠道，成功生产出高质量的产品。在过去十年多年来，赢得客户的依赖和支持，产值亦逐年上升，在同行中建立了稳固的地位。目前公司仍不断提升产品质量及人员素质，现公司具国家级教授高工顾问2名、高级化学师5名、工程师10名、各级技术员25名。本着求新、开拓、不断进取的精神，开发更高层次、更为市场所接纳的新涂料，将涂料技术推向另一高峰。 专业产品：幻影立体漆、橡胶漆、玻璃漆、变色龙漆、闪山云效果漆、光固化漆、卷钢涂料、水晶宝石滴胶、绒面漆、仿电镀钛金漆、银器罩光力架、高温漆、温度变色漆、高温陶瓷漆、PP塑胶底漆、UV发光防伪漆、环保水性漆以及多种特殊效果及性能漆、塑胶及金属漆。 服务宗旨 热情服务、开拓创新、和谐社会、和谐德信 质量方针 追求卓越、服务诚信；以人为本、精益求精 环境方针 * 符合环保法规，致力污染防治。 * 推动工业减废，加强节能降耗。 * 进行环保沟通，落实环保教育。 * 持续监控环境，发展循环经济。 * 生产绿色产品，争当环保精英 德信嘉邦涂料（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：目的及适用范围 版本号：1.0 页数：3 / 26 日期：2015-6-2 本手册根据SA8000社会责任国际标准和中国劳动法规，结合全球玩具行业的发展趋势及公司战略特点编制而成。手册规定了公司在社会责任方面的政策、原则、目标、程序和福利待遇的基础，公司将定期安排内部审核和管理评审，必要时，及时采取有效补救和纠正行动，以确保公司经营活动始终符合国际劳工标准和国家劳动法规。 本手册适用于公司所有涉及社会责任方面的活动，包括禁止童工和保护未成年工、禁止强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、禁止歧视、禁止不当惩罚性措施、工作和休息时间、工资报酬和福利、以及供应商和分包商管理等。 德信嘉邦涂料（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：定义 版本号：1.0 页数：4 /26 日期：2015-6-2 （1） 公司 任何负责实施本标准各项规定的组织或企业的整体，包括所有员工（即董事、主管、经理、监察以及非管理类人员，不论是直接聘用、合同制聘用或以其他方式代表公司的人员） （2） 供应商/分包商 给公司提供货物和/或服务的实体，它所提供的货物和/或服务构成公司生产的货物和/或服务的一部分，或者被用来生产公司货物和/或服务。 （3） 供应商 在供应链中直接或间接向供应商提供货物和/或服务的经营实体，它所提供的货物和/或服务构成供应商和/或公司生产的货物和/或服务的一部份，或者被用来生产供应商和/或公司的货物和/或服务。 （4） 补救行动 因违反SA8000标准所涉及的工人权利规定而对工人或前任雇员采取的补救行动。 （5） 纠正行动 为确保不符点立即和持续纠正而实施的系统性改变或解决办法。 （6） 利益相关者 关心公司社会行为或受此影响的个人或团体。公司主要利益相关者可以分为四类，即1）雇员及其代表，2）所有者、股东投资者及其代表，3）客户或消费者，4）供应商和分包商及其他商业伙伴。 （7） 儿童和童工 儿童是指任何15岁以下的人。若当地法律所规定最低工作年龄或义务教育年龄高于15岁，则以较高年龄为准。如果当地法律规定最低工作年龄为14岁，符合国际劳工组织第138号公约有关发展中国家的例外规定，则以较低年龄为准。 中国劳动法规定，儿童是指任何年龄不满16周岁的人，童工是任何年龄低于16周岁的少年所从事的有经济收入的劳动。 （8） 救济儿童 为保障曾从事童工现被遣散儿童之安全、健康、教育和发展而采取的所有必要的支援及行动。 （9） 未成年工 任何超过上述定义的儿童年龄但不满18岁的工人，根据中国劳动法，未成年工是任何年满16周岁但不满18周岁的工人。 （10） 强迫劳动 任何人在任何受惩罚威胁下被榨取的非志愿性工作或服务，或者为偿还债务而要求的工作或服务。 （11） 家庭工人 在直接或间接的合约条件下，不在公司场所为某公司工作，根据雇主的要求通过提供产品或服务获得报酬的人，不管由谁提供设备，材料或其他供应。

德信嘉邦涂料（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：定义 版本号：1.0 页数：5 / 26 日期：2015-6-2 （12） 管理手册： 公司根据SA8000国际标准和公司社会责任政策和目标，全面地描述公司社会责任管理体系的一系列文件，集中表述公司的社会责任保证能力，主要供公司管理层、客户及第三方认证机构参考之用。 （13） 社会责任政策： 是公司在社会责任方面的最高纲领和行动指南，是公司内部最高层次的法规之一，也是公司的社会责任承诺和公开声明，它反映了公司最高管理层对社会责任的态度。 （14） 程序文件 根据SA8000标准要求和公司实际需要，为达到公司政策和目标所需要的程序和对策，描述实施管理体系要素涉及的各个职能部门活动的文件，明确规定各项工作的具体要求，工作方法、操作程序及负责人员等，供职能部门使用。 （15） 作业文件 根据管理手册和程序文件的要求，描述完成某项工作任务的具体做法，是一份详细的操作性文件，主要供个人或小组使用。 （16） 表格和记录 用于描述公司某一工作实践的条件、过程和结果的数据和参数，包括有关的工作记录、图表、事件和事故记录、调查和反馈记录等，具有可追溯性。 （17） 策划 为实现公司社会责任政策和目标，确保符合国家法规和国际标准，公司需要制订阶段性计划和专项工作计划，如年度计划、培训计划和审核计划等。 （18） 资源 公司为实现社会责任政策，达到社会责任目标所需要人力、物力及财力支持。 德信嘉邦涂料（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：手册的管理 建立、实施和维持一套文件化的管理体系，有利于持续实现良好的社会责任表现。一套完整的管理体系文件包括三个层次，即管理手册、程序文件及作业文件和记录。 制订管理手册的目的在于明确公司的社会责任政策基本原则和基本程序，为公司制定程序文件、作业文件及具体实施提供指导，确保公司政策的稳定性。 公司社会责任管理者代表负责建立、实施并维持本手册，不断完善公司管理体系，以适应公司及利益相关者的期望和要求，从而持续改善公司的社会责任表现。 本手册经公司总经理批准后公布执行。 管理手册的编写、保存及修订应根据《文件和记录控制程序》进行，管理者代表负责及时发放本手册的最新版本，同时回收废弃版本，并保持适当的收发记录。 手册的解释权归公司社会责任管理者代表。 公司社会责任管理者代表负责建立、实施并维持本手册，不断完善公司管理体系，以适应公司及利益相关者的期望和要求，从而持续改善公司的社会责任表现。 本手册经公司总经理批准后公布执行。 管理手册的编写、保存及修订应根据《文件和记录控制程序》进行，管理者代表负责及时发放本手册的最新版本，同时回收废弃版本，并保持适当的收发记录。 手册的解释权归公司社会责任管理者代表。 版本号：1.0 页数：6 / 26 日期：2015-6-2 德信嘉邦涂料（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：社會責任政策 版本号：1.0 页数：8 / 26 日期：2015-6-2 本公司及全体管理层认识到遵守国际劳工标准和维护劳工权益是一个负责任的公司所具备的基本条件，也是消费者、客户、公众和政府等利益相关者的期望。 本公司承诺遵守国家劳动法律法规、遵守国际公认的劳工标准、以及其他适用的行业标准和国际公约，持续改善工作条件和员工福利。 与质量管理一样，社会责任管理也是本公司日常动作的一个有机组成部分，履行社会责任是公司提供良好产品满足客户需要的一个必要条件。公司任命高层经理负责社会责任管理，建立、实施和维持良好的社会责任管理体系，并将这一要求延伸到供应商和分包商。 公司声明： * 禁止使用童工和强迫劳动，不接受任何使用童工或强迫劳动的供应商或分包商。 * 尊重工人自由，禁止任何形式的强迫劳动。 * 提供安全卫生的工作和生活条件，确保员工的安全和健康。 * 推动劳资合作，尊重员工的结社自由和集体谈判权。 * 提供平等和公平的工作环境，禁止任何形式的歧视行为。 * 尊重员工的基本人权，禁止任何形式的侮辱人格的行为。 * 合理安排生产计划，合理安排工人的工作时间和休息休假。 * 提供合理的工资福利，至少满足工人的基本需要。 德信嘉邦涂料（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：管理责任 董事总经理： 对公司的社会责任表现承担最终的责任。他负责公司社会责任政策的制定和执行，定期评估公司的社会责任表现，为社会责任管理体系的正常地运作提供适当的资源保障，推动社会责任表现持续改善。 人事部经理： 作为公司社会责任管理者代表，负责制定并执行公司人力资源管理程序和制度，包括员工招聘、工资标准、工资发放、员工福利、员工培训及奖惩措施等。 作为公司安全管理者代表，他负责建立和维持社会责任管理体系，推动、协调和监督社会责任活动的实施。作为安全卫生管理代表，他负责制定和推广公司安全卫生程序和制度，定期审核公司安全卫生表现，提供定期安全卫生培训，确保公司活动符合当地安全卫生法规，确保公司员工生命安全和健康，确保公司财产安全。 财务部经理： 根据公司社会责任政策和原则，负责制定公司工资福利计划，确保工资福利符合当地法规要求。 工厂经理： 根据公司社会责任政策和原则，负责合理安排生产计划，严格控制工作时间，保持良好的工作条件，确保机器设备处于安全卫生状况。 采购部经理： 根据公司政策和原则，负责将社会责任表现纳入供应商和分包商管理程序，在人事部经理的协助证，定期评估供应商和分包商的社会责任表现，；加强合作，逐步打动供应商和分包商改善社会责任表现。 工人代表： 工人代表由工人选出，代表工人利益，他应定期会见公司各个部门和层次的员工，了解他们对公司政策、体系和运行的意见和建议，并将这些意见和建议提交给公司管理层，和公司管理层探讨解决问题的方法和措施，协助公司解释和推广公司的改善措施。 版本号：1.0 页数：9 / 26 日期：2015-6-2 德信嘉邦涂料（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标明：法律法规及其他要求 版本号：1.0 页数：10 / 26 日期：2015-6-2 1、 总则 建立并保持程序，收集适用于公司的法律法规及其他要求，并及时更新。 2、 职责 人事部负责收集和更新适用于公司的法律法规及其他要求，发放到公司有关部门。 管理者代表应评估法律法规及其他要求对公司管理体系的用项，必要时做出适当的修订。 3、 控制要点 法律法规包括国家和地方的、与SA8000标准有关的所有法律法规及其实施细则。其他要求主要包括客户和其他利益相关者制定的要求公司执行的守则和公约。 公司应定期收集并确认适用于公司的法律法规及其他要求，建立并保持法律法规及其他要求清单，及时更新。 公司定期评估法律法规及其他要求的修改和变化对公司的影响，若有必要，及时修正公司政策，程序和措施。 4、 相关文件 法律法规及相关要求管理程序

德信嘉邦涂料（（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：对内对外沟通 版本号：1.0 页数：21 / 26 日期：2015-6-2 1、 总则 建立维持供对内对外沟通程序，确保与所有利益相关者就公司社会责任表现进行适当沟通。 2、 职责 人事部负责与内部员工、当地政府、工会和其他外部利益相关者的信息沟通，采购部负责与供应商和分包商的信息沟通，销售部负责与客户（买方）的信息沟通，管理者代表提供指导和支持，必要时报高层经理批准，其他部门和工人代表支持和配合对内外信息沟通。 3、 控制要求 信息沟通可以采用口头形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研究会和新闻发布会等。 有关质疑、质询和投诉信息，应安排合适人选调查，核实情况，分析原因，作出处理，然后回复给提出质疑、质询和投诉的人员。重大问题应报高层经理批准。 对内外信息沟通均应保存适当的记录和证据，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。 若有员工向外部提供公司资料，应解释公司内部投诉和申诉程序，不得采取惩罚或歧视性措施。 管理者代表定期访问本地利益相关者团体，征求他们的意见和建议，通报公司实施SA8000标准的进展和效果，提供相关的数据资料，包括管理评审和监督活动的结果。 如果有合同要求，管理者代表应对利益相关者提供合理的资料和取得资料的渠道，以核实公司是否符合SA8000标准的要求，如果合同有进一步的要求，公司应该透过采购合同的条款，要求供应商和分包商提供上述安排和渠道。 公司在工作场所设立意见箱收集工人意见和投诉；公司实行“开门政策”，工人在任何时候都可以向主管和经理提出问题；工人代表积极协收集工人意见和建议，对于意见者或被提意见者不得采取惩罚或歧视性措施。 4、 相关文件 无 德信嘉邦涂料（（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：事故、不符合项、补充及纠正行动 1、 总则 建立并保持事故和不符合项的报告，调查和处理的程序，应明确根据法规规定报告意外事故的机制。建立并保持不符合，补救及纠正行动的控制程序，避免类似问题再次发生。 2、 职责 人事部应根据程序文件的规定，负责事故、意外事故和不符合的报告、调查和处理工作。各部门应参与协助人事部的事故调查工作，根据规定采取补救和纠正行动。 3、 控制要点 （1）事故报告、调查和处理； 重大事故发生后，人事部经理负责事故报告、调查和处理工作，一般事故可以指定其他人员负责。 任何人一旦发现意外事故，应立即报告人事部经理和所在部门经理，重大事故必须立即通知总经理。 所有责任部门要按照“三不放过”原则进行处理，人事部要建立事故档案。 （2）不符合项、补救和纠正行动的控制要求； 人事部应确定不符合产生的原因，提出补救和纠正行动报告。 有关部门根据要求及时采取行动，及时消除或控制不符合项。 人事部应跟踪检查补救和纠正行动的实施效果。 4、 相关文件 事故管理制度 应急准备和响应管理程序 版本号：1.0 页数：22 / 26 日期：2015-6-2 德信嘉邦涂料（（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：文件及记录控制 版本号：1.0 页数：23/ 26 日期：2015-6-2 1、 总则 建立并保持文件及文件控制程序，确保所有社会责任活动保持合适的记录，有关部门的记录文件得到有效的程序。 2、 职责 管理者代表负责建立和维持公司社会责任文件记录体系，并负责社会责任手册、程序文件及必要的运行记录的管理。 支持性文件和记录由有关部门负责管理，文件评审由管理者代表统一负责。 3、 控制要点 （1） 受控文件的范围 受控文件应包括：①有关社会责任的法律、法规、国际标准、行业守则和客户要求；②社会责任管理手册和体系程序文件；③作业文件和记录。 （2） 文件的批准和颁布； 社会责任管理手册和体系程序文件由管理者代表审核后由董事、总经理批准发布，其他文件，如三级文件由管理者代表批准发布。 （3） 文件的管理 文件应有固定安全的场所保管，防止文件损毁或失控。 所有文件都应定期评审，必要时予以修订并由批准发布人员重新批准发布。 凡对体系的有效运行具有关键作用的岗位，都应能得到有关文件的有效版本。 失效文件或损毁文件应及时撤回，并更换为有效版本。 根据法律和体系要求需要保存的文件记录应明显标识，并妥善保存。 （4）文件的修订和更改 文件更改应按照体系程序进行，严禁未经授权和批准更改文件和记录。 更改文件的审批，要由原审核部门负责人审核，原批准人批准，确保所有文件持都能同时更改。 当文件经过多次更改时，应重新改版发放。 （5） 文件评审： 所有社会责任的文件都要定期评审以确保文件的持续适用，文件的评审由原批准人和人事部进行，每年至少一次，必要时可以单独评审，评审时可采用会议或表格传递方式。 4、 相关文件 无 德信嘉邦涂料（（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：员工培训 版本号：1.0 页数：24 / 26 日期：2015-6-2 1、 总则 建立亲保持员工培训程序，明确员工培训要求，以确保员工培训需求，以确保工人清楚懂得公司社会责任政策和程序，懂得安全使用机器和工作，避免发生意外事故。 2、 职责 人事部负责确定员工培训需求，制定并实施年度培训计划。 3、 控制要点 培训内容至少包括SA8000标准、有关工作时间、工资和福利的法律规定、公司政策程序、安全政策和程序、安全操作规程及咨询渠道。 新工人（包括临时工）入职时应安排培训，之后每年至少安排一次重新培训。 公司政策或程序发生改变时应安排重新培训。 对可能发生重大事故的岗位人员要安排专门的安全培训，特种作业人员应接受法定的培训并取得操作证。 培训方式应灵活多样，包括课堂教学、研讨会、小组会、板报和广播等形式。 4、 相关文件 无 德信嘉邦涂料（（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：内部审核 版本号：1.0 页数：25 / 26 日期：2015-6-2 1、 总则 制定并保持定期审核的程序，检查公司运作和表现是否符合法律法规的要求，是否符合公司政策程序，为持续改善公司社会管理体系和表现提供资料，确保体系的有效运行。 2、 职责 管理者代表负责组织社会责任审核，制定年度内部计划。 人事部负责组织各部门内审员实施审核计划。 3、 控制要点 管理是代表负责制定年度内部审核计划，并报董事总经理批准。 管理者代表指定审核组长，由审核组长组织审核小组。 审核组长下发审核通知，通知被审核部门。 审核组长按审核计划组织实施。 根据不符合项，下发不符合报告单，组织编写审核报告，经董事、总经理签名后下发被审核部门。 被审核部门针对不符合项，制订纠正和纠正行动，及时安排实施。 人事部负责跟进验证纠正行动的实施情况及其有效性；若已完成，则关闭CAR并登记。 4、 相关文件 无 德信嘉邦涂料（（深圳）有限公司社会责任管理手册 文件编号：SA-001 标题：管理评审 版本号：1.0 页数：26 / 26 日期：2015-6-2 1、 总则 建立管理评审程序，总经理定期对公司的社会责任表现及管理体系的适用性进行评审，确保社会责任管理体系的持续适用性和有效性，确保公司运作持续符合国家法规和国际标准。 2、 职责 总经理作为评审会议主席，负责任命管理评审委员会成员，定期主持评审会议记录，以及根据评审结果公布评审报告。 3、 控制要点 部经理确定管理评审的频率，至少每半年举行一次，必要时，可召开临时评审会议。 评审内容至少应包括①内部审核结果、客户审核结果及上次会议决定的执行情况；②公司政策、程序和实践的实际情况；③工伤事故情况、工人投诉及客户投诉和要求；④法律的变化及其符合性；⑤长期法规的变化及其符合性；⑥公司管理体系的有效性。 4、 相关文件 无

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